Últimas reclamaciones

Hola, compré un producto en Cash Converters (aspirador escoba) hace un tiempo y dejó de funcionar. Cómo estaba en garantía fui a la tienda para ver qué podíamos hacer y me dijeron que intentarían arreglarlo. Después de 15 me dijeron que no se podía arreglar y que tenía dos opciones, cambiar el producto o un vale con una caducidad de 3 meses. Miré los productos que había y no encontré ninguno similar al que ya tenía, por lo que opté por el vale. Le pregunté al encargado si era posible usar el vale en la web, ya que la oferta de productos es mucho mayor y tenía más posibilidades de encontrar algo parecido. Sin embargo, me dijeron que era imposible canjear un vale de la tienda física en la tienda online pero que no me preocupara que siempre habían nuevos productos. Pues bien, después de un mes, sigue habiendo exactamente los 4 mismos productos que había el primer día, que no son ni de lejos, parecidos al que yo compré. Así que visto lo visto, me parece que Cash Converters se está aprovechando de la situación ya que no ofrecen una alternativa válida para el comprador. Según su política en garantía de los productos: “En los casos en que no se pueda reparar el producto, te sustituiremos el producto por otro de iguales características”. Esta afirmación es totalmente falsa, ya que no te facilitan que puedas obtener un producto similar, simplemente, si hay algo el la tienda que te guste, puedes usar el vale y si no lo hay te aguantas, o te compras otra cosa o te esperas a ver si en algún momento hay algo nuevo. El principal inconveniente de todo esto, es la alta probabilidad de que a los compradores se les acabe olvidando el vale, se caduque y acabes perdiendo el dinero.

Hola.El pasado 9 de abril realicé la compra de un portátil Lenovo Ideapad Flex 5 14IL05, a través del portal cash converters, en el ticket web número 101196276. Según la descripción del artículo en la web de Cash converters (documento 1), la configuración de este equipo tiene entre otras un disco duro formato SSD, con capacidad de 512 Gb.Recibí el envío en mi domicilio el día 13 de abril. Ese mismo día revisando el artículo recibido, descubro que la capacidad del disco duro es de 256Gb (documento 2), en lugar de los 512 Gb anunciados.Ese mismo día 13 de abril, envío una consulta a Cash converters para indicarles la incidencia y que mi interés es conservar el equipo, pero que les pido una solución. Esta solicitud se registra por cash converters con la referencia 50069000038q7tg (documento 3).La primera respuesta de Cash converters se produce el 15 de abril, donde me indican que puedo proceder a la devolución del artículo (documento 4). El día 16 de abril comunico a Cash converters mi intención de NO DEVOLVER el equipo y que quiero conservarlo y haciendo referencia a la norma legal que me ampara en mi solicitud, artículo 116 del del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, les pido que me den una solución a la diferencia de capacidad del disco (documento 5), ya sea cambiado el disco por uno de más capacidad o una reducción en precio acorde con esta característica inferior. Ese mismo día 16, Cash converters me dice que ofrece una garantía de 2 años para los artículos que vende y que si mi equipo necesita pasar por las manos de su servicio técnico y aún está dentro del plazo de garantía, me indican los pasos a seguir, que es enviarles el artículo con una etiqueta de devolución que me proporcionarían (documento 6).El día 21 de abril comunico a Cash converters que quiero enviar el equipo a su servicio técnico para que sea revisado y si es posible, proceder a la ampliación del disco duro (documento 7).El día 22 de abril recibo una etiqueta de devolución para el artículo que había adquirido (documento 8) y un correo donde me indican que me han enviado la etiqueta de devolución (documento 9). Ese mismo día, reitero a Cash converters que mi intención no es devolver el equipo, si no que mi intención es enviarlo a su servicio técnico para que sea revisado y si es posible, solucionada la diferencia de capacidad del disco duro (documento 10).El día 23 de abril, Cash converters me contesta que para hacer uso de la garantía de mi producto, que dispongo de 2 años, es necesario que realice el envío a sus instalaciones.Una vez que llegue a su tienda, mi devolución será estudiada por sus compañeros del servicio técnico. Si tuviesen cualquier impedimento para repararlo, se pondrían en contacto conmigo para buscar la mejor solución posible (documento 11).Siguiendo estas instrucciones, el día 26 de abril procedo a enviarles el equipo a sus instalaciones, incluyendo un escrito donde se vuelve a reiterar que no quiero devolver el artículo, que mi intención es que sea reparado, (documento 12) que lo reciben el día 28, momento en el que recibo otro correo de Cash converters donde me dicen que ya han recibido correctamente el artículo que deseo devolver. Ahora su equipo revisará mi devolución, comprobarán que todo está correcto, y finalmente se pondrán en contacto para formalizar mi devolución (documento 13). Respondo a este correo que mi intención no es devolverlo, si no que sea revisado por su servicio técnico para la posible reparación (documento 14). La respuesta de Cash converters fue que por el momento me podían confirmar que el artículo ha llegado a su tienda y se encuentra en revisión por parte de su servicio técnico. Que esperan en breve poder darme una solución a la incidencia de mi producto (documento 15).MI sorpresa llega el día 29 cuando recibo un correo de Cash converters donde me dicen: ¡Buenas noticias! Tu solicitud de devolución ha sido aceptada (documento 16).En ese momento, a través de la etiqueta de devolución que recibí (documento 8), localizo el teléfono de la tienda donde yo había enviado mi equipo para la supuesta reparación. El personal de la tienda me indican que ellos no son servicio técnico de Cash converters, que no harán ninguna reparación en mi equipo y que ellos sólo se limitan a recibir el artículo y revisarlo para comprobar que está en el estado oportuno para formalizar la devolución. Tras esta llamada, vuelvo a enviar otro correo a Cash converters diciendo que había enviado el equipo, siguiendo sus instrucciones, no para devolverlo, que lo había enviado para que fuera revisado o reparado por su servicio técnico y que si no van a realizar ninguna acción en mi equipo, que lo vuelvan a mi enviar a mi domicilio en el mismo estado que yo lo he enviado (documento 17)Por todo esto, y dado que este ordenador portátil es de mi propiedad, puesto que en ningún momento he solicitado la devolución del mismo, como se puede comprobar en todas mis comunicaciones con el servicio de ayuda de Cash converters, les solicito que procedan a enviar de regreso a mi domicilio mi ordenador portátil y valoren la posible reducción en precio por la inferior capacidad del disco duro.Quedo a la espera de sus noticias.Entre tanto, reciban un saludo.Jesús Barea

Estoy teniendo inconvenientes con Cash Converters para que reparen mi Nintendo Switch con número pedido 100904354 estando en garantía.Los problemas que presenta la consola son: la batería se descarga demasiado rápido, las palancas de los joycons se mueven ocasionalmente de forma aleatoria impidiendo jugar correctamente, el joycon derecho se sale con extremada facilidad de la consola o cualquier accesorio desde que se compró esta. Según hablé con el fabricante el problema de los movimientos aleatorios de las palancas de los joycons es muy habitual y suelen reemplazar los joycons en garantía pero me remitieron al vendedor ya que este producto es de segundamano y ya pasó la garantía oficial de Nintendo. Se ha enviado a reparar ya en 4 ocasiones desde el pasado 31 de diciembre de 2020 y casi 3 meses después aún no se ha solucionado nada (solo que perdido el tiempo esperando largas colas en Correos para enviar la consola y ellos me la devuelvan igual): en las 3 primeras ni dijeron que era lo que habían reparado, ningún parte de reparación ni nada. En la última me han indicado: Tras realizar las todas las comprobaciones por parte de nuestro servicio técnico y estudiar tu caso, lamentamos informarte que no podemos aceptar la devolución. El producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento.Por lo que vamos a proceder a enviarte tu producto en las mismas condiciones en las que llegó a nuestra tienda. Yo no he realizado ninguna acción como para anular la garantía y aunque he preguntado en varias ocasiones cual es el motivo exacto del daño por causas ajenas a su funcionamiento que comentan nunca me responden nada concreto. Si Cash Converters me vendió un producto sin revisar y defectuoso deberán hacerse cargo ahora ya que sigue en sus 2 años de garantía que ofrecen. Parece ser que no quieren hacerse cargo de la garantía y aún quedan 8 meses. Además de todo ello es casi imposible comunicarse con ellos ya que sólo tienen un teléfono 902 en su web y por email tardan más de 1 semana para dar una respuesta que no soluciona nada. Una autentica vergüenza. Basándome en las condiciones de garantía de la página web oficial de la empresa y teniendo en cuenta que no saben reparar el artículo, solicito el reembolso total. 6 Rebaja del precio o resoluciónSi no es o no ha sido posible reparar o sustituir el producto defectuoso puedes elegir entre solicitar una rebaja del precio abonado por el producto o, previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado.Gracias.

Fecha pedido: 30/09/2020 Nº Factura: 833838 Nº Pedido: 101078193 hola el 30 de septiembre realice una compra de una tablet en cash converter nada mas llegas medi cuenta que no servia ya que no se podia actualizar la version de ios y no se podian descargar aplicaciones de appel store al dia siguiente tramite la devolucion pero estamos a dia 29 de enero y todavia no me han contestado ni enviado la etiqueta para su devolucion quiero que me den mi dinero ya!

El día 27/07/2020 hago una venta de producto a la tienda CashConverters vía Online, el día 29/07/2020 me recogen en el producto en casa destino hacia su empresa para comprobación del mismo y su funcionamiento. El día 31/07/2020 se me comunica que hay una modificación de mi tasación a un valor muy inferior por un supuesto arañazo en el producto...rechazo su tasación y se me comunica que se me va a enviar a casa a portes debidos ( 6 euros ) , cosa que acepto porque ya lo había leído en sus TyC, pues a día de hoy 12/08/2020 aun no se me ha enviado el producto, comunico con ellos por lo menos 10 veces a una media de un correo por día y en un par de ocasiones me responden diciendo que se me va enviar lo antes posible... así que llevo ya cerca de 2 semanas esperando a que se dignen a enviarme el producto.

Hola, realicé un pedido en CASH CONVERTERS ESPAÑA de un objetivo de una cámara Sony. El pedido lo realicé antes del estado de alarma, con lo que no habría incidencia alguna y (si hubiera sido el caso), si la empresa habría cancelado el pedido por la delicada situación, no habría problema alguno.El problema reside que, sumado a una nueva campaña de marketing que están realizando justo con la cuarentena, no están enviando pedidos a NADIE (fuente: Twitter). No contestan a los mensajes privados y, en definitiva, no están gestionando la situación correctamente. Además, el prometer la correcta fluctuación de envíos pese a la cuarentena, teniendo retraso de ya 2 semanas (y subiendo) hace de sus tácticas de espera, una estafa.

Realice un pedido de un ordenador de segunda mano el 3-1-2020 a las 10 de la mañana, a través de la Webshop de Cash Converters, abonado con tarjeta Visa, y con la opción de entrega en la tienda de Gijón (Av. Constitución, 59). Casi de inmediato recibí un correo de confirmación de la compra, con un número de pedido, y a las 12 un enlace para descargar la factura. Desde entonces, no he vuelto a tener noticias, y hoy a día 10, al entrar en la web para hacer el seguimiento, el pedido continúa 'en tramitación' y 'no enviado', sin ningún cambio desde el día 3, a pesar de que tanto en la web del vendedor como en los correos recibidos se insta a pasar por la tienda a recogerlo en 72 horas, y la recepción en 72 horas aparece anunciada en distintos apartados de la web. He enviado un correo a la direccion de ayuda recomendada en la web, sin recibir respuesta pasado día y medio. Tampoco me han aclarado nada en la tienda física que debería recepcionar el paquete, en dos visitas (días 8 y 10), ni siquiera si el pedido está en camino. La razón de hacer la compra fue la de reemplazar de forna económica un ordenador estropeado, por lo que el anuncio de entrega en 72 horas fue decisivo para decantarme por este producto.La falta de información, y que el estado del pedido continúe 'en tramitación', me hace sospechar que el producto adquirido o bien no estaba ya disponible cuando lo compré, o no funcionaba al revisarlo antes del envío (ej. no arranca). Dado el notable retraso, necesitando ya mismo un ordenador, solicito la cancelación de la compra y la devolución del importe íntegro abonado, algo que no supone coste adicional para Cash Converters si, como indican en la web al realizar el seguimiento, el pedido está 'en tramitación' y 'no enviado'

Buenas tardes,El 14 de septiembre del 2019, pongo en venta 3 productos (3 cámaras de seguridad) a través de la pagina https://cashconverters.es, la cual valoran cada producto en 40€ (adjunto prueba), elijo entregar en tienda, la sorpresa de cuando voy a la tienda que me dicen que no me lo compran, después de realizar el contrato de compra y asegurarme que me lo compran en la tienda una vez en la tienda me dicen que no me lo compran, molestándome en el desplazamiento, solicito hoja de reclamaciones y la formulo.Mas adelante el 4 de diciembre del 2019 vuelvo a presentar los mismos productos para vender pero con recogida a domicilio (ya que en el establecimiento incumplieron el contrato de compra y no me los compraron), en este caso me los valoran en 13€ cada uno, en cuestión de unos meses me bajan el precio a mas del 50% cuando en realidad me los tenían que haber aceptado con la propuesta inicial. Para mas sorpresa me dicen que al no estar nuevos me los bajan a 7€ cada producto, un precio de risa, no fue lo acordado, el producto es el mismo que dije en la descripción “usado en perfecto estado” por lo tanto no es nuevo ni precintado es usado pero en perfecto estado, funciona todo correcto, no esta roto y todo esta correcto. Pues alegan que tiene algún arañado y que me los bajan a 7€.Parece que se ríen del consumidor y por lo tanto no es lo que se firmo en el acuerdo de compra, incumpliendo del acuerdo en varias ocasiones, por lo que solicito la devolución inmediata de mis productos ya que han incumplido el acuerdo de compra.Cual es mas la sorpresa que me dicen que por enviarme los productos tiene un coste de 6€, algo totalmente ilegal, ya que son ellos los que cancelan el acuerdo de compra, mis productos están perfectamente y según lo que he marcado en la pagina de venta, son ellos los que utilizan esta artimaña para bajar el precio de los productos a sabiendas que el cliente esta desesperado por recuperar algo de dinero y si no aceptas ese dinero ridiculo que te dan te dicen que el envío cuesta dinero para así convencerte de dejar el producto a ellos por ese precio ridiculo.Así lo hacen con todos, se ríen del consumidor, y utilizan esta artimaña alegando defectos falsos para bajar el precio y asi comprándolo a un precio extremadamente barato ya que si el cliente lo rechaza le imponen pagar los gastos de envío del mensajero. Esto es una practica totalmente abusiva.-Solicito sean devueltos mis productos sin coste alguno y en perfecto estado.-Compensación economica por los daños ocasionados.

HolaEl dia 7 de diciembre realice un pedido a través de la pagina web con recogida en tienda. El numero de pedido es 100928066. al ver que el pedido no llegaba, abri una incidencia en correos en la que me dijeron que el paquete no lo tenian ellos(adjunto captura).Tras perderse por correos me en contacto con la empresa en un primer momento solo se me indicaba que estaba en camino y que me facilitaban el numero de seguimiento (creo que el punto de yo ya habia abierto una incidencia en correos no les sirvió), tras otra segunda llamada al telefono de atencion al cliente(donde no atienden problemas relativos a los pedidos, si no que solo dan informacion sobre tiendas, cosa que yo juraria que no es legal) se me informa de que cancelase el pedido por la pagina web. Al cancelarlo por el motivo de la tardanza, en vez de cancelarlo y hacerme una devolucion, me dijeron que si el paquete no llegaba antes del 23 me pusiese en contacto con ellos.El dia 27 pude ir a recogerlo pero debido a la tardanza y a que era un regalo de navidad no lo necesito ya. Al decirlo en la tienda se me informo de que la gestion debia ser a través de la pagina web. Pero la pagina no me deja gestionarlo ya que anteriormente viendo la perdida ya había cancelado el pedido.Por otro lado, el pedido era un saxofón Amati aas 32, que ponía que tenia algún signo de uso. pero no me imaginaba que estaría en este estado:- El saxofón esta para delacarlo, prácticamente no hay ninguna zona donde el lacado este bien-La mordaza de la boquilla(la parte que sujeta la caña a la boquilla) no ha venido (a pesar de que sale en las fotos)(el coste de una abrazadera decente son 30 euros).- Si pones una linterna en la campana ves como tiene algunas llaves completamente desplazadas y el aire se escapa por ahí(las llaves están dobladas, no es problema de las zapatillas)- Las zapatillas de las llaves, hay algunas que están nuevas y otras que están cuarteadas. - Y por ultimo, venia con una caja de cañas USADAS, con los envoltorios y las fundas que al menos las podíais haber quitado antes de ponerlo a la venta. - El tudel si se mira por dentro, esta completamente corroído y lleno de oxido. - Tiene alguna reparación que no se si afectará al sonido, pero han dejado un pegote se estaño directamente en los bornesEn definitiva ¿como devuelvo el saxofón? ya que quitando el retraso, no se cuanto habréis dado por él pero este saxofón es practicamente de decoración y por mas de 30 euros es prácticamente una estafa por que entre un zapateado el destacado y el arreglo de las llaves costara como 100 euros más que el precio en si del instrumento.

Yo el día 16 de marzo a través de la página de cash-converters venta solicito la venta de un terminal móvil LG X cam el cual me lo recoge la mensajería Envialia el día 19 de marzo para entregarlo a cash-converters para la tasación final el día 20 de marzo cash-converters recibe el artículo en una de sus tiendas y me hacen una valoración final inicialmente me habían ofrecido 65 € y tras valorar el terminal y al presentar un poco de desgaste en la parte trasera del terminal me hacen una contraoferta de 55 € me lo notifican a mi e-mail entro yo en mi área de cliente y acepto los 55 € posteriormente tras aceptar la tasación final que ellos me proponen me envían a mi e-mail el contrato de compraventa en el que pone el importe de 55 € y el artículo que les he vendido y me indican que proceden a realizarme la transferencia la cual desde el día 20 de marzo no me la han realizado y en la página web pone vendido y pendiente de pago en otras ocasiones yo he vendido otros artículos y el mismo día que me envían el contrato de compraventa Ese mismo día realizar la transferencia y en esta ocasión no lo han hecho y como no tienen teléfono de contacto para poder contactar con venta online no hay manera de contactar con ellos yo he enviado varios e-mail a través del formulario de ayuda de su página web a los cuales no han respondido a ninguno he llamado yo también a varias tiendas y me dice que al ser web todo tiene que ser a través del formulario de contacto pero no responden y yo necesito el dinero por eso yo vendí el teléfono hoy estamos a día 22 de marzo y desde el día 20 de marzo está realizada la tasación y enviado el contrato de compraventa y a mí no me han realizado la transferencia yo lo que quiero es que me realice la transferencia