Últimas reclamaciones

Hola, Tras muchos años compranndo en Amazon y llegando a gastar mas de 5000 euros al año en compras, hace poco me han bloqueado mi cuenta y con un saldo de 107 euros el cual no me dejan gastar. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que lo reportan a sus compañeros de cuenta y lo unico que recibo siempre es un correo generico diciendome por infringir sus politica de devoluciones. Es normal que devuelva algunos pedidos porque llegan tarde o no me convence el producto. Me parece genial que no me dejen comprar pero al menos que me devuelvan los 107 euros que son mios. Siempre me dan largas. Gracias

Realicé un pedido el 12 de enero de 2026, eran unos auriculares Corsair Void V2. Lo que recibí en su lugar eran unos auriculares diferentes, de la marca Logitech. Gestioné devolución que ya fue mal, ya que primero seur no pasaban a recogerlo. Luego Celeritas tampoco, después solicté que volvieran a avisar a seur y, para colmo, Amazon indicó mal la dirección, con lo que al final, después de UNA SEMANA, quienes se llevaron la devolución fueron celeritas. Avisé a Amazon para que supieran que seur al final no les llevaría el artículo, si no celeritas. El caso es que pasaban los días y no tenía noticias de nada. No reemplazo ni reembolso. Me comuniqué con Amazon envarias ocasiones, y me decían que todo estaba en orden, que habían recibido la devolución y solo había que esperar. Indicándome, como se ve en el adjunto, que si el día 7 de febrero no obtenía respuesta, se me haría el reembolso. Pues a día de hoy no sé nada de mi devolución, ni del reembolso, resultando en que se han quedado con el artículo y con mi dinero.

He adquirido un teclado inalámbrico a través de Amazon España. El producto llegó en buen estado exterior, pero incompleto, ya que falta el receptor USB incluido originalmente con el producto. Aunque el teclado puede funcionar mediante conexión Bluetooth, la ausencia del receptor USB limita y restringe su uso, obligándome a utilizar únicamente este tipo de conexión, cuando el producto ofertado permite varias modalidades. Por tanto, el artículo no se corresponde plenamente con las características anunciadas en el momento de la compra. Tras detectar el problema, contacté en dos ocasiones con el servicio de atención al cliente. En ambas ocasiones, la única solución ofrecida fue la devolución del producto, sin valorar otras alternativas. He manifestado expresamente que no deseo devolverlo, sino recibir un reembolso parcial o compensación económica proporcional a la falta del receptor USB. A pesar de ello, no se me han ofrecido más opciones y, en ambos contactos, el personal intentó cerrar el chat de forma reiterada, sin facilitar una atención adecuada ni buscar una solución satisfactoria. Considero que esta actuación no respeta mis derechos como consumidor, ya que la normativa vigente contempla, en casos de productos no conformes, soluciones como la reducción del precio, y no únicamente la devolución total. Por todo ello, solicito la intervención de esta entidad para que se me conceda un reembolso parcial acorde a la falta del receptor USB, sin que se me obligue a devolver el producto.

HECHOS: - El 5 de enero de 2026 realicé un pedido en Amazon.es por importe de 249,99 € de una “Máquina de Coser Portátil Semi-Industrial”, vendida por vendedor externo y gestionada por Amazon (Logística de Amazon). Recibí el paquete el 8 de enero de 2026. - Al encender la máquina por primera vez, el motor se quemó inmediatamente (defecto de fábrica evidente). Realicé fotografías del motor defectuoso y de varias partes de la máquina antes de proceder a la devolución. - El 12 de enero solicité la primera devolución mediante recogida por transportista Celeritas. El transportista se presentó en dos ocasiones en mi local cuando estaba cerrado, por lo que cancelé la recogida. - El 19 de enero solicité una nueva devolución para entregarla personalmente en un punto Celeritas, con nuevo código de devolución. - El 20 de enero deposité el paquete en un punto Celeritas. El seguimiento confirma que el paquete pesaba 13 kg (coincidente con el producto original) y que fue entregado en el almacén de Amazon el 22 de enero de 2026. - El 25 de enero recibí un email de Amazon notificándome que había infringido la política de devoluciones porque “ha devuelto productos distintos al que había pedido”, alegación que rechazo totalmente y que desmiento con las pruebas adjuntas. - El 1 de febrero apelé mediante el formulario customer-appeal-form (que prometía respuesta en 24 horas) y, siguiendo indicación del chat de Atención al Cliente, escribí a ofm@amazon.es. A día de hoy no he recibido respuesta de ninguno de los dos canales. - El 5 de febrero contacté por chat a Atención al Cliente solicitando escalado a especialista en cuentas. Gracias a este escalado, ese mismo día recibí un email de un especialista alegando que “la devolución contenía modelo anterior en lugar del producto” y amenazando con cobro adicional si no devuelvo “el producto correcto” antes del 8 de febrero de 2026. Me remite de nuevo al formulario customer-appeal (ya utilizado) o a Atención al Cliente. - El 6 de febrero contacté nuevamente por chat. El agente se negó a dar más información y me indicó que respondiera al email del especialista, el cual proviene de no-reply@amazon.es y no admite respuestas. Ante mi insistencia, respondió: “no podemos darte más detalles sobre este problema. ¿Te podría ayudar en algo más?”, dejándome sin ninguna vía efectiva de resolución. - He devuelto la máquina íntegramente y en el mismo estado en que la recibí (salvo el defecto de fábrica que motivó la devolución). He agotado todos los canales de Amazon sin obtener resolución ni acceso a la Garantía de la A a la Z, pese a que el pedido es gestionado por ellos. SOLICITUD: Pido a la OCU que medie para que Amazon: - Verifique el paquete en su almacén (peso, código de barras, fotografías internas). - Procese y emita el reembolso completo de 249,99 €. - Cancele cualquier cobro adicional amenazado. - Levante las restricciones o advertencias impuestas en mi cuenta por esta disputa injustificada. Adjunto (en privado): fotografías del defecto de fábrica tomadas antes de la devolución, etiqueta de devolución y justificante del seguimiento de Celeritas con peso y entrega confirmada, resumen del pedido y comunicaciones con Atención al Cliente y especialista de Amazon.

Hola, en relación a las 4 últimas devoluciones de productos que realizado en Amazon, me están tardando más de 15 días en reembolsarme el dinero. Pero me he enterado que a todos los clientes de Amazon no los están tratando igual. A mi se me está tratando de manera discriminatoria con respecto a otros clientes, lo que no puede ser que a mi me tarde más de 15 días en recibir mi reembolso y a otros clientes les tarde 2 ó 3 días. Quiero que me expliquen porqué a mi se me está tratando de forma diferente.

Hace un par de días realicé dos pedidos a amazon. El primero fue entregado a un vecino sin mi consentimiento (aún no lo he recibido). El segundo pone que está entregado, pero no tengo ninguna noticia de su paradero. Me intento poner en contacto tanto como Amazon como Seur (la empresa que ha enviado el segundo paquete) y es absolutamente imposible. Que no haya un teléfono de atención al cliente no solo genera indefensión en el consumidor, sino que nos arrebata por completo nuestros derechos como usuario. No quiero que me atienda un robot programado con 3 opciones que no resuelve mi problema. Quiero mi dinero o mis paquetes.

He realizado un pedido de una cams articulada con colchón y barandillas por valor de 635 euros. Para mi sorpresa revibo solo el colchón y las barandillas, ne pongo en contacto con Amazon y me dice que no me pueden enviar el producto que falta, que tengo que iniciar una devolución. Ha sido un problema de ellos y el caso es quejan tardado mas de 10 días en venir a recoger el producto y ahora tengo qie esperar a 14 dias para el reembolso... No sé si creen que soy Jeff Bezos y tengo millones en la cuenta o qué. El caso es que la cama es para un persona mayor que está encamada y nos urge tenerla.. Pero como no soy rico tengo que esperar el reembolso para comprar de nuevo la cana, que obvio no será en Amazon. Deberían tener un servicio de reembolso inmediato para grandes cantidades de dinero. Nunca he tenido un problema semejante en Amazon y estoy muy descontento con la gestión de este pedido. Me han devuelto 147 euros y tengo 489 euros a la espera por un error SUYO!!!

Hola, mi nombre es Yolanda, he tenido un problema con un pedido, les cuento. El día 24 de enero pido en Amazon ,un iPhone 7, me llega el domingo 25 de enero a las 9:00 de la mañana, abro el paquete y dentro hay un irrigador de dientes( tengo foto),seguido llamo para contar lo ocurrido, me dicen que no me preocupe que lo devuelva y me harán el reembolso, pues bien, a día de hoy después de llamar varias veces me dicen que no me pueden solucionar el problema porque se ha pasado a atención especialistas de cuentas, estos no paran de mandarme correos genéricos a los que yo les contesto en un enlace y me dicen que no han recibido el artículo correcto y no me hacen el reembolso, espero puedan ayudarme, gracias. Les adjunto fotos del producto recibido , también tengo todos los correos, y el primero donde pone que voy a devolver el producto incorrecto

realice un pedido en diciembre y no llega

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque EL JUEVES 29 DE ENERO 2026 ENTREGUE EN PUNTO SEUR LA DEVOLUCION DEL ARTICULO ASICS Gel-Nimbus 27, Sneaker Hombre, Blanco/Amarillo DE Grupo, 43.5 PEDIDO NUMERO DE AMAZON 405-4242339-7490747. Artículo que pague de forma efectiva por un total de 142,45 el 13 de agosto del 2025. En la gestión de dicha devolución se me indico que aunque la misma se había gestionado como articulo enviado por error y que no hiciera caso a esta advertencia ya que se me devolvería mi reembolso una vez recibido el articulo por parte de Amazon. En fecha 3 de febrero de 2026 recibo email de Amazon donde indica que se ha recibido correctamente el artículo y que se cierra la devolución sin reembolso. Puesto en contacto este mismo día por chat con atención del cliente Amazon y hablado con los agentes primero MOHD Y DESPUES JUSTIN, estos se niegan a hacer las gestiones del reembolso a pesar de mis intentos de explicarles el problema. Como quiera que he devuelto correctamente el artículo que pague en su día, que se ha recibido por parte de Amazon dicho artículo y cerrado la devolución sin reembolso erróneamente y que es mentira que se envió por error SOLICITO se me haga el reembolso correspondiente de 142,45 euros ,que Amazon me debe y que la forma sea en cheque regalo, gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…