BANCO SANTANDER. Atencion Al Cliente

Estimados/as señores/as: BANCO SANTANDER Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito y créditos. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de unos cobros desconocidos y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 455,90 euros. El pasado 13 de marzo de 2026, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad los cuales fueron autorizados los días 16 y 17 de marzo de 2026. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento encargado ha desestimado abonarme la cantidad cobrada, y me han cerrado el requerimiento indicando que fue por instrucciones mías, cuando no ha sido así, me comunique con área de atención al cliente vía telefónica y me indicaron que lo habían cerrado porque alegan que fueron operaciones realizadas con la tarjeta, cuando nunca he dado los datos de mi tarjeta a nadie así como tampoco he realizado compras en ese establecimiento, de igual forma el día que se hicieron las transacciones nunca se me pidió autorizar dichas transacciones. el banco me ha quitado nuevamente el dinero y mi cuenta se ha quedado en descubierto. Adjunto los siguientes documentos: 1. denuncia policial 2. extractos de movimientos de día 16 de marzo 3. extractos de movimientos del día 17 de marzo 4. mensaje del banco de cancelacion de requerimientos 5. requerimientos iniciales 6. ultimo requerimiento abierto. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 455,90 euros correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Yanina Andreina Rodriguez Godoy

Muy señores míos, En la noche del día 11 al 12 de febrero recibí por un canal de Notificaciones habitual del Banco de Santander (adjunto pantallazos de mi móvil) un SMS alertándome de una compra no autorizada por mí con mi tarjeta de crédito y que, aunque la habían bloqueado, debía ponerme en comunicación con ellos. Al ser el canal que utilizaban y siguen utilizando (en los pantallazos se puede ver que me comunican los números finales de mis nuevas tarjetas obtenidas posteriormente para sustituir a las utilizadas por los hackers), no desconfié de un ataque cibernético. Aparte de que era un número del banco y todo (música, Look&feel, recepción, etc.) era exactamente igual, tenían (casi) todos mis datos y hacían las preguntas habituales para confirmar que era un cliente. También tenían las terminaciones de mis tarjetas (unos días más tarde comprendí como podía ser esto posible al tener interceptado el canal de comunicación entre el banco de Santander y yo). A partir de ahí empezó a través del móvil el robo cibernético. En ningún momento – tal como digo en el atestado de la Policía – dejé mis tarjetas a nadie ni revelé los pines. Solamente, bajo la indicación de los hackers de que debía validar determinados códigos – también aparecen en los pantallazos – para evitar que compras no autorizadas (alguna en Holanda) se llevarán a cabo o retiradas de dinero en un cajero. Esa fue mi actuación. Al contactar con ciberseguridad del Banco de Santander (me contaron que están al tanto de todo y hasta saben que sus líneas están “pinchadas” y lo tienen denunciado a los operadores) y a continuación ir a mi agencia para ver donde se han producido las compras o retiradas de dinero de una manera pormenorizada (con papeles del banco), fui a la policía para realizar el atestado. A continuación entrar en comunicación con ciberseguridad del banco con los códigos del delito que previamente me había dado ciberseguridad y enviar el atestado tantas veces como códigos (suele ser uno por cada tarjeta o acceso a cuenta) a esperar. Pero a los pocos días suelen aparecer los reintegros y si falta alguno, vuelta al proceso. Como información sorprendente solo decir que por el mismo canal por el que empezó la cosa ¡me llegaron las comunicaciones de las nuevas tarjetas! Lo denuncié inmediatamente a mi agencia y a ciberseguridad y me dijeron que sí, que lo sabían pero no podían hacer más. Aunque en algunos casos a los pocos días fue hecho un reintegro provisional a los robos, por diferentes motivos – no envío de atestado de la Policía, ¡“siguiendo tus instrucciones” procedemos a la cancelación de la incidencia!, … - todos infundados, se retiró el reintegro y se confirmó la deuda. Finalmente, tras reiterar los casos, se me dio una “respuesta global” que incluyo se apoyaba en la certificación de Redsys sobre la validez de las operaciones. Para nada se tenía en cuenta el tema fundamental de utilización de sus propias líneas de comunicación ni el artículo 1265 y siguientes del Código Civil en cuanto a validez si el consentimiento se presta por error o engaño. Todo lo que transcribo a continuación se recoge en el atestado a la policía que realicé al día siguiente de los hechos. Quedo a la espera de sus noticias y si fuera necesario de información adicional. Atentamente les saluda, Valentín Fernández Vidal DNI 01382621

La oficina 3241 Elche me ha bloqueado la cuenta, sin ningún motivo ni aviso, quiero mantener la cuenta, solicito explicación por escrito del motivo del bloqueo, y que se me permita operar libremente con la cuenta, habiendo aportado toda la documentación solicitada

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [Juan Somoano Cofiño)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [59,97] euros en concepto de [Cobro indebido Netflix]. No procede el cobro por [Cobro indebido reconocido por Netflix del que la ley reconoce la obligación del banco a reponer el importe] Adjunto los siguientes documentos: [del número del caso con la negativa por vuestra parte a devolver el importe escudándose en fuera de plazo "6 meses" cuando por jurisprudencia no es así.] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito y nómina en su entidad Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [saldo negativo , ya que es la primera vez que lo solicito. El importe fue de 80 euros y me cobra 50 de comisión??????? No procede el cobro de dicha comisión por se solicito como algo puntual y jamas he pedido nada a esta entidad Además no se informó de costes de ningún tipo Si no me solucionan este malentendido inmediatamente, ahora que necesito su apoyo, me marcho de su Entidad u toda mi familia ( que si tienen cantidades eespetables en fondos yo solo um plan de pensiones) viene detrás de mi Es vergonzoso que reniendo nómina en su entidad y siendo cliente desde hace 5 años se sobrepasen cuando puntualmente se les aolicita ayuda SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. José Antonio Aguera Martinez