Hola, realicé un pedido a Back Market el 01/02/2023 y lo recibo el 07/02/2023.Pasados unos meses la pantalla dejó de funcionar dejando el móvil inservible. Pido que me lo reparen el día 20/05/2023 y hasta el día 29/05/2023 no me mandan la etiqueta de devolución. El día 01/06/2023 reciben el móvil y hasta el 07/06/2023 no tengo contestación.La contestación que recibo es que el dispositivo presenta daños de agua y no me aplican la garantía. Realmente estoy muy disgustada con la respuesta obtenida tras tanta demora. No sé qué diagnóstico ha realizado su equipo técnico, pero mi móvil no ha tenido ninguna exposición ni contacto con agua desde que yo lo poseo en mis manos (antes de que ustedes me lo dieran no sé, pero desde luego ese no ha sido el motivo de su fallo). Como bien ya comenté, fue de un día para otro, sin que yo lo haya caído en agua o algo por el estilo, así que no considero justo que no pueda acceder a la garantía cuando el error no es mío. De hecho, donde ustedes dicen que hay agua, perdonad que os diga que no la hay. Antes de enviároslo, pude ver bien el móvil y no había nada perturbado ni físicamente mal en él, y eso que vosotros decís que es “agua” es el pegamento del protector de cámara que yo le había incorporado hace unos meses atrás. Me parece una absoluta estafa esta situación, la verdad. Considero que lo mínimo, ya que veo que no es vuestra intención arreglar el móvil, es un reembolso del dinero para que me pueda comprar otro en buen estado y que no se rompa de la noche a la mañana sin ninguna razón aparente. Es lo que voy a pedir que consideréis, ya que no me gustaría llegar a temas judiciales. Un saludo
