Últimas reclamaciones

El 22 de octubre hice una reserva en un hotel de Bilbao a través de la plataforma de Booking e hice el pago en ese mismo acto. El 2/11/2023 solicite a través de la misma plataforma la factura de la estancia, como me indicaron.Espere el mes que tienen establecido para recibirla. A partir del 5/12/2023, ante la ausencia de noticias, he estado llamando a atención al cliente de Booking 1o2 veces por semana para que agilicen el tramite, puesto que esta factura la tengo que entregar al gestor para que haga cierre de trimestre y de año de la empresa.La respuesta es siempre la misma, que se escala a otro departamento y que tengo que esperar a recibirla, porque ellos se la están reclamando a una subcontrata llamada Agoda Agencia, que es la que recibió el dinero en el momento de mi reserva.El tiempo de espera ha finalizado, puesto que el documento ha de ser enviado al gestor. Ademas que, como consumidora tengo el derecho y ellos la obligación de emitir este documento, independientemente del uso que queramos hacer de él y creo que ya hemos esperado mas que suficiente, puesto que estamos a 16/01/2024 y nos alojamos en el hotel el día 24/10/2023.Esperamos que al hacer la reclamación a través de Uds, la respuesta sea inmediata, puesto que como consumidora paciente, no he obtenido el resultado deseado (solicitar una factura y recibirla).Quedo a la espera de contestación. Un saludo,

Reserva hecha el día 29/12/23 para el día 1/1/24 , y recibido confirmacion de la estancia el mismo dia 29/12.El día 31/12/23 el alojamiento me avisa que el apartamento no esta disponible a través del correo personal del arrendatario que yo no pude ver porque se quedo en mi correo no deseado al no conocerlo,asi que fui al apartamento con mis dos niños pequeños y nadie contestó.Nisiquiera se molesto en contestar al movil. Me mandó otro correo a través de Booking ya te dije que no estaba disponible. Así que me quedé en la calle con los niños y tuve que buscar otro alojamiento y pagar otra reserva. El día 2/1/24 booking.com se cobró en mí tarjeta la estancia como si hubiera estado allí .Intenté contactar otra vez con el apartamento pero nunca contesto ni por correo ni por tefono así que contacte con atención al cliente de booking.com explicándole lo ocurrido. Después de 5 días de espera,hoy día 12/01 se me responde que ellos no pueden hacer nada ,que tengo que resolver la cosa directamente con el apartamento, y que no se me reembolsa nada porque tenía que haber contactado con ellos durante la estancia(que no hubo lugar). O sea,que me cancelan la reserva el día anterior y me avisan solo con un correo electrónico que yo no conozco y no consigo leer ,me quedo en la calle con los niños debiendo que buscar otro alojamiento y tener que pagarlo a parte, y encima se se quedan con mi dinero y me dicen que ya no pueden hacer nada!!!

Causas La reserva de alojamiento de Booking número 4092516918 para 6 personas en Bossa Nova Residence (Rio de Janeiro), con fecha de entrada el 2023-12-28 y fecha de salida el 2024-01-01 ya pagada al 100% el 9 de octubre de 2023 de 9.240 BRL Brasileños (aprox. 1.731€) no cumplía con lo anunciado en la web y debido a la suciedad que había, las sábanas y ropa de baño usadas y las instalaciones con elementos peligrosos para la seguridad, nos tuvimos que ir 15 minutos después de llegar. No se realizó la estancia deseada los 4 días.El día 28/12/2023 llegamos al apartamento con número de reserva 4092516918 en Río de Janeiro 6 personas.El apartamento era inhabitable por la suciedad y peligrosidad de las instalaciones. Las fotos anunciadas no coincidían con el estado actual de conservación y limpieza del apartamento. No cumplía con los requisitos mínimos para dormir.Los propietarios del apartamento dejaron la ropa de cama y de baño usada y sucia. El piso se encontraba en avanzado estado de abandono que no coincide con lo anunciado en la web.ConsecuenciasDebido a este altercado nuestras vacaciones se vieron afectadas. Nos sentimos estafados con el alojamiento y booking que lo encubre. Pasos RealizadosEn el mismo momento del día 18/12/2023 llamamos a Booking para avisar de los sucedido y que iniciaran la búsqueda para buscar una solución primeramente de alojamiento para estos 4 días y para que se hiciera el reembolso de esta reserva que resultó ser diferente a la ofertada. Al estar en Brasil teníamos las comunicaciones limitadas. Usábamos el teléfono de la amiga que visitabamos. Nos indicaron que en 4 horas nos darían solución.Recibimos un correo que nos indicaba que en 4 horas debería recibir respuesta y que si lo preferíamos podíamos contactar con el propietario del alojamiento de la reserva.Al cabo de 4 horas volvimos a llamar y era como si no se hubiese activado la cancelación del alojamiento. Tuvimos que volver a explicar lo sucedido y ya nos dijeron que no podrían alojarnos en ningún sitio. Más tarde volvimos a llamar para ver qué soluciones nos daban y si podíamos recibir el reembolso. Nos indicaron que debíamos enviar un correo a 4092516918@my.booking.com con las fotos y explicación de lo ocurrido. Lo hicimos al momento con el móvil de nuestra amiga.El día 29/12/2023 recibimos un correo indicándonos que booking no había podido llegar a un acuerdo con el propietario del alojamiento y nosotros.El día 30/12/2023 recibimos un correo a través de la aplicación de booking del propietario indicándonos que todo lo que encontramos mal lo podía haber solucionado en 30 minutos y estábamos actuando con mala fe.El día 01/01/2024 y el 03/01/2024 recibimos un correo de Booking indicando lo mismo: Hemos realizado un seguimiento con la Residencia Bossa Nova, pero, en este caso, no se puede ofrecer ninguna compensación.El día 11/01/2024, una vez finalizado nuestro viaje, nos pusimos en contacto otra vez con Booking para reclamar el importe de la reserva.El mismo día, Booking nos añadió a la cartera de la app debido a las molestias una cuantía de 924.00 BRL El mismo día volví a mandar un mensaje indicando que no estábamos conformes y que buscaríamos la manera de reclamarlo de manera externa.Recibimos un mensaje indicándonos que enviamos fotos y explicación de lo sucedido de nuevo al mismo correo 4092516918@my.booking.com que el 28/12/2023 ya habíamos mandado toda la información.El día 12/01/2024 recibimos un mensaje indicándonos que lamentablemente no habían podido llegar a un acuerdo con el propietario del alojamiento y que no podían realizar ninguna devolución. Por favor, completad el reembolso de la reserva.Gracias.

Hola realice unas reservas de hotel con ellos no fue 1 fueron 2 me quitan mi dinero de mi cuenta pero no me dan reserva luego dicen que tengo que esperar de 7 a 12 días ya pasa el tiempo y mi dinero no está en la cuenta les comento me dicen que le envíen el código de reserva pero les digo que no tengo por qué ellos no me dieron reserva Le envío los pantallazos donde efectivamente ellos me quitan el dinero y otro donde ellos mismo me dicen que no se pudo realizar la reserva que mi dinero será reembolsodo en un plazo de 7- 12 días ahora dicen que tengo que esperar otros 12 días pero que yo tengo una hija que alimentar un alquiler que pagar yo trabajo muy duro como para que ellos me vengan a robar y es no es la primera vez que me pasa ya es la 2 vez entoces por favor ayúdenme gracias !

Hola, compré un billete de avión en agosto para viajar en noviembre. A los dos dias de la compra me di cuenta de la existencia de un error tipográfico en la reserva del billete. Desde agosto hasta noviembre me puse en contacto con booking para rectificar dicho error. Pagué exitosamente la tasa de 25 euros exigida para esta gestión. Lamentablemente el dia del embarque me envian un email expresando que no han podido rectificar el error tipográfico y finalmente en el momento del embarque se produce la denegación de embarque debido a un error tipográfico en el apellido.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hice la reserva de un vuelo, pero por asuntos personales tuve que realizar una llamada a vuestro servicio de Atención al Cliente para ver si podía hacer algún cambio o modificación. Solo me aparecía un número de Reino Unido, así que llame ahí. La persona (mujer) que me atendió no tuvo en ningún momento miramiento ni por el idioma (hablo un nivel alto de inglés, pero mi lenguaje materno es el español) ni por los problemas técnicos que tenía, ya que no se le escuchaba nada bien.Por estos dos motivos estuvimos hablando 35:36 minutos sin resolverme nada, cosa que me costó la bestial cifra de 74,73€. De hecho, lo único que hizo fue darme un número de teléfono para hablar con el servicio de Atención al Cliente en español que, luego, resulta que no funcionaba.SOLICITO la devolución de dicho importe (74,73€), ya que siento que todo este proceso fue una estafa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 16 de diciembre de 2023 reservé 2 habitaciones en el Hotel Las Bóvedas de Badajoz (aproximadamente sobre las 19 horas). Me indicaron que el pago se realizaría en el establecimiento aunque tuve que facilitar mi n° de tarjeta. A continuación me enviaron un mensaje que me remitía el Hotel en el que me indicaban que tendría lugar la celebración de un evento y que la música se alargaría hasta la madrugada y recordándome que podría cancelar la reserva gratuitamente. Contesté a este correo agradeciendo el aviso y anulando las reservas (aproximadamente a las 20 horas de ese mismo día). Al día siguiente me efectuaron el cargo de 149,50 €. tras recibir un mensaje suyo solicitando que confirmara si me había alojado en el establecimiento o no, por el aviso que recibieron de Las Bóvedas de que no había hecho el registro de entrada. Confirmé que NO me había alojado en el mencionado Hotel, respondiendo Uds. que ....gracias, disculpa las molestias. Estudiaremos la situación y nos pondremos en contacto contigo en breve. Y hasta la fecha.Además me ha resultado totalmente imposible contactar con Uds. de ninguna de las maneras posibles (ni a través de su plataforma, ni telefónicamente) SOLICITO Me sea reintegrada la cantidad de 149,50 € por haber cancelado la reserva y no utilizado la misma (2 habitaciones en el Hotel Las Bóvedas de Badajoz-n° de confirmación 4118645595 pin 6481. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Booking,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio proporcionado recientemente. Mi reserva para el apartamento Seilerstatte fue cancelada abruptamente solo tres días antes de la fecha de llegada, causándome significativos inconvenientes durante la temporada de Año Nuevo.Además de la cancelación, me vi obligado a realizar una nueva reserva en otro hotel, ubicado más lejos, lo que resultó en un costo adicional. A pesar de haber recibido un reembolso parcial, la cantidad abonada no cubre completamente la diferencia económica y los inconvenientes generados por este cambio repentino. El precio del alojamiento orginial fue 542€.El precio del alojamiento final fue 669,40€.Se me ha abonado una diferencia por inconvenientes de 101€, por lo que finalmente he pagado 26,6€ de más por un apartamento mas alejado del centeo de la ciudad.Además, los 101€ han sido abonado en el monedero de la aplicación de Booking, por lo que estoy obligado a gastarlos en una nueva reserva. No estoy conforme.Espero una pronta revisión de mi caso y la devolución completa de la diferencia de costos, así como una compensación por las molestias y gastos adicionales incurridos debido a esta situación. SOLICITO que se me devuelva el importe de la diferencia completa entre el primer alojamiento y el último, y se me abone en mi cuenta corriente, no el monedero de su plataforma. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde la web de booking hice una reseva con cancelación gratuita de un apartamento en Madrid y que no se me cobraria nada hasta una semana antes del alojamiento, sinedo la fecha se la reseva para 20 julio de 2024, y se me ha hecho el cargo a la cuenta del alojamiento completo el dia 15/12/2023 de una cantidad de 391,92 €, y ha dia de hoy 9/01/2024 no ha sido reenvolsado mi dinero, cuando en su web indican que devolver la cancelación en 10 días. SOLICITO: Sin otro particular, que se me devulva el dinero en mi cuenta y que se me devuelva la cantidad correspondiente por los daños causados, ya que me han dejado la cuenta sin el saldo suficiente para hacer frete a otros pagos, y no respetar los tienpos de la devolución.

HolaHemos hecho una reserva en booking.com para Precioso piso al lado de la playa en 76 calle Marqués de Casa Valdés, Gijón de los días 28 al 30 de marzo ya hará un més. Todo iba perfecto hasta que booking nos manda este mensaje:Información sobre la reserva 4089579928 en Precioso piso al lado de la playaHola, Laura:Lamentablemente, Precioso piso al lado de la playa se equivocó al configurar condición de tu reserva 4089579928.Las condiciones para poder reservar este alojamiento es de 3 noches mínimas. Al alojamiento le gustaría llegar a un acuerdo y te ofrece conservar la reserva si añades 1 noche más.Valora esta oferta y dinos si quieres mantener la reserva.Esperamos tu respuesta en 24 horas. Si no recibimos tu respuesta, la reserva se cancelará gratis.Si tienes alguna pregunta, estamos aquí para ayudarte.No veo normal que despues de tanto tiempo y ya no digo desde un inicio pudieramos haber reservado 2 noches y ahora tenga que ser obligatorio reservar 3 o nos cancelan todo a 3 meses del viaje con los inconvenientes que eso ocasiona. Parece que les queda una noche muerta en el medio que prefieren cubrir con 3 noches intentado que nosotros las cojamos y no es así.Exijimos que se deje la reserva tal cual está que para eso la cogimos así.Un saludo