Últimas reclamaciones

Hola, compramos una televisión en Enero de 2019 en la tienda física FNAC de Bon Aire y el control remoto ha dejado de funcionar. El día 21/04 contacté con FNAC para que me envien un duplicado de factura para poder hacer uso de la garantía (en Samsung me la exigen) y me contestaron que necesitaban mi DNI y el tiket de compra. Respondí con el día exacto de la compra y el importe, el justificante bancario y mi DNI y no me volvieron a contestar. Mandé varios mails más con el numero de indicencia FNAC-00736795 y estuvimos llamando a varios teléfonos hasta que al fin la semana pasada conseguimos hablar con ellos. Me dijo una chica que sí que tenía localizada la documentación (la busco en el buzón) y que estaba todo ok pero que no me lo podía mandar ella sino el chico que llevaba la reclamación, pero seguimos sin obtener respuesta de nadie y de nuevo no cogen el teléfono. Ni podemos contatcar con nadie ni nos cogen el teléfono, solo necsito un duplicado de fatcura para hacer uso de la garantía de la tele.

Buenos dias,Todavía no tengo respuesta ni de teléfono y tampoco sumbmeti dos varios formularios DESDE 18/04/2020! Se ha abierto una reclamacion sobre el pedido concerniente a los siguienbtes artículos:Motivo de la reclamación : Derecho a retractarseArtículo:Webcam Logitech C310 HD [Accesorio informática]Descripción del problema : Informó que el pedido dicia venir expedido de España y con entrega en 3-4 días enviado en 16/04/20 y hoy recibo un ENTREGADOR / Estafeta con un paquete del vendedor que menciono venir de ASÍA - EL PAQUETE venia de CHINA.Ya havia manifestado my desistência - y reembolso del valor.EL PAQUETE SE QUEDA DEVOLVIDO.Por favor más transparencia y mi devolución del dinero.Y TAMBIEN me siento engañado en en enlace de contactanos abajo NO FUNCIONA DE FNAC:http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_2013/contacta_2013_ES.aspxPEDIDO NUMERO: 002TZEN15N9SQGracias

Buenas, Realicé un pedido online el día 22/04/20 que debía ser entregado el día 24/04/20. Aparentemente el paquete fue entregado, pero no sé a quién ni dónde, porque no llegó al destino indicado. Tras recibir varios mensajes vía sms e email diciendo que el paquete había sido entregado y constatando que no fue así y que no había sido dejado en el buzón por ejemplo, traté de contactar varias veces con Fnac sin recibir contestación alguna. He escrito por email, vía Facebook, Instagram y Twitter. Incluso he llamado a un 902 en el que simplemente informan que el servicio de atención telefónica no está operativo, aunque sí cobran la tarifa 902 correspondiente.La empresa Paack, responsable de entregar el paquete, simplemente me dice que el paquete ha sido entregado el día 24/04. Pero no me dicen ni dónde ni a quién. Ni me dicen si han verificado la identidad de la persona que supuestamente ha recibido el paquete. Paack tan sólo me remite a Fnac para que tomar medidas y Fnac lleva 72h sin responder por ninguna de sus vías de comunicación. Espero el reembolso de mi pedido de 15,11€ o la nueva entrega del pedido en la correspondiente dirección . Sin más, reciban un saludo, PS

Buenos días:Ayer, dia 15 de abril de 2020 alrededor de las 21.30h, tramité un pedido en el market place de FNAC por un ordenador portátil marca MSI y modelo Modern 14 por un importe claramente indicado de 360,54€ (antes 1036,00€).El precio me parecía una auténtica oferta por eso me decidí a realizar el pago. Ya que la plataforma de venta pertenece a la compañía FNAC y el hecho de indicar un precio anterior , junto con las reseñas positivas de Ezbuy como vendedor, hizo que tramitase el pedido a la mayor brevedad posible.Sin embargo, esta mañana han cancelado mi pedido y tras haberme puesto en contacto con el vendedor final (Ezbuy) y no ofrecerme ningún tipo de solución, hice lo mismo con FNAC con idéntico resultado.Por lo tanto, solicito que para mantener la confianza en el comercio online y teniendo en cuenta que el precio indicado en el market place hacía entender que se trataba de una oferta, se realice el envío del pedido correspondiente con las condiciones adquiridas en un primer instante.Actualmente el importe del artículo en cuestión y del envío del mismo, siguen retenidos por mi banco, por tanto ya que la oferta en cuestión en la plataforma de FNAC en market place fue aceptada, solicito el envío del artículo en cuestión.Muchas gracias por su atención y un saludo.

Buenos días:Ayer, dia 15 de abril de 2020 alrededor de las 21.30h, tramité un pedido (n° 19L5U5BBTWZAG) en el market place de FNAC por un ordenador portátil marca MSI y modelo Modern 14 por un importe claramente indicado de 360,14€ (antes 1036,00€).La cantidad me parecía baja pero el hecho de indicar un precio anterior y la confianza en una gran compañía como FNAC, junto con las reseñas positivas de Ezbuy como vendedor, hizo que tramitase el pedido a la mayor brevedad posible.Sin embargo, esta mañana han cancelado mi pedido y tras haberme puesto en contacto con el vendedor final (Ezbuy) y no ofrecerme ningún tipo de solución, hice lo mismo con FNAC con idéntico resultado.Por lo tanto, solicito que para mantener la confianza en el comercio online y teniendo en cuenta que el precio indicado en el market place hacía entender que se trataba de una oferta, se realice el envío del pedido correspondiente con las condiciones adquiridas en un primer instante.Gracias y un saludo.

En diciembre 2019 llevé mi portátil a reparar a la Clinica FNAC en Madrid, sucursal Plaza Norte. El problema era que al usar la PC aparecía un pantallazo azul con un código de error y se reiniciaba automáticamente de forma no exitosa. El portátil no se podía utilizar. Al llevarlo a reparar, en la sucursal (personal llamado Miguel) sin revisar el equipo internamente me informó que el problema era el disco que hasta ese momento tenía el portátil ya que no servía mas, por lo que había que cambiarlo con un coste de 150EUR, y que regrese en 30min para confirmarlo y ejecutar o no la reparación. A mi regreso, la persona ya estaba reparando el portátil sin mi consentimiento. Acepté que continúe con la reparación. Los servicios incluidos en la reparación eran:- Disco SDD 500Gb nuevo- Backup de la información del disco original al disco nuevo. .- Instalación del Sistema OperativoA los pocos días de utilizarlo, la PC volvió a tener exactamente la misma falla que la original (a pesar de tener un disco nuevo). En el medio, me mudé desde Madrid a Barcelona, por lo que tenía que quería llevar el portátil a una tienda de BCN aprovechando que FNAC se encuentra en España y esa fue una de las razon por la que lo llevé allí al portátil. Sin embargo, de primera no me aceptaron el portatil en Barcelona y tuve que hacer reclamaciones por mail y teléfono para que lo acepten. Al aceptarlo, deje el portátil nuevamente (principios de Febrero) y me cambiaron el disco por uno nuevo otra vez y me copiaron nuevamente la información. El argumento de la nueva falla fue que el anterior estaba defectuoso. Busqué mi portátil nuevamente y exactamente al otro día el portátil ya no funcionaba de nuevo, con exactamente el mismo problema que el original.Regresé nuevamente a la sucursal con el equipo y me dijeron que debían llevarlo a un taller especial ya que no sabían cual era la falla (después de dos meses!!!). Luego de 15 días aproximadamente, me contactaron por correo electrónico informándome que el problema en realidad era con la placa base, y su coste de reparación era de 800EUR. Volví a la sucursal diciendo que no quería el arreglo, que me devuelvan los 150EUR pagados y que quería mi equipo en las mismas condiciones que las originales. Me dijeron que vuelva en una semana. Regresé a la sucursal, me devolvieron el equipo, y noté que este ya no tenía ningún disco. Hice el reclamo ya que ellos mismos me dijeron que mi disco no servía mas, y me dijeron que vuelva al día siguiente para reponerme un disco haciéndose cargo del mal servicio. A su vez, me devolvieron los 150EUR.Volví al día siguiente, tomé mi equipo, y noté que el problema ya no era el mismo. Directamente el ordenador ahora no responde en absoluto. Completamente muerto. Y no sólo eso, sino que sin Información, es decir, eliminaron mis datos sin consentimiento!!! A raíz de esto, perdí (si es que no los copiaron) manuales profesionales con valor de mercado 3000 EUR, y archivos profesionales propios que impactaron en mi trabajo negativamente. En resumen, perdí toda la información que generé entre el primer y segundo arreglo, ya que la información previa si la tenía en un backup.Volví reclamando esto por décima vez a la sucursal, y el trato que recibí fue paupérrimo. Me maltrataron, no me dieron ninguna solución, me ningunearon y hasta recibí respuestas en tono de discriminación por ser extranjero.Resumiendo, el servicio de FNAC fue pésimo debido a:- 3 meses sin resolver el problema perjudicando mi trabajo.- El diagnóstico nunca fue el correcto.- Devolución del equipo en peor estado del que lo entregué originalmente.- Entre 8 y 10 visitas a la tienda post-trabajo más varias llamadas y correos electrónicos.- Robo o pérdida de valiosa información por su pésima calidad de servicio.- Maltrato del personal en la última visita.- Pésima calidad técnica de todos los empleados.- Acusan de responsable al cliente por no haber hecho un nuevo back-up de la información.Detalle del Portátil dañado:- HP ENVY x360 15` (2 en 1)- Pantalla de 15 pulgadas con resolución FHD- Disco HDD de 1TB- 12 GB de Memora RAM- Tarjeta gráfica NVIDIA MX150- Procesador Intel i5 8va gen

Buenos días, El domingo 27 de octubre de 2019, a las 18 horas y 19 minutos, realicé un pedido en la web de FNAC con el número 07LONR067YPC4, según se me confirmó en el mail recibido. Se trataba de un smartphone Huawei, modelo P30 Pro, 128GB, color Breathing Crystal. Igualmente, me inscribí en el club de socios de FNAC según se decía en su publicidad para conseguir un mayor descuento. El 28 de octubre, recibo en mi mail una comunicación de FNAC sobre la cancelación del pedido 07LONR067YPC4 en la que se expone que: “Nos ponemos en contacto con Ud. para comunicarle que, debido a un error informático en el proceso de actualización de datos, el precio marcado para el producto “Huawei P30 Pro 6,47'' 128GB”, solicitado en el/los pedido/s que realizó el 27/10/2019 no es real ni corresponde al precio de mercado, por lo que hemos procedido a cancelar automáticamente todas las operaciones relacionadas con este artículo”.Creo que, ante el aluvión de pedidos, FNAC se excusa para no enviar el pedido realizado, cuando lo que parecía ser una captación de personas para su club de socios se les había desbordado. Es por ello, por lo que solicito se me active el pedido realizado (07LONR067YPC4) y se me envíe el producto comprado (Huawei P30 Pro 6,47'' 128GB).

Hola,realicé un pedido en fnac.es el dia 29 de Noviembre para enviar a Canarias. En la página web no se indicaba que en caso de devolución, el cliente se tuviese que hacer responsable.El 9 de diciembre el paquete llega a Las Palmas, como no estamos contentos con la calidad de altavoz, decidimos devolverlo.El 12 de diciembre me pongo en contacto con Atención al Cliente para preguntar como es el procedimiento para la devolución y me dicen que su empresa de mensajería recogerá en paquete en el domicilio a una hora determinada al dia siguiente. Recibo un correo con la informacion para el embalaje.El 13 de diciembre la empresa de paquetería no apareció por el domicilio.El 14 de diciembre me pongo en contacto de nuevo con Atención al Cliente, se disculpan y me dicen que la empresa de paquetería recogerá el paquete al dia siguiente. El 15 de diciembre la empresa de paquetería no se pasó a por el paquete. El 16 de diciembre contacto por tercera vez con Atencion al Cliente y me dicen que no tienen servicio de recogida de paquetes en Canarias, que debemos de enviarlo al almacen de FNAC en Rivas Vaciamadrid por Correos y me facilitan la dirección postal. Tambien se me indica claramente que una vez recibido el paquete, se nos reenvolsará el coste.El 18 de diciembre el paquete se envía por Correos desde Canarias a los almacenes de FNAC en Madrid. Coste del envío: 19 €El 19 de diciembre me pongo en contacto con Atención al Cliente para confirmarles que se había enviado el paquete por Correos y me solicitan que envíe el justificante a calidad@envios.fnac.esEl 20 de diciembre envío el recibo de Correos para solicitor el reembolso al departamento de calidad como se me había indicado.El 26 de diciembre recibo un correo diciendo que mi caso se está revisandoEl 20 de diciembre el paquete fué parado en aduanas en Las Palams pero ésto no me fué notificado.A principios de diciembre contacto con correos y me indican que tengo que enviar la documentacion de compra para que el paquete salga de aduanas.El 17 de enero facilito toda la documentación para que el paquete salga hacia Madrid. Me pongo en contacto con Atencion al Cliente para comentarles lo ocurrido y muy amables me dijeron que no había problema, ya al haber enviado toda la documentación de Correos cuando puse el paquete para devolucion, la demora no tendría ningún problema.El 30 de enero el paquete sale de aduanas hacia Madrid.El 3 de febrero Correos hace un intento de entrega en el centro logístico de FNAC en Rivas Vaciamadrid al medio dia. En el mismo momento recibo un aviso de Correos de que nadie en esa dirección se hacía responsible de recoger el paquete. Me pongo en contacto con Atencion al Cliente y me dicen que informarán al departamento de envíos.El 4 de febrero sigo sin noticias de FNAC. Correos me indica que el paquete se ha puesto a disposicion del destinatario en la Oficina de Correos de referencia para su recogida. Contacto a Atención al Cliente y me piden que envíe un justificante de que el paquete está en la oficina de Correos. Asi lo hago.El 5 de febrero recibo un email de FNAC de que “mi caso se está revisando”El 11 de febrero recibo un email diciendo que me tengo que poner en contacto con el servicio de mensajeria para comprobar que todo esté bien docuementado y solicitar un nuevo intento de entrega.Contacto con Correos y me indican, que como en cualquier caso, ellos no hacen segundo intento de entrega y que se ha dejado la documentacion pertinente para que el destinatario pueda recoger el paquete en la oficina de Correos.Amablemente comprueban que dicho paquete está allí a disposición de FNAC y que los datos de entrega son correctos.Llamo a Atención al Cliente de nuevo y me dicen que pasarán esta información al departamente de envíos.E 14 de febrero llamo de nuevo a Atencion al Cliente, me dicen que el problema está con el departamento de envíos y que no pueden darme mas información.El 17 de febrero recibo un email de FNAC diciendo lo siguiente: Estimada Yolanda: Nos ponemos en contacto con usted para informarle desde Fnac.es no abonamos la importación de los pedidos, siendo ésto responsabilidad de cada cliente. Deberá contactar con el servicio de mensajería Correos para su solución. El 19 de febrero llamo a Atención al Cliente y me dicen que el caso se ha cerrado, que no pueden hacer nada.Les exijo una explicación y que me den una opción para reclamar mi dinero. Me dicen que envíe mi queja a calidad@envios.fnac.es. Envío el email al que recibo una respuesta automática que dice lo siguiente Nuestro plazo habitual de respuesta es de 24 horas laborables.El 21 de febrero, Correos clasifica el paquete y lo envía de nuevo al remitente, en Canarias.Sigo sin saber nada de FNAC y cada vez que intento hablar con alguien en Atencion al Cliente me dicen que no pueden hacer nada. Llevo desde Diciembre intentando devolver este paquete y que me reenvolsen el dinero (altavoz 140,90€ + envio correos 18,60€) He tenido que hacer muchas llamadas telefónicas internacionales, ya que no me encuentro en Espana, que han supuesto al rededor de 50€. Y mucha paciencia. Reclamo la devolución del importe íntegro del producto más los gastos adicionales que este proceso me ha generado.GraciasUn cordial saludoYolanda Vazquez

Hola, realicé un pedido a Fnac por su Market Place y los Airpods que me enviaron eran falsos, me di cuenta mientras los utilizaba que la caja era falsa, Fnac dicen que no se hacen responsables y que me ponga en contacto con el vendedor externo mediante un mensaje automático y no me ponen ninguna solución.

El 26 de diciembre, lleve la Nintendo Switch a reparar por estar en garantia a la tienda FNAC de Madrid Rio, en el momento de la entrega me dijeron que solo consola y mandos, ya que resto de complementos no hacian falta, por que no eran necesarios y se podian perder, a las 3 semanas me solicitan que he de entregar base de carga y cargador, y resulta que pasadas tres semana desde la entrega de estos complementos siguo sin saber nada, asi que el día 15 pongo una reclamación en la tienda, y en la que la tienda se escuda en que han de pasar otro mes desde la entrega de los complementos para poder reclamar que sucede con la reparación, asi que el tiempo actual de reparación ya supera los 50 días y la consola sigue en taller. Lo peor expliacarle a una niña de 8 años que no puede jugar a sus juegos que le regalaron en navidades, por que reparar una consola lleva mas de 50 días, ni que la hubieran llevado a Asia.Lo unico que pido es que se ciñan a que si el plazo de reparación era de un mes máximo que se ciñan a ese plazo y si no pueden que den una solución a este problema, no se puede esperar esta falta de sensibilidad hacia los clientes.Muchas graciasUn saludo