Últimas reclamaciones

Hice un pedido en Backmarket de un movil, llego el pedido y cuando sacamos el movil viene con la pantalla rota, reclamamos a backmarket, y ellos dicen que comprobaron que el movil salio bien, me gustaria tener video desde que sale hasta que llega ya que no entiendo como llega roto el movil. Pido garantia y no quieren aceptarla.

Hola . compré un telefono en back market , dicho telefono lo mandé a reparar por problemas en la batería, me lo volvieron a mandar sin arreglar dicho problema bien , el movil un iphone 11 , sumergible/acuatico , se mojó , y se ha roto . la empresa se lava las manos , y no quieren hacerse cargo de este problema , cuando en su anuncio mismamente, exponen que los moviles que venden estan en perfecto estado , siendo expuestos en venta como si los compras de casa. el soporte tecnico me dice que no se pueden mojar, ya que son reacondicionados, esto una vez ya roto el telefono.. me gustaría que me ayudasen , ya que la mayoría de personas que compran por aquí no tiene la suficiente informacion ni poder economico como esta empresa, que se aprovechan de esta gente.

El 3 de julio de 2023 hice un pedido de un apple watch 6. Lo recibí y al cabo de un par de semanas dejó de funcionar. Siguiendo las instrucciones lo envié al fabricante a Francia a través de un punto de recogida de la empresa de transporte que me asignaron (Chronopost). Recibí el sms del servicio de mensajería de que el paquete ya estaba en tránsito. Días después al ver que no recibía feedback reclamé a BackMarket y el 19 de julio me dijeron que la empresa de transporte había marcado el paquete como entregado. De hecho en el tracking de la web aparece como entregado. El día 30 BackMarket me dice que no han recibido el paquete, aunque aparezca como entregado, y me dice que yo tengo que demostrar que lo he enviado entregando un papel físico firmado por la tienda punto de recogida de que lo envié. Cuestionando si yo lo he enviado, cuando es la empresa de transporte quien o lo ha perdido, o lo han robado, no lo sé. Está claro que algo no han hecho bien cuando ponen el paquete como entregado en Francia y no lo han entregado. Y, a día 24 de julio, yo sigo sin mi reloj y sin mi dinero. No entiendo este servicio posventa tan malo. Exijo mi reloj reparado o mi dinero.

Hola. Hice el pedido con un correo que me hackearon y con mi nuevo correo no me da opcion para poder enviar a reparar o devolver ya que el telefono aun está en garantia. He mandado dos correos y dos mensajes a bckmarket los cuales no me dan solución. He llamado a telefono el cual me han administrado y no existe. Y no puedo ponerme en contacto con ellos para enviarle el mobil

Buenas tardes,Les escribo para dejar registro de la situación en la que me encuentro respecto a esta compañía.El día 17/7 efectué la compra del móvil iPhone 11 - Negro – Libre en Estado: Correcto a través de su plataforma. Número de pedido 30942380.Hoy dia 19/7 he consultado el estado de mi pedido esperando que estuviese por lo menos en tránsito y para mi desagrado el pedido resulta cancelado. El dinero aún no se me ha reembolsado y no he recibido NINGUNA notificación por parte de la empresa ni del vendedor (Janado).Ellos no avisaron dentro de las 24hs hábiles que no disponían del móvil o de que habia alguna incidencia. Además en caso de que se realice la devolución del dinero, esta sería en contra de mi voluntad, dado que yo quería ese móvil a ese precio y, ya que la compra fue efectuada, considero que corresponde que me suministren sin aumento de precio un móvil iPhone de características similares que tenga la misma o superior calidad.No me ofrezcan un mísero descuento del 10% por las molestias como hacen a otros usuarios, para compensar por el precio que ustedes me ofrecieron y USTEDES CANCELARON SIN MI APROBACIÓN lo único que me serviría es un descuento de un 50%.

Hola, realicé un pedido en la empresa back market el miércoles 5 de julio contratando el servicio de entrega expres donde pagando te aseguraban que el paquete llegaba coml muy tarde 48h después de realizarlo (el 7 de julio). El pedido no llegó, me puse en contacto con la empresa y dijeron que habian tenido un problema pero que la entrega se efectuaria el 11 de julio (la cual nunca llego) Me puse en contacto con ellos y aun siguen sim solucionar el problema, su contestacion ha sido que es cosa del transportista. Tras insistirles que no tenia el paquete han cambiado la localización al paquete por entregado (lo cual no ha sucedido) y tras solicitarle varias veces una hoja de reclamacion me cambiaban varias veces de tema. Han pasado casi dos semanas de la realizacion del pedido, en ningún momento me han avisado del retraso ni del problema y tras decirles que el paquete me ponia entregado la solucion que me han dado es que contactaran con la empresa encargada de enviar el paquete y que se pondrian en contacto conmigo (ha pasado casi una semana y sigo sin saber si el paquete se me enviará, si está en reparto o perdido)

Realicé el 26 de Junio de 2023 un pedido a la empresa de un terminal móvil. A la hora de realizar la devolución se ponen en contacto conmigo cuando ya el vendedor ha recibido el terminal para comunicarme un problema con la devolución, a lo que la empresa queda en retornar el dispositivo para que se efectúe correctamente la devolución y poder realizarme el reembolso económico. A la espera del retorno del dispositivo y viendo que pasan los días sin ninguna noticia, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, la cual me contesta con mucha tardanza y sin darme la solución del retorno o reembolso del dispositivo. Pasan dos semanas de contacto con la empresa y solo recibo mensajes con instrucciones que no puedo realizar sin tener el dispositivo en mis manos y cero soluciones para la devolución. Intento ponerme en contacto con la empresa por otra vía de comunicación y no tienen ninguna forma de contacto que no sea por medio de su plataforma de atención al cliente. La empresa es Back Market S.L

Estimados/as señores/as:En fecha 23 junio hice un pedido de un telefono movil Me pongo en contacto con ustedes porque El telefono estaba dañado y hice una devolución el dia 1 de julio, el paquete fue entregado a la empresa el dia 6 de julio a las 10:01 por la paqueteria SEUR . Al llegar el pedido la empresa me confirmo que el pedido habia llegado a las instalaciones y que se iba a proceder a la reparacion, dia 7 de julio se me comunica que el telefono se a perdido y no lo encuentran y que efectue una denuncia, intento interponer la denuncia pero como no es robo es perdida a causa de la empresa no puedo ponerla y la empresa solo me da la solucion que si no pongo una denuncia no van a investigar mas sobre donde esta el telefono y por supuesto tampoco se me va a hacer un reembolso Numero de pedido : 04083123553652SOLICITOReembolso del artículo y la cancelación de pago a plazos con ONEY Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, compré un iPhone 12 en back market hace un mes. 20 días después, se rompió la carcasa de atrás, completamente, sin impacto. Acudí a la tienda APPLE y su diagnóstico fue el siguiente : los materiales con los que están hechos mi móvil son FALSOS y por tanto, muy susceptibles de rotura con especial facilidad. Hoy, de hecho, de la misma manera se me ha rajado la pantalla. La empresa no me da ninguna solución porque consideran que está fuera de garantía y se han desentendido en cuanto a la explicación de por qué los materiales son falsos.Solicito ayuda ya que me he gastado 500€ en un móvil que ha tardado menos de un mes en romperse.Puedo adjuntar el pdf de la tienda Apple con el diagnóstico.Muchísimas gracias.

Compre un iPhone X ,el movil se calentaba y la bateria le duraba como mucho una hora y a los dias de haberlo comprado se apago y ya no encendio.lo devolvi por mi dinero,y me dijeron que el movil habia llegado bien y q lo iban a revisa y a los dos dias me ponen que el movil no llego y que ponga una denuncia haber donde eata,y yo sigo aqui sin el finero y sin movil y me dijeron que habia llegado,no me cuandra que ahora digan lo contrario