Problema reparación en Garantía

El pasado día 03/01/2025 comuniqué la avería de un microondas (Nº de incidencia: 03687609), el día 07/01/2025 vino un técnico para ver la avería y únicamente tomó nota de la referencia del mencionado microondas para pedir los recambios correspondientes indicándome que al recibirlos vendría a efectuar la reparación. Como no he vuelto a tener noticias del técnico he llamado en varias ocasiones a Cecocare donde siempre me dicen que pasan la incidencia para darme una solución, hoy la última vez, como podrán ver en el expediente abierto. Pero lo cierto es que pasado dos meses desde la apertura de la incidencia aún no me han dado ninguna solución, siempre me dicen que pasan nota al departamento correspondiente, que hacen una reclamación y no se que más, pero lo cierto es que nadie me informa ni me da noticias y considero vergonzoso que una avería de un microondas pueda estar sin solucionar dos meses después. He observado en la Web de Cecocare que con fecha 04/03/2025 han dado por cerrada la incidencia antes mencionada y abriendo una nueva con la referencia 03789224. Supongo que esto lo hacen para no transcurran mas de dos meses sin resolver una incidencia. Hace unos 10 días vino un técnico diferente al del 07/01/25 y procedió a llevarse el microondas diciéndome lo mismo, que se lleva el aparato para pedir los recambios y repararlo. Una vez contactado con el mismo me indica que sigue a la espera delo repuestos. Como considero vergonzoso el tema le pido a CECOTEC que me de una solución inmediata.

Estimado señor José Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 18 mar 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.