Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , ya recibí un reembolso parcial de €87.81, pero no estoy conforme con esta resolución. El problema que reporté afectó de manera significativa mi experiencia como huésped, y lo que se me ha devuelto no cubre ni el 50% del perjuicio real. He intentado resolver esto de forma amistosa, pero al no haber voluntad para revisar adecuadamente la situación y llegar a una solución justa, me veo obligado a considerar otras vías para defender mis derechos como consumidor. Si no se reevalúa el caso con objetividad y no se ofrece un reembolso más acorde al daño causado, procederé con los siguientes pasos: 1. Reclamación formal en la Oficina de Atención al Consumidor 2. Denuncia pública en redes sociales y foros de viajeros explicando mi experiencia. 3. Contactar con organismos de mediación internacionales que protegen al consumidor en plataformas digitales. Aún estoy abierto a resolverlo directamente con Airbnb si hay buena voluntad. Espero su respuesta final con una nueva propuesta de solución. Gracias. SOLICITO Una compensación justa no se limita a un reembolso parcial, sino que debe restituir de manera real la experiencia que se vio frustrada. 87 € no alcanza ni remotamente para volver a organizar un fin de semana similar, y menos aún si se tienen en cuenta los trastornos y molestias ocasionadas. Por tanto, solicito que reconsideren la propuesta y ofrezcan una compensación acorde, que permita realmente rehacer esta experiencia y reparar, en la medida de lo posible, el daño causado.…].  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos una reserva, todo fue bien, pero no facilitan la factura. SOLICITO la factura del pago realizado. Ya que no son dos pagos si no uno sólo, debe haber una sola factura con el total del pago. No sólo la comisión de Airbnb. Así están generando fra_ude.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pido que se me devuelva 1865,78 euros de la reserva identificada por codigo mencionado. Reserve el mes de mayo del 1 al 31 pagando en febrero 1353,05. luego el 10 abril por una lesion pido cambiar fechas del 14 al 31 mayo y se me cobra 512,73 , el anfitrión acepta, en total 1865,75 por 17 dias, lo normal era que se me cobrara unos 800 a 900 incluida la comision de airbnb. Pasan los dias y no me devuelven nada y pido la cancelacion con devolucion total por no evolucion favorable de mi lesion y necesitar hacer mi recuperacion en mi domicilio. Alquile el mes de mayo por participar en eventos deportivos en Valencia y al no poder hacerlo pido cancelacion, Hablo con anfitrion dice que no lo ve posible por quebranto economico. En resumen me devuelve airbnb 1000 euros y 900 euros se lo reparten entre airbnb y el anfitrion , es decir pierdo 900 euros y sin apartamento. Concluyo pidiendo la devolucion en dinero no cupones, de la totalidad de la reserva 1865,78 euros

En 2019 un huésped denunció mi perfil, han pasado SEIS años y estoy intentando volver a trabajar con ellos y deniegan mi petición de reapertura cuando “no ha pasado nada y todo está en orden”

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 31 de Octubre tenia una reserva i la cancele por no poder viajar a causa de la Dana en Valencia SOLICITO […].  Me devuelvan el dinero de la reserva por no poder haber realizado el viaje por no poder salir ni de casa por el temporal, ni poder coger el tren ya que no salian. cosa que renfe si que me ha devuelto el dinero de los billetes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Hemos hecho una prereserva por 1404 euros para casa rural en basarán. 24 horas más tarde después de haber rechazado otras casas nos contestan que se anula la reserva porque el precio no lo había actualizado la anfitriona y nos lo rechazan porque ahora el precio por cada noche es de 650 euros, es decir que ahora el precio son 1.950 euros, no entendemos que después de hacer la reserva nos la cancelen por ese motivo SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Airbnb, Hace ya un año y medio aproximadamente que solicité se retiraran de manera permanente cualquier anuncio ofreciendo habitaciones turísticas en Arc del Teatre 9, 2o3a, 08001 Barcelona, ya que se trata de un piso de mi propiedad y cualquier oferta es ilegal por violar el contrato de alquiler. Las respuestas de Airbnb han sido erráticas y dispares, yendo desde que no les consta ese piso en alquiler a que siempre se revisan las condiciones para asegurarse de que la oferta es legal pasando porque se retiraría el anuncio. Mientras, el alquiler ilegal se sigue produciendo con el consiguente riesgo legal para mí, como propietario, de multas del ayuntamiento, la degradación acelerada del piso y de las zonas comunes y los problemas de convivencia con el resto de vecinos. La oferta de Airbnb posterior a mis notificaciones está legalmente registrada en un servidor certificado de históricos de internet y el uso del piso para alquiler turístico está también certificado por una agencia de investigación privada. A través de este comunicado, solicito la eliminación inmediata y permanente de ese inmueble y una comunicación legalmente vinculante dirigida a mí y en la que se ratifique que esa dirección no se volverá a publicar. En caso contrario, solicitaré a la OCU, la cámara de la propiedad de Barcelona y/u otros servicios legales que tomen acciones contra Airbnb como cómplices de una actividad ilegal con conocimiento de la misma. Saludos, Pablo Barceló p.d. El DNI adjunto es simulado ya que no es una información relevante y prefiero mantener la privacidad de esa información

Soy usuaria de Airbnb desde hace 13 años, con un historial impecable de valoraciones positivas. Siempre he respetado las normas y me he comportado de manera educada y transparente en todas mis estadías. Sin embargo, recientemente fui víctima de una reseña calumniosa y difamatoria por parte de un anfitrión, que incluyó insinuaciones falsas y peligrosas sobre mi conducta, dañando mi reputación dentro de la plataforma. El anfitrión, en represalia tras perder una disputa en Airbnb sobre el número de huéspedes, me acusó falsamente de haber llevado una persona extra. No obstante, presenté pruebas claras e irrefutables de que solo hubo una sustitución de persona, confirmada con billetes de avión y mensajes intercambiados con la anfitriona. Además, el anfitrión hizo insinuaciones graves y sin fundamento, sugiriendo que mi presencia le generó miedo e inseguridad, sin ninguna justificación válida. Estas acusaciones no solo son ofensivas, sino también peligrosas, ya que podrían generar desconfianza injustificada hacia mí en futuras reservas. También insinuó que podríamos haber causado daños intencionales en la propiedad, cuando en realidad dejamos el alojamiento en perfecto estado y cumplimos con todas las normas. Frente a estas acusaciones infundadas, me comuniqué con Airbnb y envié todas las pruebas necesarias para refutar tales afirmaciones. En un primer momento, Airbnb reconoció su error y eliminó la reseña. Sin embargo, para mi sorpresa, decidió restablecerla posteriormente, ignorando las pruebas presentadas y permitiendo que un contenido calumnioso y retaliatorio permanezca visible en mi perfil. Las políticas de Airbnb deberían garantizar que tanto anfitriones como huéspedes sean evaluados con justicia y transparencia. Pero en este caso, la plataforma está siendo cómplice de la difamación, al permitir que información falsa afecte mi reputación. Ante esta situación, estoy buscando asesoría legal para evaluar las implicaciones jurídicas del caso, ya que Airbnb es responsable del contenido publicado en su plataforma. No busco ningún privilegio, solo una valoración honesta y basada en hechos reales, sin calumnias ni insinuaciones malintencionadas. Espero que Airbnb demuestre su compromiso con la integridad de la plataforma y corrija esta situación. De lo contrario, consideraré tomar las medidas legales necesarias para proteger mis derechos.

Estimados/as señores/as: El día 20 de enero de 2025 realicé una reserva a través de la plataforma Airbnb, con el número de referencia HMYPJ3KXPN, para un apartamento en Madrid destinado a una estancia de investigación de tres meses (88 noches) comprendida entre el 1 de febrero de 2025 y el 30 de abril de 2025, a un coste total de €5.332,07 (equivalente a €60,91 por noche). Hasta el momento de mi salida, había abonado la cantidad de €3.543,87. Desgraciadamente, al llegar al apartamento constaté que las condiciones del alojamiento estaban muy por debajo de lo anunciado y requeridas para el desarrollo de mi investigación. Tras reiteradas reclamaciones y problemas persistentes, contacté con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Durante nuestras comunicaciones—realizadas mediante mensajes y llamadas telefónicas—se me informó que, al estar cubierto por el seguro "Air Cover for Guests", podía abandonar el apartamento sin incurrir en cargos adicionales. Cabe destacar que la modificación de la reserva fue realizada por uno de los embajadores de Airbnb y no por mí. Además, en una de las comunicaciones, uno de los embajadores me indicó que debía solicitar el reembolso directamente al anfitrión. Posteriormente, ante la complejidad del asunto, el embajador senior ofreció una compensación (Jam, Senior Ambassador worte: "I can consider providing you an Air cover for a guest policy refund for impacted nights and that would be 10% and the amount of €311.26"), lo cual evidencia que los empleados de Airbnb reconocieron su error. Sin embargo, a pesar de estas señales de reconocimiento, la respuesta final ha sido que debo abonar el saldo pendiente de la reserva, lo que considero injusto y falto de honor y honestidad. Con base en el acuerdo inicial, al haber utilizado únicamente 28 noches, debí ser cargado por €1.696,57, lo que implicaba que me correspondía un reembolso de €1.847,30 por las noches restantes. Se me comunicó que, debido a ciertos cargos por servicio, el reembolso sería de €1.826,15. A pesar de aceptar esta cantidad en aquel momento para facilitar mi traslado a otro alojamiento, he constatado posteriormente que únicamente se me ha abonado €37,95. Además, la información proporcionada por el equipo de soporte ha resultado contradictoria respecto a lo inicialmente prometido, ocasionándome perjuicios económicos y un notable impacto emocional, afectando mi concentración, interrumpiendo mis experimentos de laboratorio, generando estrés y privándome de horas de sueño. Por lo expuesto, y en virtud de lo establecido en la política de reembolso de Airbnb, SOLICITO: El reembolso íntegro de la cantidad de €1.847,30 o, en su defecto, al menos el importe de €1.826,15 que inicialmente se me aseguró para compensar las noches no utilizadas. Una respuesta clara y definitiva sobre la posibilidad de obtener una compensación adicional por el daño emocional ocasionado, incluyendo el tiempo perdido, las interrupciones en mi investigación, el estrés, la pérdida de concentración y la falta de sueño. He intentado resolver esta situación a través del servicio de atención al cliente de Airbnb sin obtener una solución satisfactoria, y he contactado a organizaciones como Reclamador.es y la OCU, quedando a la espera de sus respuestas. Agradezco la atención prestada a la presente reclamación y quedo a la espera de una pronta y satisfactoria resolución. Sin otro particular, atentamente,

El fin de semana del 27 de diciembre alquilé un apartamento en un pueblo de Francia. Al dejar el apartamento estaba todo según las normas de la casa. Unos días más tarde nos reclaman un desperfecto en la puerta de la nevera por importe de 250€. Un desperfecto que en ningún momento producimos porque no utilizamos la cocina en los dos días que estuvimos allí. Los inquilinos nos pusieron mensajes amenazantes, en tono agresivo y muy irrespetuoso. Intentamos alegar por todos los medios que no habíamos sido nosotros. Pero claro, estás completamente desprotegido contra el inquilino, nadie hace fotos del estado de una casa en la que entra. Intentamos ponernos en contacto de manera personal con Airbnb y no fue posible. Ante tal situación nos siguen reclamando 150€. La pieza que reclaman, la buscamos en internet y cuesta 5€. Airbnb, concluyó que debíamos pagar el importe y que si no pagábamos se nos iba a retener en la cuenta directamente. No solo me parece alucinante el criterio de Airbnb, si no que es una inseguridad del consumidor que no comprendo como no es ilegal. Ante esta situación tuve que anularme la cuenta y eliminarla, esperando que no me cobrasen. Sin embargo, no quiero que esto quede así. Muchas gracias por la ayuda.