Últimas reclamaciones

Buenos días, el día 10 de julio pedí 2 aires acondicionados por la cantidad de 715,76€. Al día siguiente carrefour me anuló el pedido, llamé y era por falta de stock. Habiendo contratado en tienda física la instalación y con fecha para la instalación. El reembolso no se ha producido aún, teniendo que comprar otros aparatos y no poder hacerlo por no disponer del dinero. Pongo esta reclamación ya que, perderé mi fecha de instalación alargándose varias semanas más y por no disponer de mi dinero en la menor brevedad, ya que ha sido problema de ellos, no porque yo haya cancelado el pedido.

EXPOSICIÓN HECHOS:• 28-6-23: Compro en Hipermercado CARREFOUR San Juan frigorífico combi SAMSUNG. Adjunto copia del pago del producto. Me indican que la entrega e instalación del electrodoméstico en el domicilio (servicio por el que pago) será el 30-6-23.• 30-6-23: Entrega e instalación del frigorífico sobre las 19.30 horas.• 1-7-23: Por la mañana me doy cuenta de que el frigorífico está muy inclinado hacia atrás (5-6 cm más adelantado de la parte inferior respecto a la superior). Adjunto foto. Llamo a Carrefour y me indican que el lunes enviarán un técnico a revisarlo.• 3-7-23: Acude a mi domicilio un técnico. Trata de alinear el frigorífico pero no puede. Tras hablar con su jefa (Cristina), me indica que el frigorífico está dañado (tiene un golpe) y que va a solicitar la sustitución del mismo. Adjunto copia de su visita y diagnóstico. Me sugiere que, aunque su jefa hablará directamente con Carrefour para contar la incidencia, yo haga seguimiento del tema. Llamo a Carrefour (a los teléfonos del ticket, que no me contestan) y a Atención al Cliente. Me indican que toman nota y me llamarán para darme resolución.• 4-7-23: Insisto (yo) en llamar a Carrefour (tengo viaje programado a Madrid con mi hija y quiero organizarme). Hablo con tienda. No tienen noticia de nada pero una señorita (Isabel) me indica que “tomo nota y el cambio se hará en 3 días, el viernes 7-7-23”. • 5-7-23: Mi hija (hemos usado su tarjeta de socia) recibe vía email una encuesta de satisfacción sobre la compra en el Hipermercado Carrefour San Juan y lo valora con un CERO. • 6-7-23: Mi hija recibe llamada de Atención al cliente de Carrefour por su valoración (rápida respuesta comparando con la atención que recibo a mi situación). Le comenta el problema que hemos tenido y la falta de seguimiento y ayuda por parte de Carrefour (motivo del cero). Su interlocutora, Isabel, le dice que si el viernes no queda resuelto, la llame directamente a ella a un móvil.• 7-7-23: Al no recibir ningún aviso por parte de Carrefour ni del transporstista, inquieto, decididimos que mi hija llame a su contacto del día anterior (Isabel, atención al cliente). En la llamada, Isabel le confirma que por error NO ESTABA AUTORIZADA LA SUSTITUCIÓN. Que ella se encarga y que esa tarde, sin falta, me llamarán para indicarme fecha de sustitución (es la primera vez que comentamos -mi hija- que yo iba a realizar un viaje y por eso me urge). Por la tarde recibo llamada de Ruth que me indica que no hay unidades en el almacén y no saben cuándo se efectuará la sustitución. Le expongo mi queja ante la falta de interés por resolver un problema que ellos han ocasionado, pues soy yo el que tengo que llamar y perseguirlos (con gran dificultad porque no atienden al teléfono fácilmente). Lo único que consigo, tras mucho insistir y preguntar nombre de su responsable, es su compromiso de llamarme el día 10 para informarme. Decido no viajar este fin de semana a Madrid.• 10-7-23: Hacia las 20 horas recibo llamada de Ruth para informarme de que “aún no se sabe nada”. No ha entrado mercancía y en cuanto tenga noticias, me llamará. Se me ofrece devolverme dinero, pero no es una opción válida para mí. Ahora iniciar un nuevo proceso de compra y cuadrar la retirada, aún me supondría más días sin electrodoméstico.A DÍA 12 DE JULIO DESCONOZCO MI SITUACIÓN REAL y CUÁNDO VA A REALIZARSE LA SUSTITUCIÓN.

CARREFOUR ONLINESERVICIOS COMPRAS ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE CARREFOURPEDIDO Nº : 56699749, COD FACTURA 23N6025774FECHA FACTURA 21/06/2023FECHA PEDIDO 20/06/2023 En Madrid, a 11 de Julio de 2023Muy Sres. Míos.Tras varias llamadas a atención al cliente, durante una larga espera de más de quince días tras recibir el artículo mencionado arriba en mi domicilio particular, (y procedente de instalar el equipo de aire acondicionado, en cuanto lo tuviera en mi poder como se preveé por ende a contrato financiero), no han llamado ni venido a realizar la instalación básica, que fue contratada junto al pedido de forma online, todo indicado en la factura.Al respecto, ayer 10/07/23, en una última llamada a Atención al Cliente de Carrefour nos indicaron que máximo hoy 11/07/23 nos llamaría la empresa instaladora,(una denominada ELECTRONICS, y otros denominados HIPERSERVICE-SERSEGURO:HIPERSERVICE@HIPERSERVICE.COM) para citarse en acudir a poner el equipo acondicionado adquirido.A estas alturas, habiendo comenzado a pagar la compra financiada, las consecuencias han sido diversas por dicha inacción con perjuicio, están instaurados en mi salón dos enormes cajas tiradas en el medio de todo el paso de todos, hay menores de 3 años, animales, etc... a los que proteger, no perjudicar frente a las eminentes olas de calor de este mes de julio y siguientes de la etapa actual estival. Y qué hacemos con los dos paquetes del pedido por el medio tanto tiempo.Tales consecuencias también, que hubimos de aprovisionarnos con otros aparatos climatizadores y ventiladores adicionales con el gasto que conlleva o desembolso, inevitablemente generado a falta de tener el equipo instalado a tiempo. Nuestra previsión no ha sido la prevista normal.En consecuencia, no sólo espero la instalación de forma lo más inmediata posible que Carrefour España considere como tiempo legal ante latente abandono negligente contra el consumidor medio y familia, o, al menos, informarme verazmente de cuánto tiempo más o tiempo medio más a esperar soportaremos para provenirse en ejecutar una instalación simple de aire acondicionado en un domicilio particular contratado online, o si no , que haya una diligente rapidez en los trabajos prometidos al cliente consumidor afectado, y si, agotados por la insistencia ustedes no van a proceder a venir a instalar el equipo pues tendremos que devolver el artículo o tomar otras medidas anejas a mi reclamación.Sin otro particular, esta semana la presente por favor, espero por fin dicha instalación del producto comprado.DNI: XXXXX069A

Hola, el 30 de diciembre de 2022 me modificaron dos contratos de luz en el Carrefour de Salamanca, en un estand de Iberdrola. A cambio, pasado 6 meses, me regalaban 2 tarjetas de 20€ cada uno, para gastar en Carrefour. Hoy he ido en busca de las tarjetas y me las han denegado, me dicen que tengo que volver a hacer otros dos contratos, y en 4 meses.... Me considero engañado por Iberdrola y Carrefour Salamanca

Buenas tardesRealicé un pedido de una lavadora el 15 de abril de este año. Después de un mes y un sinfín de llamadas, no fue entregada y procedí a la cancelación del pedido.Hoy 9 de Julio todavía no me han hecho el reembolso de 415 Euros.Gracias por vuestra ayudaSaludos

Tramito la presente reclamación para solicitar la entrega del producto Tendedero con Alas de Metal 55 x 127 x 105 cm - Azul que adquirí el sábado 24/06/2023 y que aún no he recibido. Expongo, a continuación, los hechos:PRIMERO. El sábado 24/06/2023 adquirí en la web de Carrefour.es el producto Tendedero con Alas de Metal 55 x 127 x 105 cm - Azul vendido por Carrefour. Se creó entonces el pedido con fecha prevista de entrega del 28 de junio.SEGUNDO. El martes 27/06/2023 recibo un email que me indica que mi pedido ya ha salido del almacén y que será entregado en breve a través de Envialia. Se me facilita en el mismo email un link de seguimiento del pedido en la web de Envialiaque aparece desde ese día como documentado. Adía de hoy (sábado 08/07/2023) el pedido sigue figurando como documentado.TERCERO. Dado que el lunes 03/07/2023 aún no he recibido el producto y sigue apareciendo como documentado en la web de Envialia, emprendo los siguientes pasos:1. Llamo al teléfono que aparece en la web de Envialia (913537748) pero no responden. Llamo al teléfono que figura en la web de Carrefour como medio de contacto con Envialia (916557605), pero tampoco responde nadie. Escribo,entonces, al email que aparece en la misma web de seguimiento del pedido (leon2495@ontimelogistica.com), pero tampoco recibo respuesta.2. Ante esta situación, el martes 04/07/2023 me pongo en contacto con Atención al Cliente de Carrefour a través del chat de su página web. El agente que me atiende me comenta que se van a poner en contacto con la empresa de reparto y que mecomunicarán qué ha sucedido en 24/48h. Sin embargo, la única respuesta que recibo es un email el jueves 06/07/2023 desde la cuenta clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com en el que se me indica se ha solicitado a la empresa de reparto que procure realizarlo de forma urgente. Sin embargo, nose aporta información de dónde está el pedido ni su fecha de entrega.3. Ante esta circunstancia, el jueves 06/07/2023 vuelvo a llamar a los dos números de teléfono de Envialia antes citados, donde hoy tampoco recibo respuesta. Por ello, el mismo jueves 06/07/2023 decido escribir a la cuenta de correo de atención alcliente de Carrefour (clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com) indicando midisposición a presentar esta reclamación si no solucionan el problema. Reenvío el correo a la dirección de contacto de Envialia que figura en la web de Carrefour(legal@envialia.com). Tampoco recibo respuesta en ninguna de las dos direcciones.Actualmente, Carrefour tiene el dinero que he pagado por el tendedero (13,99 euros) más el dinero pagado por los gastos de envío (2,99 euros), pero no sabe dónde estáel producto ni parece tener intención de solucionar el problema, puesto que lo único que ha hecho es contactar con una empresa de reparto elegida por ellos (Envialia) que no responde a los correos.Por ello, solicito que me entreguen el producto comprado a la mayor brevedad posible. Para ello, pido que Carrefour vuelva a enviarme otro producto de iguales características por medio deotra compañía de reparto diferente a Envialia que garantice la entrega del mismo, dado que Envialia parece haberlo perdido o no tener intención ninguna de entrergarlo.

Hola, el pasado 2/06/23 realicé un pedido a Carrefour on line de un teléfono móvil Xiaomi Redmi Note 12 4+128gb Ds Nfc 4g Mint Green Oem por importe de 176'90 euros. El teléfono empezó a dar problemas desde los primeros días de uso, a través de la app me comunique y vía telefónica me dijeron que sin problema me lo cambiaban por otro similar.A día de hoy y tras muchos emails, comunicaciones telefónicas, chat por Whatsapp y todo los medios que han estado a mi alcance, no han resuelto el problema. He recibido varias versiones de protocolos a seguir para la devolución y yo sigo teniendo el móvil en casa.He solicitado reembolso de mi dinero para yo poder comprar otro, tras muchas explicaciones de operadores que me dicen constantemente plazos varios (24 horas, 48 horas...) aún sigo reclamando que alguien se haga cargo de mi situación.Necesito que solucionen mi problema

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque mi incidencia con número 56388697 aún no ha sido resuelta. Ustedes se equivocaron al enviarme unos productos erróneos. He hablado con atención al cliente varias veces y cada vez me es más complicado poder explicar la incidencia porque estáis gestionado mal mi problema lo que me está causando muchas molestias. Primero solicitan devolución del paquete a envialia, que no vienen. Os envío un email también y me contestan que espere que contacten la empresa de transporte conmigo. Al día siguiente cambian de empresa y contratan a Seur que tampoco viene. Os vuelvo a llamar, ni una disculpa por estar esperando todo el día de nuevo a otra empresa. Volvéis a hacer una nueva recogida. Os explico que he tenido que llamar YO QUE SOY LA CLIENTA AFECTADA al número de pago de Seur ya que no vinieron. Tengo que volver a explicar el error de los productos cuando ya lo tenéis reflejado en el ordenador y tengo la etiqueta de devolución desde el primer día. De hecho también está mal la programación de la nueva recogida con Seur ya que lo habéis hecho para un miércoles por la mañana y recibo email de Seur que está programada para el Lunes por la tarde. Deben estar más pendientes para que el cliente afectado por su error no tenga que estar llamando continuamente a una empresa y otra. SOLICITO […].Sea resuelta mi incidencia 56388697 a la mayor brevedad. Que hagáis seguimiento con Seur del nuevo error. El pago de las 2 llamadas que tuve que hacer a Seur. Reclamación de abono de mis productos o entrega de los artículos que pedí ya que esa opción no la contemplan. Subsanar daños y perjuicios ? Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 31 de mayo realicé un pedido de una televisión. Me informaron de que llegaría el día 7 de junio y no fue así. Me volvieron a dar otras 5 fechas: el 9 de junio, el 13 de junio, el 16 de junio, el 20 de junio, y finalmente el 23 de junio. No ha llegado en ninguna de esas fechas.El 23 de junio llamé a Carrefour para saber qué estaba pasando, me dijeron que el transportista, Homelogistics, se había equivocado al poner la etiqueta en el paquete, y que lo habían enviado a Bilbao, cuando debería de haber ido hacia Burgos. Desde Carrefour me informaron de que tendrían que devolver el paquete a Madrid, para desde ahí, enviarlo a Burgos. Desde que me informaron de esto han pasado 15 días.Desde entonces, llevo varios correos enviados y 16 llamadas realizadas a Carrefour, ya que no se puede contactar con Homelogistics (solo se puede por correo electrónico pero la mayoría de veces no responden), y en todas ellas siempre me dicen lo mismo: vamos a reclamar el envío de manera urgente al transportista y te informaremos de lo que nos responda. Nunca me han informado de lo que les han respondido.A cada día que pasa, reviso el seguimiento del pedido, y observo que la fecha de entrega estimada no hace más que atrasarse. Por si esto no fuera suficiente, han marcado como si alguien se hubiera presentado a hacer un intento de entrega, lo cual es mentira, ya que el día que lo pusieron, hubo personas en mi casa todo el día para recibirlo, y nunca sonó el timbre.Ya les he exigido una compensación por daños y perjuicios, y me han concedido un cupón por valor de los gastos de envío, es decir 7,99€. No me parece para nada suficiente. Hice el pedido hace más de un mes, he perdido 400€ hasta que no llegue mi pedido, y que lo único que puedan hacer sea darme 7,99€ además en forma de cupón para que me lo tenga que gastar de nuevo en su hipermercado me parece insultante.Me han hecho perder muchísimo tiempo, ya sea esperando a que llegue, como en llamadas, escribiendo correos y demás. Cosas que no tendría que haber hecho si el pedido hubiera llegado cuando tenía que llegar.Exijo la entrega inmediata de mi pedido, así como una compensación por daños y perjuicios en condiciones.

Estimados/as señores/as:En fecha 18 de junio hice una compra de unos topper viscoelastica a traves de su marketplace (carrefour online) pedido nº 56665668, importe 117,48 euros.En su pedido se me informa que el vendedor es DreamingKamahaus, y que la entrega son 7-10 dias laborables, fecha de entrega estimada del 27 al 30 de junio.El 26 de junio aparece dicho pedido como en camino, a fecha de hoy 07 de julio aún NO HE RECIBIDO EL PEDIDO. Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios escritos a través del enlace que aparece en la web de carrefour, llamadas al servicio de atención al cliente de carrefour, llamadas a la empresa vendedora (no coje el teléfono) aún no me han resuelto el problema ni recibido el producto.La respuetas de carrefour : Tomar incidencia, indicarme que presente incidencia al vendedor a traves de su enlace web y, que según sus datos, esta en camino.La respuesta de la empresa vendedora (DreamingKamahous) a través de la plataforma de carrefour es siempre la misma, contactaran con la agencia de transporteNi carrefour ni la empresa vendedora me informan quien es la empresa de transporte, donde está mi producto, ni cuando me lo van a servir.Como he indicado anteriormente son dos colchones en los cuales iban a dormir mis hijas en casa de su abuela durante el periodo vacacional del 1 al 15 de julio, teniendo que dormir las tres en una cama, con el perjuicio que está ocasionando.Adjunto fotocopia del pedido.SOLICITO La entrega del producto de forma inmediata e información de la empresa de transporte encargada de la entrega.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…