SOLAR PROFIT - Deplorable Servicio de Atencion al Cliente
Como cliente de Solar Profit, empresa joven e innovadora hace un par de años y desastre organizativo en la actualidad, desanimo a cualquier persona que esté pensando en contratar una instalación fotovoltaica con ellos. Desde el ERE sufrido por dicha empresa, con el consiguiente despido del 30% de su plantilla, publicado ampliamente en prensa, su servicio de atención al cliente, así como el servicio técnico, brillan por su ABSOLUTA AUSENCIA.
Llevo más de 3 MESES intentando agendar la revisión anual estipulada por contrato, así como hacer reclamacion por su incompetencia a la hora de presentar la documentacion para las subvenciones y bonificaciones de las que se pueden beneficiar estas instalaciones. He llamado innumerables veces a su servicio de atención al cliente (es casi imposible hablar con ellos), he escrito multiples emails (ninguno contestado) y dejado muchos mensajes en su contestador automatico, con la vana esperanza de que alguien me conteste algún día. Sigo esperando respuesta a mis preguntas. No contesta nadie, pero eso sí, los recibos de la cuota mensual de MANTENIMIENTO ( ¿¿qué mantemiento, si nadie viene a comprobar la instalacion?? se siguen enviando religiosamente.
TOTALMENTE NO RECOMENDABLE
Pues hay que andar con cuidado si, he pedido varios presupuestos (6 o 7 empresas distintas, ya pierdo un poco hasta la cuenta) y por calidad, precio y confianza pues nos hemos decidido por SOTYSOLAR. Me pareció un poco raro que, tras rellenar el formulario en su web, te hicieran un presupuesto inicial in situ (pocas empresas te lo hacen) pero al poco tiempo te llaman y ahí ya se aclaró todo. Con el presupuesto en mano, me explicaron todo: cuántos paneles necesito para mi consumo actual, información detallada de los paneles e inversores a instalar, materiales para la instalación de las placas en el tejado, garantías, gestiones para la solicitud de las licencias de obra/ayudas/comunicación en el Ministerio de Industria, etc. Los paneles que voy a poner son los SunPower P3-405-COM junto con los micro inversores de Enphase IQ 7A, que les sacan el máximo partido a las placas. Hoy en día, ambas marcas son de las mejores en el mercado y tal es así, que te ofrecen 25 años de garantía tanto en el producto (para ambos) como en la producción (para los paneles). Y si no fuera poco, SOTYSOLAR te ofrece 5 años de garantía en la instalación de los productos y te hacen una monitorización para ver que en todo ese tiempo todo funciona correctamente. Ha día de hoy todo perfecto, además si vas con referencias de otro cliente con el c ódigo P1016423 te hacen un descuento de 400 en el momento de pedir el presupuesto
Hola, soy otro de los afectados de Solar Profit, instalé mis paneles solares con ellos hace un par de años y mi experiencia no ha sido muy positiva. Contraté el mantenimiento con ellos pero nunca vinieron a hacer la revisión anual a pesar de que pagué todas las cuotas mensuales. Me fue imposible contactarlos, no recibía respuesta. Finalmente, siguiendo la recomendación de un vecino, contacté con Isla Solar. En menos de una semana vinieron y revisaron mi instalación. Ahora tengo contratado el mantenimiento con ellos. Ha sido un gran alivio. Los recomiendo sin duda alguna.
Hola, como veo que somos muchos los afectados por el mantenimiento de solarprofit, quiero contaros mi experiencia por si os puede ser de ayuda. Hace más de dos años y medio que instalé los paneles con ellos. He tenido algunos problemas en cuanto a bajadas de producción y por eso quería tener un mantenimiento. Pues bien, tras numerosas llamadas para realizar una revisión de mi instalación, no encontraba forma de dar con ellos. Oí hablar de Isla Solar, y me puse en contacto con ellos para contarles mi problema. La verdad es que no puedo estar más agradecido por su rápida gestión. No se si en apenas dos, tres días estaban en mi casa revisando mi instalación. Mi experiencia con ellos ha sido muy recomendable sobre todo por el trato humano y con la profesionalidad con la que me han tratado. Si os encontráis en una situación similar a la mía, os recomiendo a Isla Solar. Ánimo a todos....
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La Comunidad de Madrid no ha puesto ninguna pega para la tramitación de las ayudas, saben lo que ha pasado con SOLARPROFIT y aunque no seamos el Delegado Mandatario, admiten la documentación requerida. Yo empecé a contestar directamente a los requerimientos en mayo (después de dos años y medio desde que me hicieron la instalación de las placas), y me han ingresado la ayuda la semana pasada. En mi caso he tramitado todo desde su web con Certificado Digital, pero sé de gente que ha ido a la sede de la calle Orense y lo ha entregado en persona. Suerte.
Hola, soy otro de los afectados por SolarProfit. Veo que no soy el único al que le han hecho un cargo la empresa Homeserve que no sabía ni quienes eran. No quiero saber nada más ni de SolarProfit ni de cualquier cosa relacionada con ellos. He preguntado a un conocido mío, que sabía que tenía placas solares, y le pregunté que si la empresa que le instaló las placas solares le hacía el mantenimiento. Me ha dicho que la empresa es Isla Solar, les he llamado hace un par de semanas ya y me han venido a mirar mi instalación y realizar el mantenimiento. Además me han ayudado en otra duda que tenía.
Hola, hace unas semanas recibimos un correo de la Junta de Andalucía, genérico para los afectados por SolarProfit. Siguiendo sus instrucciones y las de la web de la Agencia Andaluza de la Energía, hemos revocado la autorización a SolarProfit para que podamos seguir gestionando el expediente nosotros mismos. Nuestro expediente está aprobado pendiente de justificación, y para ello, entre los documentos a aportar hay un informe técnico abreviado de la instalación que tiene que firmar un técnico o la empresa instaladora. Lo lógico es que fuese SolarProfit la que hubiese facilitado el informe, pero ante la imposibilidad de contactar con ellos, en la Junta de Andalucía me informan de que puede ser cualquier técnico siempre que esté HOMOLOGADO. Así que toca buscar alguno y al mismo tiempo intentar ver el tema de mantenimiento con quién se podría hacer. Habíamos recibido el mismo correo de la cesión a Homeserve, hemos recibido los cargos de recibos pendientes (desde abril inclusive) y hace unos días hemos recibido un correo de Homeserve comunicando que la operación no ha llegado a buen fin y que nos devolverán lo que ya han cobrado. Hasta este preciso momento aún no vemos que esté hecho. Veremos.
Ha encontrado un tecnico HOMOLOGADO ? Estoy con el mismo problema. Si me puede pasar el contacto.
Buenos dias, yo estoy en la misma situacion que mucho de ustedes, lo curioso es, que HOMESERVE me cargo el 5/9/24 49,50€ sin tener nada firmado de contrato con ello, hoy me me lo devuelven como coutas pentiente Solar Profit
He pasado mi calvario con Solar Profit, porque no me han atendido desde que se hizo la instalación en abril de 2022 nada más que dos veces, pero por lo que he leído entraron en pre-concurso de acreedores en muy poco tiempo después, pero el problema más importante es que la documentación aportada a la comunidad de Madrid para la concesión de la subvención, no es correcta, así que ahora no hay forma de conseguir nada de esta gente, vamos un desastre, yrnfremos que ir personalmente a ver si podemos conseguir que nos admitan entregar la documentación que solicitan ahora personalmente, porque ellos eran los gestores. alguien conoce el procedimiento para darse de alta y cancelar la gestión de ellos?
de momento yo voy a devolver todos los recibos del mantenimiento
Tenemos que juntarnos más personas y hacer una reclamación a estos latrones no hay manera de contactar con ello son lo más malos me arrepiento mucho a contactar sus servicios pero si ne juntamos más los podemos poner una reclamación.
Están en concurso de acreedores, con lo cual las reclamaciones al juzgado y no nos harán ningún caso, por experiencia lo digo.
Buenos días a todos. En días pasados, recibi por SMS un comunicado de Solar Profit, respecto al servicio de mantenimiento que teníamos contratado. En el me informaban que habían llegado a un acuerdo con HomeServe mediante el cual, esta empresa se " subrogaba" en el contrato de mantenimiento que yo tenía firmado con Solar Profit, al mismo precio. En el texto me indicaban que me habían remitido a mi correo, la carta oficial de cesión del mantenimiento de mi instalación, el mpasado día 7 de agosto. Evidentemene yo no recibí nada. Se me indica que esta transmisión del contrato de mantenimiento, no implicará " ningún coste para usted" ( ??) y que a partir del 9 de setiembre de 2024 HOMESERVE me facturará este servicio por el mismo importe y en los mismos términos que contraté con Solar Profit. Ayer día 5 de setiembre ya me cargaron en mi cuenta 49,50€ en concepto de " Cuotas Pendienes Solar Profit ". Cuando se produjo el fiasco de Solar Profit, yo dej e de pagar los 9,90€ mensuales por mantenimiento, ya que hasta esa fecha no se había acercado a mi casa nadie para el mantenimiento. Nadie. Sin embargo se atendían mensualmente los pagos. No conozco a HOMESERVE, ni su seriedad, ni sus capacidades. Pero se han apresurado a cobrar cuotas pendientes por no hacer nada, y antes de lo que me indicaban en el escrito remitido ñpor SMS. Me gustaría conocer vuestra opinión a este respecto. Gracias
Tengo el mismo problema que otros usuarios, estoy pendiente de la subvención y por otro lado no existe ningún mantenimiento, que puedo hacer como lo puedo gestionar??
Hola buenas,las personas que están esperando la subvención los primero que ahy que hacer a los órganos que tengas esan competencia solicitar un cambio de representante por qué ellos se pusieron como representantes y les llegan las comunicaciones,eso puede dar lugar a que se pasen los tiempos para presentar documentación ,como saben la situación de solarprofit facilitarán el cambio despues de mucha documentación ,suerte a todos
Veo mucha gente quejándose de la situación de desamparo y desinformación con la situación de Solar Profit pero en ningún caso estoy viendo ninguna intervención de OCU. Está haciendo algo al respecto para poder informar a sus socios/suscriptores? porque entiendo que como institución que pretende defender al usuario ésta es una buena ocasión para demostrarlo.
estoy en la misma situación y el problema es que su sistema de control es único y propio. alguien a intentado pasar a otro suministrador incluyendo el mantenimiento??
Gracias
Tengo el mismo problema, tengo pendiente una subvención y contrato de mantenimiento, y ahora ¿que podemos hacer? a quien se puede reclamar? Me uno a cualquier acción legal ,
Hoy he entrado en la aplicación de solarprofi en el área de clientes y he visto la monitorización de las placas, no sé lo que durará, pienso que si alguien soluciona algo debería comentarlo para que los demas podamos seguir los pasos (descarga aplicación nueva pasos, subvenciones, mantenimientos...) apuntarnos y quejarnos no soluciona solo vamos viendo la cantidad de afectados que somos, x favor los que solucionéis algo decirnos al resto como hacer
Un saludo
Me uno a todos los comentarios deplorables de Solar profit !!
So tengo respuesta ni app
Buenas tardes, nosotros también somos afectados. Alguién sabe como se van a gestionar los préstamos que Solarprofit nos hice firmar con BBVA ? Y como se puede volver a ver el consumo ya que la app da error 500. Gracias !
Buenas tardes, yo igualmente me vi afectada, con las máquinas en casa pero sin la instalación hecha y meses sin poder contactar con ellos. Me han llamado para pedirnos disculpas y para seguir con el proyecto. Imagino que el posible mantenimiento, garantias y comercializadora ya no será con ellos, pero parece que tienen voluntad de terminar con lo que habían dejado a medias. Ya os contaré.
Yo tengo las placas solares con ellos desde el 2019, no tenía mantenimiento, porque en aquel momento no daban dicho servicio y ahora lo que me dejaron a medias era la instalación de la aerotermia. Ya os contaré.
Hola NLC
Estoy en tu misma situación . Hace años instalé las placas y como tu dices no tenía mantenimiento. En febrero contraté la aerotermia y poco a poco me han ido dejando en casa todos los aparatos necesarios. También han venido para hacer el proyecto de instalación. Pero desde hace dos meses que no sé nada de ellos. He llamado y he escrito e-mails sin obtener repuesta. Ahora tampoco me puedo conectar a l'app i no tengo acceso a mi producción.
Yo vivo cerca de Barcelona . Si tienes algún contacto que me pueda ayudar te lo agradeceré