Últimas reclamaciones

Habiendo vendido un instrumento musical y habiendo pagado un seguro de transporte y garantía la empresa de transportes SEUR causa desperfectos en el artículo y el comprador rechaza la compra con lo cual Wallapop me acusa de haber empaquetado mal el articulo no siendo cierto pues el comprador me devuelve el artículo con exactamente el mismo embalaje pero esta vez por la empresa Correos y me llega en el mismo estado que el lo envió. O sea SEUR lo trató mal y le causó desperfectos y correos con el mismo embalaje me lo devuelve con los mismos desperfectos, lo que confirma que mi embalaje era correcto y que SEUR ha tratado mal mi artículo de lo contrario si estuviese mal embalado correos también lo hubiera dañado. Me pongo en contacto con atención al cliente de Wallapop para reclamar mi dinero de la venta pues no quiero mi instrumento dañado por SEUR y se lavan las manos.

Mandé una máquina de hacer ajoaceite con Wallapop desde Navajas en perfectas condiciones, sin estrenar, con su caja original y con su embalaje original de papel de burbujas. Al llegar a su destino la vendedora me dijo que había 2 piezas rotas y en wallapop me dicen que me envían el producto de vuelta y me quedo sin los 117 euros de la venta, esto es indignante y bochornoso, yo no tengo culpa de que los trabajadores de SEUR sean unos incompetentes y jueguen a fútbol con las cajas y pedidos. Exijo unasolucion ya. Fotos de el día del envío con todo perfecto, y foto de como le llega a la compradora con trozos de ajoaceitera por la caja...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no me devuelven el dinero que tenía en el monedero de la aplicación de Wallapop a mi cuenta bancaria. El día 3 de Enero solicité el reembolso de el dinero ( 50 euros) a la cuenta que tenía vinculada. El día 14 de febrero cancelé la cuenta en el banco por motivos personales. Pero el banco me ha comunicado que nunca ha llegado ese dinero a mi cuenta. Llevo uno o dos meses reclamando a través de la aplicación que me devuelvan mi dinero y no recibo ninguna solución. Tengo muchos emails tanto de su servicio al cliente como de mi banco que confirman lo que digo. Wallapop dice que envió el dinero y que espera que el banco lo devuelva para poder ellos volver a cargármelo en la cuenta bancaria actual que he puesto y está activa. El banco como digo no ha recibido ningún dinero, ha revisado todos los movimientos de la cuenta cancelada y confirman que Wallapop nunca envió el dinero. Por que queda demostrado que los 50 euros se lo han quedado ustedes, ya que nunca llegó a mi banco. No hay registros de su ingreso. SOLICITO: Que me devuelvan el dinero, son 50 euros, del monedero de la aplicación. Que lo ingresen en la cuenta registrada actualmente en la aplicación . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Recientemente he comprado un humidificador y al ser preguntado el vendedor si una vez que se iba la corriente y volvía, estando funcionando, se pondría en marcha sin necesidad de que nadie lo accionarse. Dijo que si y al llegar no era cierto. Puse reclamación en wallapop y pesar de ver la conversación y como yo lo preguntaba explícitamente, me la han denegado. Les rogaría que leyeran la conversación adjunta. Muchas gracias. Por favor, pónganse en contacto conmigo ya que intento adjuntar los archivos pero no puedo. Gracias

Si todo va bien en la compra o venta está muy bien, el problema de esta aplicación viene cuando no sale todo como esperabas. Te compré un artículo (quizás mi compra número 50 en Wallapop). Llevo 2 años realizando compras regulares con vosotros, casi siempre con la opción de envío y compra segura, porque -al menos en teoría- me hacía estar un poco menos preocupado por lo que iba a recibir. Los costos de una compra segura no son bajos. Estas tarifas incrementan considerablemente el valor final de la compra. Para mi sorpresa, la primera vez que tuve un problema, me dieron una ayuda extremadamente pobre. El vendedor me envió un producto que no era 100% funcional y no tenía nada en el anuncio, con el espejo cayéndose sobre sí mismo y sin mantenerse en pie y con varios signos de moho incrustado en la madera. Wallopop ni siquiera quiso escucharme. No me des una segunda oportunidad. Simplemente diga que no hará el reembolso y eso es todo. Fin de la historia. ¿Por qué pago tanto en comisiones de compra segura si al final no es tan seguro? Ahora, he pagado 45 euros por el producto + 10% de impuestos + envío y tengo un producto que no era el que imaginaba, Wallapop simplemente dice que no pueden hacer nada y al final me quedo sin mi seguridad. Para ver que solo piensan en el beneficio final y que esa “cuota de seguridad” es solo otra manera de ganar dinero sin dar ningún tipo de apoyo al consumidor.

El pasado 26 de febrero compre una controladora DJ (PIONEER FLX4) a través la app WALLAPOP y el dia 3 de marzo en vez de recibir el producto comprado, recibí una maquina pen de hacer tattoos, WALLAPOP le ha dado la razón al vendedor aunque yo haya aportado distintas pruebas como fotos del paquete (mucho mas pequeño que la controladora) recibido con sus correspondientes etiquetas, denuncia policía e imágenes de la cámara de seguridad del pick up point entre otras. WALLAPOP se niega totalmente ha devolverme mi dinero exponiendo que la siguiente razon: Conforme lo previamente mencionado en la consulta #14656633, Lamentamos que hayas tenido esta experiencia negativa comprando en Wallapop, pero tal y como te hemos indicado en el e-mail que te hemos enviado al resolver la disputa, no nos es posible aceptar tu petición debido a que el motivo expuesto está excluido de nuestra política de devoluciones, no envia pruebas adicionales solicitadas en la consula #14656633 dentro de 48h. Me recalcan en varias ocasiones que revise el apartado 13 de sus condiciones de uso: A continuación, le proporcionamos el siguiente enlace para que pueda revisar nuestros Términos y Condiciones de Uso, prestando especial atención al punto 13: https://about.wallapop.com/condiciones-de-uso/ Pero cuando me dirijo al apartado que mencionan que revise, me encuentro con la siguiente información: El apartado 13.6.3. menciona lo siguiente: En el supuesto de que el Vendedor no acepte la devolución y la disputa sea escalada al Equipo de Soporte de Wallapop, Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. En consecuencia, el Comprador únicamente gozará del momento de la apertura de la disputa para trasladar a Wallapop todos los motivos y pruebas sobre la devolución. Entonces yo conteste lo siguiente a WALLAPOP: Como indica en el apartado mencionado, cuando yo (comprador) abrí la disputa después de que el Vendedor no aceptará la devolución y la disputa fue escalada al Equipo de Soporte, yo, comprador, proporcione todas las pruebas que permiten justificar el motivo de devolución. Detalle de lo sucedido y adjunte11 fotografías del producto recibido que justifican que dicho producto no coincide con la descripción y fotografías proporcionadas por el vendedor. ENTONCES, ¿PUEDES EXPLICARME PORFAVOR PORQUE OS NEGÁIS A DEVOLVERME MI DINERO CON EL MOTIVO DE QUE NO ENTREGUE UNA FOTO DEL PAQUETE EN UNA BALANZA LA SEGUNDA VEZ QUE SOLICITASTEIS PRUEBAS A TRAVÉS DEL EMAIL Y NO LA APP, CUANDO EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO PONE CLARAMENTE: Wallapop no volverá a solicitar ni recabar información, fotografías o vídeos del Comprador. A parte (aunque fuera despues las 48 horas) entregue una denuncia policial y imagenes de la camara de video vigilancia de pick up point donde demuestra que el vendedor me envio un producto diferente al que yo compre. Mi pregunta es, porque WALLAPOP sabiendo (aunque fuera despues las 48 horas despues) con pruebas 100% factibles como es una cámara de vigilancia que uno de sus USUARIOS esta utilizando técnicas ilegales para engañar a compradores y robarles el dinero, le deja seguir teniendo la cuenta activa pudiendo seguir engañando a otros usuarios como yo. Un persona honrada, que con mucho esfuerzo, ilusión y tiempo compro un producto de segunda mano ya que no pudo permitirse el coste del producto nuevo y le engañaron? PIDO QUE SE REVISE MI CASO OTRA VEZ, SE ME ESTA NEGANDO UN DINERO QUE HE SIDO ENGAÑADO Y EL CUAL HE PAGADO UN SEGURO QUE CUBRE ESTAS SITUACIONES, HE REALIZADO LOS PASOS QUE WALLAPOP DICE QUE HAY QUE REALIZAR EN VUESTRAS CONDICIONES DE USO Y LA APP NO QUIERE DEVOLVERME MI DINERO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la EMPRESA Walapop ha realizado un cargo a mi cuenta de 34,99 € sin autorización, en mi perfil tampoco consta ninguna compra realizada, abrí una disputa y el resultado fue su negativa basandose en que realicé la compra con mi numero de tarjeta y que reclamase al banco el importe. SOLICITO a Wallapop me devuelva el importe cargado en mi cuenta de 34,99 € al ser ellos en su pagina te obligan a registrar un numero de tarjeta con el consecuente riesgo de este tipo de cargos basándome en la revelación de mi numero de tarjeta y la nula privacidad y seguridad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Bloquearon mi cuenta sin ningún motivo, no me dieron los 210 euros que tenía y ignoraron mis peticiones.

Imposible contactar con un agente humano, se limitan a dejarte que te pegues con el chatbot. En numerosas ocasiones he denunciado a vendedores que quieren estafar y wallapop considera que no lo son, por no perder anuncios. Siempre me cuesta horrores convencerles de que son estafas y tardan mucho en bloquear la cuenta. Tardan hasta varios dias, en ese tiempo puede haber muchas víctimas de engaños

Wallapop Bloqueó mi cuenta hace una semana con 150 euros en el monedero y varias ventas activas. Desde entonces he puesto dos reclamaciones en las que solo responden robots sin solucionar el problema, el ID de mi reclamación es #15017418 y en el ultimo mensaje que respondieron comentaban que me habian enviado un mail con un enlace para la reactivación de la cuenta, cosa que no hicieron. Les he solicitado por 2 veces que me envien el mail de recuperación y ya no responden. Si alguien de wallapop lee esta reclamación por favor respondan a la solicitud para solucionar el problema. Gracias. Un saludo. Jose R.