Últimas reclamaciones

Buenas tardes, se me averió un teléfono iPhone 12 pro max azul 256gb excelente en periodo de garantía. Tras enviarlo para reparar me lo devolvieron en el mismo estado y tras reclamar me dijeron que lo enviara de nuevo y me abonarían 627€ en forma de cupón para adquirir un nuevo terminal así que lo envié de nuevo. Tras enviarlo me indicaron que se habían confundido y que volverían a reparar el teléfono en vez de darme el cupón prometido. Se supone que lo repararon y me lo enviaron pero nunca lo recibí y, tras 1 mes sin teléfono y multitud de emails solicitando el cupón a la empresa, me dieron un cupón de 532€. No solo era casi 100€ menos de lo prometido sino que además no cubría el importe suficiente para adquirir el mismo teléfono en la web, el cual estaba 36,45€ más caro que el cupón recibido. Pero es que además tuve que pagar la cuota de servicio de 7,99€ por realizar un nuevo pedido. Pedí que como mínimo me reembolsaran la diferencia más la cuota de servicio, 44,44€ en total ya que entiendo que al tratarse de un teléfono en garantía debían reponerlo sin coste para el consumidor y tuve que poner ese dinero de mi bolsillo. Por todo ello solicito que como mínimo se me haga un reembolso de la diferencia entre el cupón recibido y lo que he debido pagar, esto es los 44,44€, aunque deberían haberme dado directamente los 627€ que ofertaron inicialmente máxime teniendo en cuenta que me han tenido casi 2 meses sin teléfono. Quiero el reembolso en dinero en mi cuenta bancaria puesto que ya he utilizado el cupón para comprar un nuevo terminal y he pagado la diferencia. Le he transmitido estos deseos a mi comercial de Back Market y se han negado.

Tuve una averia en un terminal y por error la etiqueta de reparacion se hizo en otro pedido distinto,inmediatamente reclame la devolucion del terminal enviado para gestionar la reparacion en el terminal correcto y tras 20 dias y despues de haber entregado el terminal a otra persona me confirman la devolucion del dinero por perdida,casualmente el mismo dia que me confirman la devolucion me llega por mensajeria mi terminal averiado desprecintado y con la rotura empeorada,por lo que reclamo que desde el momento que salio de mi casa no me responsabilizo de los daños de mas que pueda tener al estar el paquete desprecintado,sigo esperando respuesta por parte de la empresa de la que solo obtengo bonitos correos sin solucion,ha pasado un mes y medio y ni me han devuelto ni ne han arreglado nada

Solicito el reembolso de mi producto rechazado directamente del transportista con pedido numero 37662322, esto es lo ocurrido:1-. El día 3 de febrero compro un PC pro la web y les dejo un mensaje indicando que compro ese PC porque en su web indican que se fabricó en 2016, que si no es así me lo indiquen porque no me sirve.2-. El día 5 me responden que hay un error en su web y que el PC es de 2015, me preguntan si aún lo quiero a lo que inmediatamente respondo que no y les pido cancelar el pedido y la devolución del dinero.3-. BackMarket no cancela el pedido y me lo envían, también me indican que lo rechaze y según llegue a sus instalaciones me reembolsarán el dinero en 48 horas máximo. El transportista llega el día 7 y según llega lo rechazo, ni lo recepciono.4-. El día 14 llega a sus instalaciones de vuelta rechazado: https://parcelsapp.com/es/tracking/117220009165955-. A día 21 de febrero sigo sin que me hagan el reembolso, para hacérmelo me piden que primero el caso que tengo abierto con PayPal.

Compre el teléfono en el verano del 2023, todo iba bien y de repente la pantalla se empezó a rajar, justo por la parte del faceid, lo cual me da muchos problemas para utilizar esta función. Lo lleve a una tienda para cambiar la pantalla (no recuerdo que se haya caído el teléfono ni dado ningún golpe, soy bastante cuidadoso con las cosas). Cuando le quite la funda (de las buenas) en la tienda me di cuenta que el cristal de la parte de atrás estaba completamente destrozado, tanto, que dejaba a la vista la espiral del cable de carga del magsafe. El de la tienda sin decirle nada me dijo: Lo comprastes en back market?. Le pregunte que como lo sabia y me enseño 2 cristales de iphone, uno de un iphone original y otro de back market. El cristal de back market parece hecho de galleta, mientras que el del iphone original es bastante duro. No me he molestado en abrir una reclamación porque me dirán que lo rompí yo, y que se me cayo y que la garantía no cubre la pantalla. Cuando vi los comentarios en la web, resulta que debajo del mío había un usuario que le había pasado exactamente lo mismo, y con el mismo teléfono que el mío (iphone 12). Quiero un reembolso de mi dinero, o en su lugar que se me cambie completamente de forma gratuita los cristales delanteros y traseros de mi telefono.

Estimados/as señores/as:En fecha 7/5/22 adquirí en su pagina web un iphone 11 de 64 gB con 24 meses de garantía con un valor de 381,77 €. Adjunto datos de facturación a continuación :(#BE0007392022). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/2/2024, dando lugar a una batería inflamada lo que ha dado lugar a una pantalla levantada y otros fallos en el dispositivo.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, siendo también un fallo ajeno a su uso. El dispositivo esta en perfectas condiciones y no ha sufrido ninguna caída.Se me ha informado que me harán un reembolso con la condición de que, dicho reembolso será del precio actual del producto y por tanto no la totalidad del importe cuando compre el dispositivo teniendo lugar una perdida de 117€ ya que el dispositivo actual en las mismas condiciendo tiene un precio de 264,33.Solicito por tanto el reembolso total del importe abonado en la fecha de compra.Sin otro particular, atentamente.

Hola realice una compra de un Iphone 13 reacondicionado con la condicion de enviar el iphone que yo tenía para que lo valorasen y me hiciesen un reembolso de 121 euros, el movil estaba en perfectas condiciones y así la empresa lo tenia valorado. El problema que cuando yo recibi mi nuevo iphone, el que yo tenia lo envie segun indicaciones de la empresa, con su etiqueta de envio que ellos me proporcionaron y entregado en el local indicado. Bueno pues la empresa de paqueteria parece ser que no ha entregado el movil para que me abonen el importe con lo cual ahora estoy sin mi movil que funcionaba perfectamente y sin el importe del mismo. Reclamo que la empresa me ingrese en cuenta el importe valorado, no es mi problema que no hayan recibido el movil. Yo tengo la etiqueta de la entrega perfecta.

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina.Tras sucesivas reclamaciones, me enviaron una nueva etiqueta para enviar el producto a otra dirección. A pesar de la desconfianza, envié el teléfono tal y como me indicaban el 5 de febrero, a través de la empresa DHL. El 7 de febrero la empresa de transporte me comunicó que el paquete había llegado a su destino, pero en esta ocasión no he recibido ningún mensaje de Back Market. Al preguntarles, me dicen que no saben si el paquete ha llegado. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve más de un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. En este momento, encontrándose perdido el paquete, creo que la única solución es que me devuelvan el importe abonado.

Buenas. El 13 de Marzo de 2023 realicé la compra de un iPhone a través de BACKMARKET, el cual adjunto su factura. Además si de alta una póliza que me cubre durante 1 año avería y robo, la cual tambien adjunto. Pues bien, después de ese tiempo la batería del móvil ha empezado a funcionar mal (apagarse al 30% o más) y un día simplemente la batería rompió la carcasa del móvil y sobresalía, sobre calentándose mucho y la pantalla mostraba unas líneas también dañadas. Me puse en contacto con la asistencia de BACKMARKET a través de su plataforma y me hicieron ir al servicio técnico de Apple, los cuales me han dicho que no pueden hacer nada pues el número de serie del teléfono está dado de baja (adjunto documentación de la reparación con nombre de mi madre, Marta Losada Perez). Además, al mirar la documentación, el número de serie que me proporciona BACKMARKET en la póliza de compra es distinto al que me proporcionan por asistencia y lo mismo con apple, los cuales me sugieren que el teléfono podría tratarse de un dispositivo robado al comprobar que tiene el número de serie dado de baja. De todos modos lo único que pido es que o se me de otro móvil o me devuelvan el dinero ya que para eso estoy pagando un seguro, y no paran de darme evasivas o diciéndome que eso se encarga el servicio de Apple cuando ellos o pueden hacer nada. Estoy muy indignada e insatisfecha con el servicio que me están dando. Dejo aquí adjuntadlas todas las documentaciones y conversaciones con el servicio técnico. Muchas gracias y disculpen las molestias.

Hola, me dirijo a ustedes con respecto a un inconveniente que he experimentado con mi compra reciente en su tienda en línea. A finales de noviembre de 2022 (25.11.2022), adquirí un MacBook Pro 13 Retina (2017) - Core i5 2.3 GHz. Lamentablemente, el 17/1/2024, la pantalla dejó de funcionar de manera repentina, quedando en blanco (negro).Dado que aún se encuentra dentro del período de garantía, me comuniqué con su servicio de atención al cliente a través de su página web el 17/1/2024 y 18/1/2024 para informar sobre el problema. El 20/1/2024, recibí una respuesta amable en la que se me indicaba que si el problema no podía resolverse a distancia, se consideraría la reparación o reemplazo del dispositivo. Siguiendo sus instrucciones, realicé las pruebas necesarias para intentar solucionar el problema de la pantalla.Posteriormente, el 20/1/2024 y el 23/1/2024, recibí instrucciones adicionales para enviar mi MacBook Pro al servicio de reparación. Me informaron el 24/1/2024 y el 26/1/2024 que la empresa transportista había recibido mi equipo para su reparación y que estaban trabajando en ello.El 29/1/2024 me comunicaron que se había entregado correctamente el artículo al vendedor, con una explicación detallada de la duración de toda la reparación, incluida la explicación de un posible reembolso. En caso de reparación, se te devolverá el dispositivo en un plazo de 3 días laborables (5 días laborables en el caso de los siguientes artículos: ordenadores portátiles y electrodomésticos). En caso de reembolso, el vendedor lo tramitará en el plazo de 2 días laborables (aunque, dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 5 días en aparecer en la cuenta).El 31/1/2024 me escribieron: Me voy a comunicar con el vendedor para poder validar que proceda con respecto a la reparación de tu equipo. Por favor, ten presente que el proceso de reparación tiene un período de 5 días laborales. Si no logra repararse, validamos la opción de un reemplazo (debes tener en cuenta que para esto es necesario que el vendedor tenga un equipo similar en existencia) o el reembolso de la compra. Pero el primer paso es ver si es posible reparar tu equipo.El 1/2/2024 nos informaron que el dispositivo ya se encuentra en camino de vuelta.El 2/2/2024 he recibido el paquete que contenía mi MacBook, según lo acordado. Sin embargo, me ha sorprendido descubrir que el paquete ha sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado, con el mismo embalaje y sin haber sido abierto. Es evidente que mi MacBook no ha sido sometido a ningún tipo de revisión, reparación o mejora, ya que el problema persiste. Debo expresar mi decepción ante este nivel de servicio, el cual considero inaceptable y vergonzoso. Después de más de una semana de espera, recibir el producto en las mismas condiciones en las que lo envié resulta completamente insatisfactorio. Espero que puedan ofrecerme una solución de manera pronta y efectiva, pues esta situación no solo ha generado inconvenientes, sino también una pérdida considerable de tiempo y confianza en su servicio. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución al respecto.

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve casi un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. Como comprenderán, ya no confío en volver a enviar el terminal a ningún sitio, porque encima la empresa no realiza un adecuado seguimiento de los envíos. Por lo tanto, creo que la única opción es que me envíen un nuevo terminal o, en su defecto, me devuelvan el importe abonado.