Últimas reclamaciones

El día 30 de junio de 2025, mediante mi cuenta en Wallapop adquirí un artículo por importe de 790 euros más 5,04 € de la comisión de ustedes por su servicio de protección, dicho pago lo hice a través de la app de Wallapop. Esa tarde, quedé con el vendedor que me hizo entrega del artículo y escaneamos el código QR para que esta persona pudiera cobrar la venta. Tras ello, el vendedor ha querido disponer de los fondos del monedero de Wallapop sin poder hacerlo ya que tanto su cuenta de Wallapop como la mía están bloqueadas sin motivo aparente ni se nos informa de ello, causándonos un grave perjuicio tanto a mí como comprador como al vendedor, ya que este lógicamente ha entregado el artículo y no ha cobrado como a mí como comprador porque me pueden reclamar un pago que ya he realizado. Exijo que se nos devuelvan las cuentas de Wallapop y transfieran el dinero de inmediato al comprador.

Según la política de la empresa, en 24h debería haber recibido notificación del reembolso por parte de mi entidad bancaria, ya que al no poder acceder a mi cuenta, para elegir modalidad de reembolso de la compra caducada, en 24h, según su propia normativa, el reembolso se realiza al método de pago. Sigo sin acceso, sin respuesta a la petición de nueva contraseña, sin respuesta por DM y con respuesta tipo por mail. Solicito el reembolso inmediato dexmis 152,60€.

Mi dinero está en la billetera de Wallapop, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Envié un correo electrónico a Wallapop con toda mi información. Pero se negaron a pagarme porque la información que proporcioné no coincidía con la que tenían en su sistema.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, me dirijo a ustedes como socio/consumidor para presentar una reclamación formal contra la empresa Wallapop, en relación con el cierre injustificado y sin previo aviso de mi cuenta de usuario asociada al email: sergio_iturbe@hotmail.com. El día 08/05/25, al intentar acceder a mi cuenta habitual en la plataforma Wallapop, me encontré con que había sido bloqueada de forma unilateral. No he recibido ninguna notificación previa por parte de la empresa, ni explicación clara sobre cuál ha sido la supuesta infracción que he cometido, ni qué cláusulas de sus términos y condiciones he vulnerado. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones para solicitar aclaraciones, pero no he obtenido ninguna respuesta que justifique esta decisión, ni se me ha dado la oportunidad de alegar o rectificar una posible conducta errónea, ya que, sin saber el motivo por el cual se ha cerrado la cuenta, cualquier alegación está avocada al rechazo. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor y como usuario de la plataforma, ya que: No se me ha informado previamente del cierre de mi cuenta. No se ha especificado en qué punto de las condiciones del servicio se basa esta decisión. Se ha producido una indefensión al no permitirme acceso a mis conversaciones, historial o información relevante asociada a mi cuenta. Por todo lo anterior, solicito la intermediación de la OCU para que: Se inste a Wallapop a ofrecerme una explicación clara y motivada del cierre de la cuenta. Se valore la posibilidad de restablecer la cuenta si no hay base legal suficiente para la cancelación. Se garantice que en futuras ocasiones se respeten los derechos básicos de información y defensa de los consumidores. Adjunto a esta reclamación copia de una comunicación en la cual reclamo en reiteradas ocasiones una justificación y no recibo más que respuesta genéricas sin explicación alguna. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y apoyo. Atentamente, Sergio Iturbe DNI: 79002368J Email: sergio_iturbe@hotmail.com Teléfono: 661059597

Hola, Realicé una compra a través de Wallapop el 27/6/25. La vendedora, Valeria R. envió el pedido inmediatamente. El 3/7/25, recibo un correo de Wallapop, en el que se me informa de que la vendedora no ha entregado el paquete y por tanto la compra ha caducado. Esto me sorprende e intento acceder a mi cuenta, y la contraseña parece no ser correcta. Es curioso, pues estaba guardada para el sitio. Solicito una nueva contraseña y no recibo ningún correo con el enlace. Vuelvo a solicitarlo varias veces a lo largo de la noche. Sigo sin recibir el correo, ni en la bandeja de entrada de correo ordinario ni en la de correo no deseado. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y me indican que si no puedo restablecer la contraseña, copie el enlace y lo pegue en el buscador y desde ahí lo intente. Pero mi consulta y problema es que no recibo correo con enlace alguno. Vuelvo a escribir y me indican que me asegure que el correo es el vinculado a la cuenta, cosa que ya había indicado que sí, que compruebe la bandeja de correo no deseado, habiendo yo ya indicado también que tampoco había recibido nada en spam, y que intente de nuevo solicitar recuperación de contraseña, cuando llevo intentándolo toda la mañana y no he recibido ni un solo correo de recuperación. Es curioso que esto sucede cancelándose una compra ya enviada y quedándose con 152,60€ en mi monedero, a los cuales no tengo acceso. He llamado por teléfono, sin respuesta. He escrito por DM en Instagram. Veo que muchas personas tienen el mismo problema o similares, todos con retención del dinero.

📄 RECLAMACIÓN FORMAL A LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Reclamación contra Wallapop por bloqueo de fondos, desaparición de ventas y falta de servicio A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Wallapop, en calidad de consumidor afectado por una serie de prácticas que considero abusivas y contrarias a mis derechos como usuario. Detallo a continuación los hechos: 🔎 DETALLE DE LA INCIDENCIA: Bloqueo del monedero sin causa válida: Mi cuenta fue bloqueada para retirar fondos, alegando verificación de identidad. Envié la documentación solicitada (factura de servicios a mi nombre), y posteriormente recibí un correo electrónico por parte de Wallapop indicando que la verificación fue completada y que podía acceder a mis fondos. Sin embargo, dos días después, sigo sin poder retirar el dinero y no recibo solución efectiva. Desaparición de ventas realizadas y entregadas: He perdido el registro y el cobro de tres ventas, que fueron entregadas con éxito a sus respectivos compradores, quienes han confirmado estar satisfechos: Un lote de 7 productos, vendido el domingo 29/06/2025 a las 22:41, por valor de 128,51 €. Una cadena de oro de 18K, vendida el sábado 28/06/2025 a las 16:22, valorada en 25 €. Una cadena de plata de 8 mm y 60 cm, vendida el domingo 29/06/2025 a las 19:28, valorada en 25 €. Estas ventas han desaparecido del sistema (no figuran como en curso, finalizadas ni en cobros), y Wallapop no me ha abonado dichas cantidades. Imposibilidad de operar con normalidad: Tengo nuevas ventas en proceso, pero me encuentro paralizado por el temor a que me vuelva a suceder lo mismo y pierda nuevamente el producto y el dinero. Falta de soporte y servicio incumplido: El soporte de Wallapop es lento, evasivo y no me ha proporcionado una solución ni información clara. Además, soy suscriptor del servicio Wallapop PRO, por el cual he pagado, y no estoy recibiendo los beneficios ni atención prioritaria prometida. 📌 COMO CONSUMIDOR, SOLICITO: Que Wallapop me abone de forma íntegra los importes desaparecidos, por un total de 178,51 € como mínimo. Que se desbloquee mi monedero y pueda retirar los fondos que legalmente me corresponden. Que se abra una investigación sobre estas prácticas y se revise su legalidad y adecuación a los derechos de los consumidores. Que se me indemnice de forma proporcional por el tiempo perdido, los perjuicios causados y el servicio de pago no prestado correctamente. Atentamente, Redouane Benziat Motii DNI: 50764844A Correo electrónico: red1logi13@gmail.com Teléfono: 643468342 Fecha: 03/07/2025

Hola, He realizado una compra con wallapop, en el pdf adjunto se puede ver toda la conversación que he tenido al respecto con los servicios de atención al cliente de wallapop, y parte de la conversación que a tenido el vendedor. De él puedo añadir el teléfono: 663630415. Por un lado wallapop indica que ha hecho el pago, por otro, el vendedor mantiene que no lo ha recibido y no hará el envío hasta recibirlo. Por mi parte, yo ya no sé qué hacer y me gustaría reclamarlo de alguna manera, ya que el importe del producto es elevado. Aqui dejo un extracto que me ha proporcionado el vendedor al respecto. Un saludo, Alejandro Martínez

Hace una semanas compré a un cliente un iPhone 15 pro max con El pago seguro de wallapop. El cliente aseguraba que el teléfono tenia todo original y que solo tenia un error, error que para mis conocimientos era fácil de solucionar. El cliente aseguraba que el teléfono cargaba y era reconocido por el ordenador. Cuando recibo el móvil no puedo analizarlo porque estoy ocupado, pero una vez lo reviso veo que el móvil no cargaba en toda la noche, que las cámaras estaban sucias por dentro, con lo cual estaba abierto y que no lo reconoce ningún ordenador. Intento solventar esto con el cliente, me reconoce que el móvil se lo vendió otro, pero elimina el producto, me ignora y se lava las manos. Cuando le cuento esto a wallapop me ponen un texto que me indica que intente llegar a un acuerdo con el vendedor, que con el seguro de wallapop solo tengo 48 horas para revisar las cosas y que ya habian pasado 2 dias mas. Vuelvo a contactar alegando que en 48 horas era inviable descubiri todo eso, y que si pago 50 euros de seguro, no es justo. Y me mandan exactamente el mismo texto copia pega. Reclamo que eallapop no me ayuda personalmente, no revisa mi caso aunque pague un seguro, y permite que haya vendedores así en su plataforma. Exijo un reembolso de los 570 euros gastados de mi parte, que restrinja a ese vendedor y elimine su cuenta.

Hace unos días adquirí por wallapop un drone dji Air 3 por un importe de 500€, que con la protección y el envío se quedó en 540,98. Al abrir el envío, vi que se trataba de una unidad "display Unit" y tenía serigrafiado en grande estás palabras tanto en el drone, como en el mando. Dado que no conozco si estás unidades tienen limitaciones y en el anuncio no se especificaba nada, realice una devolución. El vendedor, acepto la disputa y devolví el artículo usando la etiqueta que proporciona la app de wallapop. Y he aquí el problema... Al ir correos a entregar el artículo el vendedor, da dirección errónea, artículo devuelto... Cual es mi sorpresa, ya que en el resguardo de correos, la dirección de devolución no es la mía, sino la de wallapop... Wallapop envíos, avenida meridiana 89 6A Planta, 08026 Barcelona. El vendedor ya no da señales de vida y he escrito un correo con todas las evidencias a support.es@wallapop.com, donde tras pasar varios días, nadie da señales de vida. Pueden indicarme como debo de actuar... Estoy sin los 540,98€ y sin el artículo... Para qué he pagado un seguro... Si no dan señales de vida???