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Samsung Galaxy Flip 5

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. M.

A: SAMSUNG

23/01/2024

Buenas tardes. El 3 de Enero realicé un pedido de un Samsung Galaxy Flip 5 y un Samsung Galaxy Watch 6 (regalo para reyes). El 5 de Enero recibí el pedido en el que sólo se incluía el Galaxy Watch 6 aunque en el factura se indicaba el envío de ambos productos y se realizó el cobro completo en mi cuenta. El 8 de Enero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para indicar la incidencia y el 9 de Enero se puso en contacto conmigo logística para que realizara el envío de las fotografías del producto y poder proceder a una solución del problema y así lo hice. Desde entonces he realizado varias llamadas y enviado varios mensajes e emails para saber la situación en la que se encuentra esta incidencia y cómo se va a solucionar sin conseguir que se me indique las medidas que se van a tomar, sólo me informan que está en manos de logística y que no tienen más información. En la llamada realizada el 18 o 19 de Enero me indicaron que estaba reclamado a la empresa de mensajería sin poder decirme cuándo se solucionaría. Por otro lado hoy no he conseguido contactar con la empresa. No he recibido ninguna llamada por parte de Samsung para indicarme cómo va la gestión de esta incidencia y han pasado 20 días desde la compra del producto y 18 días desde la recepción produciendo que un regalo que era para reyes ya no sea tal cosa y que esté pendiente de poder cambiar el actual teléfono móvil que no funciona bien sin saber cual va a ser la solución de este asunto. Me gustaría que por favor se pusieran en contacto conmigo para indicarme que pasos se están llevando a cabo así como cuál y cuándo se va a dar solución a este problema. Un saludo y espero su respuesta.

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: D. M.

05/02/2024

Please Reply Above This LineHola Diana:Gracias por contactar con Samsung.Para poderayudarte con tu incidencia, puedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal: Telfono: 91 175 00 18 opcin 2 (L-V de 9:00 18:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrar ms abajo. Atentamente Samsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente de la Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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