Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2024 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es producto Horno pirolitico BSE572360M Han pasado 17 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Se detalla también lo ocurrido durante estos días. Se me comunica vía teléfono por parte de la empresa repartidora que se me hará entrega del producto. Y les informo sobre la instalación y desintalación. Y me dicen que ellos no harán eso ni pueden asegurar que nadie lo haga. Tras esto les comunico que hablaré con mediamarkt para que me lo aclaren y para evitar problemas de MOMENTO no se haga la entrega. Os llamo (mediamarkt) y me dice que es un mal entendido y que ellos lo soluciona que llamarán a la empresa repartidora y lo resolverán. Y que se me hará todo como está contratado. El dia 9 me envíais un correo que me devuelven el dinero. Porque va hacia el almacén.Llamo y me dicen que es un error y que mi pedido está en MI CASA. Y me envíais un correo que adjunto con todas mis llamadas realizadas y un link para declaración jurada. Que me niego. Os digo que no tengo impresora y que me faciliten otra manera más fácil que es problemas vuestro y que esto es un abuso al consumidor. No me dan solución. Insisto durante días para solucionar amistosamente. Y me dicen que la empresa repartidora les consta rechazo y que a ellos como mencioné en el adjunto les consta entregado a mi casa. Reitero en repetidas veces que no puede ser y que si está rechazado, no puede ser entregado. Y que quiero el horno, con desinstalación e instalación con los plazos y el precio acordado. Vuelven abrir incidencia y me dejais sin respuesta. 241129-083000 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024] adquirí en su  aplicación de Media Markt el producto "CECOTEC Robot aspirador- cecotec Conga 7490 Ultimate Home X-Treme" Han pasado 11 días y no lo he recibido. Se ha intentado entregar en 3 ocasiones (04/12; 05/12 y 09/12). Los datos del pedido son correctos y todos los días y horas a las que se intentó entregar el paquete, en la vivienda había más de una persona, puesto que teletrabajamos ahí y nadie llamó al timbre ninguna de las veces. El día 04/12 recibí dos llamadas (a la 13.:00 y 13:01) que respondí con otra llamada a la 13:04 y no fue contestada. Como he mencionado, nadie llama al timbre y es un número desconocido para mí así que no es hasta que me llega el correo que detallo a continuación que entiendo que puede ser del pedido. Tal como explico, me llega después un correo indicando que estaba ausente o los datos eran incorrectos y en él figura también la opción de cambiar la entrega del envío a un punto pick-up o a su agencia. El día 5/12 recibo de nuevo una llamada pérdida a las 8:37 del mismo número de teléfono. Ya que seguía sin estar completamente segura de que ese número de teléfono tuviera que ver con este pedido, esta vez no la devuelvo, entendiendo también, que tal como el día anterior no fui respondida no lo seré esta vez tampoco. Vuelvo a mencionar que nadie llama al timbre y a esa hora todo el mundo en la vivienda está despierto. De nuevo, esta vez a las horas, vuelvo a recibir el mismo correo. El día 9/12 tan sólo recibo de nuevo el correo. No existe una llamada telefónica ni tampoco una llamada a la vivienda. Sigo esperando el pedido, esta vez ya dudando de que el número de teléfono me llamara por el pedido ya que como he dicho anteriormente no fui respondida y el día 9 no recibí ninguna llamada telefónica. Decido entonces contactar con la empresa de reparto (TIPSA) explicando todo lo que hay aquí escrito y pidiendo, por favor, una solución. Explicando también que el paquete es pesado y se me dificulta ir a recogerlo a un punto de entrega o a su agencia. Me indican en un correo lo siguiente: "Buenas tardes, El paquete se encuentra en la agencia, puede pasar a recoger. Lo tendremos aquí hasta el 18 de diciembre. En nuestro sistemas consta las llamadas, geolocalización y fotografías del punto de entrega señalados en el paquete. Saludos." La geolocalización y fotografías no demuestran que nadie haya llamado al timbre y tan sólo demuestra que han estado ahí. Yo puedo demostrar que la vivienda estaba ocupada también y entiendo que tiene la misma validez. Un vídeo llamando al timbre sería diferente. Al igual que uno por mi parte delante del timbre durante todas las horas que puede ser recibido el paquete... Lo que si se pueden comprobar por parte de ambos y con la misma validez, son las llamadas, que aunque fueron realizadas el día 4 y el día 5 no fueron realizadas el día 9. Según su correo entiendo que deben existir entonces llamadas del día 9 a mi número de contacto. Esto no es así, es algo que puedo demostrar, adjuntando, en caso de que fuera necesario, tanto capturas de pantallas como la información por parte de mi compañía telefónica. Si esto es necesario para que se analice si es que llamaron y ninguna de las personas que estaban en la vivienda, cada uno de los tres días que se intentó entregar el paquete escuchó el timbre o es que la persona encargada de repartir el paquete , llegó a la vivienda, tomó una foto y marcó la localización y se fue sin llamar a la vivienda, no tengo ningún problema en aportar la documentación. Esta y la que pueda servir de ayuda para llegar a la verdad y a una solución, a poder ser que tenga en cuenta mi imposibilidad de recoger el paquete fuera de mi vivienda. También quería dejar escrito que nadie me mandó o explicó que el pedido estaría en su agencia y hasta cuándo hasta que me puse en contacto con ellos para explicarles mi situación. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y capturas de pantalla de los correos., a la espera de aportar cualquier documentación que se considere necesaria. SOLICITO se me haga entrega del producto en mi vivienda, y si hubiese algún otro problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Noviembre de 2024 adquirí en su página web mediamarkt.es el producto CANDY Frigorífico combi - Candy Fresco 300 CNCQ2T618EW El pedido se cobró en el momento de su compra. La fecha de entrega eran de 2 a 4 días, han pasado 23 días y no lo he recibido He contactado por teléfono y por mail y es imposible conseguir una respuesta. Si se intenta comprar nuevamente, se indica que se entrega en 2 días. Adjunto los siguientes documentos: Número de pedido, emails con su departamento de atención al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 09/10/2024 compré en su web on line el artículo Tocadiscos - AT-LP60XBK AUDIO-TECHNICA, USB|RCA, 2 velocidades: 33 y 45 rpm, Negro. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de devolucionar el pedido al revendedor , no he recibido ninguna respuesta más por su parte, he contactado con mediamarkt y tampoco me dan soluciones. No se que más puedo hacer. SOLICITO, que me hagan el abono economico lo antes possible Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Compré un iPhone 16 pro Max en la página de mediamark online el día 1/12, el miércoles día 4 de diciembre consulte en la página web de la empresa de transportes de mediamark el seguimiento de mi pedido, el cual estaba en reparto desde las 09:00h de la mañana. Por la tarde, mientras me encontraba realizando unas compras cuando me dirigía hacía mi casa, observo desde la esquina una furgoneta blanca con unas rotulaciones rojas en los laterales supuestamente de una empresa de reparto y un hombre con un chaleco justo delante de mi portal. Al preguntarle al hombre si era un repartidor de la empresa Paack me dice que no, que él también es repartidor pero que ya había terminado su jornada laboral y que será otra persona una chica la que reparte con paack, unos minutos antes habíamos recibido dos llamadas perdidas una por numero oculto a las 18:58 y otra a las 19, no nos dimos cuenta de esas llamadas hasta que unos minutos después de marcharse el repartidor, recibo un correo en el cual indican que mi paquete acaba de ser entregado con éxito. La imagen de comprobante es un dni que no existe y una firma que es un garabato inventado por el repartidor, y una foto de la puerta, ese es nuestro justificante de entrega. En ese momento decido llamar al teléfono desde el cual había recibido la llamada perdida, esta se produjo a las 19:10 y mi paquete salía entregado a las 19:09, llamamos ya que dedujimos que pudiese tratarse del repartidor, al llamar me informa la persona que contesta a la llamada que es un vecino al cual una persona que describe idénticamente como el hombre que nos encontramos en la puerta le había pedido por favor si le dejaba el teléfono para poder llamar a una persona, esa llamada fue la perdida que recibimos, este chico nos informa de todo y se preocupa por el paquete, en ese momento decido llamar a la empresa Paack y estos me informan que van a abrir una incidencia con mi pedido pero que debo esperar 72 horas para poder resolver dicha incidencia. En en ese mismo momento decido poner también una queja a la empresa Mediamark en la cual fue comprado el móvil por su página web, la cual nos obliga a firmar una declaración jurada de que lo dicho es cierto, al día siguiente, jueves 5 de diciembre, mi novio recibe una llamada supuestamente de un compañero de trabajo del repartidor del día anterior, el cual manifiesta que ellos no tienen el paquete, que lo dejo en la puerta de la entrada por que nosotros le autorizamos eso en la llamada que nos hizo( esa llamada fue una perdida la cual el mismo que le dejo el movil nos confirma) que posiblemente pudiesen haber sido mis propios vecinos quienes me hayan sustraído dicho paquete.Llevamos desde el miércoles 4 sin saber de mi paquete con largas por parte de la empresa de reparto y un paquete del valor de 1459€ desaparecido, aguantando mentiras por parte del repartidor el cual nos dijo que yo le había autorizado dejar el paquete en la puerta de mi edificio supuestamente esa autorización fue dada en la perdida que me hizo, tenemos 1 testigo miles de pruebas en su contra y una denuncia en la guardia civil , estamos cansados de tantas largas y de no tener una solución es un problema muy grave y queremos ya una respuesta, hemos esperado mucho pero somos los únicos que nos movemos la empresa nos ignora no hemos recibido ni una llamada de disculpa y la que recibimos fue para tratarnos mal y colgarnos en medio de la llamada, necesitamos una solución, después de 1 semana y de que la empresa de reparto nos diga por correo que si ha perdido el paquete y que ya no es asunto suyo, decidimos llamar a Mediamark esperando ya una respuesta clara, nos dicen que esperemos 24/48h y cual es nuestra sorpresa? Que después de esas horas 0 atención hacia nosotros ni preocupación alguna , volvemos a llamar y nos dicen que han vuelto a derivar el caso , así llevamos 1 semana y aparte de que la atención al cliente ha sido nefasta, ni una mínima disculpa, aparte somos nosotros los que hemos tenido que buscarnos la vida para solucionar el problema ya que ni la empresa de transporte ni mediamark se han dignado hacernos ni una sola llamada, tengo el registro de más de 10 llamadas a números de pago para que no solucionen nada en 8 días y solo nos den largas y más largas, pero mi iPhone sigue sin aparecer y yo sigo sin mi paquete, es una vergüenza lo que está pasando tanto por parte de la empresa de reparto como de Mediamark, el trato al cliente es nefasto me siento muy mal y me hacen sentir muy mal por el hecho de que encima que eres cliente y te gasta el dinero en su empresa, no sean capaces de pedir disculpas ni preocuparse aunque sea 1 segundo, es vergonzoso no volveré a comprar nunca más en este empresa, solo quiero mi iPhone y olvidarme, gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2024 adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/es el producto (1569331) LG GSLC41PYPE. Nevera que se programó la entrega para el 4 de noviembre, Habiendo contactado por teléfono se indicó que se podía entregar la nevera antigua en el mismo momento para evitar tener que programar otra recogida. Dicho día, desmontamos la nevera y la sacamos de casa (ayudándonos uno de los transportistas de los que vinieron con la nueva), al abrir en plena calle la nueva nevera vieron que venía golpeada en el frontal y tal cual llegó, la cargaron y se la llevaron. Nos dijeron que contactáramos con Mediamarkt que ellos al ser una subcontrata, no podía hacer nada más que enviar la nevera de vuelta. Automáticamente, contacté a través de formulario y de chat con Mediamarkt para intentar salvar cuanto antes la situación y los congelados (ya que como he indicado previamente, estábamos sin la nevera). Los contactos realizados, por teléfono, por formulario de contacto y por emails los días posteriores sólo han dado como respuesta, que se ha pasado la información al departamento correspondiente. Nos hemos acercado a la tienda que tienen aquí en Rivas Vaciamadrid, sin ningún resultado por ser venta online. Han pasado 7 días desde la entrega devuelta por el golpe, y 11 desde la compra, y no he recibido si quiera una respuesta relativa al caso; cuando publicitan en su página web que en menos de 24h contactarían conmigo y disponen de entregas en menos de 24h. Únicamente me han informado días después que se pasa la información al departamento correspondiente (hasta en 3 ocasiones). Adjunto los siguientes documentos: 1 - Factura Compra. 2 - Transcripción de conversación mantenida por chat. 3 - Contestación al intento de contacto 2. 4 - Contestación al intento de contacto 1. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2024 adquirí en su página web de mediamarkt una televisión que compré haciendo bizun. Han pasado 13 días y no lo he recibido, lo que es peor aún, colocaron en el sitio web de mediamarkt que la televisión la entregaron en mi casa y aún no ha llegado, llevo varios reclamando y hasta ahora mediamarkt que fue responsable por la compra que hice no me ha dado una respuesta convincente, es uma falta de respeto total al cliente. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 06/07/2022 adquirí en su establecimiento Media Markt Los Barrios, P.C. Las Marismas - 11379 Los Barrios, una bicicleta eléctrica marca Youin modelo Mont Blanc MTB/29P/250W/20AH Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Nº E261 - 40907406, Nº cliente 900220097 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en varias ocasiones, soportando pequeñas averías como el bloqueo de la suspensión trasera y la rotura por una caída simple del display, que no entraban dentro de la garantía. Pero el pasado 22 de noviembre la llevo a su centro porque sin mediar ningún golpe o caída, compruebo que se ha roto el cuadro de la bicicleta. Mi sorpresa es que hasta hoy día 10 de diciembre, 18 días después, la bicicleta no ha salido de la tienda hacia un taller de reparación que, por cierto, no cuenta con ninguno en la zona. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, o a sustituirlo, dada la gravedad del perjuicio que supone la rotura del cuadro en el plazo más breve posible, porque resulta increíbe que una bicicleta en garantía lleve 18 días sin salir de su tienda para reparar o sustituir con el consiguiente perjuicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de noviembre de 2024 compré en su web on line la secadora Kympo DC80S1E, pagando ademas transporte e instalacion. Me pongo en contacto con ustedes porque a dia de hoy 11/12/2024 no se me ha netregado. He llamdado en 5 ocasiones para reclamarla y he escrito un email a su empresa para saber por que aun no me la han entregado. Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me ha sabido explicar cual es el problema. Adjunto codigo de seguimiento y confirmacion de la compra] SOLICITO, [el cumplimiento de la oferta ]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda en MediaMarkt, Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido a un problema sin resolver con mi pedido. El día 21 de noviembre, realicé un pedido a través de su plataforma (Número de pedido:237543062). Hasta la fecha, no he recibido los productos que adquirí ni he recibido información clara sobre el estado de la entrega. He contactado a su servicio de atención al cliente en dos ocasiones, y en ambas ocasiones únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que investigarían el estado de la entrega. Sin embargo, no he recibido ninguna actualización ni solución al problema. Considero esta situación inaceptable y les exijo que me proporcionen una solución inmediata, además de una explicación clara sobre el estado de mi pedido. Espero una respuesta urgente por su parte. De lo contrario, me veré en la obligación de tomar medidas adicionales. Atentamente, Niki Kapsi