Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque sufrí un robo con extrema violencia donde 2 individuos con una moto me asaltaron en medio de la calle y me arrastraron por la carretera hasta conseguir quitarme el movil ya que me resistí hasta que no pude más y caí en el suelo. SOLICITOEl reembolso del dispositivo ya que cuando contraté el movil me indicaron que este seguro incluía todo tipo de siniestro y me vendieron una tranquilidad que al parecer no existe, He desembolsado 1800€ en un teléfono donde OBVIAMENTE no voy a escatimar en contratar un seguro o otro por un tema de prima, donde mi prioridad se sobreentiende que haciendo un gasto de 1800€ quiero tener asegurado el dispositivo en cualquier caso, Me encuentro que me han robado violentamente y el seguro de SAMSUNG CARE+ de la propia compañía, indica que únicamente me cubre en caso de hurto. Me siento engañado por la compañía y creo que se puede solucionar fácilmente ofreciendo un seguro optimo por parte de la aseguradora la cual creo que debería ayudar al cliente. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de atención al cliente de Samsung,Me dirijo a ustedes para presentar mi inconformidad y reclamación con respecto a la negativa de reparación en garantía de mi teléfono Samsung modelo S20 FE, número de modelo SM-G781BZBDEUB, adquirido en la tienda EL CORTE INGLES ubicada en el paseo Andreu Nin el 29/12/2021. El teléfono dejó de funcionar después de sumergirse accidentalmente el pasado viernes 2/06/23, durante un tiempo y profundidad considerablemente inferior a lo especificado por el fabricante para el grado de protección IP68 que atesora en sus caractersticas tecnicas.El pasado sábado 03/6/2023, llevé el dispositivo al servicio técnico situado en EL CORTE INGLES de Portal del Angel a las 9:01 de la mañana, con el número de ticket de cita previa S0001, debido a su mal funcionamiento. Sin embargo, en dicho centro de reparaciones me informaron de que debía llevarlo a Cetel Tecnologics. SL, ubicado en la Calle Corcega 111-117, para lo cual, ese mismo dia, solicité una nueva cita previa y la obtuve para las 10:00 am del primer día laboral siguiente, que en Barcelona y debido a la Festividad del Lunes era hoy, martes 06/06/2023, habiendo transcurrido un total de 4 días desde el incidente.Hoy, 06/06/2023, he recibido respuesta de la orden de trabajo 65343 confirmando que mi terminal no será reparado en garantía debido a que se ha detectado una infiltración de líquidos en todo el dispositivo, y que esto no está cubierto por la garantía del fabricante debido a la presencia de óxido.De la misma forma se me hace legar un presupuesto de reparación de 535€Ante esta situación, reclamo la reparación del terminal en garantia, puesto que, si el sello que protege al dispositivo hubiera estadoen buen estado, no habría ingresado la cantidad de líquido que indican, y además, de haberse realizado la reparación en el primer servicio técnico al dia siguiente del tener el accidente, y sin que hubieran transcurrido tantos días, no se habría generado el óxido que argumentan que hay en suinterioren su interior.Solicito encarecidamente que reconsideren su decisión de no reparar el teléfono en garantía, ya que considero que la infiltración de líquidos es consecuencia de un defecto de fabricación y la presencia de óxido consecuencia directa de la dejadez del primer servicio tecnico en revisar el mal funcionamiento del dispositivo y no de un uso incorrecto por mi parte. Agradezco su pronta respuesta y solución a este problema.Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Compré una lavadora y se me averió la tengo en garantía y he tenido que hablar hasta con 5 teleoperadores distintos para que me abrieran un aviso de reparación, horrible, falta de profesionalidad mareandome de un teléfono a otro, cero falta de escucha y entendimiento, llevándome incluso casi hasta discutir con la última teleoperadora por no querer tramitarme el aviso y volver a querer de nuevo enviarme a otro número de teléfono en definitiva desesperante prometo no volver a comprar nada en Samsung

Hola, he recibido un código para comprar fundas Samung por 1 Euro, pero el codigo no funciona en la pagina de compras de samsung.es. soy usuário de la marca Samgung de toda la vida. Los mobiles tengo desde Galaxy S2, Tengo 3 teles en mi casa, todas de Samsung, incluso una QE75QN90B de mas de 2500 euros. Compré ahora 2 galaxy S23+. Simpre compro 2, para mi y mi pareja. Intenté arreglar eso con el suporte de samsung y nada. Es increíble que no puedan solucionar una cosa tan simples.

Buenos dias. Tengo un teléfono samsung z-3 en garantía hasta dentro de 2 años. Ha dejado de funcionar, no hace llamadas ni con mi tarjeta ni ninguna otra. Llevado a SAT Samsung Corte ingles-Callao por 3 veces. Me lo devuelven SIN REPARAR (según consta incluso en su albarán de entrega). Dicen que no pueden hacer más, aunque el teléfono esta en garantía y no funciona. Creen que puede estar bloqueado el emai, pero no me lo aseguran. Mirado en aplicación para verificación de bloqueo de emai con resultado negativo ( no está bloqueado). Teléfono con factura de compra, obviamente. Comunicado por email a Samsung, me dice que hable con el SAT, el cual me ha dicho que no pueden hacer nada y que reclame a Samsung. Me pasan de uno a otro, pero yo no tengo teléfono y está en garantía todavía. Lo necesito para trabajar. Esta situación me está causando muchos problemas bancarios, con cámaras de seguridad que tengo instaladas...Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su?[elegir una opción: página web…..?/ aplicación…..?/ establecimiento?sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realice un pedido de un soporte para una televisión, basado en las indicaciones de compatibilidad que aparecen en la WEB de samsung, debido a que no podía probar el producto dentro del plazo de desistimiento.Mi sorpresa al comprobar el producto es que las indicaciones de compatibilidad que SAmaung indicaba son falsas.Bajo este argumento trate de devolver el producto, pero su devolución me fue denegada.Un saludoRafa

Buenos tardes.Soy usuario de un Samsung Galaxy Z flip 3 el cual adquirí a través de Yoigo el pasado mes de agosto de 2021, por lo que se encuentra en periodo de garantía.El dispositivo ha funcionado sin incidencia alguna hasta que hace unos días se apagó repentinamente teniendo un porcentaje de batería del 97%. Desde entonces el teléfono no se enciende a no ser que se mantenga enchufado a la red eléctrica. En este caso sí se inicia con normalidad, pero al desconectar el cable y plegar el terminal, este se apaga.Acudí al servicio técnico de El Corte Inglés ubicado en la plaza de Callao de Madrid el pasado miércoles 10 de mayo para solicitar la reparación del dispositivo. Tras una primera valoración y evaluación por parte del personal allí presente me comunicaron que la batería funcionaba perfectamente y que el teléfono no presentaba ningún desperfecto físico que pudiese anular la garantía, por lo que lo pasarían al técnico y me llamarían cuando estuviese solucionado el problema. Mi sorpresa llegó cuando, media hora después, recibo una llamada del servicio técnico para comunicarme que, tras una evaluación más exhaustiva se han fijado en que una goma de la bisagra presenta un pequeño ``pellizco´´ que anula la garantía, sin informarme en ningún momento de cuál es la causa del problema que presenta mi terminal. Ese diminuto desperfecto, el cual es de tan pequeñas dimensiones que incluso yo ignoraba que existiese, en la primera valoración no fue percibido ya que, además, no afecta absolutamente para nada al plegado del dispositivo e incluso tras tocarlo con el dedo prácticamente ha desaparecido. Para colmo, en el informe escrito que me aportan tras solicitarlo yo, alegan como avería detectada ``terminal fuera de garantía por falta de goma en la bisagra´´, lo cual es completamente falso, como se puede ver en la foto realizada que adjuntan a dicho informe, es decir, la causa por la que anulan la garantía es inexistente.La sorpresa fue en aumento cuando al buscar información sobre mi caso en la red me encuentro con que otros muchos usuarios de este dispositivo exponen el mismo problema que presenta mi terminal, algunos con algún desperfecto en el pliegue de la pantalla y otros sin absolutamente nada, como es mi caso. Pueden encontrar sus testimonios en Samsung Members e incluso en reclamaciones públicas en OCU.org (dispongo de capturas de todos ellos por si fuese necesario). Todo esto me hace llegar a la conclusión de que esta avería se trata claramente de un defecto de fábrica que traen muchos Samsung Galaxy Z Flip 3 por el uso de una funcionalidad nativa del propio dispositivo como es el plegado. Ya que ustedes proclaman que el terminal soporta hasta 200.000 plegados, lo que suponen mas de 100 plegados al día durante 5 años y, con el uso que yo le he dado dudo haber llegado siquiera a los 10.000 antes de averirarse.Es evidente que con esta conducta se pretende eludir el deber de responder por las faltas de conformidad del producto.Es por todo esto que solicito la reparación gratuita de mi terminal en periodo de garantía o, en su defecto, el reemplazo por un terminal nuevo. En caso contrario me veré obligado a poner esta situación en conocimiento de las autoridades de consumo competentes.La sorpresa fue en aumento cuando al buscar información sobre mi caso en la red me encuentro con que otros muchos usuarios de este dispositivo exponen el mismo problema que presenta mi terminal, algunos con algún desperfecto en el pliegue de la pantalla y otros sin absolutamente nada, como es mi caso. Pueden encontrar sus testimonios en Samsung Members e incluso en reclamaciones públicas en OCU.org (dispongo de capturas de todos ellos por si fuese necesario). Todo esto me hace llegar a la conclusión de que esta avería se trata claramente de un defecto de fábrica que traen muchos Samsung Galaxy Z Flip 3 por el uso de una funcionalidad nativa del propio dispositivo como es el plegado. Ya que ustedes proclaman que el terminal soporta hasta 200.000 plegados, lo que suponen mas de 100 plegados al día durante 5 años y, con el uso que yo le he dado dudo haber llegado siquiera a los 10.000 antes de averirarse.Es evidente que con esta conducta se pretende eludir el deber de responder por las faltas de conformidad del producto.Es por todo esto que solicito la reparación gratuita de mi terminal en periodo de garantía o, en su defecto, el reemplazo por un terminal nuevo.

Estimados responsables de Samsung:En fecha 1 de junio de 2021 adquirí en su establecimiento situado en el Corte Inglés de la Avenida Tres de Mayo de Santa Cruz de Tenerife el producto Samsung Galaxy Watch Active 2 de 44mm con número de serie: RFAR32KMEMXAdjunto los siguientes documentos: 1. Factura de compra2. Presupuesto de la reparación3. Mail de servicio oficial de reparación SamsungEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de abril de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que la reparación corre de mi cuenta pese al uso normal que se ha hecho del reloj. Apenas se ha mojado en la bañera.Solicito por tanto el reembolso completo.Sin otro particular, atentamente.

Hola,Hace 2 años y medio aproximadamente adquirí una lavadora Samsung WW90M645OPW/EC-WIFI en MediaMarkt cuyo coste ascendió aproximadamente a 730€.Hace aproximadamente 5 días la lavadora dejó de funcionar.Llamé al SAT de Samsung, hicimos unas comprobaciones y efectivamente, estaba rota y tenía que venir el SAT a verla. El SAT oficial cuesta 70€ tan solo el diagnóstico, una barbaridad. Un SAT no oficial la ha revisado y está para tirar, completamente rota, ya que el tambor se ha descolgado y la reparación sería muy cara.Mi reclamación es que me parece lamentable que una lavadora tan cara y de tan solo 2 años y medio se rompa así porque así con un uso para nada intensivo y solicito que se hagan cargo del precio de la reparación ellos mismos.