Últimas reclamaciones

Por medio de la presente intentaré redactar todo lo ocurrido con un pedido realizado desde el día 11 de Julio a las 20:00h de la tarde hora canaria. Después de haber estado esperando a la semana siguiente el miércoles, haciendo un seguimiento del pedido, pregunto si todo va bien, si se puede agilizar el proceso el cual me dicen que no. Después de esta contestación y de que la fecha estimada de entrega fuese para la primera semana de Agosto (fecha en la que deseaba el pedido) no le di gran importancia. Para mi sorpresa el viernes me encuentro que me cambian la fecha de envío a mitad de Agosto, dos semanas más tarde de lo previsto. Como es normal me pongo en contacto por teléfono nuevamente para saber el porqué del retraso. Me comenta el compañero que es por problemas de stock (caja del PC) que llegaría el día 30 de Julio y de ahí el retraso. Como alternativa me ofrece cambiar la torre para agilizar el proceso, la cual yo accedo, indicándole exactamente cuál quiero. Una vez sabía la torre que quería le pregunto si hay alguna pieza más, aparte de la torre que necesita reemplazo por falta de stock y me dice que no, que está todo correcto. Me comenta el compañero que me enviara el enlace al correo, INMEDIATAMENTE, para que pueda realizar el pago. El correo nunca llegó ese día, por la tarde volví a poner un correo recordatorio ya que se olvidan de mi, calculando yo mismo el importe a pagar con el IGIC hecho en vez del IVA, para agilizarles a ustedes el proceso. El lunes de la semana siguiente por la mañana vuelvo a llamar, indicando que sigo a la espera del enlace, el chico me vuelve a comentar que deja una "nota" al taller de montaje para que me genere el enlace (gestión absurda porque la tendría que realizar el mismo, es generar un enlace y poner un copia y pega de los datos de vuestra propia empresa). A falta de contestación durante el mismo lunes, vuelvo a llamar al medio día para saber porque es tan difícil generar el enlace para pagar la diferencia, ya que entre que más tarden en darme el enlace para yo pagar, más se retrasa el pedido. El compañero que me atendió me dijo que iba a "elevar" un poco la incidencia. Harto de tener que estar esperando al enlace le digo que por favor lo envíe aunque sea al día siguiente, que quiero pagarlo para quedarme tranquilo y que todo siga su curso para que el miércoles puedan empezar a montar el pc. Efectivamente, al día siguiente (martes) a las 12:00 hora peninsular recibo el enlace y 1 hora más tarde realizo el pago. Ya llevamos 3 días perdidos, viernes, lunes y el propio martes ya que aunque pague no se va a poner mi equipo en la cadena de montaje. Hoy miércoles he llamado por la mañana para saber si todo estaba correcto, si podían montar el pc durante el día para enviármelo por la mañana, el compañero me dice rotundamente NO, que no es posible sin darme opción a nada. Ante la más que obvia frustración por haber tenido que aguantar ña falta de stock por vuestra parte (aunque cuando realice la compra si que habia) decido entonces llamar nuevamente para que me envíen todos los componentes y montarlo yo. Para sorpresa mía la compañera me dice que no es posible porque ahora lo que está retrasando el envío es un pack de tres ventiladores. En ese punto ya no sabía si se estaban burlando descaradamente de mi o que era lo que pasaba, ya que cada vez que llamaba recalcaba; ¿Esta todo bien con mi pedido? ¿Algo más que cambiar, por favor? Y los compañeros me decían que no, que era solo la caja. Tras mantenerme 15 minutos al teléfono me ofrece un reemplazo de la misma marca más baratos. Tras comunicarle una solución más fácil a todo lo que me proponía, de forma mágica me dice que ha sido una incidencia interna y que si que hay stock, que todo ha sido una confusión y pasan mi equipo directamente a la cadena de montaje. En resumen, primera semana perdida, al darme cuenta de que el viernes hay un retraso por stock. Segunda semana perdida porque ahora me dicen que tampoco me pueden asegurar montarme el pc durante el día de mañana día 25/07/24, que será durante estos días. Con lo cual tengo que soportar que por problemas ajenos a mi (stock) y retraso injustificado a la hora de enviarme un enlace, tenga que esperar OTRA SEMANA ENTERA MAS, al envío del pc porque aunque lo monten el viernes, el pedido a canarias sale el jueves. Pido por favor varias cosas. Primero que cuando se atienda al cliente ofreciéndole alternativas como cambiar de componente, que la misma persona sea capaz de enviar el enlace directamente con la diferencia tras confirmación del cliente, en vez de tener que esperar 3 días absurdos. Que un pedido con envío a canarias no pueda demorarse 3 semanas por problemas ajenos al cliente, siendo el cliente canario el último en la prioridad y vacilando respecto a los tiempos y soluciones que se le dan. Que hayan más días logísticos para poder entregar la mercancía a canarias. No me importa pagar 300€ si se diera el caso con tal de tener el pc en unos tiempos razonables y que tenga que pagar yo las chapuzas que han hecho durante ese periodo, pero por lo menos puedo recibir el producto. No se si es que nos tenéis manía a los canarios si tenéis algún problema logístico, si falla la comunicación interna, si hace falta más gente en taller para montar pcs pero no es normal que se tarde 3 semanas en montar un pc para posterior envío, es simplemente ridículo. Pido por favor que mañana día 25/07 me monten el pc de forma urgente a primera hora del día para que pueda salir del almacén y me llegue en tiempo y forma.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de junio de 2024 compre un aire acondicionado y contrate el servicio de instalación en vuestra pagina web. Me pongo en contacto con ustedes porque en el momento de la instalación los técnicos dejaron el aire acondicionado sin funcionar, alegando que no era fallo suyo y que debería contactar con el fabricante. Los tecnicos se van del lugar y no me entregan el certificado de instalación. Llevo 1 semana esperando respuesta por parte de vuestra atencion al cliente y no recibo solución alguna. SOLICITO La devolucion del importe de la instalación

El pasado día 01/07/2024 realice un pedido con ref.6012024254170, en el que se incluye un Frigorífico Bosch KGN39VWEA Frigorífico Combi E Blanco valorado en 562.90€. A través de PCComponentes, se me planteó la entrega para el 04/07/2024/05/07/2024 (máximo 48 horas, puesto en mi domicilio, como claramente se indica en su página web.) El pasado 05/07/2024 se me notifica que el estado del pedido en en "Proceso de reparto" y estuve en el domicilio todo el día esperando la recepción del mismo, cosa que nunca ocurrio y se me notificó de nuevo en el mismo día que la entrega no habia sido posible y que intentarian entregarlo el día siguiente. El 06/07/2024, no obtengo comunicación alguna del repartidor y corre el fin de semana completo, estando en la misma situación. Hoy, lunes 08/07/2024, tampoco se me entrega el producto y se me vuelve a notificar que la entrega se realizará con prevision de mañana, día 09/07/2024, dejándome una vez más con la incógnita sobre si se va a entregar o no, en vista de lo que esta sucediendo. Quiero recalcar, que PCComponentes no ha cumplido en la entrega estipulada y que la empresa de reparto, GOI, tampoco lo está haciendo. Han pasado desde que realicé mi pedido (7) días, y en teoría, será en el día (8) la entrega del mismo, incumpliendo las 24/48horas de tiempo en entrega. Desde PCComponentes, se me deriva a gestionar el asunto directamente con la compañía GOI, pero de igual manera, entiendo que es responsabilidad de ustedes mantener el compromiso de entrega que venden con sus productos y no volcar total responsabilidad a un tercero asociado a la compañía que debería acatar los márgenes de entrega que mencionan en sus productos. No creo que comprendan el enorme trastorno que me esta ocasionando esto, pues llevo sin frigorífico en mi domicilio una semana por culpa de este inconveniente, cuando mi planificación era de térnelo en mi domicilio desde hace 3 días. Solicito por favor, una revisión de las molestias que están generándome con este suceso, llegar a un acuerdo sobre este problema de alguna manera, como a su vez tomar medidas con la empresa de transporte que no cumple con los plazos. No se puede retrasar algo tan esencial para un hogar durante más de una semana. No me parece nada formal. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2022 adquirí en su página web un terminal Xiaomi 11 Lite5G. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22/05/2024. Repentinamente se apagó y no se encendía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En el momento en el que el terminal falló me puse en contacto con ustedes, que me indicaron que debía ponerme en contacto directamente con Xiaomi, tal y como hice. Ellos me confirmaron que efectivamente el terminal estaba en garantía por lo que se hacían cargo de su reparación. Tras varios días de espera por fin recuperé el terminal se supone que reparado, pero llegó nuevamente defectuoso. Una vez más me puse en contacto tanto con ustedes como con Xiaomi. Su respuesta fue que tratarían de mediar en esta situación para que se solucionara . La contestación de Xiaomi fue que nuevamente debía pasar por el servicio técnico. Hoy, día 2 de julio, es decir 42 días después de que fallara inicialmente el terminal, y tras haber pasado por segunda vez por el servicio técnico, pruebo el terminal, y a los 20 segundos de estar encendido se apaga nuevamente y no responde. Es por ello que pido que se responsabilicen del pésimo servicio técnico que tienen los vendedores a través de su página web, y del mal servicio al cliente que dan. A pesar de ser un vendedor externo ustedes son el medio a través del cual se ha realizado esta venta. Es por ello que espero que se hagan cargo de esta pésima gestión y se apruebe mi deseo de obtener un nuevo terminal o la devolución del dinero que les pagué, ya que no veo apropiado seguir dilatando este proceso de enviar un terminal a un servicio técnico el cual no arregla sino que lo único que hace es hacer perder el tiempo a todo el mundo. Estaré encantado de hacerles llegar tanto las conversaciones que he tenido con ustedes como con Xioami (todas ellas a través de su página web) para que puedan ver la gestión nefasta de la que les hablo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy cliente de pc componentes y tengo una reclamación : El 13/4/2024 compre un iphone 11 reacondicionado en la página web de pccomponentes que a su vez es un vendedor externo (CosladaFun) al cual por mediación de pccomponentes compro el móvil ,estado como nuevo ,garantía de 3 años y devolución incluida hasta hay todo bien le tengo dos semanas funcionando y empieza un fallo con las tecla de subir volumen y con la pestaña de silenciar el móvil las cuales dejan de funcionar , seguidamente abro incidencia en la página web de PCcomponentes y me informan que imprima etiqueta y les envié el móvil siguiendo las instrucciones de embalaje y se lo envié por cuenta de ellos al vendedor , se lo envió me informan que lo arreglan y me lo vuelven a mandar al día siguiente de recepción me doy cuenta que el iphone sigue con el mismo problema y vuelvo a poner incidencia y me vuelven a decir lo mismo que le envié el dispositivo siguiendo instrucciones de envió y forma de empaquetado ( caja original del vendedor bolsa de burbujas y sobre de burbujas con dirección de envió) el problema viene que cuando lo reciben dicen textualmente que el producto les ha llegado con el cristal trasero roto y según ellos debido al golpe ese móvil no entra en garantía y no se hacen cargo de la reparación . seguidamente yo dentro de parte de disputa dentro de la pagina web de pccomponentes les digo mi disconformidad sobre el tema y les comento y reitero que el dispositivo a salido de mi hogar en perfectas condiciones (les enseño una foto realizada el día antes del envió)les solicito fotos del dispositivo y del embalaje y el vendedor empieza a dilatar el tema y decirme que no , que les de mi dirección para que me envíen el dispositivo , llamo a pccomponentes por teléfono les comento el caso y me afirman que tengo razón que no me preocupe y que el caso lo mandan al departamento de calidad de marketplace de pccomponentes , tras varios días sin noticias les vuelvo a mandar mensaje exponiendo todo lo sucedido y voy viendo que se demora en el tiempo sin respuesta clara de solución , dos días recibo fotografías del embalaje aparentemente en buen estado ,dice que correos no se hace cargo de ese transporte , y pccomponentes me da la sensación que van a enseñar una fotografía y me van a decir que el vendedor tiene razón y así es ayer 28/6/2024 me manda un mensaje el vendedor como que ya envió el dispositivo por mensajería y a la vez PC componentes me manda mensaje diciendo que viendo las fotografías del vendedor mi dispositivo tuvo que salir roto de mi hogar y que no se hacen cargo de ningún tipo de garantía en el transporte ni del dispositivo . Yo les e comentado que el dispositivo salió de mi hogar en perfectas condiciones (tengo dos fotos como se ve parte de la trasera y no está rota) que el envió es por cuenta de ellos con su operador de envió y que tendrán un seguro con ellos para que se hagan cargo de esta incidencia, pero que yo soy el perjudicado que me quedo sin móvil, sin garantía y con la rotura del móvil. Pero lo peor es que están dilatando en el tiempo sin ningún tipo de solución, un saludo y muchas gracias SOLICITO una solucion para resolver este problema lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mande un ordenador a arreglar( Después de una garantía mal gestionada). Abone una cantidad de 99€ en gasto de revisión y posterior montaje. Me comunican que el fallo esta en la refrigeración liquida y que la tengo que cambiar, teniendo que pagar 139€ por la nueva. Decidí abonar el pago de la nueva refrigeración liquida. Después de casi dos meses recibo el ordenador con una rotura en al parte inferior de la torre. La grafica no muestra señal de video, con el cable de alimentación pelado. Al probar otra grafica si me da imagen. Otro dato que quería recalcar es que la grafica es muy pesada y en los testeos pertinente me mandaron la foto y estaba sin soporte y parecía vencida (fotos que voy a aportar a continuación). Después de encontrarme con todo este problema, solo saben dar esquivos como que se van a poner en contacto conmigo y nunca llega ese contacto, me dicen que recibiré un correo y tampoco llega. Pero para facturar son muy rápidos. Por cierto de ultima comentar que le refrigeración liquida que no funcionaba, ya funciona, problema del liquido que hay que cambiarlo. Pero es mas fácil decir que hay que comprar uno nuevo.

Hola. Realicé una compra el 29 de Mayo en el marketplace de pc componentes a una empresa llamada Electrónica4. El producto es un pequeño electrodoméstico que se estropeó al segundo uso. Es una batidora de mano Braun Minipimer y se estropeó haciendo un gazpacho. Solicité una devolución por el canal online que me facilitaron. Acordamos día y hora para la recogida y por tres veces estuvimos en casa esperando por la empresa de mensajería y no se presentaron. Además mintieron al afirmar que no había nadie en casa en las fechas acordadas. He pedido llevar personalmente el paquete a las oficinas de la empresa de transporte pero parece que no le importa a nadie.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con un pedido realizado en su empresa que nunca llegó a ser entregado. El número de pedido es el siguiente: 6002023194584 El día [27/01/2023], efectué la compra de un patinete eléctrico a través de su plataforma online, bajo el número de pedido [6002023194584]. Lamentablemente, a día de hoy, dicho producto no ha sido entregado en la dirección indicada. Inicialmente, asumí que el pedido había sido cancelado debido a la falta de entrega. Sin embargo, al revisar mis extractos bancarios me di cuenta de que la financiera CETELEM me había estado cargando los plazos por el pedido del patinete (PC componentes es intermediario del crédito), y me di cuenta de que se me ha estado cobrando el importe del patinete que son 417,99 euros de manera regular como si el mismo hubiera sido entregado. En total, he pagado 417,99€ por un producto que nunca he recibido. En su momento envíe una reclamación pidiendo la devolución o que por lo menos la empresa de mensajería con la que trabaja PCCOMPONENTES me diese una explicación y DONDE y a quien entrego MI patinete, para poder enviar una denuncia y recuperarlo, pero ni eso estuvieron dispuestos a asumir. Solicito de manera inmediata la devolución del mondo total de 417,99€ Además, requiero una explicación detallada de donde y a quien le han entregado un paquete de valor de más 400€ euros sin mi consentimiento. Nombre: Óscar Jiménez Teléfono:685244212 Adjunto mi número de cuenta para la devolución: ES11 1465 0300 65 1759496125

Estimados/as señores/as: En fecha 21/09/2023 adquirí en su  web el producto pantalla ASUS VY279HGE 27" LED IPS FULLHD 144HZ Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 02/06/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Carlos

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/05/2024 compré en su web on line el artículo "Gigabyte GeForce RTX 3090 Ti GAMING 24GB GDDR6X (Reacondicionado seminuevo)" , cuyo estado "Reacondicionado seminuevo" venía con una oferta promocional por valor total del bien en cuestión de 699€. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras haber adquirido y pagado el producto, días más tarde se produjo la cancelación del pedido sin comunicación previa. El numero de pedido es Nº pedido: 4851156-5660972 Adjunto imagen del pago y del pedido cancelado con la oferta mencionada. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.