Birkenstock

Realicé un pedido a Birkenstock y aboné íntegramente el importe por adelantado. Después de más de tres semanas, no he recibido ni los artículos adquiridos ni el reembolso del importe pagado. Tras permanecer el envío sin localizar durante un largo periodo, inicialmente se me comunicó únicamente que se había iniciado una investigación con la empresa de transporte. A pesar de haber solicitado expresamente la cancelación del pedido y el reembolso inmediato del importe abonado, hasta la fecha no se ha efectuado ninguna devolución. Ahora Birkenstock me comunica que el paquete no pudo ser entregado y que está siendo devuelto a su centro logístico. Asimismo, indica que, por «razones logísticas», no es posible volver a enviarlo. Al mismo tiempo, se pretende que siga esperando el reembolso hasta que el paquete, cuya entrega no se ha producido por causas ajenas a mí, llegue nuevamente al almacén de Birkenstock y sea registrado allí como devolución. Por tanto, después de más de tres semanas, Birkenstock continúa disponiendo del dinero que he pagado, mientras que yo no dispongo ni de la mercancía adquirida ni de mi dinero. A ello se añade un servicio de atención al cliente muy insatisfactorio. A mis preguntas concretas y a mi solicitud expresa de reembolso recibo repetidamente respuestas estandarizadas y aparentemente automatizadas. No resulta perceptible una gestión efectiva del problema por parte de una persona responsable ni una solución concreta de la reclamación. Por este motivo, he decidido poner fin a la comunicación directa con Birkenstock y solicito la intervención de la OCU para obtener el reembolso inmediato e íntegro del importe abonado, así como para que se valore la actuación de Birkenstock en la gestión de esta reclamación.

Mi pedido 2201688056 lleva esperando a ser reembolsado desde el dia 9/07/2026 y hoy a dia 03/08/2026 sigo esprando, su nailnde respuesta es que estan teniendo mucho volumen de devoluciones y van con retraso. Desde luego que para cobrarte el pedido retraso no llevan. Una empresa de estas caracteristicas con estas respuestas y retrasos? Hagan el reembolso de mi pedido que en sus condiciones pone claramente 14 dias!

El 26 de junio realice el pedido de unas sandalias con Número de pedido: 2201953952. Me llegaron el jueves 2 llegaron y el 3 de julio las devolví en un locker de Inpost. Desde la fecha , la agencia de Inpost me indican que están intentando continuamente entregar las sandalias a vosotros pero todos los días desde el 7 de julio estamos ya con unos 10 intentos de devolución si no son más. La semana pasada me dijisteis que no me preocupe por mi dinero porque la devolución la hice a tiempo y que se comunicarían conmigo a los 3 días. Va una semana y no sé nada de ustedes y los 140 euros que gasté en vuestras sandalias, cuánto tiempo más tengo que esperar? Inpost me dice que hable con ustedes y cuando los llamo a ustedes no me dan solución. Exijo mi devolución de los 140 euros ya! Esto es una barbaridad y una vergüenza.

Estimados/as señores/as de Birkenstock, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 8 de julio en su página web. En dicho pedido, adquirí dos pares de sandalias: unas Mayari Cuero Engrasado Tobacco Brown T42, que recibí correctamente, y unas Arizona Plantilla Blanda Cuero Engrasado Tobacco Brown T39 que no llegaron, recibí la caja con los datos correctos, pero el artículo en su interior es un par de sandalias Milano Habana T42. Adjunto imágenes Al contactar con su servicio de atención al cliente, me informaron que no pueden gestionar el cambio debido a su política de empresa y que debo tramitar una devolución normal. Esto implica que tengo que desplazarme a Correos para entregar el paquete, esperar a que les llegue, y posteriormente, esperar a que me devuelvan el dinero. Este error no ha sido mío; no soy yo quien pidió una talla o modelo equivocados. No es razonable asumir las consecuencias de los errores de la empresa, especialmente cuando debo ausentarme de mi puesto de trabajo para ir a Correos durante el horario de apertura. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo que ustedes plantean no está alineado con la legislación vigente. Acorde con el artículo 118 de dicha ley, están obligados a aplicar las medidas correctoras sin mayores inconvenientes para el consumidor, en este caso sería la devolución del artículo erróneo y el reenvío del correcto. Artículo 118. Régimen jurídico de la puesta en conformidad: "Cuando el consumidor y usuario optara por la corrección del producto, el vendedor asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, especialmente los gastos de envío." Actualmente ustedes se han quedado mi dinero y no me han enviado el artículo por el que he pagado, vengan a recoger el erróneo si quieren pero no hay motivo para que se queden mi dinero ya que aunque yo he cumplido mi parte del trato, ustedes no han cumplido con la suya y he pagado por nada. SOLICITO : El reembolso del artículo que no he recibido y la recogida del erróneo en mi domicilio. Si no pueden venir a recoger el artículo no es mi problema. He pagado por un artículo que no he recibido de modo que exijo el reembolso de los 120€ . Sin otro particular, atentamente.

Al Servicio de Atención al Cliente de Birkenstock Online Shop,El 15/07/2023 realicé un pedido online con fecha de entrega prevista en 2-4 días laborables.El 24/07/2023 recibí un SMS de Correos indicando que el envío había sido recibido y que próximamente sería depositado en el Citypaq (punto de entrega) elegido. No volví a recibir ninguna comunicación más de Correos, por lo que no disponía del código para recoger el paquete. Sin embargo, en el enlace de seguimiento del pedido que Birkenstock me había proporcionado constaba como entregado el 3/08/2023.He contactado en varias ocasiones con su Servicio de Atención al Cliente por e-mail, que se ha desentendido del problema sin darme solución para localizar el paquete. Desde Correos, que sólo tiene accesible un Asistente Virtual en su web, me indicaban que debía ponerme en contacto con la empresa emisora del envío.Finalmente, el 10/08 localicé el paquete en una oficina de Correos, donde me dijeron que había sido entregado por no funcionar las taquillas del Citypaq, pero nadie me había avisado de esta entrega.El envío previsto para entregarse en 2-4 días laborables (hasta el 21-07) consta en el enlace de seguimiento como entregado el 3-08, 13 días laborables tras la compra. Además, se entregó en otro punto diferente al seleccionado sin avisarme, por lo que no he dispuesto de él hasta el 10-08, 18 días laborables después de la compra.Ha habido un incumplimiento del tiempo de entrega (14 días más de lo previsto), con un mal servicio de Correos cambiando el punto de recogida sin aviso que me ha obligado a recorrer Citypaq y oficinas de Correos para localizar mi pedido, y Uds. se han desentendido del problema.He reclamado varias veces por e-mail que me reembolsen los gastos de envío. Me han ofrecido un vale de 5€ para gastar en su tienda online antes de fin de año, cosa que rechazo porque no pienso volver a experimentar un proceso de compra online en Birkenstock.En su última comunicación de 12-08 me responden que el pedido se entregó a Correos el 26-07, al 6º día laborable, y que este ha sido un problema que escapa a nuestro controlEl destinatario del envío no es Correos, soy yo, y Uds. tienen que responsabilizarse de que el pedido llegue al comprador, y asumir los errores en la cadena de suministro, sean suyos o de una empresa subcontratada. Ha habido un error y un retraso flagrante en la entrega efectiva del pedido, y no tengo que ser yo solo como comprador quien lo asuma.A través de la Organización de Consumidores y Usuarios, reclamo el reembolso de gastos de envío por incumplimiento del servicio.