Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2026, adquirí en Amazon el producto iphone 17 pro de 256gb. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un ratón gaming "gaming mouse hero g 502" valorado en solo 40€ en Amazon. Me reconocieron que era un error y me pidieron que devolviera el producto. Lo hice, perdiendo mi tiempo, y ya no tenía ni dinero ni el producto que me llegó ni el iphone. Me dijeron dos veces que me habían lanzado el reembolso y de repente me dicen que cierran mi cuenta y que me cancelan el reembolso porque no envié el iphone. Reclamé para que no me cerraran la cuenta pero ya solo me responden bots, no hay personas reales y en atención al cliente me dicen que no pueden hacer nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fecha de pedido, fecha de envio, confirmación de que iniciaban el reembolso, correo en el que me cierran la cuenta. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o de mi dinero. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 23 o 24 de febrero hice la devolución de un producto a través de un punto de Repsol (al cual también he interpuesto una reclamación) Perdieron el producto que les entregué y según ustedes no la recibieron. En este punto no dan ningún tipo de comprobante cuando tú le entregas un pedido y Amazon me lo ha solicitado y evidentemente no tengo algo que no me dan… Si amazon quiere encontrar el producto que devolví que le pida responsabilidades al punto de Repsol no a mi. He hablado con decenas de personas durante estos días sin que me hayan solucionado el problema. El pasado viernes un agente me envió un correo confirmando que había emitido un reembolso y ese reembolso nunca llegó. Hoy he vuelto a llamar hablé con 4 personas, por cierto la cual una de ellas me colgó después de silenciar el micro y esperar 6 minutos a ver si colgaba yo, al ver que eso no pasaba colgó ella y luego dijo en el correo que hubo problemas de conexión… Solicito de forma inmediata el reembolso del producto devuelto.

A la atención de OCU / Servicio de Consumo, D. Juan Antonio Olivares Olivares, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 314, 23476 La Iruela (Jaén), y Dña. Roberta Jankauskaite, con domicilio en Lugar Tramaya Alta 24, 23476 La Iruela (Jaén), como consumidores, formulan la presente reclamación frente a: Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España C/ Ramírez de Prado nº 5, 28045 Madrid NIF: ESW0184081H ⸻ HECHOS PRIMERO. – Producto no entregado Pedido nº 171-3733708-4385912 Fecha: 06/11/2025 Producto: DATOU BOSS batería LiFePO4 48V 300Ah Importe: 1.599,99 € El producto no ha sido recibido en ningún momento. El vendedor ha aportado un supuesto comprobante de entrega (POD) que: • No contiene identificación del receptor (DNI) • No contiene nombre legible del destinatario • Contiene una firma que no corresponde a ninguno de los reclamantes, siendo expresamente impugnada Por tanto, no existe prueba válida de entrega. ⸻ SEGUNDO. – Producto devuelto sin reembolso Pedido nº 171-5590893-7817100 Fecha: 13/08/2025 Producto: Bosch S5A13 batería AGM 95Ah Importe: 233,66 € El producto fue devuelto correctamente mediante Celeritas, constando en Amazon como: • Recogido el 1 de septiembre de 2025 Sin embargo: • No consta devolución recibida en almacén • No se ha efectuado el reembolso • Han transcurrido más de 4 meses Amazon reconoce incluso que la devolución puede haberse perdido en tránsito, sin asumir responsabilidad. ⸻ TERCERO. – Actuación de Amazon Amazon: • No ha resuelto las incidencias • Ha admitido documentación de entrega sin validez jurídica suficiente • Ha incumplido plazos de reembolso • Ha procedido a limitar la cuenta del consumidor, alegando políticas internas ⸻ FUNDAMENTOS JURÍDICOS • Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 → El riesgo del producto corresponde al vendedor hasta la entrega efectiva. • Artículo 107 del mismo texto legal → Reembolso obligatorio en un máximo de 14 días. • Directiva 2011/83/UE → Protección del consumidor en ventas a distancia. • Artículo 1101 del Código Civil → Responsabilidad por incumplimiento contractual. ⸻ VALORACIÓN Existe un doble incumplimiento grave: 1. Falta de entrega del producto sin prueba válida 2. Incumplimiento de devolución del importe en plazo legal Además, la limitación de la cuenta constituye una medida interna que no puede vulnerar derechos legales del consumidor. ⸻ SOLICITUD Se solicita: 1. Reembolso íntegro de 1.833,65 € 2. Mediación para resolución del conflicto 3. Valoración de posibles prácticas abusivas por parte de Amazon ⸻ DOCUMENTACIÓN Se adjunta: • Facturas de ambos pedidos • Capturas de pedidos y devoluciones • Documento de transporte (POD) impugnado • Comunicación de Amazon limitando la cuenta ⸻ En La Iruela (Jaén), a fecha actual Fdo.: Juan Antonio Olivares Olivares Roberta Jankauskaite

El pedido arriba indicado, aparece en el seguimiento del mismo, entregado el día 06 de marzo, a las 14,10hs., en el domicilio facilitado. La realidad es que NUNCA RECIBÍ EL PEDIDO, tampoco hay datos del transportista Habiendo contactado con la compañía, me indican que debo interponer una denuncia policial, la cual se hizo el día 10 de marzo, en dependencias de la DGP nacional Una vez aportada toda la documentación, y tras lo que considero "maniobra de dilación" , las respuestas son dos, según con e agente que hable: "la denuncia es falsa"(???????) o, "a la denuncia le faltan los siguientes datos" (los cuales SI están reflejados en la denuncia) RECLAMO la devolución de los 230€ abonados por el artículo NO RECIBIDO

Hola, estoy esperando mi reembolso del pedido 408-1358798-2524328 desde el 24.02.2026 que recibieron el producto en las instalaciones de Amazon. La cantidad es de 164,99€.

Me pongo en contacto para presentar una reclamación contra Amazon.es por un problema con un pedido y la devolución del mismo. Datos del pedido: Número de pedido: 171-0164675-5397962 Fecha de compra: 20 de enero de 2026 Producto: Tilta FX3 / FX30 Cage – Pro Kit (TA-T16-C-TG) Importe: 349 € El producto recibido estaba incompleto desde el origen. En lugar del Pro Kit completo, únicamente se me entregó la jaula básica (modelo TA-T16-FCC-TG), faltando todos los accesorios incluidos en el kit. El mismo día de la entrega contacté con Amazon, y el agente me indicó devolver el producto, ya que no podían enviar los componentes faltantes. Seguí exactamente esas instrucciones y devolví el mismo artículo recibido. Actualmente Amazon mantiene bloqueado el reembolso alegando que no se ha devuelto el producto correcto, lo cual es incorrecto, ya que ese producto nunca me fue entregado. El día 18 de marzo de 2026, un agente de Amazon me informó que, según su criterio, no se me iba a devolver el importe, indicando que yo había devuelto un producto incorrecto. Rechazo esta afirmación, ya que devolví exactamente lo que recibí. Dispongo de pruebas, incluyendo fotografías del producto recibido, donde se aprecia claramente que se trataba de un paquete pequeño que no correspondía a un Pro Kit completo. Además, puedo aportar testimonio de la persona repartidora habitual que realizó la entrega, quien puede confirmar el tamaño del paquete. Solicito que se verifique con la empresa de transporte (SEUR) si el paquete entregado coincide con el contenido recibido. Nunca he tenido incidencias con devoluciones en Amazon y siempre he actuado de buena fe. No tengo ningún motivo para devolver un producto distinto al recibido. Además, el producto fue financiado y se me están cobrando cuotas de un artículo que nunca recibí completo. Solicito: - La liberación inmediata del reembolso de 349 € - La revisión del caso como “producto recibido incompleto / no conforme” - La comprobación de la entrega realizada por SEUR Dispongo de toda la documentación necesaria para acreditar los hechos. Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor al no emitirse el reembolso de un producto incorrecto. Esta situación podría vulnerar lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores, en relación con la falta de conformidad del producto.

Buenas tardes, El 27 de Julio de 2023, adquirí esta cafetera Nescafé Dulce Gusto a través de Amazon. Es una cafetera la cual se usa poco, hoy después de 1 semana aproximadamente sin usarse, la he ido a usar, y resulta que no se enciende, ni la luz, no sale el café ni nada. Me he puesto en contacto con Amazon para que me ayuden, me ha atendido una chica la cual me ha indicado en una primera instancia que no entraba en garantía. Le he indicado que porfavor me pase con un superior, a regañadientes me ha pasado y este me ha indicado que hay que pasar primeramente por un departamento técnico para que diga si el problema es de fabrica o es que yo la he roto. Le he indicado que soy conocedor de la garantía de Amazon puesto que en dos ocasiones recientemente la he tenido que usar y que siempre cuando devuelves el producto roto te hacen un reembolso, me ha dicho que no se puede hacer, que tiene que pasar por el departamento técnico y que tienen un plazo de dos semanas para poder gestionarlo. Le he indicado que no estoy de acuerdo, le he pedido que abra una reclamación, me ha indicado que si, pero también quiero hacerlo publico para que los futuros compradores sepan que no cumplen con la garantia del fabricante y que se la saltan a la torera.

Por la presente, deseo interponer una reclamación en relación con la compra de un tendedero realizada a través de Amazon durante el mes de febrero de 2026, recibido en mi domicilio el día 9 de febrero. El producto fue entregado en condiciones defectuosas, presentando los siguientes problemas desde el momento de su recepción: * Ausencia de las patas necesarias para su correcto montaje. * Falta de varias piezas esenciales. * Tiras del tendedero dobladas, lo que imposibilita su uso. He contactado con el vendedor/plataforma y adjunto fotografías que evidencian claramente los defectos descritos, sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria. Dado que el producto no se ajusta a lo ofertado ni cumple con las condiciones mínimas de calidad y funcionalidad, solicito la intervención de la OCU para la tramitación de esta reclamación y la obtención de una solución adecuada, que incluya preferentemente: * El reembolso parcial del importe abonado. Adjunto a esta reclamación la documentación y pruebas gráficas pertinentes.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/6/2023 adquirí en su pagina web el producto Outsunny Nevera Portátil Compresor 40L Congelador de Coche 12/24V CC hasta -22 ℃ con Pantalla Táctil y Asas Plegables para Barco Camión 67,2x36x40,5 cm Gris y Negro Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 6/3/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. el vendedor acepto el reembolso con fecha 9/3/2024 amazon procede ha reembolsar el 10/3/2024 a un numero de cuenta que nos es de mi titularidad a pesar de que se advierte al departamento de atención al cliente antes de emitir el reembolso, con fecha 10/03/2026 el departamento de atención al cliente me manda un mail CONFIRMANDO el reembolso a mi tarjeta, al no llega contactamos y nos dicen que ya esta reembolsado que contactemos con el banco, el banco nos dice que por prevención de datos no nos puede falicitar datos de una cuenta en la que no hemos titular, amazon se lava las manos y nos dice que ya no pueden hacer nada mas. Solicito por tanto el reembolso de 249,95€ en la cuenta corriente asociada a mi cuneta de amazon o a la tarjeta también asociada. Sin otro particular, atentamente. Marco Rodriguez

Hola, Mi cuenta de Amazon fue bloqueada tras la cancelación sin previo aviso de un pedido que pagué con un cheque regalo. Amazon canceló el pedido, me bloqueó la cuenta y me cerró sesión sin avisar. El saldo del cheque regalo (110€) fue devuelto a esa misma cuenta a la que no puedo acceder. El problema es que la verificación en dos pasos está asociada a un número de teléfono antiguo y el sistema no me ofrece ninguna alternativa. No puedo desactivar la verificación, acceder a formularios de ayuda ni completar la recuperación de cuenta porque siempre exige el código SMS, parece un defecto del diseño de la página web. Por tanto, estoy en un "bucle infinito" de seguridad, el cual el servicio de atención al cliente de Amazon no sabe como resolver. En los últimos meses he contactado numerosas veces con atención al cliente, por teléfono y por email, y nadie parece saber como solucionarlo. Constantemente me remiten a su sistema de "desactivación de la verificación en dos pasos" pero no funciona. Los links a los que me remiten no funcionan y cuando lo intento por su página web entro otra vez en ese "bucle infinito". Puedo responder correctamente a todas las preguntas de seguridad pertinentes, de hecho, cada vez que se me han preguntado las he resuelto correctamente. Por tanto, expongo formalmente esta reclamación por los siguientes motivos: – Retención de un saldo de 110 € correspondiente a un cheque regalo – Imposibilidad de acceso a la cuenta por un fallo del sistema de verificación en dos pasos – Falta de una respuesta efectiva tras múltiples contactos con atención al cliente a lo largo de meses Y solicito: – verificar mi identidad por otros medios – actualizar el número de teléfono – o trasladar el saldo del cheque regalo Cordialmente,