Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: 20 de febrero he aceptado el presupuesto para reparar mi robot aspirador cecotec que tras meses de uso se ha deteriorado y a mi entender la garantia debreria haber cubierto cosa que Cecotec ha dicho que he hecho un mal uso cosa que creo que sea imposible con un Robot aspirador. Me pongo en contacto con ustedes porque hasta el dia de hoy 20 de febrero y haber pagado el presupuesto que no creo que sea justo , he hecho varias llamadas y varios whatsapps y sigo sin mi robot aspirador, me han dicho que el transportista ha intentado entregar y se ha devulto y nunca he recibido nungun contacto del dicho transportista. quiero un solucion inmediadamente o mi dinero de vuelta o otro robot porque esta situacion ya es una falta de respecto al consumidor. Ya he dado una direccion alternativa pero sigo sin recibir nada y esto es el motivo para mi denuncia. Adjunto fotocopia que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] Marcos

Buenas tardes, Con fecha 1/12/2024 me regalan un secador de pelo bamba, comprado el 19/11/2024 (adjunto factura) Con fecha 5/02 me comunico con el servicio de Cecotec para trasladar una incidencia con el secador, que hace un ruido, y se calienta solo con enchufarlo a la electricidad, sin llegar a encenderlo. Enviando toda la documentación requerida para que puedan valorar la incidencia. Inicialmente, me comunican que me van a reponer el producto, y me informan que ya se lo han entregado al transportista (adjunto imagen de la plataforma de asistencia técnica de Cecotec) Sin embargo el 10/02/2025, me comunican que tienen rotura de stock y que me devuelven el dinero… La excusa de rotura de stock es una información que no es cierta, ya que en su web sigue estando disponible el mismo producto (adjunto imagen donde se identifica en rojo un producto No disponible y en verde mi referencia que indican que la entregan en 24-72h) con la diferencia de que la compra se hizo por 129,90€ y ahora el producto cuesta 189€. Este incremento de precio es el motivo real de no querer reponerme el producto, y no la rotura de stock de un producto disponible en su web! En lugar de hacer frente a la garantía del producto, pretenden devolver el dinero para que vuelva a comprar la misma referencia por 60€ más ( incremento de pvp abusivo en 3 meses) Con fecha 17/02/2025, contacto telefónicamente con su servicio de Atc, y abre la incidencia con número i-01506738, donde me confirmaron la disponibilidad del producto en vuestra web… otro hecho que me demuestra que no es verdad la rotura de stock, y me invitaron a devolverme el dinero y volver a comprarlo, con el incremento de precio de 60€ y demostrando que no tienen una rotura de stock, que no quieren hacer frente a la garantía y que lo único que buscan es lucrarse y no atender sus responsabilidades. Por otro lado, indicar que el producto se trata de un regalo por mi cumpleaños, con lo que si le devuelven el dinero a la persona que me lo regalo, yo me quedo sin regalo, ya que no voy a pedir a nadie, ni que me regale un producto 60€ mas caro, ni que me vuelva a comprar. Por favor, ruego que intermedien en este caso donde una empresa no asume la garantía de un producto, y pretenden aprovecharse del consumidor haciéndole gastarse 60€ más en un producto que tiene en garantía: A continuación adjunto: - confirmación de pedido - factura - resolución de incidencia donde indican que me reponen el producto - notificación de que la reposición del producto se ha entregado al transportista - Comunicacion informando de una falsa rotura de stock - disponibilidad de producto en web, donde se observa que ahora cuesta 60€ más y que está disponible en su web - comprobación de que el producto se puede añadir al carrito de la compra porque está disponible Gracia de antemano. Un saludo

puse una incidencia porque mi electrodomestico dejo de funcionar el dia 24 de enero, me solicitaron un video de la averia, una foto del numero de serie y la factura, lo traslado todo correctamente menos el numero de serie que no tiene la freidora ya que la empresa lo pone con una etiqueta de papel pegada a la freidora y en mi caso como limpio semanalmente la freidora hasta con desengrasante la etiqueta con el numero de serie se a borrado y no se lo puedo facilitar. hoy dia 20 de febrero aun estoy esperando que me den una solucion para una freidora que tiene 3 años de garantia, que vale 50 euros y que no se estan haciendo cargo y que se saltan de un departamento a otro sin mas solucion que darme son una verguenza de marca que el servicio de posventa lo tienen por el suelo.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/10/2024 adquirí el frigorífico "BOLERO COOLMARKET FD WD INOX E". Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/01/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A día de hoy, pasados más de 20 días sigo esperando la reparación de mi frigorífico. He llamado a vuestra atención al cliente en numerosas ocasiones obteniendo información poco clara y en algún punto contradictoria. Además, os he solicitado la Hoja de Reclamaciones y en su lugar me habéis facilitado el link para que reclame a través de la plataforma europea de resolución de litigios. A continuación expongo el detalle de los hechos: - El 29/01/2025: Inicio la reclamación por avería. - El 31/01/2025: Un técnico acude a mi domicilio y confirma la necesidad de una pieza de repuesto, asegurándome de palabra que la dejó pedida ese mismo día. - El 07/02/2025: Al llamar para conocer el estado de la reparación, me informan de que la solicitud de la pieza les llegó el 04/02/2025, lo cual ya supone una demora injustificada. - El 11/02/2025: Llamo nuevamente y ahora me indican que la solicitud de la pieza les llegó el 05/02/2025, y que sigue pendiente de ser recogida por MRW. Sin embargo, al insistir, admiten que la pieza aún no está disponible, lo que contradice lo dicho anteriormente. - El 12/02/2025: Volvemos a llamar. Sin novedades. - El 14/02/2025: Al no recibir novedades, vuelvo a contactar con CECOTEC y me informan de que solo pueden "pasar la reclamación", pero sin que exista aún respuesta sobre la anterior. Ante esto, les comunico que, si la situación persiste, me veré obligada a solicitar la hoja de reclamaciones. - El 18/02/2025: Llamo una vez más y constato que la pieza sigue sin estar disponible, que no ha habido avance alguno en la incidencia y que la reclamación anterior sigue sin respuesta. En este punto, exijo la hoja de reclamaciones y me indican que debo tramitarla a través de internet. - El 19/02/2025: Vuelvo a ponerme en contacto con CECOTEC, pues una vez he revisado el caso con las fechas y datos convenientes, en el momento de poner la reclamación en el link que me han indicado, me doy cuenta de que no se trata de una hoja de reclamaciones sino la "plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo". Insisto para que me den la hoja de reclamaciones pero me indican que la vía que me han proporcionado es por la que debo reclamar. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre un aspirador Cecotec Conga popstar 4070 el 15/3/23 se ha estropeado las ruedas del cepillo, el aparato está en garantía y después de enviarle a su servicio técnico, se decantan después de mes y medio y multitud de llamadas diciéndome que estaba en reparación, con un presupuesto porque dicen que no entra en garantía y un plan renove que son los mismos precios que en cualquier tienda. Empresa poco seria y servicio técnico nefasto

recibieron la conga el 3 de enero desde ese día no se nada, me he puesto 4 veces en contacto con ellos y solo me dicen que están a espera de una pieza. Las ultimas 2 veces me dice que han puesto un reclamación al servicio técnico, pero nadie me informa de mi producto ni me lo devuelven. Quiero una solución. Llevo mas de 45 días sin el producto

Pero experiencia en compras online,con más de 25 años. Compré el día 26-01-25 después de varios retrasos para la entrega,un día me llama el repartidor que no puede hacer la entrega..a la semana me llama de nuevo que no puede entregar tampoco, solicito que cancele la entrega y compra para reembolso,pues a la semana me llama que ese día me lo llevaban una nevera y lavadora,le pido de nuevo que cancele,pero no cancele cecotec dice que hasta que no llegue a su almacén la mercancía no cancela y no hay reembolso.con la empresa de logística Rhenus no hay forma de contactar,llame a todas sus delegaciónes y no hay servicio al cliente(una vergüenza esta empresa) Ahora estoy en el limbo,como la empresa de transporte no hace su función y cecotec no hace nada tampoco. Yo sin productos y sin mi dinero 598€. Si. Duda peor experiencia en compras online

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de enero 2024 hicé una reclamación desde su página web, del fallo de la placa de inducción comprada en mayo de 2024, la cual ya hubo un problema de bajada de potencia en julio de 2024, va el técnico a casa dijo que era normal, la segunda avería fue el mencionado 30 de enero porque salta el diferencial. El técnico que vino a reparar dijo que no era normal lo que Le ocurría en julio la bajada de potencia. Dice que hay q reemplazar una pieza, le comento a la empresa (servicio técnico de Granada) q la cambien por otra si desde que la compré está dando problemas. Contestación que tiene tres, años de garantía, quedo conforme y lo que van hacer es cambiar la pieza dañada. Llevo dos semanas desde la visita y no tengo contestación de nadie, ni sustitución de una placa, para que mientras se pueda hacer una vida normal, ya que no puedo cocinar,. Llamo a cecotec explicando lo que ocurre, me contestan que ya han dado el parte de incidencia al servicio técnico que no entienden como no se ha solucionado aún, llamo al servicio técnico me dicen que si no me han dado placa de sustitución. Vuelvo a llamar a cecotec lo cual obtengo la misma respuesta q van a dirigirse de nuevo con la empresa encargada del servicio técnico así una y otra vez el servicio técnico dice q las piezas y sustitución corresponde a cecotec. Cecotec que es el servicio técnico son los que llevan la incidencia y nadie da una solución de este problema la única afectada es mi familia y yo que llevamos un mes con comida de microondas y horno. Me pongo en contacto con ustedes porque he avisado si no daban una solución tomaré medidas de reclamar por la OCU. NECESITO URGENTE QUE ME SUSTITUYAN ESA PLACA QUE NO ESTÁ APTA DESDE QUE LA COMPRÉ. DENTRO DE DOS AÑOS CUANDO SE ACABE LA GARANTÍA CON LOS FALLOS QUE TIENE DESDE SU COMPRA, VA A RECAER SOBRE MI TENER QUE COMPRAR OTRA NUEVA POR R SU MALA GESTIÓN DE RESOLVER PROBLEMAS EN LOS APARATOS DEFECTUOSOS. NO ES APTA PARA EL USO DE COCINADO ESA PLACA. Referencia:138344951313411 Fecha de compra:2024-05-01T13:41:13.767021+00:00 datos de la compra. SOLICITO ME CAMBIEN LA PLACA EN LA MAYOR BREVEDAD. Sin otro particular, atentamente. Hoy 18 de febrero Esto ha sido enviado al correo de info......: En base a la incidencia realizada el día 19 de enero 2025 por un fallo de salto del diferencial. La cual a  día presente sigue sin resolverse. Llamadas continúas tanto al servicio técnico y a ustedes, no obtengo solución después de un mes. He solicitado también el cambio del producto ya que en menos de un año han sido ya dos fallos de la misma  Les he puesto reclamación a través de la OCU, tampoco he recibido respuesta.  Sus argumentos en atención al cliente es que pasan el comunicado al departamento correspondiente y que el servicio técnico está ya avisado. Llamo al servicio técnico sareteknika y al de Granada los cuales dicen lo mismo es cecotec quien tiene que responder. En casa hay una persona gran dependiente, es de extrema urgencia solución a esto, no podemos seguir cocinando en un microondas.  Les adjunto documento de mis asesores jurídicos y factura.  Espero me resuelvan esto en la mayor brevedad posible. Reciban un cordial saludo. Nuria Fernández.

Estimados/as señores/as: En fecha [04/02/25] adquirí en su página web cecotec.es el producto Bolero Dresscode Dry 8300 Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla de la compra y los plazos de entrega en todos los productos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/10/2024 compré en su web online el artículo Cafetera express Power Espresso 20 Barista Maestro, la cual fue recibida el 23/10/2024. Me pongo en contacto con ustedes porque este artículo no ha funcionado correctamente ni un sólo momento, dio su primer fallo antes de los 15 días que establece la ley para poder resolver el contrato con ustedes, si bien la primera llamada a su servicio de atención al cliente se hizo pocos días después de ese plazo (el 11 y el 12/11/2024), por lo que se acogieron a que ya que la ley no les obligaba al cambio no lo iban a hacer. Incluso después de constatar la escasa cantidad de días transcurridos desde su compra. Desde entonces este artículo ha viajado hasta en tres ocasiones a sus instalaciones para ser reparado, volviendo EXACTAMENTE IGUAL que como se les envió, lo que ha hecho que haya pasado más tiempo de viaje y en sus almacenes que instalado efectivamente en mi cocina. Sumemosle a cada desplazamiento los golpes que ha recibido, cuya caja atestigua, y las evidentes huellas de manipulación que han quedado en su superficie tales como pequeños golpes y alteración del acabado metálico de la misma. En cuanto a los motivos que en estas tres ocasiones se les han expuesto para ser subsanados, en ningún momento han sido solucionados. A saber, temperatura de extracción fría, inmovilidad de la aguja del manómetro y pitidos cuando el aparato no debería estar operativo. Resulta curioso observar como en los partes de trabajo de un aparato NUEVO reseñan repetidamete conceptos tales como "MANTENIMIENTO o FALLO BLOQUE THERMOBLOQ". Les indico los números de caso de las tres veces que me he puesto en contacto con ustedes: 03608283, 03678320, 03746268. Se significa que en todas las ocasiones hemos solicitado la sustitución de la unidad, opción rechazada por ustedes. SOLICITO, la devolución del importe abonado por este artículo, por considerar que no cumple sus propias especificaciones en lo relativo a la temperatura de extracción (la cual es 20 grados por debajo de la mínima que ustedes mismos especifican) y que, a la vista de sus reiterados regresos a mi hogar en el mismo estado resulta imposible su reparación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.