Hola, Compré un teléfono móvil en Back market en Junio de 2023, con garantía de un año. La batería ha dado siempre problemas, cargándose lentamente (aparecía un mensaje de carga lenta) y con duración muy baja. El problema principal surgió en Abril de 2024, mes en el que el teléfono empezó a reiniciarse continuamente, por lo que era imposible poder utilizarlo. Mandé el teléfono a reparar con la garantía de Back market el día 23 de Abril, y durante todo este tiempo me han tenido en espera. El producto parece ser que llegó con la pantalla rota, y empezaron a investigar si se trataba de un problema con el transporte. Anteriormente yo mandé, como se pedía, fotos del estado del teléfono desde varios ángulos, en el que se ve que el poducto estaba en buen estado. Desde back market alegan que mis fotos han sido modificadas, mandándome una captura extraña en la que se ve una especie de reflejo, lo cual es inadmisible.Se niegan a reparar mi teléfono, que fue enviado por motivos diferentes a la pantalla. Y dicen que me lo mandarán de vuelta a casa, ya no sólo con los problemas que ya tenía, (sistema operativo dañado que lleva a reinicio constante y problema de batería), sino que añadimos la pantalla rota. De todos modos, el teléfono es inutilizable por vía de los continuos reinicios, que es el principal problema que debería ser reparado según garantía.
