Últimas reclamaciones

Desde el 11 de Agosto que espero mi maleta (vuelo Barcelona - Menorca) y aun no ha llegado y la información que recibo es muy escasa, simplemente me indican que la están buscando. Estoy muy decepcionada, y no es la primera vez que Vueling me decepciona (véase overbookings varios).Sin embargo lo que más me preocupa son los objetos de valor que tengo en la maleta:- 2 pares de zapatos menorquinas, bambas negras nike con plantillas hechas a mano, neceser marca bimba y lola color “camel”, estuche de maquillaje con motivos mayas, mucha ropa de mujer talla 34 o S en su gran mayoría, bolsa con bañadores, cargador de MAC, gafas de ver marca Etnia, 2 pares de gafes de buceo...- Bloc de descarga bucal para dormir (inferior) y retenedor de ortodoncia (superior) --> llevo 9 días durmiendo sin bloc de descarga lo que me provoca dolor de cabeza, cervicales y mandíbula.. además de limar mis dientes... Tampoco me he podido poner una vez a la semana mi retenedor superior de dentadura, lo que hace que tire por la borda todos los años que he llevado ortodoncia, quizás me tenga que volver a poner...- Plantillas hechas a mano para mis pies: llevo 9 días caminando sin mis plantillas, lo que me provoca que me duelan las cervicales y profundice mi esguince en la rodilla...- Gafas de ver Etnia - llevo 9 dias forzando la vista...- Go ProLo que he citado anteriormente es lo que más me importa, pero obviamente tengo toda mis ropa de verano en la maleta que ustedes han perdido, obligándome a ir como un adefesio en mis vacaciones...Los daños físicos que me están causando por el tema de mis aparatos de boca, rodilla y gafas de ver, no quedan cubiertos con su indemnización ni por asomo... Además del coste que me supone rehacerlos, más de 1500 Euros solo esas tres cosas. RUEGO BUSQUEN UNA SOLUCIÓN.

En Palma a 10 de septiembre del 2019Estimados señores:Con fecha 1 de Julio del 2019, compré un billete de avión de lacompañía aérea Vueling Airlines S.A, para viajar el día 30 de Agosto del 2019, desde el aeropuerto de Palma de Mallorca hasta el aeropuerto de Almería con escala en Barcelona, como se acredita con la copia del billete, documento n°1.En el aeropuerto de origen se trasladó mi maleta de mano a bodega,justo antes subir al vuelo, con todos mis enseres personales, comoconsecuencia de no haber suficiente espacio abordo del vuelo. Debido al retraso que ya sufría el vuelo de origen, se tramitó el embarque para que el equipaje de mano llegase al destino final (Almería) tal y como acredito con: el mensaje recibido, y con el número identificativo que me dió el personal del vuelo al entregarles el equipaje. Documento nº 2 y 3.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje noapareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2 días después.Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia. Documento nº 4.Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los daños y perjuicios causados.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio deMontreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería oretraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimientodefectuoso del contrato de transporte concertado con la compañíareferenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto el retraso de miequipaje, SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:El abono de 67 euros diarios en concepto de indemnización por losdaños y perjuicios sufridos.Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.

Con fecha 10 de junio de 2019, compré un billete de avión de la compañía aérea VUELING, a través de la agencia de viajes de el corte ingles. para viajar el día 13 de julio de 2019, desde el aeropuerto de Paris Orly hasta el aeropuerto de Málaga.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales, tal y como acredito en los distintos correos que me solicitaron que les enviase, con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje.Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente.Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que les adjunte copia tal y como he dicho anteriormente en los correos donde me lo solicitaron.Como ha transcurrido el plazo de los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber recibido el equipaje para considerarse perdido, La compañía me ha confirmado que mi equipaje está perdido. Por tanto, con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que transportaba en mi equipaje correspondiente a: las compras realizadas antes del viaje y durante el viaje, así como justificantes de la compra de una maleta de características similares a la mía. todo ello enviado en los correos anteriormente mencionados.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros. En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con la compañía referenciado al inicio de este escrito, que ha supuesto la pérdida de mi equipaje con los daños referenciados,SOLICITO de la compañía de transporte aéreo que representan:el abono de 1200 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en:01 ZAPATILLAS DEPORTIVAS ADIDAS01 PLANCHA DEL PELO01 CARGADOR MOVILMUDA PARA 05 DÍASROPA INTERIOR PARA 05 DÍAS01 MALETA DE VIAJECOMPRAS EN DISNEYLAND PARIS CONSISTENTES EN:01 DIADEMA DISNEY03 CAMISETAS DISNEY01 SUDADERA DISNEY02 LLAVEROS DISNEY02 BOLSA TELA DISNEY02 LIBRO DE FIRMAS DISNEY03 ALBUM FOTOS02 IMAN DISNEY02 PIN DISNEY01 PENDIENTES DISNEY01 GORRA DISNEY01 CAJA FOTOPASS DISNEY

El día 18/04/2019 compré 4 billetes para ir del aeropuerto París Charles de Gaulle a Barcelona El Prat con el código de reserva KFL47A (5 minutos antes compré 4 billetes Barcelona-Praga reserva SJCHQH sin ningún incidente).Ayer, 22/07/2019 me decidí a hacer el check-in online para poder sentarme junto a mis hijos pequeños aún sabiendo que había un coste.Cuando entré en mi reserva vi que mi nombre era el adecuado (Meritxell Pujol Traité) pero que tanto el de mi esposo como el de mis hijos era el mismo nombre diferenciándose únicamente por la duplicación o triplicación de la última letra (Marc Pérez, Marc PérezZ, Marc PérezZZ).Extrañada, consulte la Ayuda de la web de Vueling donde se decía que podría cambiar fácilment el nombre de los pasajeros si había habido algún error. Claramente, el error no había sido humano porque:1) Nadie en casa se llama Marc Pérez2) No habría repetido expresamente el nombre del pasajero diferenciándolo únicamente por una letra.Llamé al Servicio al cliente de Vueling para proceder al cambio de los tres nombres erróneos en la reserva claramente existentes por un fallo informático en la aplicación.Aunque Miquel, el asistente del call center, me atendió tan bien como pudo, nadie me dio solución a un error de la aplicación de Vueling.La justificación al cambio de tres de los nombres a otros, según Miquel, es que al hacer la reserva yo, Meritxell Pujol, quise acumular los puntos Avios a mi cuenta (no existente a 18/04/2019). Pero después, hablando con el estubo de acuerdo en que:1) El sistema cambia automáticament todos los nombres de los billetes que compra una persona si ésta quiere acumular los puntos Avios de todos los billetes a su cuenta personal. Así Vueling impide que una persona acumule los puntos Avios de otra aunque le haya comprado el billete (no estoy de acuerdo con esta política però de acuerdo, lo entiendo...). Pero:1.a) Uno puede acumular puntos Avios si no está dado de alta como usuario en la web de Vueling. Yo, me dí de alta ayer 22/07/2019 para poder gestionar el cambio de nombre (confirmado por Miquel). A 18/04/2019 yo no estaba dada de alta. Cómo alguien que no soy yo podía gestionar mi reserva y querer acumularse Avios el 18/04/2019 como afirma Miquel?1.b) Si la persona que quería acumular Avios era yo, Meritxell Pujol, porqué los otros tres billetes de la reserva no se pusieron a mi nombre (Meritxell Pujol, Meritxell PujolL, Meritxell PujolLL) y están a nombre de un tal Marc Pérez?Y un inciso, gestionando el cambio hemos detectado un error con Miquel: el teléfono que constaba en mi reserva no era el mío. Era un teléfono desconocido. Otro fallo informático?Y otro más, la página de reclamaciones de Vueling no funciona. Cuando no hay una reclamación en los desplegables a tu gusto y decides enviar un comentario completo y no enlatado, otro fallo! Da error.Para poder volar, me he visto obligada a pagar 50 € de penalización por cada uno de los tres nombres que se tenían que cambiar enteros (ninguno pertenece a mi familia), es decir, 150 €. A estos, hemos sumado la diferencia de tarifa de cada uno de los billetes que yo ya compré y pagué con el precio de venta de esos mismos billetes a día de hoy a las 16.34 h, es decir, 10 € más por billete.Tener que sanear mi reserva por un claro fallo informático de la aplicación de reservas de Vueling ha costado a mi familia 180 € y los reclamo a la compañía.Felicito a Miquel por su paciencia.

Desde Noviembre 2018 tengo el status Premium. Como escrito en la web de Vueling Disfruta de un vuelo al año para 2 personas con un descuento del 50%.Desde febrero intento conseguir el bono de 50%. Ya he llamado 8 veces al numero de telefono especifico para Vueling Club. Cada vez se dice que lo recibiré por email en los 7 dias. Hoy somos en Julio, y aun no le he recibido. El pasado marte llamé y despues de 20 minutos, un empleado del call center me pasó su Manager que me dijó : en los 48h maximo, lo tendrás.Somos domingo y aun no lo tengo.Tengo que añadir que este bono solo se puede usar hasta el final de mi estatus Premium, es decir octubre 2019. El vuelo tendrá tambien que ser efectuado antes de octubre 2019. Es decir que solo me quedan 4 meses.Quiero recibir este bono en los 48h proximas hora y con fecha de caducidad de diciembre.

Buenas,mi reclamación se realiza en base a los daños ocasionados durante el transporte y/o almacenaje, en un carrito de niño, el cual ha resultado roto e inutilizado durante el transcurso del vuelo VY 7314 del 19/04.Dicho carrito infantil, no fue facturado, si no que fue recogido como equipaje de mano por la tripulación del vuelo a pie de puerta del mismo y trasladado a las bodegas de carga de la nave, en donde resultó dañado en varias partes.El principal daño fue causado por un golpe en una de las barras del carrito que hacen de soporte y estructura del carrito, y realizan la función de plegado, impidiendo así el poder abrir y/o cerrar dicho carrito e inutilizando su uso.La segunda tara y daño es en el tirador de manipulación del carrito haciendo imposible su manejo ya que el mismo a resultado seccionado por la mitad, e impide por completo el poder maniobrar con el carrito.El encontraremos después del vuelo el carrito infantil de esta manera ha hecho imposible el poder utilizarlo y ha inutilizado por completo la vida útil del mismo. Dando como resultado un artículo inservible para su uso.Después de ver vía Internet, la documentación a presentar para hacer la reclamación del daño en el carrito infantil, y dirigirme a la oficina de Iberia indicada, la administrativa de la misma se ha negado a darme el código PIR e iniciar el trámite de reclamación, lo que ha conllevado a realizar la reclamación a través del contacto telefónico al número designado 902.Solicito:La reparación y/o reembolso total del carrito infantil.La devolución del importe de llamadas al número telefónico de especial tarificación, según marca el fallo emitido por el Tribunal de Justicia Europeo con respecto a este tipo de servicios de atención al cliente, tachando lo de ilegal este tipo de comisiones.Y a ser posible la indemnización por todos los daños y perjuicios ocasionados por no disponer del carrito durante el viaje programado por no poder utilizarlo de ninguna de las maneras.Cómo archivos adjuntos a está reclamación les envío algunas fotos del carrito donde se observan los daños y la foto de la tarjeta de embarque del vuelo.A espera de su contestación. Un saludo. Daniel Pérez.

He comprado por error un billete hacia Madrid en las fechas equivocadas. Lo he hecho mediante la pagina web de eDreams. Allí, ya estaba rellenada la información (errónea por culpa de la web) ya que había hecho la búsqueda anteriormente. Des de un principio busque vuelos del 20 al 24 de junio de 2019. Por error de la pagina, volví a entrar mas tarde para comprarlos, y las fechas se habían cambiado sin motivo, a 19 y 23 de septiembre. Más tarde una vez realizada la compra de los billetes de vuelo, al recibir el mail me di cuenta que las fechas estaban equivocadas, y al no disponer de ningún tipo de seguro (ya que al ser las fechas de verdad en pocos días no lo necesitaba), no puedo optar por el momento al reembolso del dinero.

Yo, Tania Carmona Lara con DNI 15518294XCompré un billete de avión de la compañía aérea Vueling, para viajar el día 01 de junio de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (BCN) hasta el aeropuerto de Granada (GRX).Vuelo VY2014 de las 17:20h. En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje con código 0030VY742064, maleta mediana, 4 ruedas, de plástico color fucsia, con todos mis enseres personales. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR), con referencia GRXVY19146 Las instrucciones recibidas en la Oficina de Atención al Cliente donde se reclamó la pérdida consistían en esperar la llamada de la Compañía, al teléfono facilitado al efecto, para enviarlo al domicilio en el que me encuentro de vacaciones. A través de WorldTracerWeb. Con fecha 02 de junio de 2019 a las 18h, dicho sistema indicaba que el proceso de entrega había sido iniciado pero nadie me da más información de dónde se encuentra mi maleta ni cuándo me la van a entregar. Intento ponerme en contacto con la compañía y es imposible. Solo puedo contactar con la empresa que gestiona los equipajes retrasados que tampoco saben darme más información.

Contraté con vueling un viaje para 2 personas de ida y vuelta de Coruña a Londres en las fechas 18.03.2020 a 22.03.2020. El número de reserva es EJ77ME y el importe 211,96€. Como me equivoque en las fechas, tuve que reservar otro para el mismotrayecto y las mismas personas en las fechas 17.03.2020 a 21.03.2020 con número de reserva ODQSKW e importe 141,96€. Me salia más económico contratar uno nuevo que pagar los 200€ que me costaba cambiar las fechas los vuelos, que es a razón de 50€/persona por trayecto.A mi lo que me gustaría es recuperar el dinero del vuelo que no voy a poder disfrutar , pero me entero que para cambiar la persona que vuela a mayores de pagar los 50€/persona por cambio por trayecto tengo que pagar la diferencia de tarifa que haya en ese momento.Ya me parece un abuso que tengas que anticipar todo el importe de las reservas, por eso estoy en este problema , y encima volver a pagar por algo que yo ya compré a un precio previamente pactado.Esos billetes ya son mios, no tengo por que volver a pagar por ellos salvo el coste administrativo del cambio de titular.

Buenas tardes,el día 30/12/2018 he volado desde Barcelona a Fuerteventura con el vuelo VY3014, regresando de mi estancia en EE.UU.Al recoger la maleta, me he dado cuenta que el cierre había desaparecido. En seguida me he dirigido al Servicio de Equipaje Groundforce Handling del Aeropuerto de Fuerteventura donde me han abierto el parte de irregularidad de equipaje (PIR) constatando la rotura.La maleta así como es es inutilizable y había sido comprada el día 28/12/2018 para el trasporte de regalos.Os indico la página desde la cual he seguido los pasos indicado por Vueling para Incidencia de Equipaje y obtenido la dirección para la reparación de la maleta (vosotros mismos podéis obtener el mismo resultado insertando correctamente los datos):https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/mas-servicios-vueling/incidencias-de-equipaje=> Equipaje dañado => Completar formulario => https://apps.europ.es/geqnet_vlg/idioma.aspxPIR: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Fecha incidencia: 30/12/2018Apellido: XXXXXXXXX (os enviaré los datos en privado)Me he dirigido al proveedor de Vueling indicado entro los 7 días naturales (*** en Puerto del Rosario), y por mi sorpresa, ellos NO trabajan con este tipo de maleta (comprada el día 28/12/2018) siendo un modelo de media-alta gama americana de las Samsonite y con un cierre para el control del equipaje por parte de los oficiales de la TSA.Os indico de antemano que no estoy dispuesta a una compensación de 50€ como Vueling me han comentado por teléfono y email, además después de muchos tiempo llamando uno 902 y de manera poco educada…Según el proveedor indicado por Vueling (tienda en Puerto del Rosario), la maleta ha sido forzada o abierta con una llave universal por algún empleado de la empresa Servicio de Equipaje contratada por Vueling ya que el cierre resulta roto y desaparecido (en la maleta hay únicamente la parte inferior del cierre que sujeta la cerradura). La cremallera no lleva daños: Así que, por consecuencia del daño, considero que durante el proceso de embarque o desembarque del avión, alguien ha abierto la maleta y revisado al interior.La maleta había sido comprada para transportar regalos y otros productos NUEVOS, no tengo constancia si falta algo o han sacado algún enseres personales de ella…Respuesta de Vueling:En relación con su última comunicación donde expresa su disconformidad con la indemnización ofrecida, le informamos que el importe fijado es el máximo para casos como el suyo.Le recordamos que, independientemente de la opción escogida, (sustitución vía web, reparación/sustitución en el comercio concertado o tramitación de una indemnización previo envío de documentación para el proceso de reclamación) la indemnización máxima por deterioro de equipaje establecida por la compañía es de 50 euros.Adjunto página de AENA relacionada con el mismo asunto donde se menciona que la indemnización máxima es de 1.131€!http://www.aena.es/es/pasajeros/incidencias-equipaje.html