Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido del iPhone 12 ni lo envían ni me devuelven el dinero he escrito pero nada no responden

Hola, realicé un pedido el día 02 de julio con ese numero de factura , era un teléfono móvil que me llego y días después quise devolver. Realicé la devolución oportuna a través de mi cuenta de usuario de dicha página, el día 09 de julio, la cual me envió a mi correo electrónico los pasos de devolución a seguir junto con la etiqueta de devolución del producto. Días más tarde cuando intento ver cómo va mi reembolso, me encuentro con que me habéis bloqueado mi usuario por (aviso de alerta ) actividades inusuales asociadas con mi cuenta, y me encuentro con que no puedo acceder a mi usuario porque por más que intento cambiar la contraseña su página no me deja. El importe de dicha compra es de 838.49€ lo cual pago con PayPal y aún habiendo realizado correctamente dicha devolución nadie me ha devuelto mi reembolso. Adjunto imágenes de los correos recibidos, porque por más que he intentado contactar con vosotros es imposible.

Estimados/as señores/as: En Diciembre del 2022 compré en su web on line el artículo Macbook Pro en condiciones excelentes, el cual llegó con golpes en las esquinas y marcas de pegatinas. Me pongo en contacto con ustedes porque tras haber reclamado en varias ocasiones y por varios medios no se me dio mas solución que devolviera el producto, cuando yo el ordenador lo compré por que lo necesitaba para trabajar y no podía quedarme sin él. CONSIDERO, que si el producto lo compré en excelentes condiciones y se me envió en condiciones usada se me debería de haber cobrado un importe mas bajo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/9/2024 adquirí en su página web el producto MacBook Pro 13" Retina(2017) - Core i7 2.5 GHz SSD 128 - 16GB - teclado español Color: Space Grey | Talla: 13" GTIN: 3666943028081 P R O-1 3-2 0 1 7- I 7-2 .5-1 6-1 2 8-S G-E S-E. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura Back Market 72350.pdf - Comprobante_de_pago_43744469.pdf - Certificado de adhesión WP5LXQ2V.pdf El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha junio 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Adicionalmente he solicitado al seguro adquirido con la compra la reparación, que ha sido igualmente denegada. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de Julio, me pongo en contacto con vosotros, porque el móvil de mi hija se ha apagado y no se puede cargar la batería, ni encender. En principio parece que no va a haber problema y me vais a recoger el dispositivo, lo único que habéis hecho es mandarme correos diciendo al rescate del iPhone 12 mini. Hace casi 20 días y aún no lo han recogido, estando en garantía. No me esperaba jamás que me fuese a ocurrir, ya no esperaré más y tomaré las medidas oportunaa si no se soluciona en esta semana. Solicito respuesta en la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […29 de Junio de 2025….] adquirí en su página web [Back Market….] el producto […..Iphone 13.] Han pasado [15…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 30/01/2024 adquirí en su web el producto Iphone 12 128GB - Púrpura - Libre con nº de pedido 37510362. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, fotos del dispositivo como fue enviado, y fotos de como fue devuelto el dispositivo, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha del 26/07/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o reembolso, del mismo ya que el dispositivo supuestamente llego mojado y sin encender , cuando el dispositivo fue enviado en perfecto estado y funcionando, como se ve en las fotos enviadas Solicito por tanto el reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16/11/2024 adquirí en su  web el producto Samsung Galaxy s23 ultra 256GB en estado excelente (según vuestra pagina). Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/07/2025 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ya que el móvil tiene una protección IP-68 la cual lo tiene que proteger de humedad, polvo e incluso 1,5M de inmersión durante 30 minutos, el cual estuvo en un entorno humedo (no sumergido) durante menos de 5 minutos y al estar mal sellado por parte del vendedor el dispositivo se ha quedado sin funcionar Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible, ya que tal y como marca la ley de defensa del consumidor: Todo producto vendido por un profesional tiene una garantía legal mínima de 1 año, incluso si es de segunda mano. • Según el artículo 120.1, durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. • Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o reacondicionamiento no causado por el usuario. Sin otro particular, atentamente.

He comprado un ordenador en Backmarket (MacBook Pro) y estaba prevista la entrega para el día 27 de junio, sin embargo nunca lo entregaron y a pesar de múltiples mensajes de reclamación tanto a Backmarket como a la empresa de transporte (UPS) no hay ninguna solución. He solicitado el reintegro del dinero y me dicen que no es posible. UPS abrió una investigación y por falta de datos sobre el producto (solicitados a Backmarket sin respuesta alguna) han decidido cerrar la investigación sin darme una solución.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Back Market, tras haber agotado todas las vías posibles de contacto y resolución directa con la misma. En el mes de enero de 2025, adquirí a través de su página web un iPhone 13 reacondicionado, con una garantía de dos años. El dispositivo comenzó a presentar fallos dentro del plazo legal de la garantía, por lo que me puse en contacto con su servicio de atención al cliente. Desde el principio, la comunicación fue extremadamente lenta, confusa e ineficaz, con respuestas tardías e indicaciones poco claras. Finalmente, siguiendo las instrucciones recibidas, envié el dispositivo para revisión. El transportista confirmó la entrega el día 24 de junio de 2025, pero desde entonces no he recibido ninguna respuesta por parte de Back Market ni del reacondicionador. No tengo acceso a mi dispositivo ni he recibido el reembolso correspondiente, y todo intento de contacto posterior ha sido infructuoso. Solo disponen de un chat interno que no responde y no facilitan ninguna otra vía de comunicación. He contactado incluso con la empresa reacondicionadora implicada, ubicada en Málaga, pero indican que no pueden actuar sin instrucciones por parte de Back Market. Según las condiciones de la propia plataforma, debía haber recibido una resolución o reembolso en un plazo máximo de cinco días tras la entrega, lo cual no se ha cumplido. Ante esta situación de falta de respuesta, incumplimiento de plazos legales y retención del producto, solicito la intervención de la OCU para mediar en el caso y reclamar la resolución del contrato y el reembolso completo del importe pagado. Adjunto la documentación pertinente: – Factura de compra – Comprobante de entrega del transportista – Capturas de la conversación con el servicio de atención – Instrucciones recibidas por Back Market Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda.