INTEX

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Intex Iberia: Buenos días. Expongo lo siguiente en relación a una incidencia que tengo con la empresa Intex: HECHOS: Con fecha 28/09/2026, adquirí a través de su plataforma la piscina Ultra XTR Frame Ø488x122 – Ref. 26326NP, bajo el número de pedido 1124380. Con fecha 01/10/2026, dentro del plazo legalmente establecido, comuniqué formalmente a su servicio de atención al cliente una devolución a través de su correo electrónico debido a que recibí un producto erróneo. A fecha de hoy, 16/10/2026 habiendo transcurrido sobradamente un plazo razonable y sin haber obtenido respuesta ni instrucciones para la recogida del producto, la empresa ha incurrido en una omisión de respuesta injustificada desde el 2/10/2026, tras dejar por escrito mi voluntad de proceder con la devolución del producto recibido, vulnerando así mis derechos como consumidor. SOLICITO: La respuesta inmediata con las instrucciones pertinentes y la gestión de recogida (a cargo de Intex) del producto. El reembolso íntegro de la cantidad abonada mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Un saludo.

Mi experiencia con Intex ha sido muy decepcionante. Compré una depuradora SX2100 con WiFi directamente en su página web y me encontré con que faltaba una pieza necesaria para la instalación. Al contactar con el servicio de atención al cliente, en lugar de ofrecer una solución, simplemente me indicaron que debía comprar la pieza por separado. Para colmo, esa pieza ni siquiera está disponible en su tienda por falta de stock. No estoy contenta con la compra ni con la atención recibida. Esperaba un mejor servicio por parte de una marca como Intex. Cuando un cliente compra un producto directamente al fabricante, lo mínimo es recibir asistencia y una solución cuando surge un problema, no limitarse a remitirlo a comprar un repuesto que además no está disponible. Mi sensación es que, una vez realizada la venta, la empresa se desentiende del cliente. Por esta experiencia, me pensaré mucho volver a comprar productos de esta marca.

Hola, realicé una compra online, el pasado 27 de Junio de una piscina rectangular para mascotas. El tipo de filtro que he recibido no se corresponde con el anunciado, que es un modelo "Hidro Aeration", lo cual me impide conectar correctamente el depurador a la piscina. Ya he reclamado, tanto online, como cumplimentando el cuestionario de la página web. No he recibido aún respuesta ni solución al problema. Adjunto foto del filtro recibido y captura del anuncio donde figura el filtro que debería haber recibido.

Llevo reclamando mes y medio para reemplazo de producto con defecto me dicen que me lo envían pero nunca llega y me vuelven a pedir los datos, ya van tres veces. Es para usar en verano se va a pasar la temporada.

Realice un pdo con fecha 19 de junio y a fecha de hoy 26 seguimos sin saber nada. Supuestamente lo enviaban ayer 25 estuvimos todo el día en casa y aquí no vino nadie. Esta mañana he llamado a DHL y han pasado nota y de momento nada de nada. Sinceramente no les beneficia trabajar con una empresa de reparto como DHL porque sinceramente estoy muy decepcionada. Espero a ver si ustedes pueden hacer algo o si no tendré que esperarme a no recibirlo y anular. Ustedes dirán que podemos hacer. El pedido es0366522050.