Empresa reclamada: BANCO SANTANDER, S.A.
Hecho reclamado: Cargo de suscripción no autorizado + imposibilidad de tramitar la devolución por falta de atención al cliente.
Fecha: 20/01/2026 (hoy)
Teléfono indicado por el banco: 915 123 123 (Superlínea) 
Hechos
1. He detectado un cargo de suscripción que considero no autorizado (adjunto justificante/recibo y extracto).
2. He contactado con Banco Santander para solicitar la devolución/retrocesión del cargo por operación no autorizada.
3. El banco me indica que debo tramitarlo llamando al 915 123 123, pero la atención telefónica no funciona: he realizado dos llamadas de aproximadamente 15 minutos y una tercera de aproximadamente 13 minutos, sin ser atendido.
4. En la práctica, esta situación me deja sin vía efectiva para gestionar la devolución, pese a que se trata de una cuestión de pagos y posibles operaciones no autorizadas que requiere actuación diligente.
Motivo de la reclamación
• Solicito la intervención de OCU porque la entidad no está prestando una atención al cliente efectiva, obligándome a un canal telefónico que resulta inoperativo, impidiendo la tramitación del incidente y la posible devolución del importe.
• En materia de servicios de pago, el cliente debe poder notificar y gestionar incidencias de operaciones no autorizadas sin obstáculos desproporcionados, y la entidad debe atender y resolver conforme a la normativa aplicable.
Solicito
1. Que Banco Santander admita y tramite formalmente mi reclamación por operación de pago no autorizada, abriendo expediente y confirmándolo por escrito.
2. Que se proceda a la devolución del importe del cargo reclamado (o, alternativamente, que la entidad aporte justificación motivada por escrito y prueba de autorización).
3. Que se habilite un canal operativo de atención (telefónico y/o escrito) y se deje constancia de que el canal facilitado actualmente no atiende, causando indefensión práctica al consumidor.
Documentación que adjunto
• Extracto bancario del cargo.
• Recibo/factura de la suscripción (Apple Media Services/GoPro Quik) y/o prueba del concepto del cargo.
• Capturas del registro de llamadas (duración y fecha) al 915 123 123.
• Copia de la reclamación previa a Apple
