MUEBLES REY

Que en fecha 6 de septiembre de 2025, adquirí en el establecimiento Muebles Rey, situado en El poligono El Manchón, de Tomares (Sevilla) un sofa cheslón, por un importe de2.3632€, según factura que se adjunta. Que el sofá fue instalado en mi domicilio en fecha 13 de noviembre de 2025 y que, en menos de dos meses desde su instalación, se ha producido una rotura estructural en la parte del cheslón, quedando el mueble en condiciones no aptas para su uso normal. Que se trata de un defecto grave y prematuro, impropio de un uso normal y razonable, y claramente cubierto por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente de protección de consumidores. Que hace más de un mes me puse en contacto con Muebles Rey para comunicar la incidencia, tanto por vía telefónica como a través de sus canales de atención al cliente, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido ninguna solución efectiva. La única respuesta recibida reiteradamente es que “tiene que pasar un técnico a verlo”, sin que dicha visita se haya producido ni se me haya dado un plazo concreto, manteniéndome en una situación de indefensión y dilación injustificada. Que esta falta de respuesta y de actuación supone un incumplimiento de las obligaciones del vendedor, al no reparar, sustituir ni ofrecer solución alguna dentro de un plazo razonable. SOLICITA Que, tras los trámites oportunos, se requiera a Muebles Rey para que: Proceda de manera inmediata a la reparación del sofá sin coste alguno para el consumidor, o En caso de no ser posible la reparación, a la sustitución del sofá por uno nuevo en perfectas condiciones, o Subsidiariamente, a la resolución del contrato con la devolución íntegra del importe abonado.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2024 adquirí en su página web https://www.mueblesrey.com/ el producto Cabecero De Cama En Ratán PETALS. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto en una de las varas de madera de la parte inferior. Además ustedes hacen publicidad engañosa ya que al ir a pagar este cabecero se puede comprobar en las imágenes adjuntas que ustedes ofrecen montaje desde 59 euros. Yo contraté este servicio y atención al cliente me dice por teléfono que es que ellos cabeceros no instalan porque no hacen agujeros en la pared. ¿Ven ustedes indicada esta información en la pantalla de compra? Porque yo no. Como vinieron en mi horario laboral el paquete tuvo que ser depositado en la conserjería de mi urbanización, y como ustedes comprenderán el conserje no abre los paquetes de los vecinos para comprobar que no están rotos. Cuando llego a mi casa el cabecero está partido y atención al cliente me recrimina que como el conserje no lo ha mirado y ha firmado el albarán no hay nada que hacer. ¿De verdad esperan que un conserje abra paquetes privados? El cabecero venía partido desde la fabrica y ahora intentan echar la culpa a un pobre trabajador que solo lo custodió durante unas horas . Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1)Pantallazo donde ofrecen de forma engañosa montaje y luego te dejan el paquete en casa sin instalar. 2) Foto del cabecero partido SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. He realizado un pedido con fecha 24 de enero( ref 228), y hace unos días contacté telefónicamente con ustedes para anular dos de los cuatro colchones de 80x190 cm. Su respuesta fue que tenían que asegurarse de que no habían salido de ?, y pasado el fin de semana me indicaron que no era posible su devolución porque no es una medida habitual: son marca Flex y es una medida estándar.Deseo su anulación y devolución del importe ya efectuado por ellos.

Compre el día 11/01/2020 (llegó en Marzo) en Muebles Rey S.L (Santander tienda 209) un sofá con chaiselongue blanco,con piel espesorada 3604€, como lo compre el día sin IVA y lo pague 100%, se quedó en 2919€.El problema que tengo, es que dudo mucho que sea Piel y si una sintética, me siento estafado por muebles rey, me dijeron que era una piel de calidad y además la compramos más espesada.Con tan solo 2 años y medio ya está pelado en el apoya brazos y en otros puntos, algunos no tienen ni contacto al sentarse, esto sucede en los sintéticos malos en años, eso no lo hace la piel auténtica.Este 15 de junio reclamamos por llamada y después por WhatsApp como nos dijeron y nos pidieron fotos, para el fabricante, nos dicen que tenemos que pagar nosotros el cambio de fundas.Nosotros hemos cuidado el sofá, entendemos que el sofá al ser piel, se puede rajar, arrugar, pero pelar como uno sintético no, además en algunas zonas que no tiene roce ninguno.Pedimos que nos reparen las zonas dañadas, sin coste para nosotros y que se investigue que piel es esta que se despelleja.Creíamos que muebles rey vende productos de calidad y que tiene un buen servicio postventa, vemos que no es así.