Últimas reclamaciones

Hola, hace algo más de un año compré un móvil a través de la web de FNAC. El vendedor es Electronicmall y está en su marketplace. A los pocos meses empezó a funcionar mal la pantalla táctil ( abría aplicaciones solo, no detectaba la huella, o cualquier movimiento con el dedo) . Al pedir que lo arreglen descubro que el teléfono no tiene garantía europea y el fabricante no lo puede arreglar. Hay que mandárselo al vendedor, Electrónicmall, a China. Tras mandarlo , arreglarlo y traerlo de vuelta, tardando 4 meses! A los dos días ya está con los mismos problemas. No lo han solucionado!! Pido a FNAC que exija al vendedor la devolución de la cantidad desembolsada en la compra. El teléfono no funciona, no han sabido arreglarlo y me han tenido 4 meses sin él. Es intolerable, y no está a la altura del servicio que se espera de FNAC. Deberían elegir mejor a sus socios porque he leído en varios foros quejas de personas con el mismo vendedor ( Electrónicmall).

Buenas,Compramos un teléfono móvil xiaomi 9t pro que aun está en garantía, en FNAC.Se rompió la pantalla y lo llevamos a reparar a la clínica fnac, concretamente a la tienda del centro comercial paraque sur, asumimos los costes de reparación ya que entendíamos que eso no lo cubría la garantía como es obvio. El trabajador de la clinica fnac del centro comercial parque sur nos dieron a elegir si mandarlo al servicio técnico o pedían ellos la pantalla y todo lo necesario para la reparación, optamos por la segunda opción y en dos semanas teníamos el teléfono reparado.Al cabo de un mes el teléfono dio un fallo de batería, volvimos a llevar el teléfono a fnac parque sur ya que ese problema se considera cubierto por garantía aunque tuviera un picotazo en la pantalla, así nos lo hizo saber xiaomi que la batería era independiente de cualquier percance de pantalla. El teléfono lo enviaron a servicio técnico, nos enviaron un mail diciéndonos que estaba fuera de garantía por una pequeña brecha en pantalla y porque el teléfono había sido manipulado, adjuntándonos pantallazos del teléfono con muchos pegotes cómo de pegamento.También nos adjuntan un presupuesto de arreglo en el cuál sorprendentemente no recambian la batería.¿Qué hicieron cuándo repararon la pantalla? ¿Era necesario esos pegotes de pegamento o lo que sea? ¿Dejaron algo mal ensamblado?, no es normal que después de un mes de reparación el teléfono empiece a fallar.No estamos dispuestos a asumir esa negativa a la garantía, consideramos que ellos se deben hacer cargo de la reparación ya que fueron quienes manipularon el teléfono en el primer arreglo de pantalla en el que precisamente lo llevamos a la clinica fnac para estar cubiertos de garantía.Un saludo.

Hola, realicé el pedido de un televisor 55NANO866NA a través de la web fnac.es el 24/12/2020. Al recibirlo el 31/12/2020 y montarlo, tiré la caja porque parecía que funcionaba bien, y la caja ocupaba muchísimo, no tengo tanto sitio en casa para ella y menos con los regalos navideños, no pensaba devolverla. Pero a los pocos días detecté que se veía muy pero que muy mal en condiciones de poca luz. Busqué en internet y a esto le llaman bleeding, un defecto de la pantalla. Hice fotos y las envié a fnac para solicitar la devolución por este defecto, pero pasaron un par de días y no contestaban así que llamé a su número de atención al cliente 918001278 el 4/01/2021 a las 18h. Allí el agente me preguntó cómo había enviado las fotos, le dije que por correo, buscó el correo y vio las fotos, y estuvo de acuerdo en que se veía mal, yo pedí que cursaran devolución pues estaba en plazo y estaba defectuoso, y advertí de que no disponía de la caja original. A esto el agente no le dio importancia porque el aparato tenía un defecto. Quedamos para el 13/01/2021 para que pasara su logística a por el aparato. Mientras, compré otro aparato en otra tienda online diferente, del mismo tamaño y marca, pues pensaba utilizar la caja del nuevo para poder devolver el televisor a fnac, sin que sufriera ningún daño de transporte. La entrega del nuevo se retrasó, por lo que solicité aplazar la recogida al día 18/01/2021. De la caja del televisor nuevo comprado en otra tienda, tuve que recortar el código de barras porque había una promoción de reintegro de 50€ por la compra, para la que había que enviar dicho recorte. El día 18 recogieron el televisor, advertí al chico de logística que no era el embalaje original pero que la tv tenía un defecto. Pasaron un montón de días y no recibia ni mi dinero ni contestación así que decidí llamar de nuevo. Me comentaron que era pronto así que llamé al cabo de los días, otra vez, me indicaron que alguien que recepcionó la tv decía que no había defecto, que lo mal que se veía este televisor, era normal en la tecnología IPS y que de día en una habitación iluminada, se veía bien. Esto no es cierto, he tenido ya dos televisores con la misma tecnología y no se veían así de mal ni de día ni de noche. El nuevo que he comprado es IPS también y se ve genial de noche. También hacía referencia a lo de la caja que ya había avisado dos veces y no me pusieron impedimentos, y a lo del código de barras, y que no me podían devolver el importe porque no podían volver a vender el televisor. Yo no estoy de acuerdo con el veredicto de este señor, y puedo aportar las fotos de lo mal que se veía el televisor. Incluso las envié al servicio de asistencia de LG que me informaron que la tenía que llevar a reparar, a lo que me negué por tener tan pocos días. Dicho esto a fnac hace más de dos semanas, me comentaron que lo apuntaban y que tenían que decidir qué hacían, que en breves me contestarían. Que o me devolvían el televisor (cosa que me niego porque es defectuoso) o me devolverían un importe más bajo, puesto que se devuelve sin la caja original. Tampoco estoy de acuerdo con esto, la ley de defensa al consumidor estipula que los productos adquiridos de forma remota se pueden devolver sin el embalaje original, exceptuando algunos productos como dvds etc, en los que la caja es una parte del producto en sí. Además no lo devuelvo por capricho, lo devuelvo porque es defectuoso y así lo pudieron corroborar con mis fotografías, por lo que tampoco aplicaría ese punto de su política de devoluciones. Dicho esto y pasados casi 3 meses desde que solicité la devolución, exijo se me devuelva mi dinero de inmediato. El plazo que estipula la ley son 14 días para abonar el importe de devolución y han pasado muchísimos mas.

Buenos días, El día 24 de diciembre de 2019 compré a través de fnac.es unas entradas para un festival de 2020 (MadCool) que, debido al covid-19, se terminó cancelando. En diciembre de 2020 conseguí tramitar la devolución pero nunca he llegado a recibir el reembolso. Me he puesto en contacto varias veces con el soporte de Fnac y ellos me aseguran que la devolución se ha hecho ya, y que se ha hecho al mismo método de pago con el que fue comprado (PayPal). Es decir, se desentienden del problema.En la web de Fnac sale como devuelto y ya no me quieren asistir mas. He hablado con PayPal y obviamente ellos me dicen que es algo que tengo que hablar con el vendedor (Fnac), pues en ningún momento ha llegado ningún reembolso. Para mas detalles:- 22/12/2020 : Repartidor viene a buscar el paquete para ser devuelto.- 24/12/2020 : En la web de fnac.es sale como devuelto.- 19/01/2021 : Al no recibir el reembolso, escribo por primera vez al soporte de Fnac. También les llamo por teléfono y me dicen por primera vez que el reembolso ya se ha emitido y que hable con el soporte del método de pago usado (PayPal).- 20/01/2021 : Hablo con PayPal. Su soporte y web responden rápidamente y queda claro que en ningún momento han recibido ningún reembolso. Me indican que es algo que tengo que solucionar con el vendedor y que ellos no pueden hacer absolutamente nada.- 21/01/2021: Fnac me responde el mail enviado el dia - 19/01/2021 diciéndome lo mismo que por llamada:En respuesta a su consulta, le informamos de que el departamento de contabilidad nos ha confirmado que ha realizado la devolución del importe correspondiente al pedido ..., utilizando el mismo medio de pago seleccionado en el momento en que realizó la compra.- 03/02/2021 : Al no querer darme más explicaciones, les envío otro mail preguntando. No recibo respuesta.Estoy bastante seguro que se trata de algún error interno de Fnac y que efectivamente a soporte les indica que el reembolso se ha hecho, pero no es así y no quieren ayudarme escalando el problema a alguien que lo pueda mirar mejor.

Hola. El día 8/8/19 recibí un móvil nuevo apple ifhone 7 128 GB, pedido nº 005QA3UZ57XM4, comprado en el portal de FNAC al vendedor marketplace STEOU. Con el móvil NO llego la factura de compra, siendo ahora necesaria la misma por presentar el móvil problemas con la placa y estar aun en garantía. He contactado con ustedes y con el vendedor vía mail en reiteradas ocasiones, no recibiendo respuesta del vendedor, y la de ustedes es que yo contacte por teléfono o correo ordinario con el vendedor , que esta China, ya que ustedes no pueden contactar con el mismo.

Hola. Compré un PC y el vendedor me convenció de suscribir un seguro, cancelable sin costo durante el primer mes. Todo son ventajas me dijo y se cancela con una simple llamada de teléfono. La realidad es que el número de contacto para cancelar no contesta las llamadas. Sale un mensaje grabado que se repite varias veces hasta colgar.Me parece penoso que una tienda minorista como FNAC necesite intentar ESTAFAR a sus clientes habituales para mejorar los ingresos, y que nos hagan perder el tiempo de esta manera. Solicito que ustesdes, FNAC, se hagan cargo de la situación y cancelen de inmediato la póliza de seguros suscrita el 9 de enero de 2021.

El día 7 de enero compré el robot de cocina Taurus Mycook touch en FNAC, al no haber en stock en ese momento, lo enviaron a mi domicilio, recibiendo este el 14 de enero. Al conectarlo el robot no funciona, se queda en la pantalla de carga, por lo tanto no he podido ni siquiera probarlo. Tras intentar ponerme en contacto por email, teléfono, redes sociales con la tienda sin éxito alguno, me puse en contacto con Taurus, ellos me dicen que pueden repararlo pero me aconsejan que vaya a la tienda para la devolución. No quedada contenta con la opción de reparar el robot recién comprado sin ni un solo uso me dirijo a la tienda para la devolución. Cual es mi sorpresa cuando me dicen que no pueden devolver el dinero si esta desprecintado, pero para poder saber si funciona tengo que abrir el producto, si no es imposible comprobar el estado en el que se encuentra. El día 15 y posteriormente 19 de enero les mandé un email tras no conseguir ningún resultado con el teléfono cuya contestación me ha llegado hoy día 22 diciéndome que por haber pasado más de 14 días desde el día de adquisición deben tramitarlo a través de la garantía. Pero yo lo recibí el 14 de enero en mi domicilio.Además en la tienda aseguran encontrar restos de comida cuando es imposible puesto que nunca logré ponerlo en marcha. Es el 2º robot de cocina que compro de esta marca y estoy muy descontenta con la marca y con las ineficaces y escasas soluciones que me proporciona FNAC con respecto a la compra. Para ello alego que según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la competencia de consumidores, usuarios y otras leyes complementarias y según el articulo 21.1 donde se establece que 1. El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso. Por lo que a pesar de estar el producto desprecintado, exijo la devolución total del dinero ya que sin esto no se podría comprobar el estado del producto. Ademas, en el artículo 60.2 h) La existencia del derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor y usuario, el plazo y la forma de ejercitarlo.ya que en ningún momento se me dijo que no me devolvían el dinero una vez desprecintada. Se me informó de que no se solía devolver este tipo de productos excepto en el caso de que llegaran rotos. Como es mi caso. Pero en ningún momento se me indicó que no me devolvían el importe si venía roto y sin precintar.

El 16 de diciembra, hice una compra a Fnac. Quise pagar con paypal, pero no pude. Tras hacer la transacción, paypal dio un mensaje de error, decía que la compra no se había podido realizar.Por tanto, pagué con Tarjeta. El pago con tarjeta se descontó enseguida de mi cuenta bancaria, lo verifiqué.Días más tarde, al mirar mi cuenta bancaria, veo que paypal me ha descontado algo que desconozco, al ver el importe, me doy cuenta que es exactamente igual a la compra de Fnac, es entonces cuando soy consciente que el pago que dio error, luego, lo pasaron.Así que me encuentro que, se me ha descontado dos veces, una con tarjeta, y otra con paypal, la compra.He tratado de contactar con Fnac (más de cuatro veces), les he enviado las pruebas bancarias de pago, y la muestra de error de Paypal. Pero su respuesta es siempre, (esta la he conseguido por facebook) así:El movimiento que ves en tu cuenta, se trata de la reserva del importe que por defecto se hace en todos los pedidos y que posteriormente se libera de forma automática.Pero si fuera así, se me hubiese devuelto un importe. El pedido era de 28,95€Pues bien, en mi cuenta se reflejan:-28,95€ de tarjeta a Fnac (16 de diciembre)-28,95€ de paypal para Fnac (del error del 16, se lo cobraron el 22).Vamos, que al final la compra me ha costado 57,90€He conseguido ponerme en contacto con paypal, y confirman que hubo un error, y se cobró más tarde. Han reclamado,, pero dicen que tiene que ser Fnac quien lo compruebe y devuelva el dinero.

Hola Fnac España. Me gustaría denunciar una estafa por parte de un Seguro que venden ustedes. El seguro en cuestión es el de SFAM también conocido como CELSIDE. Yo compré un portátil en su tienda de Barcelona FNAC situada en plaza catalunya el día 14 de Julio del 2020. El chico que me atendió me ofreció un seguro IDEALE de esta marca, me dijo que eran 19.99 euros al mes. Yo lo contraté. Pero lo que no me dijo su vendedor es que este SEGURO ESTAFADOR me iba a cobrar a partir del tercer més 24,99 + otros 19,99 en concepto de un supuesto buyback + otros 3 euros en concepto de accesorios (que no compré ningun accesorio)+ 24,99 euros en concepto HUBSIDE! Toda una tomadura de pelo, de 19,99 pasan a ser 72,97 al mes!!!!!!Siempre he comprado en FNAC y nunca he tenido ningún problema con ustedes, me parecen una empresa legal y correcta. Así que les pido que me ayuden a anular este contrato abusivo y que se me devuelvan todas las cuotas, sino ustedes serían tan culpables como ellos!

buenos días:Realicé una compra a través de la plataforma de Fnac Marketplace. El vendedor no me envía la factura.El Iphone lo compré en mayo/2020. Ahora se ha estropeado y al llamar a Apple me dicen que a ellos esa referencia de IMEI les figura como fuera de garantía. No se hacen cargo. No tengo factura y el vendedor se niega a enviarmela. Fnac Marketplace no atiende ni me responde a los correos.Además, tras solicitar varios días Factura, me envían un Albarán de envío. Me dicen que no me pueden enviar factura con IVA. Y sin factura no puedo ejercer mi garantía de 2 años.