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Número de reclamación OCU anterior - 15635528, a esta ni se han dignado a contestar,por lo que abro otra haciéndola visible al resto de usuarios, he presentado otra reclamación en consumidor de la Xunta de Galicia, también sin respuesta, por lo que solo me queda iniciar juicio verbal contra esta banda de mentirosos, no os dejéis engañar y utilizar vuestro dinero en tiendas serias y responsables, Amazon no lo es. Presento esta reclamación para denunciar una grave práctica de engaño, retención injustificada de fondos y trato vejatorio por parte del servicio de Atención al Cliente de Amazon España, independientemente del producto defectuoso que originó el problema inicial. Recientemente, ante un problema con un pedido, Amazon ha contestado a través de sus canales oficiales, asumió la responsabilidad del reembolso. Recibí correos electrónico oficial desde la dirección cs-reply@amazon.es. En dicho correo, varios representantes de atención al cliente de Amazon España me garantizaron por escrito que recibiría mi reembolso en un plazo de "5 a 7 días" sin necesidad de devolver el artículo. Denuncio ante la OCU los siguientes hechos gravísimos: 1º Incumplimiento de promesa oficial y engaño: Han pasado dias y el dinero prometido en 5-7 días nunca ha llegado. Amazon miente , cuando sus propios empleados emiten resoluciones financieras a favor del cliente que luego se niegan a ejecutar. 2º Trato de engaño y falta de profesionalidad: El correo oficial de Amazon garantizando mi dinero para notificar la resolución de una disputa económica. Esto demuestra una absoluta falta de seriedad y un recochineo hacia un cliente que lleva dias reclamando. 3º Posible apropiación indebida: Dado que Amazon se niega a emitir el reembolso que ellos mismos autorizaron,es la propia plataforma quien está reteniendo ilegítimamente mis 280,29€. Exijo a Amazon España que deje de evadir las responsabilidades que sus propios agentes asumen por escrito. Solicito la ejecución inmediata del reembolso que el departamento de Atención al Cliente de Amazon me prometió en varios mails y chats, ya que una comunicación oficial por escrito vincula a la empresa. Se adjunta como prueba irrefutable el correo electrónico-chats oficial de Amazon con la promesa del reembolso y, así como mis posteriores respuestas exigiendo el cumplimiento del plazo.

que llegan los transportistas, les abres la puerta, y no te entregan nada y se van y dicen que intento de entrega fallido. Atención al cliente, como ya sabemos, no está en España, un acento eh hasta de extranjeros con un acento supercerrado que ni entiendes el español. Ayer decía, por favor, un espera un momento, un contestador que parecía inglés traducido al español, que casi ni te enteras. Y que una vez que te enteras que el español es muy distinto al tuyo, que no te entienden los números del pedido, que te hacen la vida imposible y que luego cuando cierras cuenta, no saben lo que es el derecho a desistir, no puedes cerrar cuenta hasta que han abonado pedidos de los que desistes y todo porque si no para Amazon no existe y, en definitiva, es una 💩 de empresa. Esperando mi dinero de devoluciones para cerrar cuenta definitivamente

Presento reclamación contra Amazon por el incumplimiento de un compromiso de reembolso confirmado expresamente por escrito por su servicio de atención al cliente. HECHOS El 12/09/2026 realicé el pedido nº 402-4159554-0925953 de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB, por un importe de 699 €, vendido por el vendedor externo PhoneSTORE. El pedido fue posteriormente cancelado por el vendedor. Tras la cancelación, contacté con Amazon para solicitar una solución. Amazon gestionó la incidencia con el vendedor y posteriormente me indicó que podía realizar una nueva compra de un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, inicialmente en color blanco. Intenté realizar la compra del modelo nuevo en color blanco, pero las operaciones no pudieron completarse debido a problemas de validación de mi cuenta. Siguiendo las instrucciones de Amazon, realicé dos procesos de verificación de identidad a través del portal oficial de Amazon, uno mediante documento de identidad y otro mediante pasaporte. Ambas verificaciones fueron aceptadas y Amazon confirmó posteriormente que la revisión de mi cuenta había tenido un resultado positivo y que podía volver a realizar pedidos. Después de varias tentativas de compra y una vez validada mi cuenta, el iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color blanco dejó de estar disponible. Ante esta situación, volví a contactar con Amazon, esta vez por teléfono y posteriormente mediante chat, para solicitar una alternativa. Amazon me indicó expresamente que podía realizar la compra del mismo iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO en color negro, ya que este modelo estaba disponible. Esta solución quedó confirmada por escrito por Amazon el 18/09/2026, mediante un correo electrónico cuyo asunto es “Tu consulta Amazon.es (A3V13SAU77H6M)”. En dicho correo Amazon indica literalmente: “Te escribo para dejar constancia por escrito del acuerdo alcanzado hoy a través del chat”. Asimismo, Amazon indicó: “Debido a la falta de stock del modelo original, puedes proceder con total tranquilidad a realizar la compra del iPhone 17 pro Max de 256GB en color negro”. Y confirmó expresamente: “Una vez que el producto sea entregado en tu domicilio, por favor contáctenos de nuevo y procederemos a realizar el reembolso acordado por la diferencia respecto a los 699EUR de tu pedido”. Siguiendo exactamente estas instrucciones, realicé el pedido nº 406-8292261-9481140, correspondiente a un iPhone 17 Pro Max de 256 GB NUEVO, en color negro, vendido por Amazon, por un importe de 1.319 €. El teléfono fue entregado correctamente. Por tanto, cumplí la condición indicada expresamente por Amazon: realizar la compra del modelo nuevo en color negro y contactar nuevamente después de recibirlo. Sin embargo, una vez recibido el teléfono, Amazon se negó a efectuar el reembolso comprometido. En las conversaciones posteriores, Amazon alegó que el pedido inicial correspondía a un producto vendido por un vendedor externo y que el nuevo teléfono adquirido era un producto nuevo, invocando posteriormente las condiciones aplicables a los ajustes de precio y la diferencia de precio existente entre ambos pedidos. Considero que esta explicación no corresponde con las instrucciones que recibí posteriormente de Amazon. La elección de comprar un teléfono NUEVO no fue una decisión unilateral por mi parte: primero Amazon me autorizó a adquirir el modelo NUEVO en color blanco y, cuando este dejó de estar disponible, Amazon me autorizó expresamente a adquirir el modelo NUEVO en color negro, solución que posteriormente confirmó por escrito. Además, adjunto una captura de la comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026, en la que Amazon solicita al vendedor una explicación sobre la cancelación del pedido y que se proporcione una solución al cliente. SOLICITUD Solicito la intervención de OCU para que Amazon cumpla el compromiso confirmado por escrito y proceda al reembolso de 620 €, correspondiente a la diferencia entre los 699 € del pedido original y los 1.319 € abonados por el nuevo iPhone, tal como fue expresamente acordado y confirmado por Amazon. Solicito asimismo que se tengan en cuenta especialmente el correo electrónico de Amazon de fecha 18/09/2026, las comunicaciones mantenidas con Amazon, las verificaciones de identidad realizadas y aceptadas, así como la prueba de la comunicación entre Amazon y PhoneSTORE. Documentación adjunta: Pedido original nº 402-4159554-0925953 – 699 €. Comunicación de Amazon con PhoneSTORE del 14/09/2026. Comunicaciones de Amazon relativas a la autorización para adquirir un producto nuevo. Pruebas de las verificaciones de identidad y validación de la cuenta. Correo de Amazon del 18/09/2026 confirmando por escrito el acuerdo y la compra del modelo negro. Pedido nº 406-8292261-9481140 – iPhone 17 Pro Max 256 GB nuevo – 1.319 €. Prueba de entrega. Comunicaciones posteriores en las que Amazon rechaza realizar el reembolso.

En 2024, realize un pedido de lo que se supone era una bicicleta, en el anuncio ponía que era para todo tipo de terreno, incluso se veía una carretera en una foto, pero de lo que no informaba era de que ese producto no cumplía con la certificación europea , que necesita de matriculación y que por sus características no era matrícula le y que du uso en España en la vía pública es sancionado. He solicitado la devolución pero me lo deniegan, Y creo que tengo 3 años de garantía de conformidad legal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque AMAZON no cumple ni si quiera con sus obligaciones legales mas basicas, como tener un servicio de atencion al cliente real (no mediante bots, que incluso ese lo tiene escondido) y accesible. Se exige por ley, pero claro, quien se va a meter con la plataforma que engaña y hace lo que le da la gana. Ademas de inventarse entregas imposibles SOLICITO minimo que se implemente el sistema al que estan obligados dentro de españa.  Sin otro particular, atentamente.

Realicé a través de Amazon la compra de un reloj por importe de 177 €. El pedido fue entregado, pero al recibirlo comprobé que el paquete estaba completamente vacío y no contenía el producto adquirido. Tras reclamar a Amazon, tanto Amazon como el vendedor y la empresa de transporte se han ido derivando la responsabilidad entre ellos, sin que ninguno se haga cargo de la incidencia ni me ofrezca una solución. He pagado íntegramente por un producto que nunca he recibido, y considero injustificado que se traslade al consumidor la responsabilidad por un problema ocurrido durante la venta o el transporte. Por ello, solicito la intermediación de la OCU para que se determine la responsabilidad correspondiente y se consiga el reembolso íntegro de los 177 € abonados. Dispongo de la documentación del pedido y de las comunicaciones mantenidas con Amazon y el vendedor, que puedo aportar como prueba. Así como un vídeo abriendo el paquete y comprobando que está vacío.

Llevo una semana esperando dos paquetes de Amazon que nunca llegan, cada vez que llega la supuesta fecha de entrega al poco tiempo me pone en el seguimiento de envío que no han podido entregarlos cuando el repartidor ni siquiera ha ido a mi casa ni me ha llamado por teléfono. Llamo a atención al cliente explicándoles la situación y tampoco me solucionan nada, solo me dicen que han puesto una incidencia y que podrán entregarme los paquetes a lo largo del día pero a la hora de la verdad no me entregan nada, ya me lo han hecho 3 veces!

El PEDIDO AMAZON N.º 402-6892478-2278718 fecha 04/07/2026 Buenos días, quiero reclamar el importe de 13,50€ cobrado indebidamente por Amazon España. Amazon realizó el reembolso automático ,al depositar la devolución en Correos , pero volvió a cobrar nuevamente el importe del reembolso. Amazon se niega a reembolsarme el importe cobrado , alegando que no ha recibido la devolución, siendo falso pues en el seguimiento ,la devolución fue entregada correctamente por Correos Espańa a Amazon. Amazon exige una validación de la cuenta mediante el envío de fotografía de DNI por dos caras, además de la recogida y tratamiento de los datos biométricos personales. Sin este requisito ,dificultan el acceso a atención al cliente y se niegan a atender cualquier incidencia en los pedidos, o reclamación de garantía en artículos ya vendidos, o reclamación de cobros indebidos.

Quiero presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por falta de conformidad respecto de este pedido. La cafetera De'Longhi Magnifica S, adquirida en junio de 2024 y vendida por Amazon, presenta una avería consistente en la entrada de agua en el filtro del café. Ya he contactado anteriormente con atención al cliente y se me ha indicado que debo enviarla a revisión técnica y que el proceso puede durar entre 14 y 20 días. También se me indicó que la revisión técnica es obligatoriamente el primer paso y se cerró la conversación sin permitirme continuar con la reclamación. Solicito formalmente la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe, conforme a los artículos 117 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Quiero que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y solicito que se me facilite el número o referencia de la reclamación. Si Amazon deniega mi solicitud, solicito que la denegación sea comunicada por escrito, indicando el motivo concreto y el fundamento legal de dicha decisión. Gracias.

Con fecha 6 de septiembre realice una compra en la web amazon de unos cascos Beats Studio Pro,me dijeron que me llegarian el dia 8 de septiembre, y nunca me llegaron, me informaron que tenia que poner una denuncia en la comisaria de policia, y ayer fui y me dijeron que la reclamacion tenia que ser por mediacion de consumo. No entiendo como pueden marearme tanto para un producto que no me han entregado y que no tienen forma de demostrar que si lo han hecho, reclamo que me envien los cascos o en su defecto me reembolsen la compra. Pedido n.º 407-0637556-0478747