Hola,
Lamentablemente, no puedo aceptar la respuesta que me han brindado, ya que no solo es claramente una plantilla genérica sin ninguna consideración hacia el cliente, sino que también demuestra una falta de profesionalidad y empatía por parte de PcComponentes en el manejo de esta situación.
Como consumidor, tengo derechos que deben ser respetados, y esta situación es un claro incumplimiento de esos derechos. Según el **Real Decreto Legislativo 1/2007**, que aprueba el texto refundido de la **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios**, se establece que el consumidor tiene derecho a recibir el bien adquirido en las condiciones pactadas. Además, la **Ley de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio)** establece que las empresas deben garantizar la correcta ejecución de los pedidos realizados a través de medios electrónicos, y cualquier incumplimiento podría considerarse una falta grave.
He pagado por un producto que estaba en preparación, y no acepto que, debido a un error del vendedor o del sistema, simplemente se cancele mi compra sin mayor explicación y se me devuelva el dinero como si nada hubiera pasado. El artículo 1256 del Código Civil establece que los contratos obligan a ambas partes, y no puede quedar al arbitrio de una de ellas el cumplimiento del mismo, en este caso, la cancelación unilateral del pedido por parte de PcComponentes.
Además, el hecho de que el precio del producto haya sido modificado y ya no tenga el descuento aplicado anteriormente me perjudica enormemente. No solo me han privado de recibir el producto por el que ya he pagado, sino que ahora, si quisiera volver a adquirirlo, tendría que hacerlo a un precio mucho más alto, lo cual es inaceptable. Esta práctica vulnera mis derechos como consumidor y refleja un trato injusto y poco transparente. Esto puede considerarse una infracción de la **Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal**, que prohíbe prácticas que induzcan a error o perjudiquen los intereses económicos de los consumidores.
Para apoyar mi reclamación, he adjuntado capturas de pantalla donde se puede ver claramente que mi pedido estaba en preparación, así como las capturas donde se muestran los precios de los productos que adquirí con el descuento aplicado. Lo más importante es que estos productos aparecen como **disponibles en stock** en su página web, lo que refuerza aún más mi posición.
He confiado en PcComponentes para adquirir este producto y esperaba que, en caso de un error por parte de su proveedor, la empresa se haría responsable de cumplir con lo acordado. No recibir el producto por el que pagué no solo es una falta de respeto, sino también un incumplimiento de los términos bajo los cuales se realizó la transacción. De acuerdo con el **artículo 118 del Código de Comercio**, el vendedor está obligado a entregar lo pactado y la cancelación unilateral podría ser denunciable.
Quiero dejar en claro que si no recibo el producto por el cual he pagado y que estaba en preparación, procederé por la vía judicial hasta las últimas consecuencias. No soy el único afectado por esta situación, y ya hay otras personas dispuestas a unirse en esta reclamación. No dudaré en defender mis derechos y en denunciar este tipo de prácticas que, a todas luces, son abusivas hacia los consumidores.
Espero que reconsideren su postura y me den una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Atentamente,
Lucy
