Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado cuatro vuelos de ida y vuelta desde Gran Canaria a Madrid para el día 08/01/2025 y regreso el día 10/01/2025 con una tarifa de permite según a la hora de comprar primer CAMBIO GRATIS, hoy he llamado para cambiar la fecha del vuelo y me dicen que tengo que pagar los gastos de gestión (37 Euros por cada pasajero) mas la diferencia de tarifa, le he dicho que como voy a pagar tanto cuando el pasaje me ha costado 76 euros por pasajero ida y vuelta porque vivo en canarias y tengo la subvención del 75 %, me ha dicho que este tramite solo se hace por vía telefónica, cuando lo compre por la web y no tuve que pagar ningún gasto de gestión a la hora del cobro, me parece un abuso y una estafa cuando por ningún lado en la web ni a la hora de la compra te ponen que hay que pagar, cuando te cobran de una tarifa a otra una exageración para al final volver a cobrar por algo que ya está pago. Este tramite debería dar la opción de hacerlo por la web y así evitar estos supuestos gastos. Adjunto captura de pantalla de la hora de la compra y de especificación de los cambios donde no aparece por ningún sitio que tengo que pagar. SOLICITO ME CAMBIEN EL VUELO SIN TENER QUE PAGAR DE MAS O ME REINTEGREN EL PASAJE DE VUELTA PORQUE AL NO PODER VIAJAR ESE DÍA TENDRE QUE COMPRAR OTRO . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Realicé una compra con Iberia express a través de su programa de avíos, a causa de un problema técnico de su lado, la compra no se tramitó, sin embargo si se me descontaron 9000 avíos. llevo 2 meses haciendo reclamaciones por varias vías, email, formas de contacto y llamada y sigo sin conseguir que me devuelvan los avíos. La referencia es: IB76437961 y la última queja que he enviado fue 20241216-55177544. Hoy tuve con ellos la última llamada con ellas dado que el email me decía que llamase, pero nuevamente no han sabido cómo redirigirme. Podrían ayudarme un escrito legal de consumo para reclamar la devolución de mis avíos, dado que son una gran cantidad. Gracias,

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Quito, Ecuador al de El Prat, Barcelona, con fecha de salida 4/11/2024 a las 1900 horas, con escala en Madrid En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en 2 maletas de 23kg cada uno, y una de mano. 1 maleta negra, que contenía un teléfono Samsung, ropa, carteras, joyas, no llegó a destino y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono de €1000 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en pérdida de artículos personales, tiempo y de un desplazamiento que tenía programado a Valencia. Adjunto los siguientes documentos: comprobante de reclamación que hice en la oficina de Iberia en El Prat Aeropuerto, y mí billete de vuelo de la escala en Madrid a Barcelona. SOLICITO la cantidad de 1000 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente.

Por dos vuelos me habeis hecho 3 cargos, los cuales adjunto, para que nos hagais el reintegro del pago erróneo, que hemos pagado el doble de lo correspondiente. Dos cargos de 146,36€ y uno de 292,72€ He mandado la reclamación a Iberia y me la han cerrado sin solución alguna, que no ven ese cargo, cuando sale a su nombre.

El vuelo inicial Bilbao-Madrid, número IB430 se retrasa 3h, dando a entender que la causa del retraso era la niebla espesa en el Aeropuerto de Barajas. Al aterrizar en Madrid, el vuelo correspondiente a la escala, número IB 1531, ha salido a su hora. Como pueden comprobar ambos vuelos son de la misma aerolínea. Siendo esto una paradoja, llamo a la aerolínea al mismo tiempo que espero en la cola para que me atiendan, una cola de más de 4 horas. Por llamada me dicen que el vuelo del que he venido no tienen la información actualizada y aún no saben si realmente he llegado a tierra. Sorprendida ante lo escuchado, me dice que tengo que esperar aproximadamente 3 horas para que me vuelvan a redirigir. Visto que yo compré un billete para llegar al mediodía veía que la espera se hacía cada vez más larga; entonces me dispongo a ver vuelos y posibles opciones para llegar a La Palma cuanto antes. Escuchando a un pasajero de mi vuelo que ha visto otro vuelo disponible para hoy a La Palma , me dice la hora y la terminal , él lo ha podido coger por medio una agencia y yo no porque no viaje por medio de una. ¿Por qué una agencia si puede reservar asientos y no una persona anónima como yo? Una vez llegados hasta aquí, decidimos presentarnos en la puerta de embarque de ese vuelo, un vuelo también perteneciente a Iberia - cuyo número no recuerdo- me dispongo a hablar con una azafata, la cual me empieza a hablar muy mal y a no estar dispuesta a ayudarme. Solo se limita a responderme gritándome que tengo que ir a atención al cliente y exponer mi problema. Le cuento que hay una cola de horas,lo cual me demoraría muchísimo y que si la hacía lo más probable era que hoy no llegara a mi destino, me responde diciéndome que ese no era su problema que tenía que ir a atención al cliente. Tras esas palabras y tras toda una mañana y mediodía estresante decido volver a llamar a Iberia . Esta vez me atiende un hombre, quién no estaba muy por la labor de ayudar , me dice que no tengo opciones para hoy y soy yo quien le dice a ver si tenía, al menos, opciones para acercarme a La Palma . Decide redirigirme a Tenerife , y ya cuando intento hacer toda la gestión con él y que me enviara las tarjetas de embarque o que me esperara a qué yo las sacara con su ayuda por si había algún problema, me cuelga. En resumen, analizando el trato que he obtenido por parte de la compañía no sólo pienso reclamar todo lo causado por el retraso del primer vuelo y la perdida del segundo sino también pienso reclamar los daños emocionales causados una vez de haber llegado al Aeropuerto de Barajas y vernos tan desatendidos y desentendidos. Adjunto todos los documentos donde aparecen justificados las compras de los billetes de los dos pasajeros, las facturas de comida , la factura del alojamiento y la factura del ferry Tenerife-La Palma.

Señores Iberia, Hagan efectiva la resolución de AESA a favor de mi madre de una compensación de 600€ por hacerle perder la conexión y dejarla tirada en Londres, enviarla en el ultimo vuelo a Madrid y su destino final era Asturias, y además dejarla hasta el día siguiente en la sala de embarque de Barajas en silla de ruedas. AESA les envió a principios de noviembre copia de la resolución, no se han puestos en contacto con nosotras, he enviado mas de dos reclamaciones por la web para que hagan efectivo el pago adjuntando la resolución y solo he recibido respuesta que son una burla.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi descontento y presentar una reclamación formal por la pésima experiencia sufrida con Iberia en el vuelo IB0151 del día 12/12/2024. Con más de un mes de antelación, adquirimos y seleccionamos asientos específicos para este vuelo, asegurándonos de cumplir con sus condiciones y tarifas correspondientes. Sin embargo, al acercarse la fecha de partida, nos informaron del cambio de los asientos previamente seleccionados, sin justificación clara ni aviso previo. Para intentar solventar este inconveniente, tuvimos que desplazarnos al aeropuerto un día antes del vuelo, invirtiendo tiempo y recursos personales, pero nos comunicaron que era imposible solucionar el problema. Además, se nos indicó que este tipo de cambios son una práctica habitual en Iberia, lo cual considero inaceptable e impropio de una aerolínea que debería respetar las elecciones y expectativas de sus clientes. Por si esta situación no fuera suficiente, durante el vuelo de aproximadamente 10 horas, el sistema de entretenimiento del avión no estaba operativo, lo que supuso una gran molestia para todos los pasajeros. Además, las luces de lectura no se podían apagar, lo que generó incomodidad adicional durante un trayecto tan extenso. La falta de entretenimiento y la escasa atención a detalles técnicos esenciales afectan gravemente la experiencia de vuelo, especialmente en vuelos de largo recorrido como este. Dado que el billete no fue precisamente económico y considerando las numerosas molestias sufridas (desde la falta de seriedad con la asignación de asientos hasta las deficiencias en el servicio a bordo), exijo una compensación adecuada conforme a la normativa aplicable y las políticas de calidad que Iberia debería garantizar. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta reclamación. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar mi queja a instancias superiores como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o cualquier organismo competente. Atentamente, Lauren Martinelli Gordillo

El día 19/11/2024 hice la compra de unos tickets la cual me llego el email de RESERVA CONFIRMADA. Dicha reserva fue pagada en su totalidad por un Bono de iberia y otra parte con mi tarjeta de Banco Sabadell. Pasados 6 días intente hacer una consulta y en la web de iberia me decía que la reserva no habia sido confirmada (Nunca recibí otro email) y la reserva pasó a ser Cancelada. Ese mismo día hice una llamada, para tener mas informacion y me indicaron que los próximos días harías el reembolso correspondiente y luego de ya 4 llamadas aun sigo a la espera. El caso abierto en iberia es el numero: 2024112554436386 En reiteradas oportunidades solo me dicen que el caso está abierto y no me dan mas respuesta. Y ya es una falta de respeto la espera por un simple reembolso tanto del bono como de mi dinero. Adjunto detalles del único email de compra con detalles de la reserva y del pago tanto en Bono de iberia como en tarjeta de banco.

Adjunto la explicación que he realizado a la compañía : Vengo realizando una reclamación de unos billetes que intente gestionar en septiembre. Realicé 4 intentos de compra porque no éra posible realizar la operación bancaria hasta que despues de los numerosos códigos de reserva que me fueron enviando a mi correo (hasta 2 diferentes), fuí informada que había realizado la compra correctamente. Dichos billetes se realizaron con flexibilidad pudiendo realizar un cambio hasta 10 días antes de la fecha prevista. Antes de finalizar la vigencia de la flexibilidad, al ir a reservar los asientos a través de la pagina web, me pone no tengo billetes. A través del chat de iberia se me informa con los códigos que me enviaron, y aportando mis datos que dichos billetes no existen (mes y medio después de pagarlos). Entonces ,voy a una agencia y compro unos nuevos billetes con otra compañía. Cuando soy consciente que los billetes están descontados y no han sido reembolsados en mi cuenta; empieza todo mi peregrinaje hasta aquí. Realizo numerosas llamadas al número de IBERIA( HASTA 13 LLAMADAS REGISTRADAS EN MI TEFEFONO,ALGUNAS DE ELLAS DE MAS DE 60 MINUTOS DE DURACION) y me pongo en contacto a través del canal de wasap sin que nadie me de una solución y sin que me expliquen que ha pasado.Hasta que unos días antes de mi viaje, recibo un correo a nombre de mi hijo menor de edad, deseándole que disfrute de su viaje con OTRO CODIGO DE RESERVA DE LOS QUE YO TENIA. En ese momento soy consciente que existen unos billetes a nuestro nombre (billetes que se me han estado negando) con un código diferente de reserva y llamo de nuevo a Iberia y me dicen que estoy en lo cierto. ME INDICAN QUE LO ESCRIBEN EN EL ESPEDIENTE Y QUE PARA REALIZAR EL ABONO TENGO QUE ENVIAR LOS NUEVOS BILLETES PARA CORROBORAR QUE LO QUE ESTOY EXPONIENDO ES CIERTO A ESTE CORREO QUE ESCRIBO Y TODAVIA NO HE RECIBIDO RESPUESTA. Me han dicho que se pondrían en contacto antes de la fecha del viaje cosa que no ha ocurrido. Me han informado de hasta 4 casos de escalamiento:-20241126-54465490 -20241128-54570073 -20241129-54615975 -20241212-55090356 Hace que no había viajado en avión 15 años (también viaje en IBERIA) y no dudé en elegir en primer lugar IBERIA para desplazarme porque consideraba que me daba mas garantías en cuanto a rigurosidad y formalidad. Pero JAMAS IMAGINE QUE IBA A TENER ESTOS PROBLEMAS CON USTEDES. HE HECHO TODO LO QUE ME HAN PEDIDO. Antes de mi viaje, solicité realizar los desplazamientos con parte de los billetes para generar un gasto a la compañía y que no perdieramos ambas partes .....tampoco tuve respuesta. Yo no se cuando me voy a poder permitir volar de nuevo Y SOLICITO CUANTO ANTES UNA RESPUESTA Y ME SEAN ABONADOS LOS BILLETES DE LA MISMA FORMA QUE FUERON DESCONTADOS. PUEDEN REVISAR TODAS LAS CONVERSACIONES DESDE MI TELEFONO 6-------- PARA CORROBORAR QUE TODO LO QUE ESTOY DICIENDO ES CIERTO. HAN PASADO 3 MESES DESDE QUE SE ME DESCONTO EL DINERO. PUEDO DEMOSTRAR TODOS LOS DATOS. RUEGO ME DEN UNA RESPUESTA LO ANTES POSIBLE.

Soy cliente de Iberia plus desde 1994. Me han cancelado 220.997 Avios, ahora se que si no tienes movimientos en 36 meses, te lo pueden cancelar, pero tal como está escrito en sus normas, están obligados a informadme de su cancelación con 2 meses de antelación como mínimo, cosa que no a ocurrido en mi caso. Para que se hagan una idea del valor de los avíos cancelados, siempre según Iberia plus. 220.997 X 0,025 = 5.524,925€. Mi pregunta es están cancelados o transferidos, avios es dinero. Gracias, Slds.