Últimas reclamaciones

Buenas tardes, compré un iPhone 12 en back market hace un mes. 20 días después, se rompió la carcasa de atrás, completamente, sin impacto. Acudí a la tienda APPLE y su diagnóstico fue el siguiente : los materiales con los que están hechos mi móvil son FALSOS y por tanto, muy susceptibles de rotura con especial facilidad. Hoy, de hecho, de la misma manera se me ha rajado la pantalla. La empresa no me da ninguna solución porque consideran que está fuera de garantía y se han desentendido en cuanto a la explicación de por qué los materiales son falsos.Solicito ayuda ya que me he gastado 500€ en un móvil que ha tardado menos de un mes en romperse.Puedo adjuntar el pdf de la tienda Apple con el diagnóstico.Muchísimas gracias.

Compre un iPhone X ,el movil se calentaba y la bateria le duraba como mucho una hora y a los dias de haberlo comprado se apago y ya no encendio.lo devolvi por mi dinero,y me dijeron que el movil habia llegado bien y q lo iban a revisa y a los dos dias me ponen que el movil no llego y que ponga una denuncia haber donde eata,y yo sigo aqui sin el finero y sin movil y me dijeron que habia llegado,no me cuandra que ahora digan lo contrario

Hola, realicé un pedido de un teléfono en esta empresa y el teléfono llegó defectuoso, me puse en contacto con ellos inmediatamente para solucionar el problema y me enviaron a una empresa para recoger el teléfono y proceder al abono y reembolso, el teléfono se envió pero el teembolso no me lo han hechoAhora dicen que no saben que empresa vino a por el paquete y que les envíe yo el justificante cuando saben perfectamente que celeritas no deja albarán de recogida nunca, las devoluciones se gestionan asi, vienen a por el paquete, crean la etiqueta y punto, tan sencillo como esoBack market dice que no recibió nada y que la etiqueta no se puede rastrear porque pasaron 14 dias y caducaMe han estafado en toda regla y exijo mi reembolso de 497 euros que pagué por el teléfono, que mandaron defectuoso y que ahora dicen que desapareció misteriosamente, no voy a parar hasta recuperar mi dinero y si tengo que ir a juicio iré pero mi dinero lo recupero

Estimados/as señores/as:En fecha 20/05/2022 adquirí en su página web el producto iPhone XR.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/07/2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del dinero, ya que se hizo devolución del terminal con el debido informe del servicio técnico oficial el día 05/07/2023 y a día hñde hoy sigo sin teléfono de sustitución ni devolución alguna.Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, realize un pedido de un iphone 12 pro en back market el cual me llego a los 2 dias, el teléfono venia en buenas condiciones pero tenia un problema en la bateria la cual se descargaba muy rapido, decididi acogerme a mi derecho de devolución por lo cual imprimí la etiqueta y lo lleve al punto de recogida que ellos me enviaron, yo deposite el paquete el dia 6 de julio y hoy dia 14 aun sigue en el mismo lugar, contacte con back market y me dicen que mi paquete se ha perdido y que tengo que denunciar yo y enviarle mis datos bancarios, lo cual no voy a hacer como es lógico, solicito a back market la devolucion integra de la compra y ni hay respuesta ninguna

La semana pasada hice un pedido en Back Market, compre un movil y me dijeron que me llegaria el 13 es decir, hoy mismo.Durante esta semana he estado recibiendo varios correos diciendome que mi paquete ha sido enviado, que esta en camino, que esta cerca y tambien poniendo cada vez nuevas fechas de entrega por ejemplo, el martes me llego un correo en el que ponia que el paquete me llegaria el miercoles 12, estuve esperando todo el dia en casa y no me llego y me enviaron un correo con un enlace de seguimiento que me decia que no habia nadie en casa por tanto no fue entregado y hoy me llego un correo en el que me decian que el cartero llevaria mi paquete hoy otra vez, por la mañana a eso de las 9 me toca al timbre un cartero y me dice que tiene un paquete para mi, le digo que suba y entra al portal y ni siquiera sube y se sube a su furgoneta y se va por donde a venido. Ayer dia 12 al ver que mi pedido no llego les escribi un mensaje a Back Market comentandoles lo que habia pasado y me enviaron un correo que decia que me responderian en 24h y aqui sigo esperando por lo cual decidi ponerme en contacto con la empresa de transporte que es envialia les llame como 20 veces pero sin respuesta alguna por lo cual dedidi ponerles un mensaje otra vez a back market pero sin respuesta alguna. La verdad es que yo ya no se que hacer, solo pido que mi paquete sea entregado y si no es posible que me hagan un reembolso

Hola, El día 20/05 se realiza la compra de un iPhone SE (2022) de 128g a través de la web de back market.El día 23/05 llega el pedido al destino.El 02/06 se envía el producto de vuelta, en perfecto estado al punto de recogida indicado y con la etiqueta proporcionada por la empresa. El motivo de la devolución es porque se va a comprar otro modelo de móvil.Según la información de la empresa de paquetería Chronopost:El 9/06 llega al lugar de destino, allí está en un punto de recogida desde el 13/06El 26/06 al no haber sido recogido se envía el paquete de nuevo a la dirección del remitenteA día de hoy el paquete no se ha devuelto.Las conversaciones con Back Market han procedido de la siguiente manera:Se ha escrito en varias ocasiones para que se medie con la empresa vendedora para ora que recoja el teléfono, me dan varias respuestas de que intentarán ponerse en contacto.El día 6/07 me responden: “para ocuparse del pedido devuelto. Según la información de seguimiento, tu paquete de devolución no fue recogido por el transportista, o la recogida no se introdujo en el sistema. Para poder abrir una reclamación con el transportista, necesitamos pedirle algunos documentos adicionales: * Documento de identidad (por ambas caras) * Justificante de domicilio (menos de 60 días) * Datos bancarios (RIB) * Informe policial.”Ese mismo día:Se aporta DNI Y documento bancario. Justificante de domicilio no se aporta al no tener documentos que lo acrediten y no considerarse necesarios. El informe policial tampoco se realiza al no realizar ninguna denuncia, ya que no se posee toda la información.El mismo día solicitan foto de DNI en vez de fotocopia.El 12/07 se envía foto de dni.Ese mismo día responden: “Tras revisar detenidamente su expediente, nuestro equipo ha llegado a la conclusión de que su solicitud de reembolso no cumple los criterios de reembolso de nuestra empresa. “Una vez expuesto me gustaría reclamar el reembolso de la compra de forma íntegra.Entre los documentos que puedo aportar están la factura de compra y resumen de la misma a mi nombre y el certificado de entrega del paquete, además de las copias de las conversaciones y el seguimiento del envío.

Hola,Realicé un pedido el 29/06 de un iPad Pro 12.9, y el 03/07 a las 13:21 lo rechacé al propio transportista cuando lo vino a entregar. El paquete se perdió, estuvo 6 días en Barberá del Vallés (empresa Chronopost) y se inició una investigación. A todo esto el pedido llegó al aeropuerto del Prat el 10/07 y a día 12/07 sigue en el mismo sitio.Quisiera reclamar un reembolso total del producto inmediatamente, dado que no es mi culpa que no haya llegado el paquete. No veo porque deberia tener mi dinero retenido por un problema que no he causado yo, sino la propia empresa de transporte. Mi relacion con BackMarket se termina en el momento en el que rechazo el paquete, por ende, deberian ser ellos mismos que resuelvan con la empresa de transporte, NO yo.Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/09/22 adquirí en su página web el iPhone 11. Adjunto el número de pedido 22771743El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, el 13 de junio reporte una serie de problemas con la pantalla frontal, se me denegó la garantía porque la parte trasera del móvil tenia un golpe y el pasado 10 de junio la pantalla delantera dejo de funcionar correctamente. Algo que se debe a algún fallo de hardware ya que el móvil no se ha caído ni presenta ninguna leve rotura ni arañazo en la pantalla. Estaba navegando por la galería como de costumbre cuando la pantalla comenzó a parpadear y ha fallar. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.

Estimados/as señores/as: En fecha 3/01/2022 adquirí en su?[elegir una opción: página web el producto iPhone 7 Plus 32 GB - Negro - Libre. Adjunto los siguientes documentos: ?factura El producto ha resultado? defectuoso ?durante el? plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19/06/2023 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente? adecuado? y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Envié mi terminal siguiendo con todos los procedimientos que me habéis indicado. el pasado 7 de julio me notificasteis, tras una semana sin recibir información que mi terminal no tenía arreglo y que me dais a dar un código para que adquiera un nuevo terminal. Aún no he recibido tal código y llevo casi un mes esperando la solución.Solicito que? procedan a sustituir el producto, en el? plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.