Últimas reclamaciones

Hola realice un alquiler de coche el 21/08/25 en Europcar España para el 03/08/25 por 21 días de 911,49€ seguro básico incluido, con la condición de depósito de 1750€ con concepto de fianza, para recogerlo en el aeropuerto de Guayaquil Ecuador, pagado los 911,49€ en ese momento 21/08. El problema viene en el Momento de la recogida el 3 de agosto en Europcar Guayaquil me obligan a hacer un pago de 881,69€ para poder recoger el coche si no no me entregaban según ellos es lo que tengo que pagar aquí y 1000€ de fianza depósito, la fianza ya me devolvieron el 29/08, Europcar ecuador no quiere entender que yo ya había pagado en Europcar España por el alquiler he enviado varios emails a Europcar España desde el momento de la recogida pero no me contestan aquí ya les he llamado pero me dicen que haga la reclamación por correo pero ya les he enviado pero siguen sin contestarme, les he pedido la devolución de ese cobro de 881,69€ , considero que me están robando

El día 29/07/2025 se recoge un vehículo de alquiler matrícula 8665 LRK mediante contrato nº 6041444982. En el momento de la recogida el coche presenta un listado de 24 daños, siendo su estado poco aceptable. No se ofrecen alternativas en el rango del vehículo alquilado. Por otra parte, no se informa de que existe un cargo por traspasar fronteras. El día 3/08 se viaja al borde sur de Francia, cobrándose una CANTIDAD ABUSIVA de 111,39€. Al realizar la reclamación a la compañía mediante hoja oficial de reclamación de la Agencia Catalana de Consumo, se explica que el cargo de "cross border" se hace por la totalidad del alquiler (8 días) y no por los días que se haya cruzado la frontera. Entendiendo que somos parte de la Unión Europea, que solamente se ha traspasado la frontera un día y que desde Europcar se ha contestado vía e-mail el día 15 de agosto ratificando el cargo, se reclama a la compañía la devolución íntegra de la cantidad de 111,39€.

Solicité un presupuesto de alquiler, me obligaron a coger seguro médium, denegándome el básico. Una vez acepté e íbamos a iniciar el contrato, pedí una hoja de reclamaciones. En ese momento se me denegó el servicio alegando que no había coches disponibles, pero si había dado que segundos antes íbamos a hacer el contrato. Además, una trabajadora se negó a facilitarme los datos de la empresa alegando que no los sabía, hasta que vino su jefe para reñirla y hacer que me los diera. Terminal 1

Efectué reserva de alquiler de automóvil a través de la web de Europcar en España para recoger el vehículo en el aeropuerto de Londres - Gatwick. Observo posteriormente que el importe facturado es superior al previsto en la reserva. Tras varios correos de reclamación, Europcar me indica que la diferencia corresponde a un cargo por "oficina cualificada", cargo no previsto ni avisado en la reserva y que asciende ni más ni menos que al 19 % del importe contratado. No me explican el porqué de dicho cobro pero sí que me indican que lo acepté en el momento de recoger el vehículo. Pero en ese momento no me avisaron ni me lo explicaron, ni tampoco hubiera podido negarme, porque hubiera incumplido mi compromiso de arrendamiento y no sólo no hubiera tenido el coche a mi disposición, si no que hubiera soportado cargos por incumplimiento. En otros alquileres con Europcar en los aeropuertos de Heathrow y Stansted nunca me cobraron por dicho concepto, ni tampoco en otras conocidas compañías. No creo que se pueda reclamar nada, y además unas 100 libras en un viaje de casi 3.000 no suponen un grave quebranto, pero considero que es una mala práctica comercial, una "puñalada de pícaro" que deber ser denunciada y difundida para alertar a otros usuarios y para vergüenza de la compañía. Autorizo que uséis mis datos y la documentación adjunta, ya que he comprobado que recientemente habéis publicado la interposición de quejas ante la autoridad de consumo por prácticas similares contra esta y otras empresas de alquiler de automóviles. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el contrato de alquiler número 158128000, a mi nombre, Carlos Vicario Espinosa, correspondiente a la reserva realizada a través de Rentalcars.com y recogida en su oficina del aeropuerto de Edimburgo el pasado 17 de julio. Mediante este correo, me gustaría manifestar formalmente mi disconformidad con el trato recibido en el mostrador y solicitar la devolución íntegra del importe pagado por el seguro adicional que me vi obligado a contratar. Expongo a continuación los hechos: Desinformación sobre la cobertura de mi seguro existente Al presentarme en el mostrador, el empleado me informó de que el seguro que había contratado previamente con Rentalcars.com no era válido en Reino Unido, y me mostró un documento en el que se indicaba que los daños de carrocería no estaban cubiertos. A pesar de explicar que había contratado la cobertura Premium ofrecida por Rentalcars.com —que ya había utilizado sin inconvenientes en otros países— se me insistió en que no era aplicable en Reino Unido. Contratación de un seguro innecesario Como resultado de esta información errónea, me vi obligado a contratar con ustedes un seguro “a todo riesgo” por un importe de 573,52 libras (689,42 €), ya que no me siento cómodo conduciendo sin cobertura en un país extranjero. Confirmación posterior de cobertura válida De regreso a España, he revisado la póliza y el certificado del seguro contratado con Rentalcars.com, y puedo confirmar que mi cobertura era válida en Reino Unido, incluyendo los daños indicados por su personal. Remití esta reclamación por correo electrónico a la compañía y recibí una respuesta del Departamento de Atención al Cliente denegando mi solicitud. Adjunto a este correo copia de la póliza y certificado del seguro contratado con Rentalcars.com, para que quede constancia de mi cobertura en el Reino Unido porque son la prueba de que no necesitaba contratar ningún seguro adicional, Considero que esta situación se debió a una falta de formación del personal o, en el peor de los casos, a un intento deliberado de hacerme contratar un seguro innecesario. Sea cual sea el motivo, lo cierto es que me ocasionó un gasto indebido que deseo reclamar. Por tanto, solicito la devolución total del importe abonado por el seguro contratado con ustedes, ya que contaba con una póliza en vigor y fui inducido a error en base a información incorrecta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A/A Europcar – Departamento de Atención al Cliente Ya que hacen oídos sordos hacia mi demanda, me dirijo nuevamente a ustedes con respecto al cargo de 40,37 € +10€ por “Tasas de Gestión de Multas” que han aplicado en relación al contrato de alquiler que suscribí, y que reiteradamente considero abusivo, improcedente e ilegal. Como ya expuse, dicho cargo no responde a ningún servicio efectivo prestado, sino a una obligación legal que recae directamente sobre ustedes como arrendadores (la mera transmisión de datos al organismo competente). Por tanto, dicho importe contraviene lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), concretamente: • Artículo 89.4: Se consideran cláusulas abusivas aquellas que imponen al consumidor el pago de servicios no prestados o por trámites que legalmente debe asumir el proveedor. Además, les recuerdo que dicha práctica ha sido anulada en varias resoluciones oficiales: • Sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid (Sección 12ª) nº 367/2019: Declara nula la cláusula que impone cargos administrativos por la simple identificación ante una sanción de tráfico. • Expedientes sancionadores de Consumo de Comunidad de Madrid y OCU: Reiteran que este tipo de cargos constituyen una infracción. Por ello, les exijo el reembolso inmediato del importe citado. En caso contrario, les informo que iniciaré los siguientes pasos sin más advertencias: 1. Remisión de burofax formal desde mi representación legal, con copia a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a las autoridades competentes de consumo. 2. Demanda mediante procedimiento monitorio ante el juzgado correspondiente, solicitando devolución del cargo más intereses y costas judiciales. No me cabe duda de que Europcar conoce perfectamente la ilegalidad de estas prácticas. Por lo tanto, les insto a actuar con diligencia y respetar la normativa vigente en materia de protección al consumidor, evitando así el descrédito judicial y reputacional al que se exponen. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo no superior a 7 días naturales. Pasado este plazo, se activarán sin excepción las medidas arriba indicadas además de reseñas, fotos y vídeos expuestos en RRSS (soy influencer y local guide). Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según la web, cuando hice la la reserva del coche, el seguro para un Ford Focus era menos de 200 euros. Cuando fui a retirar el coche me cobraron 600 euros, para disimular el engaño, el que atendió, me aumento la categoría del coche sin yo pedirlo. SOLICITO […]. Qué se me devuelva el importe que han cobrado de más mediante engañó y cambiar de coche al que yo había alquilado en la web. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva para recoger un coche al miércoles 16, a las 20h. Durante la mañana realicé una llamada a atención al cliente para indicar que no iba a poder asistir a la recogida justo a esa hora, y que me indicasen en qué horario podía recogerlo. Me indicaron que tenía una hora de cortesía tanto por delante como por detrás de la hora estipulada, que los compañeros estarían notificados y me esperarían sin problema. La interlocutora de hecho me confirmó en dos ocasiones que hasta las 21h era posible la recogida. (Esta llamada se encuentra grabada, realizada a las 12:28) A mi llegada a la oficina a las 20:45, no sólo se encontraba cerrada, sino que no hubo ningún tipo de llamada o aviso por parte de los responsables. Pregunté a otros trabajadores que me indican que se suelen ir a las 20 horas y no dejaron ningún tipo de información sobre el coche. Al llamar al teléfono Europcar, no responden por horario de atención al cliente y no existe ninguna alternativa de comunicación hasta el día siguiente. Tampoco me había sido posible durante todo el día acceder a mi cuenta de cliente de ninguna manera para gestionar la reserva ni antes ni después del incidente a pesar de haber solicitado en varias ocasiones restablecer mi contraseña, A mi llamada a atención al cliente hoy, solicito la cancelación de la reserva con la devolución del importe por su nefasta política de comunicación, y con el resultado de tener que buscar un medio de transporte a última hora con una serie de costes extras., con el perjuicio que me ha generado de cara al viaje que tenía programado. Tras el habitual paso de un departamento a otro, que no se responsabilizan, me indican desde el último operador al que me pasan, que no hay nadie que pueda solucionarme el problema, indicando que la reserva no se puede cancelar por ser a fecha de ayer, lo cual es obvio, y que tengo que proceder a escribir a un mail a uno de los mismos departamentos con los que he hablado sin aportar solución, para cancelar, pero que igualmente se me van a cobrar costes por la no recogida. Les indico que lo que solicito es la devolución por haberme dado unas indicaciones falsas, que no comprobaron ni se notificaron entre los propios departamentos, y que voy a necesitar el libro de reclamaciones y me indican que tengo que volver a la oficina para solicitarlo físicamente, una oficina de aeropuerto que presupone que sus clientes son itinerantes y están de paso, y en mi caso, acudí desde Jaén, por lo que es inviable desplazarme exclusivamente para ello.

El día 12 de mayo realicé una reserva online a través del intermediario Pepecar.com para alquilar un vehículo con recogida en el aeropuerto de Málaga. Esta reserva fue confirmada correctamente y contaba con todos los datos necesarios para la retirada del coche. Sin embargo, al llegar al mostrador de Europcar, el personal me informó de que la reserva no incluía seguro y me ofrecieron contratar uno directamente con ellos. Acepté esta opción creyendo que se trataba de un complemento a la reserva ya existente. En ningún momento se me indicó que se estaba generando una nueva reserva independiente, lo que ha resultado en un doble cobro por el mismo servicio. Cuando presenté mi reclamación directamente a Europcar, me respondieron que se trató de una decisión voluntaria por mi parte, sin reconocer que hubo una falta de información por parte de su personal, quienes no explicaron que estaban tramitando una nueva contratación. Adjunto a este correo copias de ambas reservas y los cargos efectuados, así como la respuesta que recibí por parte de la empresa. Considero que se trata de una práctica comercial poco transparente y solicito su ayuda para resolver esta situación a través del procedimiento de mediación o arbitraje de consumo que consideren adecuado. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que requieran y agradezco de antemano su atención.

Contrato: 6040973388 Ref: 2472479 Vehículo marca / modelo FI.500CC.UL con matrícula 8725MHY A quien corresponda, Por medio de la presente, formulo reclamación formal respecto del cargo de 281.93 EUR que Europcar me ha cobrado, derivado de supuestos daños detectados en el vehículo alquilado Vehículo marca / modelo FI.500CC.UL con matrícula 8725MHY bajo el contrato 6040973388, recogido en Aeropuerto A Coruña el día 18.04.2025 y devuelto en Aeropuerto Santiago de Compostela en fecha 21.04.2025. Desde el momento de la recogida del vehículo, fui informado de la existencia de daños preexistentes, los cuales quedaron debidamente reflejados en el parte de estado del vehículo (documento en papel color rosa), firmado por ambas partes. En ningún momento se me informó de la obligatoriedad de realizar fotografías del estado del coche, más allá de una sugerencia informal, lo cual demuestra que la empresa considera suficiente la documentación oficial para constatar los daños existentes. Durante la devolución, tras confirmar que no había realizado fotografías, el personal de Europcar procedió a una inspección inusualmente exhaustiva, señalando un supuesto "nuevo" daño que, en realidad, ya se encontraba consignado en el parte inicial. Pese a mis explicaciones y a la existencia de la documentación firmada, se insistió en responsabilizarme de un daño inexistente o ya reportado, con el único propósito de imputarme costes indebidos. Este accionar constituye una práctica abusiva prohibida por la legislación vigente en materia de protección al consumidor, y representa una vulneración flagrante de mis derechos contractuales. Se trata de un intento claro de trasladar la carga de prueba al cliente, en contradicción con la normativa aplicable y en perjuicio de su legítimo interés. Por lo tanto, exijo la anulación inmediata e incondicional del cargo de 281.93 EUR impuesto arbitrariamente, y posterior transferencia a la tarjeta donde se ha realizado esta práctica abusiva.