Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de enero 2024 hicé una reclamación desde su página web, del fallo de la placa de inducción comprada en mayo de 2024, la cual ya hubo un problema de bajada de potencia en julio de 2024, va el técnico a casa dijo que era normal, la segunda avería fue el mencionado 30 de enero porque salta el diferencial. El técnico que vino a reparar dijo que no era normal lo que Le ocurría en julio la bajada de potencia. Dice que hay q reemplazar una pieza, le comento a la empresa (servicio técnico de Granada) q la cambien por otra si desde que la compré está dando problemas. Contestación que tiene tres, años de garantía, quedo conforme y lo que van hacer es cambiar la pieza dañada. Llevo dos semanas desde la visita y no tengo contestación de nadie, ni sustitución de una placa, para que mientras se pueda hacer una vida normal, ya que no puedo cocinar,. Llamo a cecotec explicando lo que ocurre, me contestan que ya han dado el parte de incidencia al servicio técnico que no entienden como no se ha solucionado aún, llamo al servicio técnico me dicen que si no me han dado placa de sustitución. Vuelvo a llamar a cecotec lo cual obtengo la misma respuesta q van a dirigirse de nuevo con la empresa encargada del servicio técnico así una y otra vez el servicio técnico dice q las piezas y sustitución corresponde a cecotec. Cecotec que es el servicio técnico son los que llevan la incidencia y nadie da una solución de este problema la única afectada es mi familia y yo que llevamos un mes con comida de microondas y horno. Me pongo en contacto con ustedes porque he avisado si no daban una solución tomaré medidas de reclamar por la OCU. NECESITO URGENTE QUE ME SUSTITUYAN ESA PLACA QUE NO ESTÁ APTA DESDE QUE LA COMPRÉ. DENTRO DE DOS AÑOS CUANDO SE ACABE LA GARANTÍA CON LOS FALLOS QUE TIENE DESDE SU COMPRA, VA A RECAER SOBRE MI TENER QUE COMPRAR OTRA NUEVA POR R SU MALA GESTIÓN DE RESOLVER PROBLEMAS EN LOS APARATOS DEFECTUOSOS. NO ES APTA PARA EL USO DE COCINADO ESA PLACA. Referencia:138344951313411 Fecha de compra:2024-05-01T13:41:13.767021+00:00 datos de la compra. SOLICITO ME CAMBIEN LA PLACA EN LA MAYOR BREVEDAD. Sin otro particular, atentamente. Hoy 18 de febrero Esto ha sido enviado al correo de info......: En base a la incidencia realizada el día 19 de enero 2025 por un fallo de salto del diferencial. La cual a  día presente sigue sin resolverse. Llamadas continúas tanto al servicio técnico y a ustedes, no obtengo solución después de un mes. He solicitado también el cambio del producto ya que en menos de un año han sido ya dos fallos de la misma  Les he puesto reclamación a través de la OCU, tampoco he recibido respuesta.  Sus argumentos en atención al cliente es que pasan el comunicado al departamento correspondiente y que el servicio técnico está ya avisado. Llamo al servicio técnico sareteknika y al de Granada los cuales dicen lo mismo es cecotec quien tiene que responder. En casa hay una persona gran dependiente, es de extrema urgencia solución a esto, no podemos seguir cocinando en un microondas.  Les adjunto documento de mis asesores jurídicos y factura.  Espero me resuelvan esto en la mayor brevedad posible. Reciban un cordial saludo. Nuria Fernández.

Estimados/as señores/as: En fecha [04/02/25] adquirí en su página web cecotec.es el producto Bolero Dresscode Dry 8300 Han pasado 14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla de la compra y los plazos de entrega en todos los productos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/10/2024 compré en su web online el artículo Cafetera express Power Espresso 20 Barista Maestro, la cual fue recibida el 23/10/2024. Me pongo en contacto con ustedes porque este artículo no ha funcionado correctamente ni un sólo momento, dio su primer fallo antes de los 15 días que establece la ley para poder resolver el contrato con ustedes, si bien la primera llamada a su servicio de atención al cliente se hizo pocos días después de ese plazo (el 11 y el 12/11/2024), por lo que se acogieron a que ya que la ley no les obligaba al cambio no lo iban a hacer. Incluso después de constatar la escasa cantidad de días transcurridos desde su compra. Desde entonces este artículo ha viajado hasta en tres ocasiones a sus instalaciones para ser reparado, volviendo EXACTAMENTE IGUAL que como se les envió, lo que ha hecho que haya pasado más tiempo de viaje y en sus almacenes que instalado efectivamente en mi cocina. Sumemosle a cada desplazamiento los golpes que ha recibido, cuya caja atestigua, y las evidentes huellas de manipulación que han quedado en su superficie tales como pequeños golpes y alteración del acabado metálico de la misma. En cuanto a los motivos que en estas tres ocasiones se les han expuesto para ser subsanados, en ningún momento han sido solucionados. A saber, temperatura de extracción fría, inmovilidad de la aguja del manómetro y pitidos cuando el aparato no debería estar operativo. Resulta curioso observar como en los partes de trabajo de un aparato NUEVO reseñan repetidamete conceptos tales como "MANTENIMIENTO o FALLO BLOQUE THERMOBLOQ". Les indico los números de caso de las tres veces que me he puesto en contacto con ustedes: 03608283, 03678320, 03746268. Se significa que en todas las ocasiones hemos solicitado la sustitución de la unidad, opción rechazada por ustedes. SOLICITO, la devolución del importe abonado por este artículo, por considerar que no cumple sus propias especificaciones en lo relativo a la temperatura de extracción (la cual es 20 grados por debajo de la mínima que ustedes mismos especifican) y que, a la vista de sus reiterados regresos a mi hogar en el mismo estado resulta imposible su reparación. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/01/2025 accedí a un plan renove ofrecido por su departamento de atención al cliente en contraprestación a una reparación de uno de sus productos (conga 4690) fuera de garantia. Ha pasado casi un mes sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso y ni tan sólo un comprobante del proceso para seguimiento. He insistido reitaradamente para obtener noticias hasta que colmando mi paciencia, el pasado 14/01/2025 he comunicado por telefono que no estoy interesado en la compra de dicho producto y reclamado la devolución del importe inmediata. Por lo tanto, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Raul

PEDIDO Nº 168431074313895 COMPRÉ LA "Bamba CeramicCare AirGlam Champagne" EL 8 DE ENERO, EL 23 LLEGÓ LA CAJA ROTA Y SIN EMBALAR Y EL PRODUCTO TENÍA CLARAS SEÑALES DE ESTAR USADO. EL 25 DE ENERO SOLICITÉ LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO (Nº DE CASO 03728150), ME DJISTEIS QUE PROCEDERÍAIS A RECOGER EL PRODUCTO EN LOS DIAS SIGUIENTES. NADIE ME CONTACTÓ. EL 29 DE ENERO VOLVÍ A CONACTAROS VIA WATSSAP Y EL 30 ME MANDASTEIS LAS ETIQUETAS PARA PEGAR EN LA CAJA Y VOLVISTEIS A DECIRME QUE MRW SE PASARÍA EN 24/48 HORAS A RECOGER EL PRODUCTO. NADIE SE PASÓ. EL 5 DE FEBRERO VOLVÍ A CONTACTAROS PARA QUE RECOGIÉRAIS EL PRODUCTO Y ME DECÍS QUE MRW SE HA PASADO Y ESTABA AUSENTE. VUELVO A COMUNICAROS QUE NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. PROPONGO LLEVAR EL PAQUETE YO A MRW PARA QUE NO HAYA PROBLEMAS Y ME DECÍS QUE SÍ. EL 6 DE FEBRERO ME PRESENTO EN LA OFICINA DE MRW CON EL PAQUETE Y ME DICEN QUE LA DEVOLUCIÓN SE HA CANCELADO PORQUE HAN ESTADO EN MI CASA Y YO NO ESTABA, PREGUNTO SI EL REPARTIDOR ME HA LLAMADO POR TELÉFONO Y ME DICEN QUE NO SABEN, LES PIDO QUE ME DIGAN QUE NUMERO DE TELÉFONO FIGURA EN LA RECOGIDA DEL PAQUETE Y ME DICEN UN NÚMERO DE TELÉFONO QUE NO TIENE NADA QUE VER CON EL MÍO. O SEA QUE SI ME HAN LLAMADO ES A UN TELÉFONO QUE NO ES EL MÍO. ADEMÁS NO HACÍA NI 24 HORAS QUE HABÍA HABLADO CON VOSOTROS Y ME HABÍAIS DICHO QUE SÍ, QUE PODÍA LLEVAR YO PERSONALMENTE EL PAQUETE. NO QUIERO TENER QUE EMPEZAR EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN OTRA VEZ, QUIERO QUE SE LLEVEN EL PAQUETE Y ME DEVUELVAN EL DINERO, TODO ESTO ME ESTÁ COSTANDO MUCHO TIEMPO Y MUCHOS QUEBRADEROS DE CABEZA. TENEIS UN SERVICIO POSTVENTA PÉSIMO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto para reclamar una solución inmediata respecto a la reparación y devolución de mi aspiradora Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis (SN: SN0807123079903655), la cual adquirí el 11 de febrero de 2024 y que presentaba un problema técnico dentro del periodo de garantía. Detalles del caso: Fecha de apertura de la incidencia: 24 de octubre de 2024 (Caso N.º 03584565). Fecha de recepción del producto por Cecotec: 7 de noviembre de 2024. Fecha de finalización de la reparación: 21 de noviembre de 2024. Fecha de envío del producto reparado: 22 de noviembre de 2024. Empresa de transporte: MRW (N.º de seguimiento: 02700J337309). Han pasado más de 12 semanas desde el envío de mi producto reparado y sigo sin recibirlo. LLevo contactando con Cecotec desde hace 2 meses para que solucionen el problema, sin embargo, no he recibido ninguna solución por parte de Cecotec. A pesar de mis reiteradas consultas, sigo sin disponer de mi aspiradora ni de una fecha concreta para su entrega. Esta situación es inaceptable y supone un claro incumplimiento de mis derechos como consumidor. Solicitud Exijo una solución en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación, mediante el envío inmediato de una nueva aspiradora o la devolución íntegra del importe pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de octubre de 2024 compré el watertank twerking 9090 a través de un agente y el 5 de noviembre de 2024 me llegó pero dañado. Me puse en contacto con vosotros y el 11 de noviembre de 2024 me recogieron el dañado y me trajeron un watertank que no era twerking, no tenía la base negra y estaba incompleto. El día 26 de noviembre de 2024 volví a ponerme en contacto con vosotros reclamando otra vez la incidencia, ni han venido a por este watertank incorrecto e incompleto, ni me han traído el otro. El 20 de enero me volví a poner en contacto con vosotros para solucionar este problema, me dijisteis que me llegaría un email o que me llegaría el producto y podría devolver este, no ha sucedido nada de eso. Me seguí poniendo en contacto con vosotros repetidas veces, el 24 y 31 de enero, el día 31 me mandaron un mensaje por email con un justificante viejo de envío. Del envío que me hicieron con el watertank incorrecto e incompleto sin la base el día 11 de noviembre. Lo dije por email y ninguna respuesta. Sigo con el watertank incorrecto en casa y sin el watertank twerking que pedí con su base. Me seguí poniendo en contacto con vosotros el 7 de febrero por whatsapp y el 10 de febrero por llamada. El problema sigue sin solucionarse. SOLICITO el cambio por el producto correcto Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide cordialmente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/10/2024 contacte con Cecotec por una avería en placa de inducción que compramos el 20/07/2024. Tras varias visitas y cambio de piezas y limpiezas decidió el servicio técnico cambiar el producto el cual le pasa lo mismo que al anterior. Otra vez tras muchas llamadas a Cecotec determinan cambiarme otra vez el producto. El 30 de Enero me dicen que está para que recoja la agencia de transporte. Vuelvo a llamar y dicen que van a volver a reclamar a la empresa de transporte, pero la placa sigue sin llegar. Son cuatro meses camino de cinco y ya no estoy seguro pues la anterior placa se encendía sola y esta otra no nos fiamos al tener el mismo problema que la primera, tenemos que bajar automático cada vez que utilizamos la placa. Creo que Cecotec no está intentando solucionar el problema por lo que solicito que recojan el producto averiado y la devolución del importe de la placa de inducción. Ya son muchos meses llamando a Cecotec y siempre la misma respuesta, estamos en ello.... No puedo tener confianza en que el nuevo producto funcione correctamente. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 04/12/2024 compré en la tienda on-line de Cecotec, una cafetera modelo Cremmaet Compactccino Connected Black Silver Cafetera superautomática compacta con 19 bares, pantalla TFT y Wifi, tanque de leche y sistema Thermoblock. (Ref.01463). Ejecutándose la correspondiente entrega del bien objeto el día 10/12/2024. El día 23/12/2024 se establece comunicación telefónica de forma personal por mi parte (como adquiriente del bien) con el número +34 963210728 para informar de diversos problemas con el producto objeto de adquisición. En esta misma llamada se ofrece una reparación por parte del vendedor, a lo cual me niego y se solicita el reemplazo del mismo. El día 24/12/2024 se recibe un correo electrónico procedente de la dirección soportesac@cecotec.es confirmando la orden de recogida a la empresa de mensajería para una sustitución y, posteriormente, el mismo día 24 horas mas tarde se recibe otra comunicación por correo electrónico por parte del mismo remitente en la que se informa de una rotura de stock, lo que impide el reemplazo y que se procederá a la recogida del bien para el abono del importe y siendo facilitado el número de incidencia 03672747 para aportarlo a la devolución. Tras varios días sin recibir contacto alguno por parte de la empresa de transporte y/o de ustedes como vendedores, se procede a contactar vía Whatsapp para informar nuevamente de la incidencia, siendo esta atención calificable de deficiente a la vista de los múltiples intentos infructuosos de solución (cuatro llamadas y múltiples WhatsApp). Finalmente, el día 17/01/2025 se proporciona un número de reclamación I-01403833 por la gestión efectuada, lo cual indica la apertura de un expediente interno de reclamación (que a día de hoy no ha sido solventado). El día 08/02/2025 aún no se había recibido ninguna solución ni facilidad para la recogida y posterior abono, ya reconocido por el vendedor en las comunicaciones previas. Se envió un email a la dirección info@cecotec.es con este mismo texto. El 10/02/2025 se recibe un email por parte de Cecotec lamentando el descontento y reenviando el email al departamento correspondiente. A día de hoy, 15/02/2025, sigo sin respuesta por parte de Cecotec. En base a lo expuesto anteriormente SOLICITO la máxima diligencia y brevedad para llevar a cabo la solución aportada por ustedes mismos de la forma más sencilla y menos gravosa para ambas partes.

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de enero del 2025 compré un robot, cogiendo a un plan renove. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen ya. Sin otro particular, atentamente.