Hará unos 10 días envié un aspirador de mano a reparar, concretamente el Conga Rockstar Micro+turbo, aún en garantia, rellenando el formulario de la web de Cecocare, donde se informaba de que el aparato se apagaba una y otra vez tras ponerlo en funcionamiento. El número de la incidencia era 03787647.
Se envió tal como figuraba en las instrucciones: en una caja, CON TODOS LOS ACCESORIOS. Además se protegieron todos con plástico burbuja.
Una semana después recibí el aspirador donde referían que no habían encontrado ninguna averia y más abajo en notas para el cliente "que el producto estaba incompleto".
Pueden imaginar mi indignación por tres razones, la primera por referir que el producto estaba incompleto CUANDO SE HA ENVIADO CON TODOS LOS ACCESORIOS, la segunda POR DECIR QUE NO HABIAN ENCONTRADO NINGUNA AVERIA SIENDO EVIDENTE QUE NO LO HABÍAN REVISADO PUESTO QUE EL FALLO PERSISTIA (por supuesto, grabé un video sin cortes del fallo) y la tercera y la más indignante de todas era porque las redes estaban llenas de quejas sobre el Servicio Técnico donde al parecer el fallo de funcionamiento de los aspiradores es muy común, encontrándose con respuestas del Servicio Técnico tales como "no se ha encontrado ninguna avería", "el fallo es de la batería y no entra en la garantía", "se ha enviado un cargador que no es el suyo", "el problema es por falta de mantenimiento"..... BASTA YA.
Llamé al teléfono de Atención al Cliente, (la conversación estará grabada) quienes amablemente me pidieron disculpas por las molestias ocasionadas. Es evidente que lo he vuelto a enviar la misma tarde en que lo recibí, adjuntado en el interior de la caja fotos de los accesorios incluidos, copia de la "supuesta" reparación y copia de la reclamación puesta a Atención al cliente (que por cierto, ni se han dignado a contestar) donde solicitaba reparación por estar aún el producto en garantia o bien sustitución del mismo por otro articulo de similares o superiores características. En esa ocasión, el número de incidencia fue 03804342. Hoy he recibido respuesta del Sat y como no podía ser de otro modo ha sido "la asistencia técnica está fuera de garantía" con un presupuesto de arreglo de más de 56 euros por sustituir el filtro metálico, que según ellos la avería se debe a un mal uso. ¿De qué me suena esa contestación? Ah, sí, de los grupos de afectados por Cecotec. ¿CÓMO ES POSIBLE QUE EN UNA SEMANA NO SE HAYA ENCONTRADO NINGUNA AVERÍA Y DESPUÉS LA AVERÍA SE DEBE A UN MAL USO? Por si fuera poco, para reirse más de mi, me ofrecen un plan renove si no quiero aceptar el presupuesto de reparación. NO CECOTEC, UNA Y NO MÁS
