Últimas reclamaciones

Queja dirigida a CECOTEC – Aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo Adquirí el aspirador Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo de la marca CECOTEC el 22 de diciembre de 2024 a través de su página web oficial. Se trata de un modelo anunciado como especialmente diseñado para recoger pelo de mascota, incluyendo un accesorio específico para peinar y aspirar animales, cuyo coste es de 156,20 €. Desde el primer uso, el producto ha dado problemas. El mismo día que lo estrené, se rompió un accesorio (un pequeño tubo flexible). El 13 de enero de 2025, contacté con el servicio de atención al cliente de CECOTEC solicitando el reemplazo del accesorio, ya que el producto está en garantía. Su respuesta fue remitir un enlace para que comprara el accesorio por mi cuenta, ignorando mis derechos como consumidora. Tras insistir, recordando que estaba cubierto por la garantía, no obtuve una solución satisfactoria. En abril de 2025, el aspirador comenzó a fallar gravemente, deteniéndose constantemente, a pesar de que seguí las instrucciones oficiales de limpieza del filtro disponibles en su web. Ante la falta de respuesta efectiva, publiqué una queja en Trustpilot. Tras ello, me contactaron indicando que recogerían el aspirador para su revisión. Posteriormente, CECOTEC me ofreció tres opciones inaceptables: Pagar 57 € por la reparación. Comprar un aspirador nuevo con descuento. Devolverme el producto en mal estado, sin reparar. Todo esto, a pesar de que el aspirador se encuentra dentro del periodo legal de garantía, y de que los defectos no son atribuibles a un mal uso por mi parte. Solicito a CECOTEC: La devolución íntegra del importe pagado por el aspirador, O bien el reemplazo por un modelo nuevo en perfecto estado, O bien que me reparen el producto sin coste adicional, como corresponde legalmente por garantía. He vuelto a dejar constancia pública de los hechos en Trustpilot, y ahora presento esta queja formal a través de la OCU para reclamar mis derechos como consumidora. Espero una solución justa, rápida y conforme a la legislación vigente. Datos del producto: Modelo: Conga Rockstar 8500 Infinity ErgoWet Animal Turbo Fecha de compra: 22/12/2024 Número de pedido: 163829141134430 María Teresa Collado Martínez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12 de enero realizamos la compra de una bicicleta drum fit indoor 24000 magnetic conected y semanas después de recibirla y prácticamente, sin uso, se estropeó y no funciona. Hemos intentado que el servicio tecnico venga a repararla, primero utilizando Cecocare y 3 veces por teléfono. La incidencia esta puesta desde hace mas de un mes e Incluso a través del teléfono hemos puesto dos reclamaciones internas. Desde Cecotec nos dicen que el tecnico se tiene que poner en contacto máximo en 72 horas, pero nadie se pone en contacto con nosotros. Además, nos dicen que pasados 15 días de recibir el producto, la devolución del mismo solo la puede aprobar un técnico. Por lo tanto, si no viene el tecnico a reparar o valorar la avería de la bicicleta, tampoco la podemos devolver por otra que si funcione o por el importe. Entonces, nos encontramos con que tenemos un producto que está en garantía, del que no podemos hacer uso y tampoco nos están dando servicio tecnico, ni opción de devolución. ES UNA VERGUENZA SOLICITO la reparación inmediata del la bicicleta o la devolución de la misma con reembolso del importe que costó. Porque si es por otra bicicleta, nadie nos asegura una atención mínima. Sin otro particular, atentamente.

He mandado cuatro veces a arreglar una freidora de aire y me la devuelven diciendo que no tiene nada.

Estimados/as Señores/as Teníamos contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona BCN al de Mahón MAH, que tenía su salida a las 07:50 horas del día 12 de julio de 2025. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el vuelo puede sufrir modificaciones programadas siempre notificadas y previamente aceptadas por el cliente si superan loas 2h. Ayer, 28 de abril del 2025, por la mañana, antes del apagón generalizado en España recibimos una notificación de cambio por mail, un cambio de prácticamente de 8 horas. La salida que se nos propone es a las 15:40h. Hemos contactado con el servicio de atención al cliente reiteradamente ya que on-line no se nos permitía realizar las opciones de cambio que en mail SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 6 de marzo se estropeó una cinta de caminar drumfit de Cecotec comprada en 12/24 y estrenada 7/1/25 avisado el servicio técnico ya que está en garantía enviar 2 semanas después a un técnico que pide las piezas a cambiar, 2 semanas más vienen a cambiarlas pero sigue sin funcionar hay que pedir el motor el plazo de reparación es de 30 a 45 días, ya sobrepasado y seguimos igual hablo una vez más y pido que me la cambien y me dicen que no pueden. Así que después de casi 2 meses seguimos así y sin fecha de reparación ni aproximada. Vergonzoso, y encima te piden que hagas una valoración telefónica que les ayuda a mejorar 😳 cuando necesitan crear un buen servicio Técnico y de atención al cliente que no sirve para nada

Estimados Señores: El 26 de abril de 2024 adquirí un robot aspirador Conga 12090 Twice Roller que en 5 meses no han sido capaces de reparar. Por ello solicito que se me devuelva el dinero o me den otro robot que funcione. Adjunto la factura de compra. En su página Webb: https://support.storececotec.com/es/info/informacion-sobre-garantia Pone: Información sobre garantía Tu tranquilidad es nuestra prioridad Todos nuestros productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal en España es de 3 años frente a posibles defectos de fabricación. Para compras realizadas antes de esta fecha, el periodo de garantía es de 2 años. Si necesitas hacer uso de la garantía legal de tu producto, puedes solicitar asistencia de manera rápida y sencilla. La compra fue realizada en Amazon Fecha de la factura/Fecha de la entrega 26 abril 2024 1) En diciembre de 2024 Solicito la primera reparación de la Conga 12090 Twice Roller. Problema: SE SALE EL AGUA AL RECARGAR. El 05/12/2024 recibo el email de: “Solicitud información 03647195”. En donde solicitan la factura. Se le manda una copia de la misma. El 16/12/2024 recibo el email de: “Su caso 03661078 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.” El 23/12/2024 recibo el email de: “recepción realizada” El 09/01/2025 recibo el email de: “Reparación finalizada.” Lo que es falso porque el agua se sale. 2) Por segunda vez solicito la reparación del producto, que continúa con la misma avería. SE SALE EL AGUA DEL ROBOT AL RECARGAR PARA FREGAR. El 17 de febrero recibo el email de: “Información de recogida de paquete”. El 24 de febrero de 2025 recibo el email de: “Su caso 03766249 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema.” El 24 de febrero de 2025 recibo el email de recepción realizada. El 10 de marzo recibo el email de Reparación finalizada. Lo que es falso porque el agua continúa saliéndose 3) Por tercera vez solicito la reparación del producto, que continúa con la misma avería. El 9 de abril recibo el email de que ha sido correctamente registrado. El 15 de abril recibo el Email de recepción realizada. El 25/05/2025 recibo un email, donde me dicen: “hemos comprobado que la asistencia técnica está fuera de garantía”. Por una parte, dicen que la garantía son de 3 años y por otra dicen que la asistencia técnica está fuera de garantía. En cinco meses no han sido capaces de realizar la reparación del robot aspirador. Sin embargo, a eso le llaman: “asistencia de manera rápida y sencilla”. Debido a que no son capaces de reparar un simple robot. Solicito que se me devuelva el dinero o me den otro que funcione.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/2023] adquirí en su phttps://cecotec.es/ el producto Olla Programable Modelo H De LUXE Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura Nº 224FSIM-1000079434 El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado en varias ocaciones , presenta la misma avería y alguna más. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […15/04/2025] llevé a reparar un robot aspirador Conga 2499 ultra home titanium Me pongo en contacto con ustedes porque el robot no carga la batería y aún está en garantía. Cecotec lo mandó a retirar con el correo MRW, el producto fue en perfecto estado, al igual que la caja. En enero de este año ya lo repararon por otra falla y ahora me contestaron que está fuera de garantía porque lo mandé roto por mal uso. Antes de enviarlo, la base de carga prendía la luz azul pero el robot no cargaba. Cuando me lo devolvieron porque no acepté pagar por el arreglo porque está en garantía ya que fueron adquirido en Diciembre del 2023, llegó con la caja toda rota, encintada con cintas rotas del correo MRW, en la base de carga adentro había un filtro suelto y encima cuando la enchufo prende una luz roja y no prende más la luz azul, lo que da indicios o que bien fue maltratado en el correo o en el servicio técnico para cobrarme la reparación y no hacerse cargo, además la caja llegó sin la etiqueta. Adjunto etiqueta que envié y que no volvió en la caja. SOLICITO : Que Cecotec se haga cargo y me envíe un aparato nuevo ya que lleva la segunda falla ya durante el periodo de garantía. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de abril de 2025 adquirí en su página web el producto frigorífico combi boleto 322 Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Os he escrito y llamado varias veces para pediros una solución y siempre me contestáis lo mismo; lamento lo ocurrido vamos a reclamarlo a la agencia de transporte pero no solucionáis el problema. Os he pedido que por favor me devolváis mi dinero para que pueda comprar otro frigorífico ya que se me rompió el mío el día 8 y me decís que lo devuelva cuando me lo traigan y luego me devolvéis el dinero en 13 días, el problema es que la agencia no me trae el frigorífico y ni os contesta a vosotros entonces…¿como consigo la devolución de mi dinero? Es un problema vuestro con la agencia que habéis contratado no mío. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2024 adquirí un Microondas Proclean 2010 a través de Amazon Adjunto los siguientes documentos: Factura y fotografía con el numero de serie. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/04/25 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha intentado tramitar la garantía a través de numerosos canales siendo infructuoso todo lo que se ha intentado.: - La web Cecocare no me admite el número de serie, lo he puesto de 50 formas distintas. adjunto fotografía para vuestra comprobación. - El teléfono que proporcionan no responde nadie ni te lleva a ninguna opción - en este mail nadie responde info@cecotec.es - y en el whatsapp nadie ayuda, solo es un robot que te dice lo que tienes que hacer , no una atención personal. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.