Últimas reclamaciones

Hola, viajamos dos personas y elegimos poder seleccionar asientos, para lo que ahora Renfe cobra. Pagamos el suplemento y elegimos dos asientos en el sentido de la marcha y no en mesa. Al montarnos en el tren, los asientos no se corresponden con el dibujo. Vamos en una mesa de cuatro en sentido contrario a la marcha. No respetan la elección y encima ahora cobran.

Hace un par de semanas viajé de Madrid Atocha a Sevilla Sta Justa y hubo un problema en los vagones con el aire acondicionado que dejó de funcionar. Esto ocurrió en plena ola de calor con temperaturas de 40-50 grados. Estuve al borde de un ataque lipotímico, y solo nos dieron agua tras 1 hora y media con este problema.Nos aseguraron que nos iban a devolver el importe del billete, sin embargo llevo probando unos días en la web de indemnizaciones y no me permite. Esta es la informaciónOrigen: Madrid P. AtochaDestino: Sevilla Sta JustaFecha: 14/08/2021

El pasado 23.07.2021 viajé de Madrid a Huelva en un tren de Renfe. En mi vagón se estropeó el aire acondicionado haciendo imposible el confort del viaje. Yo y más pasajeros tuvimos que viajar de pie en zonas comunes siendo imposible aguantar el calor y teniendo en cuenta la situación de COVID esto o debería haber ocurrido. Nos dijo la persona encargada del tren que nos devolverían el importe completo del billete y que se procedería de inmediato a la devolución, que podíamos reclamarlo en la estación de Huelva o Madrid. Al intentar reclamarlo en la estación, me dijeron que debía hacerse a través de la web. He puesto la reclamación en las oficinas y también a través de la web pero ninguna de las dos vías ha surtido efecto y sigo sin cobrar absolutamente nada. Reclamo el 100% del billete que asciende a total de 66,90 €

Hola, debido a un error en la web de renfe, no se podía seleccionar el descuento correspondiente a mi colectivo(militar), adjunto captura que demuestra este error, en la compra del billete...Tras llamada telefónica a su servicio de atención al cliente, me indican que compre el billete sin el descuento y que posteriormente me lo aplicaran(adjunto captura de esta llamada, además de quedar grabada en su base de datos)...Antes de subirme al tren, pregunto nuevamente en atención al cliente(Estación de Madrid Chamartín) y me dicen que me aplicarán el correspondiente descuento tras la realización del viaje, que antes no puede hacerlo...Al llegar a Orense(mi billete era Madrid /Ourense) me indican que allí no tienen servicio de atención al cliente y que haga la reclamación online(PVSC.2021.030529).Tras hacer la correspondiente reclamación, me responden ahora que no me corresponde ese descuento y, por lo tanto, no me abonan la diferencia del billete, unos 35e aproximadamente...Me encuentro indefenso ante esta injusticia, es por eso que solicito vuestra ayuda, muchas gracias una vez más...

HOLA, EL DIA 13/07/2021 VIAJ EN EL TREN ALVIA CONFORT, VAGÓN 6, ASIENTO C 4, COLOQUÉ MI PEQUEÑA MALETA EN LA BANDEJA DE ARRIBA DEL ASIENTO, AL BAJARME EN BILBAO EN LA ÚLTIMA ESTACCIÓN ME DEJÉ ALLÍ LA MALETA Y HA SIDO IMPOSIBLE RECUPERARLA PUES CUANDO VOLVÍ A LA MEDIA HORA YA NO ME DIERON SOLUCIÓN DE PODER RECUPERARLA Y SOLO ME DIJERON QUE LOS DE LA LIMPIEZA SI LA ENCONTRABAN LA LLEVARÁN AL DEPARTAMENTO DE OBJETOPS PERDIDOS DE LA ESTACIÓN, Y YO CONSIDERO QUE YA QUE ACABABA DE SUCEDER ALGUIEN PODRÍA HABER ACCEDIDO AL TREN PARA DEVOLVERMELA, YA QUE ESTABA TODAVIA BAJO CUSTODIA DE RENFE, DESPUÉS SI HA DESAPARECIDO ES QUE ALGUIEN LA HA ROBADO A CONCIENCIA, PUES DENTRO DE MI MALETA ESTABAN MIS DATOS, Y HASTA DIA DE HOY NO HA APARECIDO.

Buenos días. El tren Torravega-Segovia del día 22 de Julio de 2021(Alvia 04072 dde las 7:29 de la mañana) se ha averiado en Torrelavega y como consecuencia hemos tenido que realizar gran parte del trayecto en autobús con el consiguiente riesgo de contagio y mi viaje se ha demorado más de 120 minutos. Solicito el reembolso total del billete a la tarjeta de débito con la que realicé mi compra.

Hola, debido a estar en contacto con mi hijo iñaki Bajo positivo Covid, no puedo efectuar el viaje Sevilla Madrid del día 24/7/21 que iba a realizar con mi nieto. Intento anular los billetes pero no me deja por la tarifa comprada. Entiendo que es una circunstancia excepcional y tengo derecho a rescatar el importe de dichos billetes. Un saludo.

Hola,La reclamación es por la cancelación del tren de Vigo Guixar hasta Porto-Campanha el día 2 de julio.El citado tren fue cancelado sin dar absolutamente ningún aviso a los viajeros ni por correo electrónico ni ningún otro medio hasta pasada la hora de salida del mismo. Una vez subidos al tren y pasados 15 minutos de la hora de salida acudimos a la taquilla y se notifica que debido a una huelga el tren se cancela. En la taquilla se niegan a gestionar transporte alternativo u hotel. En virtud del reglamento europeo de transporte de viajeros se solicita a Renfe la devolución del importe de los dos billetes y el abono de los gastos extra que nos ocasionó el inconveniente. En concreto el abono del importe de los billetes de autobús que tuvimos que comprar para poder realizar el viaje que ascienden a 146.94€.Realicé una reclamación en la web de Renfe y la empresa se niega a cubrir los citados gastos indicando que la huelga se considera un motivo de causa mayor. También indican que no fuimos avisados previamente por una incidencia en el sistema de avisos.Por lo tanto esta reclamación no es por la cancelación de un tren por motivo de huelga sino por la cancelación de un tren sin previo aviso por una incidencia del sistema lo cual no es un motivo de causa mayor.Un saludoMiguel Ureña

Hola, realice una compra en la web de renfe de dos billetes, un adulto y un menor, en la tarifa bascia. A la hora de efectuar el pago no compre ningun extra, y nos asignaron asientos separados. Intente por la web pagar el coste de 8 euros para cambio de asiento y no lo permite, llame a atencion telefonica y tampoco pudieron y me dijeron que eso solo se puede pagar en el momento de la compra pero en ningun sitio pone que solo se puede efectuar en el momento de la compra, de hecho la web pone en la pestaña de tarifa basica, MEJORA TU VIAJE CON ESTOS EXTRAS: Selecciona el asiento en el que quieres viajar por solo 8 €. y no permite hacerlo. Ver condiciones en https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/billetes-ave-y-largadistancia/basico

En el día de ayer 2 de julio 2021 realicé la compra de dos Billetes AVE de Barcelona a Madrid, a los pocos minutos observe que me había equivocado en la fecha del viaje, ya que los había comprado para el día 5 de julio cuando debía haber sido para el 12 de julio 2021.Después de intentar cambiarlo en su página web sin conseguirlo, me dirijo a la estación de Sant (Barcelona) personalmente para realizarlo y me comentan que no se puede, han cambiado las normas el día 1 de julio, que si no se ha comprado el suplemento de devolución pierdo el importe.No admiten el error humano, aún intentando cambiarlo después de unos minutos después de la compra.Me siento humillado y estafadoUn saludoRafael Baños Fecha nacimiento 15/10/1947 (73 años)