Últimas reclamaciones

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con el servicio recibido respecto a mi Pedido 23918604 realizado el 16 de julio, con recogida en tienda Plenilunio. En el momento de la compra se me informó que la entrega tardaría 2-4 días laborables. Sin embargo, no recibí aviso de que el pedido estaba disponible hasta el 15 de agosto, es decir, un mes después, un retraso completamente injustificado que me obligó a realizar varias reclamaciones previas para conocer el estado del pedido. A lo anterior se suma que, el 22 de agosto, recibí un correo recordatorio para recoger el pedido cuyo asunto era “TIC TAC”. Considero este tipo de comunicación inapropiada, poco profesional y fuera de lugar, especialmente teniendo en cuenta que el retraso en la entrega fue responsabilidad de la empresa, no mía. Solicito que se tomen medidas para mejorar los plazos de entrega y las comunicaciones no tengan estas faltas de educación hacia los clientes.

Hola, hice un pedido el 28 de julio. Vi que no llegaba y al mirar en la página de Women Secret ponía entregado con Seur. Busque en la página de Seur para reclamar que no había llegado. No tuve noticias en muchos días. En Women Secret me decían que Seur no contestaba y en Seur me decián que lo estaban gestionando.... total que nadie me dice nada. Yo pague casi 40 € por este producto por adelantado, pero a mi nadie me da una respuesta en casi un mes. El pedido no ha llegado y nadie me manda el albarán firmado para ver quien se lo ha quedado o robado o perdido. No se nada. Reclamo el abono de la cantidad que yo pague ni mas ni menos. Servicio nefasto.

Buenas tardes. Esta tarde he estado en su tienda de Alcorcon (3 Aguas) He realizado una compra por 61,90€ ... pago con Tarjeta debito Openbank .. me sale el ok en la tarjeta y en el saldo del banco, aparece descontado .. La Srta Jeniffer me dice que no sale el recibo porque le da algun error y dice no haberse cobrado... ???? A mi SI me consta descontado .. pero ella dice no poder darme los productos ya que no está ok... le pido opciones y me dice que ya ha ocurrido otras veces y que en unos días me devolverán el dinero desde el banco... conclusión... me tengo que ir SIN DINERO, y sin compra. No me dan ninguna solución , pierdo la tarde y a estas horas 20:50 aún espero llamada de la tienda. Algunos artículos los necesito para compromisos para un viaje y me veo con una limitación ajena a mi voluntad y perjudicada en tiempo, forma y dinero. Sé que no es mucho importe pero a poco que sea es mío y cada uno tenemos nuestros presupuestos y previsiones que por este tema yo he visto truncado. Mañana salgo de viaje SIN los encargos ni el dinero, y lo que es peor sin tiempo para gestionarlo. Desconozco qué tipo de seguimiento dan ustedes a estos casos, pero les puedo decir que la persona de la tienda fue amable y ofrece trato correcto pero lamentablemente se vio SOBREPASADA y sin ningún apoyo por responsables... Me siento decepcionada y perjudicada... no tanto por los importes sino por el tiempo y la impotencia de verme sin alternativas a estas horas de la noche. 21:00 Acabo de llamar Yo a Srta Jennifer y me dice que ella tiene que abrir "expediente" para que resuelva AUDITORÍA....que en unos días tendré el dinero... Eso no me resuelve mi problema de compras realizada sin tiempo de reemplazar ni las molestias del Tiempo perdido en la tienda y después ya que he dejado de hacer algunas cosas esperando por ustedes. Desconozco si esto es práctica habitual pero para mí quiero dejar constancia de mi Reclamación, reservándome la opción de realizarla en consumo... Quedo a su disposición y a la espera de su respuesta ... es evidente que cuento con una disculpa que hasta ahora no he recibido y que a todas luces es claramente insuficiente. Image

Asunto: Queja por trato inadecuado, negativa a facilitar normas del establecimiento y exposición de una menor Estimados/as responsables: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por el trato recibido en su establecimiento de Women secret localizado en el centro comercial Palacio de hielo de Madrid el 16 de julio del 2025, en relación con el uso de los probadores, la gestión de sus normas internas y una actuación que considero especialmente grave respecto a la intimidad de una menor. Acudí a la tienda con mis hijas menores para comprarles un sujetador. Se metieron las dos para ser más rápidas, una vio que no le valían (11 años) y la otra estaba pendiente de probarse otro sujetador (había pasado 3 modelos). Entonces la dependienta comenzó a golpear la puerta porque solo podía haber una persona en el probador, fui expulsada de malas maneras, alegando que la menor debía estar sola, yo solicité que por favor me dejaran ya que necesitaba verla, y el probador da directamente a la tienda y la menor estará expuesta a las personas de la tienda si abría la puerta para verla (que fue su sugerencia). Ante esta actuación —absolutamente injustificada, teniendo en cuenta que es común que una madre acompañe a una menor en el probador, especialmente tratándose de ropa íntima— solicité ver las normas del establecimiento que regulaban dicha obligación. La respuesta fue que no existían normas disponibles, y que “son normas fijas de todos los establecimientos”. Al insistir en mi derecho como consumidora a acceder a ellas, la empleada reiteró que no era cierto que debieran facilitarlas y que no se tenían en la tienda, lo cual contradice lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60 y siguientes), que reconoce el derecho del consumidor a recibir información clara, veraz, comprensible y accesible sobre las condiciones de uso del servicio. Si existen restricciones, deben estar visibles o disponibles a requerimiento del cliente. Además, la encargada con la que hablé después reiteró que debía esperar fuera del probador para que mi hija me mostrara el sujetador abriendo la puerta que da directamente a la tienda y la dejaría expuesta. Me parece de una absoluta falta de sensibilidad y protección a la intimidad de una menor, obligarla a mostrarse en ropa interior en un espacio abierto al público solo para que su madre pueda verla. Esta situación podría vulnerar derechos fundamentales recogidos en la legislación sobre protección del menor, concretamente en: Ley Orgánica 1/1996, de Protección Jurídica del Menor (artículo 4): “Todo menor tiene derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.” Constitución Española (artículo 18.1): “Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.” Código Civil (art. 154): Reconoce la patria potestad, que incluye la obligación y el derecho de los padres de cuidar de sus hijos menores, y por tanto de acompañarlos cuando lo consideren necesario. La situación vivida no solo fue incómoda, sino completamente inapropiada desde el punto de vista legal, ético y humano. En resumen: Fui tratada de forma inadecuada por acompañar a mi hija menor en una situación razonable y delicada. Era su primer sujetador de verdad. Se me negó el acceso a las normas internas, incumpliendo lo previsto en la legislación de consumo. Se propuso una actuación que comprometía la intimidad de una menor, potencialmente contraviniendo normas de protección jurídica. Por todo ello, solicito una disculpa formal, así como una respuesta clara y por escrito sobre la política del establecimiento respecto a la entrada de adultos en probadores con menores y sobre cómo garantizan la privacidad y protección de la imagen y la intimidad de los menores en su tienda. Me pareció tan insólita la sugerencia de exponer a la menor que quise ver esa regla en sus normas, y evidentemente no me las facilitaron. En caso de que verdaderamente la norma es exponer a la menor a la tienda, solicito que se modifiquen estas normas, ya no solo por mi hija, sino por cualquier menor que creo que no debe estar expuesta a ser vista por otros usuarios en una tienda siguiendo la ley del menor. Adjunto además la hoja de reclamaciones donde la dependienta reafirma esta norma no facilitada. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho a presentar esta queja ante otro organismo, así como ante las autoridades competentes en materia de protección del menor. Atentamente, Begoña

Estimados/as señores/as: En fecha 09/06/2025.adquirí en su página web varios productos con número de pedido 22799153 Se estipuló un plazo de entrega el 16/06/2025 he reclamada varias veces vía telefónica y no me dais ninguna solución solo esperar que transportista me lo entregue, han pasado 9 dias y no solo no he recibido el producto sino que me aparece en vuestra web como entregado el día 20/06 cosa que es incierta , vuelvo a contactar con vosotros y no me dais ninguna solución simplemente esperar . No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO resolución y la devolución del importe abonado.

HOJA DE RECLAMACIONES Establecimiento: Women’Secret – Parque Comercial Copo, El Ejido Fecha de la incidencia: 8 de mayo de 2025 Importe reclamado: 13,23 € EXPONE: Que el día 8 de mayo de 2025, a las 20:33 h, realicé una compra por un importe de 13,23 € en el establecimiento mencionado, abonando el pago mediante tarjeta bancaria. Al revisar el extracto de la cuenta, observé que dicho importe había sido cobrado por duplicado. Ante esta situación, en el mismo momento les mostré el comprobante del doble cobro. El personal me informó que se pondrían en contacto con el banco para proceder a la devolución del importe duplicado. Transcurrida una semana sin recibir respuesta ni el reembolso correspondiente, volví a acudir al establecimiento. En esa ocasión, solicité si podía llevarme otra prenda por el importe cobrado de más o, en su defecto, si podían reembolsarme el dinero en efectivo, pero ambas opciones me fueron denegadas. Nuevamente, tomaron mis datos personales y me aseguraron que volverían a contactar con el banco. Sin embargo, a fecha de hoy, 27 de mayo, no he recibido ninguna devolución ni solución al problema. Considero que he sido paciente durante este proceso, pero me siento descontenta con la gestión de la incidencia. Soy clienta habitual de la marca y no comprendo por qué no se ha resuelto aún un error que, aunque no implique una gran cantidad de dinero, sí afecta a mis derechos como consumidora. SOLICITA: La devolución inmediata del importe cobrado por duplicado (13,23 €), ya sea mediante abono a la tarjeta utilizada en la compra, en efectivo o mediante cualquier otro medio válido, así como una mayor diligencia en la atención al cliente ante situaciones similares.

HOJA DE RECLAMACIONES Establecimiento: Women’Secret – Parque Comercial Copo, El Ejido Fecha de la incidencia: 8 de mayo de 2025 Importe reclamado: 13,23 € EXPONE: Que el día 8 de mayo de 2025, a las 20:33 h, realicé una compra por un importe de 13,23 € en el establecimiento mencionado, abonando el pago mediante tarjeta bancaria. Al revisar el extracto de la cuenta, observé que dicho importe había sido cobrado por duplicado. Ante esta situación, en el mismo momento les mostré el comprobante del doble cobro. El personal me informó que se pondrían en contacto con el banco para proceder a la devolución del importe duplicado. Transcurrida una semana sin recibir respuesta ni el reembolso correspondiente, volví a acudir al establecimiento. En esa ocasión, solicité si podía llevarme otra prenda por el importe cobrado de más o, en su defecto, si podían reembolsarme el dinero en efectivo, pero ambas opciones me fueron denegadas. Nuevamente, tomaron mis datos personales y me aseguraron que volverían a contactar con el banco. Sin embargo, a fecha de hoy, 22 de mayo, no he recibido ninguna devolución ni solución al problema. Considero que he sido paciente durante este proceso, pero me siento descontenta con la gestión de la incidencia. Soy clienta habitual de la marca y no comprendo por qué no se ha resuelto aún un error que, aunque no implique una gran cantidad de dinero, sí afecta a mis derechos como consumidora. SOLICITA: La devolución inmediata del importe cobrado por duplicado (13,23 €), ya sea mediante abono a la tarjeta utilizada en la compra, en efectivo o mediante cualquier otro medio válido, así como una mayor diligencia en la atención al cliente ante situaciones similares.

Estimados/as señores/as: En fecha31/03 adquirí en su página webhttps://womensecret.com/ el producto women'secret Long nightgown in soft white jersey-knit fabric Réf. 43693151905 15,99 € x1 XL bleu Womensecret Chemise de nuit chemise coeurs roses 100% coton rose women'secret 100% cotton nightgown with pink hearts Réf. 44490817305 Han pasado 15 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Women Secret... En fecha de 31 de enero adquirí en su página web un pijama. Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Cuando llamo a atención el cliente me comunican que el pedido no ha podido entregarse y que se ha cancelado, algo que dudo mucho porque la recepción del producto la recibía una de las tiendas de Women Secret. Además, no se me avisó por mail de que se había cancelado. Por parte del equipo, no me dan ninguna solución, me piden que hasta que el producto no vuelva a almacén no pueden devolverme el dinero. Por lo que SOLICITO de inmediato la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido indicado, 19376507, realizado el 27/12/2024, fue enviado mediante Seur, empresa que directamente lo derivó a punto de entrega abierto 24 horas los 7 días de la semana, pero el pedido nunca llegó y Seur indica que lo entregó a "000" y firmando con una firma RIDÍCULA de niño pequeño, cuando el punto de entrega era mi puesto de trabajo y somos pocos los compañeros. Ellos mismos me confirmaron que nunca recibieron nada. He contactado con Women's secret vía whataspp, mail y múltiples llamadas y nunca solucionan el problema, siempre me comentan que tienen un alto volumen de trabajo y que derivarán el caso a un superior. En una llamada me confirmaron que realizarían el reembolso pero nunca logró hacerse (por lo que me mintieron como en otras tantas llamadas). Asignaron el caso al número 13632571. SOLICITO por esta vía el reembolso íntegro del pedido, 15,98€ lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.