Últimas reclamaciones

Lamentable el servicio online. 16 días esperando el pedido y nadie se responsabiliza. Att cliente no resuelve nada, nadie da ninguna información. La tienda no se hace responsable. No recomiendo a nadie esta cadena.

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal contra Woman Secret por una gestion incorrecta de un pedido, una devolución y la información erronea facilitada por su personal, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico y la perdida de varias promociones. El día 30 de diciembre de 2025 realicé un pedido con recogida en tienda, con fecha estimada de entrega el día 5 de enero. El pedido constaba de dos neceseres y una camiseta de Pedro del Hierro. dicho pedido se realizó aplicando un descuento de 12 € correspondiente a una promoción por mi cumpleaños (29 de diciembre) El pedido no estuvo disponible hasta el día 9 de enero a última hora, y finalmente fue recogido el día 10 de enero. Dado que la camiseta era necesaria para el día 5 de enero, al no haber llegado en plazo decidí devolverla. Antes de efectuar la devolución, pregunté expresamente en tienda si, al devolver únicamente la camiseta, se me reintegraría la parte propo

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de noviembre adquirí en su aplicación Women'secret el producto "Zapatillas casa Snoopy bota alta" talla S. El 3 de diciembre llegó a la tienda solicitada y lo recogí sin problema. Días después cuando iba a envolver el producto para regalarlo, me di cuenta de que, aunque la etiqueta y la bolsa del producto indicaban talla S, la zapatilla parecía muy grande y de hecho en la suela de la zapatilla estaba marcado talla M. Pregunté en la tienda si me podían hacer el cambio, pero me indicaron que únicamente podía devolverlo y comprarlo de nuevo perdiendo así el descuento que utilicé en la aplicación y teniendo que pagar un precio mayor por el producto. Para no perder el descuento, me ofrecieron la posibilidad de contactar con Atención al Cliente para solucionarlo y me facilitaron el teléfono. Tras llamada telefónica, la persona que me atendió, me ofreció la posibilidad de devolver el producto mal etiquetado y gestionó el nuevo pedido con fecha 13 de diciembre para poder recibirlo en pocos días sin tener que hacer un nuevo pago ni perder el descuento. Este nuevo envío se realizó el 19 de diciembre, han pasado 20 días desde entonces y todavía no lo he recibido. El 22 de diciembre consulté la información de seguimiento en SEUR, empresa encargada del transporte, y apareció "reparto" a las 9:20h y "en incidencia: el envío no se ha entregado por ausencia o cierre" a las 15:32h seguido de un mensaje a la misma hora que indicaba "los datos del envío han sido modificados y se entregará en un Punto SEUR Pickup". Al día siguiente, el 23 de diciembre, puse una reclamación en SEUR dado que habían cambiado el punto de recogida sin mi consentimiento y habían decidido llevarlo a una tienda que no estaba abierta en el horario en el que decían intentar la entrega. El 26 de diciembre el estado seguía siendo "en reparto" así que fui a la tienda Women'secret para preguntar si ellos sabían algo. Me confirmaron que era imposible que la tienda estuviese cerrada el 22 de diciembre a las 15:32h, que debía ser un fallo del repartidor. Me dijeron que les aparecía con incidencia y que pidiera la devolución del dinero en atención al cliente. Esta solución no me parece correcta porque perdería el descuento y tendría que pagar más por el producto si lo viviera a comprar, además de todo el tiempo que he perdido y de que iba a ser un regalo de Navidad que no ha llegado ni para Reyes. Ese mismo día me acerqué al Punto SEUR Pickup y estaba cerrado y el horario de la tienda no coincidía con ninguno de los intentos de entrega. Después de eso, intenté contactar tanto con SEUR a través de su web como con Women'secret vía email y WhatsApp. No recibí ninguna aclaración. SEUR me ha llamado en dos ocasiones para preguntar si recibí el paquete pero no lo he recibido y aún sigo esperando. No supieron decirme dónde está mi paquete ni qué ha pasado. El 1 de enero vi que el paquete aparece como entregado tanto en la web de SEUR como en la aplicación de Women'secret y yo no he recibido ni recogido el pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2025 adquirí en su página web Women Secret el producto 0851_26988071_1 Han pasado los días indicados para la entrega del producto y no lo he recibido. Es un regalo de Reyes y ahora me dicen que no me aseguran la entrega por el alto volumen de pedidos. Eso es algo que no se me ha informado cuando he realizado la compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el dia 10 de diciembre, el cual debia de haber sido entregado hace unos dias pero me notificaron que habia sufrido un retraso y que me lo entregarian lo antes posible. Pues bien, el dia 17 de diembre la enpresa GLS me notifica que el paquete esta en reparto, me tiro todo el dia en casa y a las 18:00h me notifican que no ha podido ser entregado por estar ausente, siendo mentira. Encima tampoco me lo dejan en ningun punto de recogida por que segun ellos estaba cerrado. Que casualidad. Ruego una solucion lo antes posible.

Hice un pedido online, el día 16/11/2025, que no me ha llegado por un problema con el código postal de mi dirección. Me llamó la empresa de transporte GLS el 20/11/25 y dijo que lo habían arreglado y lo volverían a enviar, pero no ha sido así. Id pedido Nº pedido: 25768261 16/11/2025. Quiero una resolución inmediata, en un plazo máximo de 2 días laborales, con entrega en mi domicilio, no en una parcela shop, o de lo contrario disolveré mi contrato y tomaré acciones legales. He intentado tanto contactar con la empresa de la venta, como con la empresa de transporte, sin obtener respuesta. Un saludo

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con el servicio recibido respecto a mi Pedido 23918604 realizado el 16 de julio, con recogida en tienda Plenilunio. En el momento de la compra se me informó que la entrega tardaría 2-4 días laborables. Sin embargo, no recibí aviso de que el pedido estaba disponible hasta el 15 de agosto, es decir, un mes después, un retraso completamente injustificado que me obligó a realizar varias reclamaciones previas para conocer el estado del pedido. A lo anterior se suma que, el 22 de agosto, recibí un correo recordatorio para recoger el pedido cuyo asunto era “TIC TAC”. Considero este tipo de comunicación inapropiada, poco profesional y fuera de lugar, especialmente teniendo en cuenta que el retraso en la entrega fue responsabilidad de la empresa, no mía. Solicito que se tomen medidas para mejorar los plazos de entrega y las comunicaciones no tengan estas faltas de educación hacia los clientes.

Hola, hice un pedido el 28 de julio. Vi que no llegaba y al mirar en la página de Women Secret ponía entregado con Seur. Busque en la página de Seur para reclamar que no había llegado. No tuve noticias en muchos días. En Women Secret me decían que Seur no contestaba y en Seur me decián que lo estaban gestionando.... total que nadie me dice nada. Yo pague casi 40 € por este producto por adelantado, pero a mi nadie me da una respuesta en casi un mes. El pedido no ha llegado y nadie me manda el albarán firmado para ver quien se lo ha quedado o robado o perdido. No se nada. Reclamo el abono de la cantidad que yo pague ni mas ni menos. Servicio nefasto.

Buenas tardes. Esta tarde he estado en su tienda de Alcorcon (3 Aguas) He realizado una compra por 61,90€ ... pago con Tarjeta debito Openbank .. me sale el ok en la tarjeta y en el saldo del banco, aparece descontado .. La Srta Jeniffer me dice que no sale el recibo porque le da algun error y dice no haberse cobrado... ???? A mi SI me consta descontado .. pero ella dice no poder darme los productos ya que no está ok... le pido opciones y me dice que ya ha ocurrido otras veces y que en unos días me devolverán el dinero desde el banco... conclusión... me tengo que ir SIN DINERO, y sin compra. No me dan ninguna solución , pierdo la tarde y a estas horas 20:50 aún espero llamada de la tienda. Algunos artículos los necesito para compromisos para un viaje y me veo con una limitación ajena a mi voluntad y perjudicada en tiempo, forma y dinero. Sé que no es mucho importe pero a poco que sea es mío y cada uno tenemos nuestros presupuestos y previsiones que por este tema yo he visto truncado. Mañana salgo de viaje SIN los encargos ni el dinero, y lo que es peor sin tiempo para gestionarlo. Desconozco qué tipo de seguimiento dan ustedes a estos casos, pero les puedo decir que la persona de la tienda fue amable y ofrece trato correcto pero lamentablemente se vio SOBREPASADA y sin ningún apoyo por responsables... Me siento decepcionada y perjudicada... no tanto por los importes sino por el tiempo y la impotencia de verme sin alternativas a estas horas de la noche. 21:00 Acabo de llamar Yo a Srta Jennifer y me dice que ella tiene que abrir "expediente" para que resuelva AUDITORÍA....que en unos días tendré el dinero... Eso no me resuelve mi problema de compras realizada sin tiempo de reemplazar ni las molestias del Tiempo perdido en la tienda y después ya que he dejado de hacer algunas cosas esperando por ustedes. Desconozco si esto es práctica habitual pero para mí quiero dejar constancia de mi Reclamación, reservándome la opción de realizarla en consumo... Quedo a su disposición y a la espera de su respuesta ... es evidente que cuento con una disculpa que hasta ahora no he recibido y que a todas luces es claramente insuficiente. Image

Asunto: Queja por trato inadecuado, negativa a facilitar normas del establecimiento y exposición de una menor Estimados/as responsables: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por el trato recibido en su establecimiento de Women secret localizado en el centro comercial Palacio de hielo de Madrid el 16 de julio del 2025, en relación con el uso de los probadores, la gestión de sus normas internas y una actuación que considero especialmente grave respecto a la intimidad de una menor. Acudí a la tienda con mis hijas menores para comprarles un sujetador. Se metieron las dos para ser más rápidas, una vio que no le valían (11 años) y la otra estaba pendiente de probarse otro sujetador (había pasado 3 modelos). Entonces la dependienta comenzó a golpear la puerta porque solo podía haber una persona en el probador, fui expulsada de malas maneras, alegando que la menor debía estar sola, yo solicité que por favor me dejaran ya que necesitaba verla, y el probador da directamente a la tienda y la menor estará expuesta a las personas de la tienda si abría la puerta para verla (que fue su sugerencia). Ante esta actuación —absolutamente injustificada, teniendo en cuenta que es común que una madre acompañe a una menor en el probador, especialmente tratándose de ropa íntima— solicité ver las normas del establecimiento que regulaban dicha obligación. La respuesta fue que no existían normas disponibles, y que “son normas fijas de todos los establecimientos”. Al insistir en mi derecho como consumidora a acceder a ellas, la empleada reiteró que no era cierto que debieran facilitarlas y que no se tenían en la tienda, lo cual contradice lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60 y siguientes), que reconoce el derecho del consumidor a recibir información clara, veraz, comprensible y accesible sobre las condiciones de uso del servicio. Si existen restricciones, deben estar visibles o disponibles a requerimiento del cliente. Además, la encargada con la que hablé después reiteró que debía esperar fuera del probador para que mi hija me mostrara el sujetador abriendo la puerta que da directamente a la tienda y la dejaría expuesta. Me parece de una absoluta falta de sensibilidad y protección a la intimidad de una menor, obligarla a mostrarse en ropa interior en un espacio abierto al público solo para que su madre pueda verla. Esta situación podría vulnerar derechos fundamentales recogidos en la legislación sobre protección del menor, concretamente en: Ley Orgánica 1/1996, de Protección Jurídica del Menor (artículo 4): “Todo menor tiene derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.” Constitución Española (artículo 18.1): “Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.” Código Civil (art. 154): Reconoce la patria potestad, que incluye la obligación y el derecho de los padres de cuidar de sus hijos menores, y por tanto de acompañarlos cuando lo consideren necesario. La situación vivida no solo fue incómoda, sino completamente inapropiada desde el punto de vista legal, ético y humano. En resumen: Fui tratada de forma inadecuada por acompañar a mi hija menor en una situación razonable y delicada. Era su primer sujetador de verdad. Se me negó el acceso a las normas internas, incumpliendo lo previsto en la legislación de consumo. Se propuso una actuación que comprometía la intimidad de una menor, potencialmente contraviniendo normas de protección jurídica. Por todo ello, solicito una disculpa formal, así como una respuesta clara y por escrito sobre la política del establecimiento respecto a la entrada de adultos en probadores con menores y sobre cómo garantizan la privacidad y protección de la imagen y la intimidad de los menores en su tienda. Me pareció tan insólita la sugerencia de exponer a la menor que quise ver esa regla en sus normas, y evidentemente no me las facilitaron. En caso de que verdaderamente la norma es exponer a la menor a la tienda, solicito que se modifiquen estas normas, ya no solo por mi hija, sino por cualquier menor que creo que no debe estar expuesta a ser vista por otros usuarios en una tienda siguiendo la ley del menor. Adjunto además la hoja de reclamaciones donde la dependienta reafirma esta norma no facilitada. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me reservo el derecho a presentar esta queja ante otro organismo, así como ante las autoridades competentes en materia de protección del menor. Atentamente, Begoña