Últimas reclamaciones

El paquete con servicio de entrega GARANTIZADO para el 16 de enero 2026 8:30 horas no fue entregado. Incumplimiento del pacto y fallo del servicio ya que el propietario del contenido tuvo que marcharse a Francia, tras esperar hasta las 13 horas del dia de entrega prometido. Finalemente llega el paquete el 17 enero a las 1045 horas. Se reclama al empleado de SEUR solicitando hoja de reclamación, y se niega a entregar hoja de reclamacion. Pedimos numero de teléfono y facilita un numero 902. Informamos que es ilícito para consumidores y se niega a facilitar otro numero licito. SOLICITA El reembolso completo del precio y suplementos para entrega garantizada ya que el servicio no ha cumplido su propósito. El numero de ATC licito. 17-Jan-2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el repatidor de mi paquete por la cara ha decidido no pasar por mi casa, decir que estoy ausente y después mandarlo a un pickup sin mi permiso. Encima llamas y te mandan a un telefono de pago para que page yo por un problema que habéis causado vosotros. Ni de coña. Por otros canales ni contestan ni puedes llegar a ellos. SOLICITO la entrega de mi paquete ya en mi casa y la compensación económica de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día x hice una compra online en la pagina de www.seur.com para la recogida en mi domicilio de un paquete y su envío a Holanda en de 2-4 días. Previo a la compra la web te pide todos los datos y direcciones tanto del lugar de recogida como de entrega. En este caso introduje en la dirección de entrega que era en un P.O. Box en Holanda y al final aboné de forma online con mi tarjeta el pago de 33,25€ por los servicios de recogida, envío y un seguro de 800€. SEUR recogió en mi domicilio el paquete (con identificador de envío: 024999235283920250210) el día 10/02/2025 y a las 19:59 del mismo día el envío fue recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR (Según el seguimiento). El día 18/02/2025 recibo una llamada de SEUR diciéndome que no pueden entregar el envió ya que no realizan entregas en P.O. Box (apartados de correos). Al no tener otra posibilidad de entrega me indican que proceden a la devolución del envío. El día 05/03/2025 a las 17:36 un repartidor de SEUR se presenta en mi domicilio para entregar el paquete previo pago de otros 33,25€ por la devolución del paquete. Abono los 33,25€ y me entrega el paquete sin darme ninguna factura ni recibo por el pago. Me parece increíble que a la hora de contratar el servicio en la web de SEUR, permita introducir un P.O. Box para la entrega, se recepcione el paquete en las instalaciones de SEUR y no sea hasta que el pedido esta en el destino que me indiquen que no hacen entregas en P.O. Box o Apartados de correos y que encima tenga que pagar 2 veces por ello, aun cuando un envío en de 2-4 días de entrega ha tardado 26 días en serme devuelto. Por eso reclamo la devolución de los 66,50€ que me ha cobrado SEUR por el Envío y devolución del paquete ya que me han cobrado por un servicio que de antemano sabían que no iban a poder realizar y que no se han preocupado de controlarlo ni en la contratación online, ni en la recepción en las instalaciones de SEUR causándome un gran perjuicio ya que era muy importante que el paquete fuese entregado antes del 18/02/2025.

Tengo un pedido que en teoría me entregaban hoy y sale en demora. Por supuesto no existe metodo de contacto con ellos y pasan de responder al formulario de la web. Ya me lleva pasando lo mismo con esta empresa desde hace mucho tiempo. Solicito que me respondan y den solución a mi pedido de inmediato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibo el pedido en el domicilio y lo han dejado donde han querido en una lavandería de pick up. Llevo desde enero reclamando sin éxito un pedido de 72€ SOLICITÉ y RECLAMÉ VARIAS VECES SIN ÉXITO Sin otro particular, atentamente. Les envié la información de lo que está a mi nombre. Y la referencia de SEUR. A ellos mismos image0.jpegimage1.jpeg

Hola, Presento esta reclamación contra la empresa de mensajería SEUR por la entrega indebida de un paquete del que soy destinataria. El envío debía entregarse en la dirección indicada, correspondiente a un taller mecánico situado en Torrent. El sábado 12 se registró en el sistema de seguimiento que el paquete había sido entregado a las 9:30 h en dicha dirección. Esta información es incorrecta, ya que el local permanecía cerrado al tratarse de un sábado, por lo que era imposible que se realizara la entrega. Tras detectar la incidencia, presenté una reclamación a través de la plataforma online de la empresa (adjunto justificante) y contacté telefónicamente en cuatro ocasiones con su servicio de atención al cliente (800 009 584). En dichas comunicaciones se me indicó que el plazo de respuesta a una reclamación es de 48 horas, extremo que no se ha cumplido, ya que ha transcurrido más tiempo desde su presentación sin que haya recibido contestación ni solución alguna. La única información adicional facilitada ha sido el DNI de la persona que supuestamente recibió el paquete, el cual no coincide con el del destinatario ni con el de ninguna persona autorizada para su recepción. En la actualidad sigo sin conocer la ubicación del envío ni he recibido una respuesta clara por parte de la empresa. Cabe señalar que no se trata de un hecho aislado, ya que he tenido incidencias previas con esta compañía relacionadas con intentos de entrega inexistentes o entregas confirmadas incorrectamente. Solicito la intervención de la OCU para que se esclarezcan los hechos y se adopten las medidas necesarias para la correcta localización y entrega del paquete o, en su defecto, la compensación correspondiente. Atentamente, Lorena.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5/01/2026 supuestamente se realizó un intento de entrega del paquete, según la web de Seur que no se pudo realizar debido a ausencia de destinatario. Este hecho es improbable ya que me encontraba en mi domicilio, además no recibí ningún aviso por parte de Seur de tal entrega, ni por email ni por teléfono. Fue después del intento de entrega cuando me llegó un sms notificando la incidencia, lo que me pareció sospechoso ya que no entiendo porque no me llamaron a mí teléfono, como hacen todas las empresas de mensajería, para comprobar si estaba en mi domicilio o no. Desde entonces la entrega se ha ido demorando hasta que el 12/01/2026 decidí cambiar la entrega a un punto de Seur pick Up. Todavía hoy, a fecha 14/01/2026, sigo esperando a que llegue. No consigo información ni por la web ni por teléfono de dónde se encuentra mi pedido. Esto es una falta de profesionalidad absoluta por parte de Seur. También quiero saber las pautas para presentar una reclamación formal ya que en la web solo disponen de un formulario de contacto. Por eso he realizado la reclamación a través de OCU. SOLICITO que el paquete llegue a su destino lo antes posible o que se me informe de la sede o centro donde se encuentra y poder ir a recogerlo, ya que está visto que Seur es incapaz de realizar un a entrega a domicilio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque SEUR una vez más se inventa que no estoy en casa para evitar entregar un paquete y solo me dan la opción de ir a recogerlo a un punto SEUR que se encuentra a una gran distancia de mi domicilio. Si pago es para que me lo entreguen. Solicito la entrega en domicilio de manera inmediata. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, soy José David Guerrero. Realicé la entrega de un paquete para envío a Francia el día 29 de Diciembre, la única información que he obtenido de cómo avanza el paquete es la siguiente: En tránsito El envío está en tránsito internacional. 31/12/2025 | 16:15 El envío está en tránsito. 31/12/2025 | 10:59 En demora El envío está pendiente de llegar a destino. 31/12/2025 | 01:39 En tránsito El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR. 29/12/2025 | 12:03 El código del envío es: REC000075344387 El envío es de un teléfono que se había vendido a través de eBay por 300 Euros, y aún habiendo pagado para el envío el gasto extra de la "Protección de SEUR" no ha llegado a su destino todavía, ya van muchísimos días de retraso. No contentos con esto, el comprador, desesperado por la situación ha cancelado la compra, y me pide que le devuelva el dinero. Entonces, me encuentro sin mi teléfono de 300 Euros, que ni siquiera puedo localizar dónde está, y ahora también sin el dinero que ha costado la venta, por lo que he perdido tanto el teléfono como el dinero. Por parte de SEUR, he abierto varias incidencias (todas sin respuesta). Llamé a SEUR y me pasaron una primera incidencia, con este ticket: 35635992 del que no recibí ni he recibido respuesta (llamé aproximádamente hace una semana, quizá hasta más). Entre otros muchos tickets e incidencias hechas con mi cuenta en SEUR, hoy he vuelto a llamar a SEUR para tener más información. Tengo que añadir que la persona con la que he tratado no ha sido NADA comprensiva conmigo, en lo absoluto. Me decía que ya había sido reportado en varias incidencias (mías, y las de la llamada anterior), pero yo le decía que no me habían resuelto nada, a lo que ella me respondía que me contactarían por correo. Le explico que el comprador ha cancelado la compra porque no le llega el paquete, y que si puedo pedir que se traiga de vuelta, ya que como comento, para algo pagué la "Protección de SEUR", ¿no? Bueno, pues me dice que no se puede hacer nada, que iba a juntar todas las incidencias hasta el momento en un nuevo ticket de incidencia que englobe todo, y que esperase a respuestas por correo. No me ha llegado ninguna notificación a ninguna parte de ese ticket nuevo que me ha creado. Muy desagradable el trato, cero comprensiva, y muy malas formas. No ha querido ayudarme ni entenderme, y lo único que me decía era: "Lo único que puedo hacer es poner una nueva incidencia, espera a que te respondan porque no se puede hacer nada". No tiene ningún sentido, es una vergüenza el trato que tienen esta empresa y sus trabajadores, pésimo servicio de atención al cliente y cero resolutivo. Además, el trato es horrible, sin ningún tipo de educación ni miramientos, y enseguida te largan con el ticket de incidencia para que no estés molestando más, pero NADA se ha resuelto de mi paquete, no tengo información de este desde el día 31 de Diciembre, y estamos a 13 de Enero. Esta reclamación creo que se queda corta, pero no veo qué más puedo hacer para que esta empresa quiera ayudarme con mi pedido. Si no me pueden devolver mi teléfono a mi dirección de casa, quiero el reembolso del mismo, porque como ya relato, el comprador ha recibido un reembolso de la compra que, lógicamente después de tantísima espera y de cero información ha cancelado. Si para colmo, ahora llegan a entregarle mi paquete con el teléfono al comprador, habiéndole devuelto el dinero, se habrá llevado un teléfono gratis, y yo habré perdido mi dinero y mi teléfono. Esto no se puede permitir. Quedo pendiente de respuestas inmediatas, y de soluciones reales, y no más tickets y no darme ninguna información de mi paquete ni su paradero. Espero que SEUR sse digne a responder, siempre con educación, y entendiendo a su usuario que ha pagado por su servicio.

Hola Hoy hice un envío nacional a través de Seur. A las pocas horas me llegó un mensaje que decía que había un error en la dirección de envío y que el pedido está retenido a causa de esto. Seguí los pasos que me pedían en la página y debido a esto tuve que bloquear mi tarjeta al darme cuenta que podría ser un fraud*. ¿Cómo es posible que los estafdor*s tengan todos mis datos personales? ¿Qué clase de protección de datos tienen?