Últimas reclamaciones

Por la presente me pongo en contacto con ustedes para presentar u na reclamación formal por el incumplimiento reiterado en la entrega de mi paquete gestionado por el remitente Lookfantastic (Número de seg.:7472385 ⁠). El pasado 5/10 permanecí en mi domicilio durante todo el día a la espera del envío. A las 20:12 horas, registraron en el sistema de seguimiento un estado de "Ausente", lo cual es rotundamente falso, ya que no se realizó ningún intento de entrega ni se apersonó ningún repartidor en mi dirección. En el día de hoy el paquete volvió a figurar "en reparto", pero han repetido lo mismo, han marcado el paquete como incidencia de entrega, habiendo gente en casa para recogerlo. Les recuerdo que este no es un hecho aislado. En entregas anteriores asignadas a este mismo código postal y ruta, he sufrido incidencias graves con paquetes que han llegado abiertos, manipulados o con contenido faltante. La práctica de registrar falsos ausentes a última hora del día para justificar la falta de cumplimiento de la ruta es inaceptable y demuestra una falta de control en el servicio. Exijo por esta vía: 1. La localización e información clara sobre el estado actual de mi paquete. 2. La entrega inmediata del envío en mi domicilio en perfectas condiciones y con el embalaje intacto. 3. La apertura de una incidencia interna sobre la gestión del reparto en esta ruta. En caso de no recibir una respuesta y solución inmediata, continuaré las acciones pertinentes a través de la OCU y la OMIC, solicitando además al remitente que emprenda la correspondiente reclamación por extravío o manipulación de la mercancía. Atentamente, Adriana Cole

Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal contra la empresa de transporte SEUR, en relación con el envío correspondiente a un pedido realizado a SKLUM, pedido nº P11-2026-80395302, asociado a la factura nº F11-402490, cuyo importe total asciende a 1.056,85 €. El pedido fue realizado el 27 de agosto de 2026. DBAFNBKVA.pdf Desde que el envío fue puesto en reparto, se ha producido una situación absolutamente inaceptable: SEUR no realiza la entrega y, de manera reiterada, comunica fechas y supuestos intentos de entrega que posteriormente no se producen o que no se corresponden con la realidad. En concreto, SEUR ha comunicado que acudiría a entregar el envío en determinadas fechas, generando en cada ocasión la obligación de permanecer pendiente en el domicilio. Sin embargo, los repartidores no se presentan, no realizan la entrega y posteriormente aparece en el seguimiento una incidencia o una justificación que no se corresponde con lo sucedido. En la comunicación recibida de SEUR consta expresamente que el 30 de septiembre de 2026 intentaron entregar el envío y que no fue posible debido a un supuesto “acceso imposible a la dirección de destino”. Niego expresamente que esta circunstancia justifique la falta de entrega, y solicito que SEUR aporte pruebas objetivas de dicho supuesto intento de entrega: hora exacta, registro GPS del vehículo, identificación del repartidor, fotografías, llamadas realizadas al destinatario y cualquier otra evidencia que permita acreditar que efectivamente se acudió al domicilio y que la entrega resultó imposible. La situación resulta especialmente grave porque estamos hablando de un envío de considerable volumen y peso, aproximadamente 154 kg, correspondiente a una compra cuyo importe asciende a 1.056,85 €. Durante todo este proceso hemos tenido que organizar nuestra disponibilidad en función de las fechas comunicadas por SEUR, esperando entregas que finalmente no se producen. Esta situación está ocasionando molestias, pérdida de tiempo, perjuicios económicos y una absoluta falta de confianza en la información proporcionada por la empresa. Considero especialmente grave que se informe de supuestos intentos de entrega cuando la entrega no se produce, trasladando al cliente la responsabilidad mediante incidencias como “acceso imposible” en lugar de solucionar el problema y contactar adecuadamente con el destinatario. Por todo ello, SOLICITO A OCU que intervenga y medie ante SEUR, requiriendo a la empresa: 1. Que proceda a la entrega inmediata y efectiva del envío, sin nuevas dilaciones ni falsas promesas de entrega. 2. Que SEUR explique por escrito y de forma documentada por qué no se ha realizado la entrega y quién ha registrado las incidencias del envío. 3. Que aporte pruebas de los supuestos intentos de entrega, especialmente del indicado el día 30/09/2026, incluyendo hora, ubicación GPS, identificación del repartidor y cualquier evidencia disponible. 4. Que se deje constancia de que el destinatario ha estado disponible para recibir el pedido y que no acepta que se le atribuya una supuesta imposibilidad de acceso que no se corresponde con la realidad. 5. Que SEUR asuma la responsabilidad por los perjuicios ocasionados por sus reiterados incumplimientos, desplazamientos innecesarios, pérdida de tiempo y demás daños que puedan acreditarse. 6. Que, si SEUR no puede garantizar una entrega inmediata y efectiva, se proceda a la solución alternativa que corresponda, incluida la devolución íntegra del importe abonado y la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios ocasionados. No considero aceptable que una empresa de transporte pueda mantener durante días un envío retenido, comunicar reiteradamente fechas de entrega y posteriormente no presentarse, generando incidencias que no reflejan lo ocurrido. La situación ha superado una simple demora en el transporte. Se trata de un incumplimiento reiterado del servicio y de una información al cliente que considero engañosa y carente de justificación, por lo que solicito la intervención de OCU para que se depuren responsabilidades y se obtenga una solución definitiva. Me reservo expresamente el derecho a reclamar cuantos daños y perjuicios puedan haberse ocasionado, así como a ejercer las acciones que legalmente correspondan frente a SEUR y, en su caso, frente al vendedor si la situación no se resuelve de forma inmediata. Solicito una respuesta por escrito, una solución efectiva y el correspondiente resarcimiento por los perjuicios ocasionados. Atentamente, Joaquín Yelo Fernández Pedido SKLUM: P11-2026-80395302 Factura: F11-402490 Importe: 1.056,85 €

Hola, La Empresa LEYENDA S.L. Realizó un envío a Isabel Romero Navarro, en Alba de Tormes n6, Becerril. Ese pedido nunca llegó, según la empresa, SEUR, el paquete se ha dado por perdido. Por lo que hemos pedido un pago del contenido del paquete que se ha perdido. He llamado en repetidas veces desde hace varias semanas y no consigo tener información de si se ha aceptado el reembolso, si cuando se va a realizar. Ni la empresa emisora, LEYENDA, ni yo, hemos tenido ningún tipo de información adicional. Asunto: SEUR -Incidencia - caso 38623689 - Exp. 8830834 - Ref. - Remitente: LEYENDA, S. L. Necesito recibir información sobre cuando se nos va a hacer el reembolso porque el material que se perdió era urgente. Gracias

Contraté un servicio de transporte internacional con SEUR para el envío de efectos personales y material académico imprescindible (de unos 20 kg) desde España con destino a mi residencia de estudiantes en Londres (Reino Unido). El bulto fue recepcionado correctamente por la compañía a finales de septiembre en origen. Sin embargo, tras el paso por aduanas, el sistema notificó de forma arbitraria e injustificada que el envío quedaba «anulado por no haber sido recibido por SEUR» y se ordenaba su «devolución a origen» ya con una semana de retraso desde el día de la entrega prevista en Londres. Posteriormente, el sistema asignó una nueva referencia donde se notificó que dicha devolución indebida se encuentra además «En demora». Ante el absoluto descontrol operativo, las contradicciones de la compañía y la pérdida total de confianza en su capacidad para culminar el tránsito internacional, solicito a través de la OCU: 1. La confirmación y entrega efectiva e inmediata del bulto de vuelta en el domicilio de origen en España. 2. El reembolso íntegro de la tarifa abonada por el servicio internacional no ejecutado. 3. La indemnización correspondiente por el retraso y los perjuicios ocasionados al privarme de mis enseres y materiales de estudio.

El 30.09 me llamo el mensajero para decirme que como no estaba en casa me dejaba el paquete en el felpudo. Le dije que no me lo dejara ahi ya que si se lo llevaban a ver quien era el responsable, a lo que me contesto que entonces me lo entregaria cuando le diese la gana basicamente A dia de hoy no me lo entregan y sigo esperando lo que compre porque lo necesito y si no lo recibo hoy tendre que comprar otro y gastar mas dinero Identificador de envio 0331023601 He intentado contactar con Seur y nada imposible He hecho dos reclamaciones directamente en la WEB con estos numeros de seguimiento, 39075071 y 39062912 y cuando voy a mirar como van me pone que no existen esas reclamaciones.

Hola! Tuve serios problemas con la entrega de un pedido y nos vimos obligados a llamar al telefono supuestamente gratuito de Atencion al cliente 902101010. Si no lo era, lo minimo es que se avise al principio de la llamada como con otras empresas. El montante reclamado es 24,81 Euros Pensamos que es una actuacion de mala fe por partida doble. Por una parte, el servicio de entrega funciona mal sin atender a los criterios establecidos por el cliente y luego te cobran por reclamar este mal funcionamiento. Vamos el negocio les sale redondo. Solicitamos la devolucion total de la cantidad indebidamente cobrada. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para establecer una queja formal contra el servicio de paqueteria y atencion al cliente de SEUR. El dia 1.10.26 tenia previsto la entrega de un paquete solicitado como urgente. A las 13.43 de ese dia recibo una llamada del repartidor que me pregunta (literalmente) "que si no hay nadie en el domicilio estoy de acuerdo con que me entreguen el paquete otro dia". Le contesto que no se preocuope porque si hay gente en el domiclio pero que evidentemente si no hubiese nadie asumo que se entrega otro dia. A los 5 minutos recibo una notificacion que indica que el pedido no ha sido entregado por "ausencia". Esto es la norma habitual en la mayoria de compañias de reparto asi que tampoco le di mayor importancia asumiendo que el reparto sucederia al dia siguiente en un horario que le viniese mejor al repartidor (entiendo que las horas del mediodia no suelen querer trabajar). Al dia siguiente, 2.10.26, a las 09.00 de la mañana consulto el seguimiento del envio y compruebo qie NO esta en reparto. Entonces comienza la autentica odisea. Resulta imposible contactar con el servicio de atencion al cliente. Las opciones que tienes son: 1. Una chat en la web con un robot que no solo es que no solucione nada si no que solo puedes hablar con frases preestablecidas pues si le formulas una frase fuera de sus opciones te informa de que no te entiende. 2. Un telefono de atencion al cliente que es una locucion con la que nunca consigues hablar con un agente. A traves de estos 2 medios lo unico que se conaigue introduciendo el numero de referencia del envio es que me informe el robot/locucion que mi pedido esta programada para la proxima entrega el 7.10.26 (una semana despues de lo establecido). Ante la sorpresa sigo intentando contactar con un agente lo que se demora 2 horas. Finalmente consigo contactar con un agente a traves del chat de la web que me informa de que el envio esta concertado con el cliente para el dia 7. Vuelvo a explicar que eso no es cierto y que si de verdad no pueden entregarlo que me indiquen donde esta el paquete para ir a recogerlo yo. Me informan de que eso no es posible pues el paquete esta en un almacen sin atencion al publico. Me ofrecen enviarmelo a la sede de mi localidad y que lo recoja alli. Al preguntarle que porque no esta alli el paquete (lo que es lo habitual si no han podido entregarlo) no recibo respuesta, lo que me hace pensar y reconfirmar que el paquete nunca estuvo en mi localidad ni tuvieron nunca intencion de entregarlo el dia 1 como estaba establecido. La agente me dice que ha indicado que lo envien a la sede de mi localidad. Tras 1 hora vuelvo a contactar con ella pues la actualizacion del envio sigue sin presentar cambios. Me informa de que efectivamente el expediente que ella ha abierto sigue pendiente y que no puede realizar mas, que no es su funcion. No solo eso, indica que cualquier reclamacion debo reealizarse al proveedor orginal que ellos no tienen nada que ver. Y a continuacion cierra el chat de asistencia. Ruego que ya no solo mejoren el servicio de paqueteria con mensajeros competentes y responsables si no que mejoren las formas y las maneras de su servicio de atencion al cliente.

Buenos días, el día 30 de Septiembre me entregaron en un locker de Seur un paquete, se me facilitó un QR y un código en un mensaje que me llegó cuando se dejó el paquete en el compartimento. Cuando fui a recogerlo en la pantalla, al poner el QR o el código, me aparecía el mensaje "El identificador no existe". He puesto un ticket en atención al cliente para que pudiesen poner solución a esta situación pues el remitente es de origen internacional y no se que puede pasar si lo envían de vuelta. A día 2 de Octubre aún no he recibido respuesta alguna por parte de Seur y se me notifica de que si no recojo el paquete antes del día 3 se devolverá al remitente. He intentado contactar por todas las vías y no recibo respuesta alguna, me parece vergonzoso que lo más cercano haya tenido a una respuesta es un chatbot de la página que no ayuda en nada.

Hechos Como destinatario del envío [294184], he intentado contactar con SEUR para resolver una incidencia. Los únicos canales que SEUR pone a mi disposición son una locución automática, sus redes sociales y un asistente de inteligencia artificial denominado "LOLA". En ningún momento se me ha ofrecido un interlocutor humano. Los teléfonos de atención al cliente son el (902101010), de pago, con una tarifa opaca donde el cliente que reclama debe pagar para se atendido y el otro telefono es el de atención al Consumidor (800 00 95 84) con locución automática en todo momento . En definitiva el cliente que reclama o paga para ser atendido o hablas con una maquina, no hay mas posibilidades Tengo el registro de mis intentos de contacto al 800 con la locución automática, con fecha, hora y respuesta obtenida. Fundamentos El art. 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula el servicio de atención al cliente y limita el coste de los teléfonos que las empresas ponen a disposición de los consumidores. Un teléfono de pago para reclamar es contrario a esa regulación. La Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 27 de diciembre de 2025, establece que la atención al cliente debe ser gratuita, que no puede prestarse únicamente con sistemas automatizados o de inteligencia artificial y que no puede generar ingresos para la empresa a costa del cliente. Su ámbito incluye los servicios postales y de mensajería. Soy consciente de que la disposición transitoria de la Ley 10/2025 concede a las empresas hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse. Esto no ampara el cobro por reclamar, que ya estaba limitado por el art. 21 TRLGDCU, y dejo constancia de la situación actual para que SEUR la corrija en plazo. Solicitud Que SEUR ponga a disposición de sus clientes un canal de atención personal (teléfono o chat con persona) gratuito o al coste de una llamada ordinaria, sin ingresos adicionales para la empresa. Que se elimine el cobro por atender reclamaciones en el teléfono [nº]. Que SEUR me comunique por escrito cómo va a garantizar que los clientes puedan hablar con una persona antes del 28 de diciembre de 2026. Número de reclamación y respuesta por escrito en el plazo legal. Si no se corrige, me reservo el derecho de trasladar los hechos a la Agència Catalana del Consum y a la Dirección General de Consumo.

Fuí a entregar el paquete que adjunto en la imagen de Amazon y como pesaba poco la taquilla no me lo reconoció y eso que le puse que era un paquete talla S, y no me lo devolvió, se quedó con él, puse varias reclamaciones a atención al cliente por correo y nadie me ctx, llamé como 20 veces y siempre està ocupada la línea de Seur. Solicito que me digan que pasó con la pulsera. Saludos