Birkenstock

Estimados/as señores/as de Birkenstock, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 8 de julio en su página web. En dicho pedido, adquirí dos pares de sandalias: unas Mayari Cuero Engrasado Tobacco Brown T42, que recibí correctamente, y unas Arizona Plantilla Blanda Cuero Engrasado Tobacco Brown T39 que no llegaron, recibí la caja con los datos correctos, pero el artículo en su interior es un par de sandalias Milano Habana T42. Adjunto imágenes Al contactar con su servicio de atención al cliente, me informaron que no pueden gestionar el cambio debido a su política de empresa y que debo tramitar una devolución normal. Esto implica que tengo que desplazarme a Correos para entregar el paquete, esperar a que les llegue, y posteriormente, esperar a que me devuelvan el dinero. Este error no ha sido mío; no soy yo quien pidió una talla o modelo equivocados. No es razonable asumir las consecuencias de los errores de la empresa, especialmente cuando debo ausentarme de mi puesto de trabajo para ir a Correos durante el horario de apertura. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo que ustedes plantean no está alineado con la legislación vigente. Acorde con el artículo 118 de dicha ley, están obligados a aplicar las medidas correctoras sin mayores inconvenientes para el consumidor, en este caso sería la devolución del artículo erróneo y el reenvío del correcto. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad: "Cuando el consumidor y usuario optara por la corrección del producto, el vendedor asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, especialmente los gastos de envío." Actualmente ustedes se han quedado mi dinero y no me han enviado el artículo por el que he pagado, vengan a recoger el erróneo si quieren pero no hay motivo para que se queden mi dinero ya que aunque yo he cumplido mi parte del trato, ustedes no han cumplido con la suya y he pagado por nada. SOLICITO : El reembolso del artículo que no he recibido y la recogida del erróneo en mi domicilio. Si no pueden venir a recoger el artículo no es mi problema. He pagado por un artículo que no he recibido de modo que exijo el reembolso de los 120€ . Sin otro particular, atentamente.

Al Servicio de Atención al Cliente de Birkenstock Online Shop,El 15/07/2023 realicé un pedido online con fecha de entrega prevista en 2-4 días laborables.El 24/07/2023 recibí un SMS de Correos indicando que el envío había sido recibido y que próximamente sería depositado en el Citypaq (punto de entrega) elegido. No volví a recibir ninguna comunicación más de Correos, por lo que no disponía del código para recoger el paquete. Sin embargo, en el enlace de seguimiento del pedido que Birkenstock me había proporcionado constaba como entregado el 3/08/2023.He contactado en varias ocasiones con su Servicio de Atención al Cliente por e-mail, que se ha desentendido del problema sin darme solución para localizar el paquete. Desde Correos, que sólo tiene accesible un Asistente Virtual en su web, me indicaban que debía ponerme en contacto con la empresa emisora del envío.Finalmente, el 10/08 localicé el paquete en una oficina de Correos, donde me dijeron que había sido entregado por no funcionar las taquillas del Citypaq, pero nadie me había avisado de esta entrega.El envío previsto para entregarse en 2-4 días laborables (hasta el 21-07) consta en el enlace de seguimiento como entregado el 3-08, 13 días laborables tras la compra. Además, se entregó en otro punto diferente al seleccionado sin avisarme, por lo que no he dispuesto de él hasta el 10-08, 18 días laborables después de la compra.Ha habido un incumplimiento del tiempo de entrega (14 días más de lo previsto), con un mal servicio de Correos cambiando el punto de recogida sin aviso que me ha obligado a recorrer Citypaq y oficinas de Correos para localizar mi pedido, y Uds. se han desentendido del problema.He reclamado varias veces por e-mail que me reembolsen los gastos de envío. Me han ofrecido un vale de 5€ para gastar en su tienda online antes de fin de año, cosa que rechazo porque no pienso volver a experimentar un proceso de compra online en Birkenstock.En su última comunicación de 12-08 me responden que el pedido se entregó a Correos el 26-07, al 6º día laborable, y que este ha sido un problema que escapa a nuestro controlEl destinatario del envío no es Correos, soy yo, y Uds. tienen que responsabilizarse de que el pedido llegue al comprador, y asumir los errores en la cadena de suministro, sean suyos o de una empresa subcontratada. Ha habido un error y un retraso flagrante en la entrega efectiva del pedido, y no tengo que ser yo solo como comprador quien lo asuma.A través de la Organización de Consumidores y Usuarios, reclamo el reembolso de gastos de envío por incumplimiento del servicio.

Señoras, Señores,He pedido un par de sandalias martes 20 de junio.Recibo hoy!!! Es decir el tercero día después de mi pedido, un mensaje diciendo en resumen que visto el número elevado de pedidos, no se puede asegurar que reciba el pedido en las fechas normales, que va a tener retraso. No se sabe cuánto va estar el retraso...etc...Ni fecha prevista, ni nada...solo un disculpe por las molestias ridículo!Llamo al servicio al cliente, ...otra espera por el número elevado de llamadas!!!!!Se me contesta que mi pedido...después tres días, NO está todavía enviado!!!!Que el retraso puede ir hasta los primeros días de julio!!!!EN RESUMEN- Se tarda tres días para contestar que se va a retrasar la entrega.- Después tres días, ni siquiera se ha hecho el envío...el almacén está desbordado!!!!- Ni siquiera se puede fijar una fecha...queda muy aproximada...- Me dan un tiempo de espera para mi pedido exageramente largo, hasta 15 días.- Como lo de la espera al teléfono.Además...si es posible una empresa tan desastrosa:Intenté anular mi pedido sobre mi cuenta, la opción NO existe!!!!Llamo al servicio al cliente para que anulen mi pedido, visto que no se ha enviado todavía y me contestan que NO existe esta opción!!!!O sea:No se puede anular un pedido que NO Sr ha ni siquiera enviado y que está en el almacén, teniendo mi referencia de mi pedido!!!!RECHAZO ESTE ENVIO, NO LO RECIBIRÉ. Y EXIJO QUE SE ME DEVUELVE EL PAGO DENTRO DE 3 DÍAS LABORALES.Yo sé que es totalmente inútil escribir, porque se va a darme todas las excusas posibles del mundo para DAR UNAS BUENAS RAZONES A LA EMPRESA QUE HACE TODO LO POSIBLE PARA ATENDER EL MEJOR AL CLIENTE... BLABLABLA....LA REALIDAD, ES QUE ESTA EMPRESA TRABAJA DE FORMA NO PROFESIONAL, BURLÁNDOSE DEL CLIENTE DE FORMA IRRESPETUOSA!Tampoco pido sandalias de 10€ a AliExpress! A lo mejor estaría más respetada como cliente!!!Tampoco vienen estas sandalias de China....a lo mejor sí....He tenido un comercio, y yo sé que el número de pedidos es previsible más o menos y que, en función de esto, SE CONTRATA EL NUMERO ADECUADO DE TRABAJADORES para asumir un servicio al cliente respetuoso...que desde luego NO es!!!Aquí, se muestra la política intolerable de la empresa, del servicio al cliente, burlándose de él, hacer una economía exagerada de medios para poder servir al cliente de forma adecuada...una economía sobre su espalda, para un mejor beneficio!!! Es una empresa deshonesta y voy a denunciarlo a una entidad de consumidores.QUIERO QUE SE ANULE MI PEDIDO ref. 216804405Que se me reembolse el pago dentro de un plazo de 3 días.Que me dé una compensación de 50€. Porque si yo, faltó a una cita profesional, se me cobra la consultación.Por la misma razón, la empresa NO ha cumplido su servicio y me debe una compensación.AtentamenteJocelyne Maire Eberle