Últimas reclamaciones

Hola, CECOTEC no me está dejando ejercer mi derecho de desistimiento, habiendo expresado mi derecho a desistir dentro del plazo establecido. El 1 de diciembre del 2024 realicé y me llegó confirmación a mi correo electrónico del pedido correspondiente a la compra de un aspirador Conga 14090 Twise Roller cuyo precio total asciende a 499 euros. El plazo de entrega de los pedidos de Cecotec Inversiones S.L.U. expuesto en la web es "de 24 a 72 horas laborables desde que confirman el pedido, y una vez enviado, se entrega en 1 a 5 días laborables". Dicho plazo de entrega no se cumplió y el 10 de diciembre del 2024 Cecotec reclamó a la empresa de transportes que el producto fuera entregado. En la web de Cecotec se estableció una ampliación del plazo de desistimiento hasta el 20 de enero del 2025 para las compras realizadas entre el 2 de noviembre del 2024 y el 6 de enero del 2025, encontrándose mi compra dentro de dicho periodo y la notificación de mis incidencias dentro del periodo de desistimiento. Una vez recibido el producto, advertí diversas incidencias en su uso que hacían que no cumpliera las funciones básicas de un robot aspirador y las notifiqué por teléfono el día 15 de enero del 2025, fecha en la que me encontraba dentro del plazo de desistimiento y en la que se me ofreció la opción de cambio del producto por otro nuevo que jamás me fue entregado. Las incidencias experimentadas con el robot aspirador imposibilitaban su uso: (i) no permitía aspirar porque indicaba que no tenía agua (a pesar de solo mandarle aspirar y en todo caso estando el depósito lleno de agua limpia, pero por algún tipo de problema con el sensor del agua; (ii) borraba el mapa de la casa una vez realizado y configurado y aspiraba en lugares que no se habían programado; (iii) se ponía en marcha en medio de la noche sin haber sido programado. Tuve que llamar periódicamente a Cecotec para tratar de entender la razón por la que el producto no había sido reemplazado y no obtuve gestión alguna al respecto. Me advirtieron de que antes de realizar la devolución tenían que hablar con la empresa de transportes para entender dónde estaba el producto de reemplazo que me habían enviado y no había llegado (gestión que entiendo está totalmente fuera de mi competencia y que a mi no debería penalizarme en cuanto a mis tiempos de devolución). El aspirador está parado y no puedo hacer uso de él debido a las incidencias ya notificadas, por lo que mi único deseo ya expresado es realizar la devolución y recuperar mi dinero (499 euros). Sin embargo, no me están dejando ejercer mi derecho de desistimiento ni devolver mi producto y llevo más de un mes sin respuesta, y yo sigo teniendo que llamar a Cecotec para obtener una respuesta y que se gestione mi caso, sin éxito.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de enero realice por la página web de cecotec solicitando reparación de la placa de inducción, después de dos semanas vino el técnico a casa a ver el fallo de la placa. Le explico que la placa la compré en mayo 2024 y en julio ya tuvo el primer fallo de bajada de potencia, donde el técnico que fue dijo que era normal, el segundo técnico ve el video de como funciona la placa y dice que eso no es normal. La reparación de esta segunda avería porque salta el diferencial dice que hay que cambiar una pieza y lo que tarde en llegar se queda arreglada. A día de hoy sigo igual. Un mes prácticamente sin poder cocinar, elaborando en microondas y horno (a ver si esto es formalidad por la empresa cecotec). Después de estar llamando semana tras semana al servicio técnico q gestiona desde Vizcaya, la empresa que soluciona en la provincia donde resido, dicen lo mismo que todo está a lo que diga cecotec, que es la empresa quien tiene que dar la orden del cambio de placa, los cuales dicen q esa empresa no quiere sustituir, quiere solo reparar y que los recambios de las piezas es esa empresa quien los provee para las reparaciones. Cecotec que es el servicio técnico, los unos por los otros, sin resolver el problema de sustitución y los afectados somos nosotros que llevamos así prácticamente un mes. Hoy mismo he vuelto a reclamar y siempre la misma respuesta. Les comento si en menos de un año, ya van dos fallos como me van a dejar una placa defectuosa que NO ES APTA PARA SU USO POR ESTAR DEFECTUOSA DESDE QUE LA RECIBÍ. Y AÚN ASÍ SIN OBTENER SOLUCIÓN ME VUELVEN A DIRIGIR A LO MISMO VAN A RECLAMAR AL SERVICIO TÉCNICO. SOLICITO SEA SUSTITUIDA LA PLACA DE INDUCCIÓN. Referencia:138344951313411 Fecha de compra:2024-05-01T13:41:13.76702 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2023 compré en su página web una aspiradora Conga RockStar 2700 Advance ErgoWet con el número de pedido 106102321236729. El mismo día recibí un correo indicándome que, debido a una rotura de stock, no se me podía entregar el modelo elegido, y que este se sustituiría por el modelo Conga RockStar 3000 Advance ErgoWet Connected IA. Me pongo en contacto con ustedes porque la aspiradora nunca funcionó correctamente, tanto que el día 04/12/2024 abrí una incidencia en su web (nº 03645338), pidiendo la reparación de la misma. No tuve nunca contestación. Abrí otras incidencias reclamando una contestación a la primera, pero tampoco se me contestó. La aspiradora está en garantía, pero la falta de contestación hace que no se pueda aplicar la garantía de ninguna manera. Adjunto correo de confirmación de pedido, y el posterior correo de sustitución del modelo elegido por rotura de stock. SOLICITO que se atienda a las incidencias abiertas a tal propósito en su web, que se repare la aspiradora que no funciona correctamente o que se proceda a su cambio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de febrero del año 2023, realicé una compra online de una lavadora que se detalla en la factura que adjunto a este mensaje. El coste total de esta lavadora fue de 449€, una inversión que esperaba que me brindara un servicio eficiente y duradero. Sin embargo, en diciembre de ese mismo año, se produjo la primera incidencia relacionada con el mal funcionamiento del dispensador de detergente, lo que generó una gran inconveniencia en mi rutina diaria. Después de una espera de un mes y medio, durante el cual estuve sin poder utilizar la lavadora adecuadamente, finalmente el técnico se presentó en mi domicilio y procedió al cambio de la pieza defectuosa. Sin embargo, la situación no mejoró como esperaba. En diciembre de 2024, se produjo la segunda incidencia con el dispensador, lo que me llevó a confirmar, con el técnico que vino a revisar la lavadora, que se trataba de la misma pieza que había sido cambiada anteriormente. Esto significa que estoy enfrentando la misma incidencia por segunda vez, lo que resulta en otro periodo de un mes y medio sin poder utilizar mi lavadora. Por lo tanto, SOLICITO de manera formal el CAMBIO DEL PRODUCTO, ya que en menos de dos años he tenido la misma incidencia en dos ocasiones distintas. Aunque es evidente que la lavadora es reparable, las consecuencias de estar sin ella durante tanto tiempo son inaceptables y no pueden ser reparadas por ningún servicio técnico. Además, he pagado por un producto que debería estar en óptimas condiciones de funcionamiento. Mi garantía finalizará en un año y no quiero quedarme con un producto que ha demostrado ser defectuoso en múltiples ocasiones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2024 adquirí en su página web https://cecotec.es el producto [Bolero Aguazero 6500 Inox C Ref 02779 ]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/01/2025. ese mismo día solicite la asistencia técnica por su pagina web con número de incidencia: 03690984. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde entonces he llamado en dos ocasiones reclamando la reparación, las cuales no han sido efectivas. Ha pasado más de un mes sin que haya sido reparado el articulo, plazo que ustedes mismos se dan para relizar las reparaciones, eso si, desde que lo reciben en sus instalaciones. Bajo ese prisma como no lo han recibido pueden pasar diez años. En el día de ayer, 11/02/2025, contacte con su servicio de chat pidiendo la resolución del contrato de compraventa retirada del articulo y reembolso del importe. Como respuesta se me indico que pasaría el servicio técnico a realizar la reparación, no contestándose a lo que solicitaba. Ni ayer ni hoy he recibido otra llamada. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/02/2024 adquirí en Amazon una Conga 8290 Inmortal Ultra Power Home X-Treme. Número deincidencia: 03615959 Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra y presupuesto que me han mandado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 17/11/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Indican que tengo que pagar 44,92 € ya que , según dice el presupuesto, he hecho un mal uso del robot. Lo único que he hecho con él es fregar y aspirar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible sin coste para mi. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación a CECOTEC Innovaciones Tal como les adelantaba en mi email de 10 de febrero, 2025, no obteniendo respuesta alguna por su parte, procedo a formalizar la siguiente RECLAMACIÓN: El pasado mes de septiembre, 2024 adquirí 2 de sus productos, a través de su página web: • Un Frigorífico BOLERO COOLMARKET FD S10 Inox E (Factura nº 245FSIM – 2000022278, de 17.Sep.2024),por importe 799€. (Incidencia cecotec 3608996) • Un TV a2 series alu20070s (Factura nº 245FSIM – 2000023971 de 19 Sep. 2024), por importe 639€. (Incidencia cecotec 3657085) Breve historia Frigorífico: Primer envío frigorífico fallido (venia con fuerte golpe). Envían nuevo frigo, se llevan el anterior. El frigo recibido deja de funcionar correctamente (congela, pero no enfría), finales Oct / principios Nov. Visita técnico, que demanda pieza (Ventilador) a CECOTEC. Técnico hace reparación 28 Nov. 2024. A primeros de Feb 2025 el frigo da signos de volver a estropearse con el mismo problema anterior, congela, pero no enfría parte superior. Así seguimos a día de hoy Breve historia TV: La es distinta en este caso. Aquí el problema es su comportamiento errático. La Tv se veía, pero con constantes comportamientos inadecuados. Visita técnico 17 de Dic. Valoración: Hay que cambiar placa base (ver informe técnico). Tras muchos sinsabores e intentos (imposibles) de comunicación con CECOTEC, recibo email de 31 Ene 2025 anunciándome cambio de televisor. Este hecho se produce el jueves 6 de Feb. 2025. Los transportistas me traen un TV nuevo, mismo modelo y renuncian a llevarse el viejo, parece que por no disponer de su caja. Pues bien, el TV nuevo no funciona en absoluto. De tal modo, desde hace casi 5 meses , no sólo no estoy disfrutando de los productos adquiridos y convenientemente abonados, además está perjudicando seriamente mi equilibrio emocional y mi salud, dadas las prácticas de esta empresa, al cerrar por completo las posibilidades de comunicación. Mi confianza en CECOTEC es NULA. Y más digo, mucho me temo que la calidad de sus productos, su capacidad para resolver los problemas y su atención al cliente, no están a la altura de una sociedad avanzada como es la española y europea. Por todo ello, solicito me sea reembolsado el importe íntegro abonado en su momento por estos 2 productos (Total: . Asimismo, pido me hagan llegar el modo en que van a proceder para la retirada de estos artículos. En Almenara a 11 de Febrero, 2025 José Ignacio Gil Pinero joseignaciogil100@gmail.com 691 46 69 71 or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 21/12/2023 adquirí en su distribuidor Carrefour Málaga (Prolongación, Av. de Andalucía, s/n, 29007 Málaga) el robot aspirador modelo: Conga 2299 Ultra Home Genesis Adjunto los siguientes documentos: ticket. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28/12/2024 Tengo una incidencia abierta con vosotros desde esa fecha: 03636283 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de diciembre 2024 inicié una reclamación porque la Cecofry Fantastik Inox 6500 funciona mal. Fue comprada el 9/03/2024. Me pongo en contacto con ustedes porque no me dan una solución a pesar de reclamarlo repetidas veces. Adjunto fotocopia del ticket de compra en la web de Cecotec. SOLICITO me devuelvan el dinero ya que tampoco me envían una nueva. Sin otro particular, atentamente. Isabel Jara

Estimados/as señores/as: En fecha 19.12.2024 adquirí en su página web CECOTEC.ES el producto FreeStyle Compact Ref 00648, Cecofry&Grill Duoheat 4000 Ref A01_EU01_100499 y Proclean 3030 Flatbed Ref A01_EU01_100513. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo. El producto fue recogido en fecha 02.01.2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ la factura, ] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 353,200 €. Sin otro particular, atentamente.