Photospecialist

Buenos dias, he comprado una camara digital EOS R100 el dia 30/11/2025, con fecha prevista de entrega el dia Jueves, 4 de Diciembre de 2025, al no recibir el pedido el dia acordado me comunico con DHL (empresa transportista) para recibir informacion, y me comunican que se ha perdido el articulo y no es posible realizar su entrega, ademas de comentar que es necesario hablar con la empresa que realizo el envio para generar la devolucion. Desde el dia 8/12/2025 me he comunicado constantemente con photospecialist para solicitar el reembolso en el cual me han respondido que se comunicaran con DHL y en cuanto sepan algo me lo comunican y no me han vuelto a responder, casi dos meses despues ya no responden mis mensajes y nadie dice absolutamente nada, es decir ni he recibido mi pedido ni he podido recibir el reembolso, creo que es una falta de respeto con los clientes y con los consumidores hacer una compra y no tener ningun tipo de informacion ni respuesta, creo que he sufrido un engaño y ire hasta las ultimas consecuencias para recuperar mi dinero y no aceptar este tipo de estafas de ningun tipo, Ruego por favor me puedan ayudar a encontrar una solucion en el cual el comprador no sea el damnificado final y se respeten los derechos del consumidor, Agradezco de antemano, Un saludo. Julian Guillermo Eslava Lara

Quiero poner una queja y reclamación formal por el servicio y la información recibida por parte de Photospecialist.Compre una cámara Ricoh Theta V a través de su página web el día 13 de mayo de 2020, ya que se indica que realizan envíos a las Islas Canarias.En la página web de la cámara pone que está disponible y que el envío llegar en 2-3 días laborables (quizás hasta Canarias alguno más dada la situación actual).Dos dias después, el día 15 escribí ya que no tenia ningún tipo de información acerca de mi envío.Me dicen que en un plazo de 24 horas me respondería alguien del equipo de atención al cliente. El sábado dia 16 llamé al servicio de atención al cliente, puesto que no obtenía respuesta escrita. Me dicen que no tienen stock de la cámara (En la web pone DISPONIBILIDAD INMEDIATA) y que la tienen que traer de otra empresa/socio, que la semana siguiente la enviarían.El dia 19 (4 DIAS DESPUÉS!!!) me escriben contestando a mi primer mail para decirme que iban a buscar información sobre mi pedido, o sea que no me dicen nada en concreto.El miércoles 20 vuelvo a llamar por la mañana y me dicen que ya tienen el envío listo para que salga por la tarde, que me enviaría la empresa UPS un mail con los detalles. No recibo NADA y envío un mail a úlitma hora diciéndoles lo que sucede. El jueves 21 era festivo y no atendían llamadas y el viernes 22 a primera hora vuelvo a recibir un mail sin ninguna información relevante, que iban a buscar datos de mi pedido y dos horas mas tarde recibo un mail diciendo que el socio no puede realizar pedidos a las Islas Canarias. (EN LA WEB DICE QUE LOS ENVIOS A CANARIAS TIENEN OTRO COSTE, POR LO TANTO DAN A ENTENDER QUE SI QUE SE REALIZAN)O sea que la información de que tenían la cámara en stock era falsa, de que hacen envíos a Canarias por lo visto, también y me han tenido 10 días esperando, perdiendo trabajos que tenia que realizar puesto que necesitaba la cámara.Quiero dejar constancia de mi enfado, de mi disgusto y de lo que a mi entender es una auténtica falta de respeto hacia el cliente, visto que la información facilitada era falsa y nadie de las 4 personas con las que hablé supo solventar este problema de forma eficaz.Me siento completamente engañada y estafada.