Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de marzo de 2025 adquirí en su página web Backmarket el producto 49658972
Han pasado 19 días y no lo he recibido.
Adjunto los siguientes documentos:
Estimado equipo de Back Market,
Me pongo en contacto con ustedes debido a la suspensión de mi cuenta y la falta de reembolso por el pedido n° 49658972. Según el seguimiento, el paquete fue devuelto al remitente, por lo que no he recibido el producto ni el reembolso correspondiente.
En su mensaje mencionan que mi cuenta ha sido bloqueada por la creación de otra cuenta, lo cual niego categóricamente. No he realizado ninguna acción que incumpla sus términos y condiciones, y no entiendo por qué mi cuenta ha sido suspendida sin previo aviso ni pruebas que respalden dicha acusación.
En este momento, me encuentro sin el móvil ni el dinero, por lo que les solicito una solución inmediata. Agradecería que revisen nuevamente mi caso y me indiquen qué pasos debo seguir para recibir mi reembolso. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar una denuncia ante las autoridades competentes.
Espero su pronta respuesta para resolver esta situación de la mejor manera posible.
Atentamente, Alejandro Marquez Palma.
