EDP SOLAR. INSTALACIÓN INACABADA. NO FUNCIONA LA APLICACIÓN
Hola.
El 21 de Junio EPD Solar, me instaló las placas solares con el inversor en mi vivienda.
Tengo dos grandes problemas que por mucho que he contactado con ellos no me han solucionado en absoluto. Es decir, el servicio de antención al cliente te abre unas incidencias, pero luego esas incidencias no tienen ninguna progresión. Por mucho que llames y preguntes, te dicen que están en la misma situación. Que han avisado al departamento técnico pero el departamento técnico no se ha puesto NUNCA en contacto conmigo. La verdad es que ya he agotado todas las herramientas para intentar presionar a EDP.
Paso a contar los problemas.
Las aplicaciones de medicion de potencia de EDP de las placas no funcionan. No leen nada, por lo cual, no puedo saber ni tan siquiera si están funcionando y cómo de bien lo están haciendo. Estamos a 10 de Agosto y sigo sin saber si mis placas funcionan y como de bien. EDP me ha confirmado que ellos tampoco pueden ver ninguna lectura desde la central, que piensan que el instalador no les ha dado de alta la planta en una aplicación que se llama Fusión Solar. No puedo adaptar mis consumos a lo que recoge las placas, porque no puedo medirlas. He presentado una reclamación a EDP y la he llevado a Consumo de la Comunidad de Madrid. Sigo sin obtener respuesta de ellos.
Instalación inacabada: Los cables que van del inversor a la caja de potencia y que están fuera de paredes o canaletas no están protegidos por ningun tubo corrugado, por lo cual hace que se convierta en peligrosa para las personas.
Por favor, ¿alguien me podría ayudar en este tema?.
Gracias.
Hola M G.H, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Buenas. En mi caso se me ofreció una instalación para producir una potencia de 5,5kw... se me pasó oferta con dicha potencia... tal como se me ofertó, en la misma se indican los equipos a instalar... me llama la atención de que el inversor sería de 5kw les pregunto ¿por qué? Y me dicen que es simplemente para que la producción sea la máxima posible a primera y última horas del día... y que la potencia a conseguir en las horas centrales del día, de máxima radiación solar, será la contratada de 5,5kw.
Después descubro que ante Industria se presenta una homologación de 5kw en lugar de los 5,5 kw ofrecidos y aceptados.
Llevo un año exigiendo copia de las grabaciones con el equipo comercial Experto Solar... porqué me siento engañado..
Para demostrar que se me mintió o se me oculto información deliberadamente al impedirme decidir libremente que quiero mediante el presunto engaño.... al ofrecer algo a sabiendas de que no se puede conseguir con los equipos a instalar.
Motivo por el que vengo reclamando que se actualice la instalación a la potencia contratada... sin olvidar que la producción de media apenas llega al 50% respecto a la potencia contratada y al descubrir el posible engaño se me responde que esa potencia sólo es posible en condiciones especiales de laboratorio.
Sigo reclamando una correcta instalación o que se demuestre mediante las grabaciones de voz con el equipo comercial que no se me mintió o se ocultó información
Evitemos que se pueda seguir posiblemente engañando o mintiendo al consumidor en relación con lo que realmente se esta instalando y su producción real... en defensa de nuestros derechos en calidad de consumidor
Hola M P.L, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Hola.
Pego aquí el relato de mi experiencia con EDP Solar que acompaña a la reclamación ante la OCU que presenté hace un par de meses y que ha sido cerrada sin que haya recibido respuesta alguna por EDP. No obstante, he presentado sendas reclamaciones ante el Servicio de Consumo de mi comunidad autónoma por los motivos que posteriormente describo. Una de ellas extensible a la empresa instaladora que parece que es la encargada de realizar las instalaciones en la zona de Andalucía, LEUK Soluciones Energéticas, SL.
Espero que os sirva a aquellos que estéis pensando en contratar los servicios de EDP.
Me centraré concretamente en uno de los problemas que me han surgido con EDP Solar, el de la facturación, pero el histórico con ellos es para echarse a temblar. Aquellos que estéis sondeando el mercado de instalaciones fotovoltaicas pensáoslo bien si EDP está entre vuestras opciones. La cuestión, grosso modo, radica en que esta empresa (no es la única) te remite un presupuesto sin desglose de los conceptos de gasto a la hora de firmar el contrato con ellos y, posteriormente, te envían una factura proforma con el importe total que aparecía en dicho presupuesto, también sin desglose. ¿Qué es lo que me ocurrió a mí?, pues que solicité la factura proforma para agilizar el tema de la solicitud de la subvención, ya que la plataforma contratada para ello se demoraba en la presentación. Ahí fue cuando, para mi sorpresa, vi que contenía un desglose de los conceptos de gasto y que, entre ellos, se incluía uno denominado "Tramitación de licencias y autorizaciones administrativas" por un importe de 751,11 €. Pues bien, puse en conocimiento de EDP el hecho de que yo, aproximadamente tres meses antes de firmar el contrato, había solicitado y obtenido la licencia preceptiva de mi ayuntamiento (la única licencia que se exige) y abonado las tasas pertinentes (que se excluyen del presupuesto de la instalación), es decir, esa tramitación había sido realizada por mí y por consiguiente debería detraerse de la factura, ya que no se trataría de un servicio prestado por ellos, no pudiendo, por tanto cobrar por el mismo. En ese punto es donde empieza el mareo; el 15 de noviembre de 2022 les puse en conocimiento este caso y a día de hoy no he recibido una respuesta concluyente y menos aún una solución, ni vía telefónica (en EDP nadie te llama) ni por correo electrónico; únicamente se pasan el tema de un departamento a otro cerrando y abriendo casos sin comunicar esos cierres. Teniendo que estar uno vigilante en todo momento; llamando con asiduidad (ya conozco a unos cuantos comerciales) o escribiendo a atención al cliente sin obtener un atisbo de solución, algo que es muy frustrante. Este asunto en cuestión me parece que reviste bastante gravedad porque supone un irregularidad en la facturación, ya que no contempla la posibilidad de que un cliente a título particular haya realizado, por cualquier motivo, un trámite que ellos te van a cobrar sí o sí sin ni siquiera ponerlo en conocimiento del cliente como sería, por ejemplo, a través de un presupuesto desglosado desde el primer momento, antes de suscribir el contrato con ellos, pudiendo conocer de antemano en qué consisten los gastos y las cuantías de cada uno. Algo que debería ser normal en cualquier negocio que se preste. Además de este caso, tengo otros dos más abiertos por distintos motivos, ambos relacionados con la instalación del sistema, instalación realizada por LEUK Soluciones Energéticas. Uno de ellos, el último (esperemos), parece que solucionado, consistió en que el méter instalado estaba averiado y tuvo que se sustituido, eso sí, tras más de un mes y medio de estar funcionando mal y arrojar unos datos de consumo de red eléctrica que no casaban, por mucho, con los que recogía el contador de luz de Endesa. Me costó Dios y ayuda poder conseguir que un técnico de la instaladora se personase en la casa para identificar el problema y solucionarlo. Mientras tanto, en el primer mes, la factura de la luz no solo bajó, sino que subió, puesto que nos adaptamos en casa al horario de mayor generación de las placas que coincide con la franja más cara de la comercializadora. El otro caso, consistió en que el día de la instalación (finales de noviembre), al tirar el cableado desde la azotea al cuadro eléctrico (ubicado en la primera planta) se produjo una sobretensión que ocasionó daños en unos cuantos electrodomésticos (vitrocerámica, campana extractora, puerta del garaje, enchufes inteligentes, cableado de internet, etc.). Evidentemente, tuvimos que afrontar inmediatamente los gastos de reparación de alguno de ellos puesto que son esenciales para el día a día. Bien, pues tras mucho bregar se consiguió que acudiese a la casa un perito de la aseguradora de la empresa instaladora, por allá del mes de diciembre, para valorar los daños. De nuevo, tras mucho insistir nos facilitaron el informe de la aseguradora el cual no tenía desperdicio; cuatro líneas en las que se niega la responsabilidad del asegurado en base a la descripción hecha por éste….
En fin, toda una odisea. Se depositan ilusión y dinero en esta inversión y te encuentras con gran incompetencia, mucha desidia y bastante desamparo.
Espero que tengáis más suerte que un servidor.
Hola P F, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Hola a mi me esta pasando lo mismo y estoy desesperado. No me funciona la aplicación y llamo todos los días pero no me hacen caso. Nadie me llama. Y encima he puesto acumuladores y no funcionan tampoco. Estoy desesperado. Que me recomendáis?
Hola M S, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Pues espera sentado. Yo abrí una incidencia similar y me llamaron a los tres meses. Y no será porque no llamé reclamando asistencia. Lo arreglé yo mismo al final. La wifi de tu casa tienes que configurarla no solo en el inversor o el dongle wifi que algunos llevan sino también en un par de medidores que al menos a mi los pusieron en una nueva caja al lado del cuadro general. Son dos medidores de corriente wifi. Si no están configurados la aplicación nunca te funcionará. Alucinante que la OCU lo recomiende y den este servicio penoso.
Hola, yo instale las placas EDP, por recomendación de CAIXA BANK, los mismos problemas que todos los comentarios. Tal vez peor, porque en atención al cliente de EDP, me indican que no soy cliente de EDP, Y ME REMITEN ATENCION AL CLIENTE CAIXABANK EDP. Y se van pasando l pelota de uno al otro. las instalé en septiembre 2022, y hoy dia 4/4/2023 todavia tengo problemas. Y lo peor LAS BATERIAS SE ESTABAN CARGANDO DE LA RED, por lo que mi factura de la Compañia , en vez de disminuir, había aumentado . ALUCINATE
Hoy ha venido el técnico que lo instaló, y me dice que estásolucionado
Laversión de la aplicación del móvil, no está actualizada ,yme tengo que buscar la vida para actualizarla.
Yo he pagado 3 años de manteniemto por adelantado tanto de las placas ,del inversor y de la bateria. A pesar de que está en garantía. Y tardan meses en venir a solucionar los problems
En la oficina de Consumo de Baleares, me aconsejaron que además de llamar, enviase correos electronicos y los guardase, Y así lo estoy haciendo
Hola M P, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Buenas pues yo tengo el mismo problema con la app . Tendré que hacer lo mismo
Hola P P, lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos tus datos personales a soportedigital@edpenergia.es e intentaremos buscar una solución lo antes posible.
Un saludo,
Equipo de Soporte Digital EDP Solar
Para el problema de la APP debe ir el instalador con el móvil, escanear la etiqueta del inversor y poner la clave de instalador para poder reconfigurar la APP.
Y sobre la instalación inacabada, si, los cables deben ir protegidos si o si.
Así es. Pero luego hay que actualizarla. También me descargue la aplicación FUSION SOLAR, de HUAWEI, te da una información mas senccilla pero mas completa .
Hola, yo también instalé con Edp, ¿con qué datos accedes a la app De fusión solar? Gracias