DLAB woman

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido #67123 en modo invitada y no puedo devolver uno de los artículos. Desde hace 3 semanas He escrito correos , whatsapp y chat en la página online y no contestan SOLICITO que se pongan en contacto conmigo inmediatamente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé un pedido donde esta empresa se equivocó y me envió un número de calzado incorrecto, el pedido estaba bien pero ellos se equivocaron. Me costó muchos mensajes el que me los recogieran y al final los recogieron y nunca me enviaron los correctos ni tampoco mi dinero. Envié muchos mensajes y no contestan. El artículo era “cuña Mónaco talla 38 de 29,90€.

Me he puesto en contacto con la empresa a través de Instagram, por washap y por mail y las respuestas que han dado han sido negativas o en otras ocasiones han hecho caso omiso. Realmente es una frustración y provoca una total indefensión para el consumidor. Deberían hacer algo con la mala gestión de esta empresa. No es justo que se queden tan tranquilos tratando como tratan a sus clientes y sin responderles o darles una solución justa y adecuada.El 15 de junio hice un pedido con número 33028 y vino mal. Mi primer pedido y faltaba un vestido. Hago la reclamación. Me dice que llegará máz tarde sin haberme avisado. Yo el vestido lo necesitaba para una fecha concreta y no me llegó ni me llegaría. Sin darme explicaciones. Me dice wue me devolverán el dinero y acepto. Después de semanas me llega el vestido. Tuve que reclamar para que me devolvieran el vestido y vinieran a buscarlo.El primer vestido si me llegó y la talla no correspondía con lo que me informaron y tuve que cambiarlo. Me hacen un vale para que gaste con ellos sin haber tenido en consideración el fallo que habían tenido y devolverme el dinero porque yo ya no quería hacer ningún pedido más con ellos porque ya estaba viendo cómo funcionaban y el mal trato que tenían con los clientes.Por supuesto te descuentan el transporte en el vale. Hago nuevamente el pedido para gastar el vale que me han obligado a hacer. Número de pedido 35072. La talla que solicité es M/L y me llegó la S/M.Intento hacer devolución de tallas como indican a través de mi página pero existe opción. Vuelvo a contactar con ellos y la sopresa es que vuelven a lo mismo.Me dicen que el producto no está disponible y que ya lo enviarán cuando vuelva a haber stock. Les digo que no esto no puede ser y que no pueden vender algo que no tienen. Pido que me devuelvan el dinero íntegro de la camiseta y del transporte que me volvieron hacer pagar. Todo ello asciende a un total de 29.89 euros. Les he enviado varios mails indicando que me iba de vacaciones hoy viernes 4 de agosto para que pudieran venir a buscar el top si me devolvían el dinero y ni han contestado..Yo no quiero más vales ni me tienen que obligar a ello cuando se trata de errores que comete la empresa y que yo no tengo que asumirlos sino ellos tienen que encargarse y resarcirme por todos los problemas y molestias ocasionadas.Yo me iré de vacaciones y quiero dejar constar que no han respondido ni venido a buscar el top que les he pedido que hicieran en el plazo correspondiente. Nuevamente otro fallo de ellos.Espero que me devuelvan el dinero lo antes posible. Les he enviado foto del top y del fallo de la talla.No quiero que me envien nada más porque era para un evento y no lo necesitaré porque ya habrá pasado y he tenido que comprarme otra cosa. Hasta septiembre no estaré para poder devolver la prenda como les he indicado. De todas formas espero que se soluciones antes y puedan respoderme.Es una vergüenza el servicio que da esta empresa. No puede ser.Espero qie se solucione.Gracias,Un saludo.Sara Castro

Hola, realicé un pedido online y la prenda tenía múltiples taras. Contacté con el comercio, rellené su formulario de devolución y adjunté fotos, también por email. Al principio rechazaron mi solicitud de devolución y tras varias comunicaciones dejaron de contactar conmigo por lo que puse el caso en manos de mi gestora en mi banco. Me abonaron el importe en mi tarjeta y el caso seguía llevándolo el banco. Solocité al comercio en varias ocasiones que recogiesen la prenda defectuosa, pero a finales de noviembre se personó un repartidor que venía a entregar una prenda de sustitución y a recoger la defectuosa. Le informé que el caso estaba en manos de mi entidad bancaria y que no quería otra prenda sinó que recogiesen la defectuosa y nada más. Me aconsejó que no aceptase la entrega porque luego tendría problemas para la total devolución. Cuál ha sido mi sorpresa cuando a principios de febrero veo que el comercio me ha vuelto a cargar el importe de la prenda defectuosa y me dicen en un email que ya no me devuelven el importe porque ya ha pasado mucho tiempo y que no les envíe fotos de la prenda que digo estar defectuosa. Querría que recogiesen la prenda defectuosa y recuperar mi dinero, son unos 47,16€. Puedo aportar toda la información que se necesite.