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Top Ten: los bancos con más reclamaciones

22 enero 2015
reclamaciones bancos

22 enero 2015

Los consumidores se quejan de los bancos cada vez más, según la última memoria anual del Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Identificamos las entidades que más quejas recibieron en 2013: este es el top ten de las entidades más reclamadas. 

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Récord de reclamaciones (con poco éxito)

Según el último informe anual del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España durante 2013 se recibieron en ese servicio 34.645 reclamaciones, una cifra récord que ha supuesto un aumento de un 142,1% respecto a las presentadas en 2012. 

Sin embargo, incluso en los casos, muy frecuentes, en que el Banco de España da la razón a los usuarios, las entidades no actúan ni siguen sus recomendaciones, algo inadmisible, como hemos denunciado.

Las 10 entidades más reclamadas

Para determinar el "top ten" de las entidades más reclamadas se tienen en cuenta tanto el número de quejas, como el volumen de actividad. Esos 10 bancos son:

  • Citibank 
  • Cajas Rurales Unidas 
  • NovaGalicia Banco 
  • Bankia 
  • Bankinter 
  • Banco Sabadell 
  • Banco Popular 
  • Banco Santander  
  • Caixabank 
  • BBVA

El caso de Citibank es algo atípico y no totalmente comparable, pues su actividad en España (hasta ahora, ya que ha sido adquirida recientemente por el Banco Popular) se centra principalmente en tarjetas de crédito, mientras que en créditos y depósitos su volumen de actividad es mucho menos relevante.

Los datos publicados por el Banco de España sobre las quejas en 2013 no suponen un gran cambio respecto a los de años anteriores. Y no nos soprenden, pues concuerdan con la última encuesta de OCU a sus socios sobre la satisfacción con las entidades financieras. Según esa encuesta: 

  • Los bancos que tienen a sus clientes más satisfechos son ING DIRECT, Triodos y Caja de Ingenieros.
  • Entre las entidades con clientes más insatisfechos están Novagalicia Banco y Bankia, además de Liberbank, Caja España-Caja Duero, Caja Granada...

Queremos transparencia y buena atención

Por las encuestas de OCU sabemos que lo que más agradecen los usuarios de banca es la transparencia de las entidades, que les vendan productos fáciles de entender y les dejen claras las comisiones que van a cobrar. Sin embargo, no nos gustan los productos que están vinculados al cumplimiento de múltiples condiciones, los que tienen limitaciones y comisiones ocultas con los que no se obtiene lo esperado.

Por otro lado una buena atención al cliente, que se traduce en la satisfacción con la forma en que la entidad resuelve los problemas, es fundamental para estar contento con el banco.


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