Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2023 adquirí un televisor SAMSUNG 65 QLED y pasados justo 30 días se rompe la pieza de entrada de toma de antena, en el establecimiento donde fue comprada ( ALCAMPO ST. BOI DE LLOBREGAT), me dicen que llame al servicio técnico, ellos me responden que no entra en garantía por un mal uso.Adjunto los siguientes documentos:?factura , fotoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/12/23. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación o sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 27 de octubre, mande a reparar la pantalla de mi dispositivo.-3 de noviembre recibo el teléfono supuestamente reparado, al recibir la caja de envío, encuentro el dispositivo con un golpe en él y al encenderlo se ve la pantalla rojiza y borrosa. Procedo a solicitar la reparación.-13 de noviembre proceden a recoger el dispositivo para supuesta reparación, de la que se había informado y supuestamente grabada conversación donde se solicita la dicha reparación.-17 de noviembre recibo el dispositivo y habían sustituido la batería, algo que yo no solicitaba-Reclamó la reparación otra vez-20 de noviembre envío el dispositivo para dicha reparación solicitada el 3 de noviembre -24 de noviembre recibo el dispositivo tal cual lo había enviado y con un informe comunicando que no se ha procedido a reparar porque no lo cubre la garantía, ademas en la caja del dispositivo el mv estaba salido de su posición, el lápiz interior salido, la pantalla tocando el clip para sacar la tarjeta. Al llamar a At.cliente comunican que me habían mandado un correo, que no es así y que tomaba nota y alzaban a incidencias.-27 de noviembre llamo solicitando la reparación del dispositivo y así cada día todas las semanas sin recibir ninguna contestación por parte de Samsung. -7 de diciembre se ponen en contacto conmigo para solicitar que les adjunte fotos de como recibí el dispositivo, en la que me comentan que están valorando de donde viene el problema si del servicio técnico o de transporte.-11 de diciembre hasta toda la semana llamo reclamando ya una solución por favor, no recibo respuesta.-18 de diciembre (hoy que procedo a poner la reclamación) me contestan que incidencias intento ponerse en contacto conmigo el 15 de diciembre, cuando no es verdad, no tengo sms de llamadas perdidas, en registro de teléfono no tengo llamadas de ningún teléfono…-Por eso a fecha de hoy después de 2 meses sin dispositivo ni solución hago esta reclamación esperando obtener la solución correcta y es tener el dispositivo S22 Ultra en perfectas condiciones, puesto que este solo tiene 9meses y solo necesitaba reparar la pantalla y ahora no tengo teléfono y está en nefastas condiciones.

Buenos días,El sábado 11 de noviembre realice el siguiente pedido en la tienda online de Samsung:Número de pedido: ES231111-64451400Fecha Del Pedido: 11/11/2023Este pedido incluía varios artículos, entre ellos un Smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra al cual le incluí el plan Samsung Renove por el cual entregaría mi viejo móvil, el cual se tasaba en 184€. Este hecho fué determinante para realizar mi compra puesto que podría ahorrarme casi un 20% del precio del nuevo móvil entregando mi móvil anterior. Rellené los datos de mi movil, el codigo IMEI y checkee la aceptación.Me llegó el correo de confirmación de mi pedido, en el cual aparece claramente este item:Samsung Renove1 X WORLDBUSINESS trade-in productImporte que se te reembolsará: 184,00 €Samsung Renovelo cual demuestra claramente que se solicitó.Tras esperar por muchos días el email donde me dieran instrucciones donde enviar mi móvil anterior, contacté con Samsung por varías vías y les reenvié mi correo de confirmación de pedido donde se puede ver que el Samsung Renove estaba solicitado e incluido y Samsung me comunica que no tienen constancia de que solicitase el Samsung Renove, por lo que no pueden gestionarmelo.Todo esto a pesar de reenviarles su propio email de confirmacion de pedido donde aparece.Por teléfono me indican que mi Samsung Renove se habra quedado en el limbo y que me tengo que fastidiar.Por correo más de lo mismo, no me dan ninguna solución, solo fastidiarme por un error suyo. No creo que una empresa tan grande como Samsung no tenga la opción de tramitar esto, siendo un error de su sistema.Exijo que se haga efectivo el Samsung Renove y pueda entregar mi viejo móvil y reembolsarme los 184€.Gracias

Hace un par de semanas me puuse en contacto con samsung mediante el wasap que tienen habilitado para las consultas, por los problemas que tenia con un monitor mod Curvo Gaming C24RG52FZR de 24'', comprado en Amazon el 21 septiembre 2022. Problemas que habia tenido desde el primer dia, pero como tenia un pc antiguo y ademas lo usaba poco, pense que seria cosa del pc y fue pasando hasta que cambie el pc por uno nuevo y vi que todo seguia igual, monitor no se enciende al encender el pc, hay bque encenderlo manual, si entra en suspension, al despertarlo se ve media pantalla negra y la otra parpadeando, hasta que lo enciendes y apagas, no deja entrar en los menus y variar ningun parametro, al hacer una prueba de imagen se pone verde. y bueno se creo la orden de reparacion 4272067444, la semana pasada vino, creo que le cambiaron el panel de pantalla, pero no solucionaron ninguno de los problemas, todo seguia igual y a mallores la pantalla mal montada, sale luz por la parte de abajo del monitor y por la de arriba, esta mal encajada la carcasa. Me pongo nuevamente en contacto por el wasap y acordamos enviarlo a reparar nuevamente con la orden numero 4272301831, la cual vino ayer lunes 04/12 ups a recojer. Y hoy martes entre en la pagina de samsung para ver si ya habia llegado el monitor y cual es mi sorpresa cuando leo: Hemos cancelado tu solicitud , a solicitud del servicio tecnico, por favor ponte en contacto con nosotros llamando al 911750015 si nbecesitas mas ayuda. Llame y una señorita despues de explicarle el caso me dice que lo mejor que puedo hacer es hablar con el sat , servifax y me dio su numero de telefono ,915495277, al que llame tres o mas veces y me fue imposible contactar con nadie que me dijese algo del monitor.En resumenque no se que pasa con el monitor, no se quien lo tiene ni se quien lo va a reparar o que van hacer con el, que a todo esto, llevo tres semanas sin monitor , y sin saber que va a pasar con el.Necesito una solucion y que por supuesto me reparen el monitorEspero una contestacion un saludo

Buenas tardes,En fecha 09/10/23 adquirí un teléfono samsung z5 flip en una tienda Orange de Barcelona. Allí me dijeron que tenia derecho con la compra de dicho terminal a beneficiarme de una promoción en vigor en la que comprando el telefono regalaban una tv samsung de 55. Hice todos los pasos para resgistrarme en la promoción y adquirir el tv y me mandaron un mail diciendo que revisarían los datos y me darían una respuesta. Tras numeros contactos por mi parte con la compañia samsung, tanto por correo como por teléfono, la respuesta siempre ha sido la misma: que se están registrando las bases de la promoción y que en breve me mandarían un correo con el código promocional para hacer el pedido del televisor. Tras dos meses, continuo en la misma situación con la sensación de que se trata de una publicidad engañosa.

Ya tuve una muy mala experiencia en la compra y envío del nuevo artículo, tal y como así se lo hice saber a su centro de Atención al Cliente vía telefónica... Pero esto ya es cuanto menos impresentable tras realizar todos los pasos para la renovación de mi antiguo Fold z4, por mi nuevo Fold z5, desde Samsung Renove, me indican que no cumple los requisitos por un bloqueo, me hacen pagar 30€ para la devolución del producto, lo recibo, acudo a Samsung España en Plaza de Callao, 2. Examinan el producto y según Samsung España, no hay ninguna incidencia en el mismo, es más, me felicitan por lo bien cuidado que lo tengo y me recomiendan que lo venda vía Cash Converters o Wallapot que voy a sacar más dinero según ellos... Lamentable el servicio y encima ya no me aceptan el nuevo envío por estar fuera de tiempo tras haber comprado el nuevo producto. Impresionante... Vendido en Cash Converters definitivamente por el pésimo servicio de Samsung en su opción de renovación de un producto antiguo por uno nuevo.

Estimados señores,He tenido un problema relacionado con obsolescencia prematura con los siguientes productosCategoría: TelevisionesMarca: SamsungModelo: UE50TU8005Descripción: Este problema se ha presentado en miles de televisores de este modelo.Fallo del panel que hace que el televisor entre en modo de protección y no se puede encenderCuánto tiempo tenía el dispositivo cuando ocurrió el primer problema: Entre 2 y 3 años

Hola, tengo un móvil galaxy z flip3 que ha dejado de funcionar cuando se cierra. Esto ocurre sin motivo. Veo en Internet que le ocurre al modelo y lo llevo a la casa para que lo miren. Sin llevarlo al servicio técnico me dicen que no entra en garantía, que es por un golpe, dándome un presupuesto de 600 euros. No estoy de acuerdo, llevo años con samnsung y es la primera vez que sucede algo así. Estaba muy contenta con mi móvil, que fue un regalo pero en vista a su mal funcionamiento y la falta de compromiso con los clientes, sabiendo de antemano que tiene ese fallo, dejaré de comprar y recomendar nada de la marca.

Estimados/as señores/as: En fecha 2/3/2023 adquirí en FNAC un móbil samsung el producto que ha dejado de funcionar.Adjunto los siguientes documentos:?factura El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha septiembre. Al llevarlo a su servicio técnico me deniegan la garantia porque señalan que el mobil tiene oxido. Teniendo en cuenta que ese mobil ni ha sido sumergido en agua, ni ha estado en contacto con agua de ninguna de las maneras, y solo se ha hecho un uso normal, el oxido solo puede ser producto de una mala calidad o defectuosidad del mobil. De hecho he podido constatar en internet las reclamaciones de diversos usuarios que señalan exactamente el mismo problema.Así, el uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2022 adquirí en Carrefour establecimiento?sito en Palma el producto Lavadora WW90TA046E. Adjunto los siguientes documentos:?Factura, fotos que se aporta.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 27/11/2023. Puestos en contacto con su servicio de ayuda al cliente, se me deniega la garantía, incidencia 1188395656. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.