Últimas reclamaciones

Excusándose en q es un vendedor externo. Pero hablando con un inspector de consumo deja claro q quien te quita el dinero en tu tarjeta de crédito es AMAZON y es el q me tiene q romper el contrato celebrado como dice dicha ley. Al teléfono contratan a gente inútil, incompetente e ineficiente para variar, desde coacciones con OBLIGARME A IR AL LOCUTORIO A POR EL Y DELINQUIENDO SIN NINGUN PODER. Cobran un salario por contratar a delincuentes. Acto seguido la misma mafia te bloquea para q no uses el teléfono. Es una mafia y se comporta como tal.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Febrero de 2025 adquirí en su página web el producto "Acer Aspire 3 AMD A315-44P-R4W4, Ordenador Portátil 15,6” Full HD (AMD Ryzen 7 5700U, 16 GB RAM, 512 GB SSD, AMD Radeon Graphics, Windows 11 Home) Color Plata, Teclado QWERTY Español" por el precio de 499€. El paquete llega a mi casa en fecha 21 de Febrero de 2025. Cuando el repartidor me lo da, noto que hay muy poco peso e intuyo que la caja está vacía por dentro. Se lo comunico al repartidor y me indica que él no puede hacer nada, que contacte con Amazon y lo resuelva. Grabo todo el proceso de desempaquetado para tener las pruebas pertinentes porque me temía lo peor. Y efectivamente, cuando abro la caja lo que había en su interior era una caja rota de una marca de vino, vacía. Inmediatamente me pongo en contacto con un agente vía telefónica, le envío la prueba y muy amablemente me comenta que va a proceder a realizar un reemplazo sin coste alguno. Al día siguiente, en fecha 22 de Febrero de 2025 recibo el siguiente paquete. Esta vez sí noto que hay peso en su interior, así que abro la caja y dentro de ella se encontraba la caja original del portátil que había pedido. Pero volvemos a tener el mismo problema, ya que dentro de esa caja habían sustituido el portátil por una bolsa grande de granos de café. Vuelvo a ponerme en contacto vía telefónica con otro agente el cual me comunica que otro reemplazo no podía efectuarse, así que en su defecto procederían a realizar el reembolso que sería efectivo en un plazo de 5 días a partir de su recepción. Acto seguido, el mismo agente me comunica que va a solicitar una recogida del paquete con SEUR. Al día siguiente, en fecha 23 de Febrero, recibo en mi e-mail un extraño e inesperado aviso vía Amazon comunicando que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con una dirección que desconozco (adjunto captura). No comprendí para nada este aviso, así que me pongo en contacto con Amazon de nuevo, no saben qué responderme y me dan largas con el clásico "si en 30 días no se soluciona que me ponga en contacto con ellos". Al día siguiente, en fecha 24 de Febrero de 2025, el repartidor de SEUR recoge el paquete y me llega el correspondiente aviso vía SEUR confirmándolo. Pero unas horas después, vuelvo a recibir otro e-mail vía Amazon igual de extraño que el del día anterior, diciendo de nuevo que mi paquete ha sido entregado en una tienda minorista con otra dirección distinta que desconozco (adjunto captura). Sigo sin entender estos avisos que son ajenos a los de SEUR, pero decido esperar. Al día siguiente, 25 de Febrero de 2025 el paquete llega a las instalaciones de AMAZON RETURNS (adjunto captura). Pasan los días y veo que el reembolso no se hace efectivo, así que decido llamar de nuevo para ver qué sucede. Me comunican que me espere, así que decido hacerlo. De repente, el día 3 de Marzo de 2025 recibo un e-mail del departamento de OFM de Amazon, donde me comunican que "el numero de reembolsos de mi cuenta supera las expectativas y no cumple con la política de devoluciones y reembolsos de Amazon.es" (adjunto captura). Inmediatamente me pongo en contacto de nuevo con otro agente, le comunico lo sucedido y me explica que desde atención al cliente no se pueden hacer cargo de esto, que responda en el propio e-mail. Así que procedo a contestar el e-mail explicando de nuevo todo lo sucedido y aportando las pruebas de que lo que yo recibí fue una caja vacía y otra con un paquete de café. Al día siguiente, en fecha 4 de Marzo de 2025 recibo la primera contestación al e-mail del departamento de OFM de Amazon, en la que me indican que necesitan información del pedido (adjunto captura). Adjunto los datos solicitados y además vuelvo a contar paso por paso todo lo ocurrido hasta la fecha. Horas después, en el mismo día, me atienden desde "buyer_returns" indicando que "no pueden emitir un reembolso de este pedido hasta que reciban el producto correcto" (adjunto captura). Les explico, una vez más, todo lo sucedido y que yo ya devolví el paquete y que se encuentra desde hace una semana en sus instalaciones. De nuevo, horas después, vuelvo a recibir exactamente la MISMA respuesta que el e-mail anterior, ignorando todo lo que yo había aportado (adjunto captura). Tras esto, llamo a asistencia técnica para saber si puedo hablar en persona con alguien, ya que mis mensajes están siendo ignorados y contestados de manera automatizada sin intención de esclarecer lo sucedido. Después de hablar con 2 operadores diferentes, me comunican que tengo que tratar con un departamento superior a ellos y que no pueden seguir ayudándome, que me limite a contestar el correo electrónico. Le pido entonces la hoja de reclamación, así como los datos para efectuar una denuncia por engaño. Y actualmente me encuentro sin el producto solicitado, sin mi dinero y encima con riesgo a que me cancelen la cuenta de Amazon por un error que ellos mismos han cometido. Solicito por tanto el reembolso completo de la cantidad del pedido. Sin otro particular, atentamente.

El 06 de enero compro unas deportivas, me llegan el dia 8 y cual es mi sorpresa que me llegan un modelo totalmente distinto, de otra marca y usados, procedo a realizar la devolucion del articulo indicandolo asi en el motivo de la devolucion, al dia siguiente vienen de la empresa de mensajeria a recogerlo. El dia 12 de febrero, tras mas de un mes sin noticias, me pongo en contacto con ellos, para reclamar el importe, me envian un mail donde me dicen que se pondran en contacto conmigo, ya que lo que han recibido son unas deportivas distintas y con marcas de uso, claro, efectivamente, lo que yo recibi. Estamos a 04 de marzo y ni me han realizado el rembolso ni nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as:  Quiero hacer una reclamación contra Amazon ya que no me reconocen el estado de una devolución, además de que me han bloqueado la cuenta y no puedo acceder a esta. Tras varios intentos con el personal de atención al cliente en la que si me reconocen que el artículo ha sido entregado al transportista de Seur, no me realizan el reembolso de dicho artículo desde el día que lo entrego, el 20 de enero de 2025. Al ponerme en contacto de manera telefónica, me indican que no me preocupe y que una persona se pondrá en contacto conmigo para solucionar el problema, cosa que no ocurre. El artículo devuelto es un proyector 4K con referencia expuesta en el número de factura por un importe de 44.99€. El transportista lo abre y le pone la pegatina de destino, sin recibir ningún justificante. Amazon me informa de que no necesita mandarme ninguna etiqueta como resguardo, que se lo entregue al transportista y que con eso es suficiente. Solicito el reembolso de este artículo ya que ha pasado demasiado tiempo desde la devolución. Como he dicho se me reconoce que he entregado el producto por lo que si ha llegado a Amazon como sino, no es problema mío. Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24/02/25 compré en su web on line el artículo Hot Mom lujo 360 grados de rotación cochecito de bebé el cual incluía su oferta promocional CUPON DE 50EUR Me pongo en contacto con ustedes porque mí problema ha empezado en em momento de la compra ya que el cupón estando vigente no funcionaba a la hora de realizar el pago. Hable por chat con el agente Alfredo que me garantizó un reembolso en la cuenta después de la entrega, no tengo ningún abono y hoy 3 de marzo hablé con otro agente y me dijo que ese procedimiento no existe, adjunto correo. Resulta que después de recibir mi pedido, me falta la silla de coche adaptador mencionado en la descripción del contenido en el anuncio de amazon, pelo cual, tuve que volver a contactar un agente, mas tiempo perdido y estrés. Gina de atención al cliente me garantizo que iba a recibir lo que me faltaba entre 5-7 de marzo cosa que hoy me he enterado que era una mentira ya que volvi a contactar y ALEJANDRA Beatriz me dijo que tal solicitud no existe, pero resulta que en mismísimo día llamé a Amazon y el chico que me atendió me dijo que tendría que esperar 48 horas que el vendedor iba a contestar. al final ya he hablado con tantos agentes, tantas mentiras, estrés, perdidas de tiempo y nada se ha resuelto. Alejandra me derivo al soporte que poco hizo. NADIE HACE NADA. ES UN ABSURDO TAMAÑA INDIFERENCIA Y FALTA DE EMPATIA, HE PERDIDO MI TIEMPO, DINERO Y PRODUCTO. QUIERO UNA RESOLUCION PARA VUESTRO ERRORES. Adjunto PANTALLAZOS. Tengo correos, otros pantallazos del chat que no puedo adjuntar aqui. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta / ENTREGA DE PRODUCTOS EN FALTA, COMPENSACION POR DANOS. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, realicé pedido, inicié devolución. Tras varios meses intercambiando mails con amazon, el producto volvió a mi y no me devolvieron el dinero. Llegué incluso a pagar el costo de enviar el producto por correo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en Diciembre, el cual fue devuelto en Enero y a fecha de hoy solo me han reembolsado 2 de los 3 articulos que compre. La situación es la siguiente, en Diciembre compre 3 articulos, los mismos no fueron entregados al destinatario final por parte de Amazon , entonce por mi parte realice una denuncia a amazon y me bloquearon la cuenta, mas tarde encontramos los articulos enviados y llamamos para realizar la devolución, me habilitaron la cuenta por 72 horas y puede realizar las etiquetas de devolución y devolver los 3 articulos (en este caso 3 Iphones) el caso es que tras la devolución se volvío a bloquear la cuenta y me consto horrores poder desbloquearla , para que me reembolsaran , cuando lo conseguí , solo me hicieron la devolución de 2 de los 3 articulos ya que debido a un "error humano" dos articulos eran iguales y no se dieron cuenta que tenian que multiplicar por 2 esa devolución. En estos momentos sigo llamando a diario, para que me devuelvan el dinero del tercer articulo, de hecho tengo un correo del día 10 de Febrero donde me notifican que efectivamente es un error y me van a devolver pero el reembolso no se ha producido. El numero de pedido es 405-06933670-1460313 SOLICITO Urgentemnete se revise mi caso y se realice la devolución correspondiente al medio de pago que en total es 1320,66 euros.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29/09/2023 adquirí en su página web el producto Apple iPhone 13 (128 GB) - en Medianoche. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/01/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El artículo ha dejado de cargar su batería, se calienta, carga intermitentemente, y es imposible hacer su uso. Se me ha informado que es imposible la reparación . Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Desde diciembre, existen 6 paquetes con retraso injustificado y días de sobra para el envío (teniendo en cuenta que pago anualmente un precio para asegurar la entrega), junto con otros 4 paquetes que aparecen entregados y no llegan nunca a casa. Cada vez que llamo para reclamar, son evasivas sobre mi dirección (que es correcta porque llegan otros paquetes con normalidad), no quieren pasarme con supervisores, o me dejan media hora en espera para que me aburra. Además, y normalmente, son pedidos cuyo destino es una celebración de cumpleaños, o regalos en general, por lo que llega el día de la celebración, habiendo hecho el pedido con una semana de antelación. y aparezco siempre sin nada. Todo ello teniendo en cuenta el compromiso de Amazon de envío y entrega, que realizo con mínimo 5-6 de antelación ante posibles imprevistos. Tras 3-4 llamadas por paquete, consigo que me devuelvan el dinero pero nunca que averigüen donde ha sido entregado efectivamente. En esos paquetes, que no llegan nunca a su destino, vienen nuestros datos de contacto y creo que existe vulnerabilidad del consumidor, al entregarlo a otros destinatarios y no realizar verificación del que lo recibe. Además, no veo el problema para realizarlo adecuadamente, si cuando el destinatario o transportista ven que no es el destino adecuado. Por otro lado, me he encontrado paquetes que aparecen como entregados y cuando llego a casa, me los encuentro tirados por el terreno (a pesar de que es día de lluvia, hay animales y pueden estropearlos, o incluso robarlos). Adjunto los siguientes documentos: pedidos que nunca llegaron, fotos de los paquetes tirados de noche en el suelo del terreno. Por último, solicité que no se prorrogara el Prime (compromiso de entrega rápida), teniendo como último día el 7 de febrero. Llegado el día 23 de febrero, me encuentro con que se ha prorrogado sin mi consentimiento, y no me devuelven la totalidad del importe de algo que no he solicitado y cuido de pedir paquetes sin el Prime. En este sentido, no vimos el cargo porque realizaron el cobro en una cuenta bancaria que no aparece como principal en Amazon y en la que no deberían cargar nada sin consentimiento. Una de nuestras pretensiones era que nos devolvieran el total del importe (50€), hemos conseguido que nos devuelvan 45€, ya que "hemos usado" los servicios. Se le explica al teleoperador que le dimos otra oportunidad, y en el 2º envío ya ha habido problemas. Nos indican que nos lo han cobrado, ya que al comprar (un producto con envío estándar), existe, según sus bases, entendimiento tácito de contratación. Entiendo que se trata de cláusula oscura, por lo que entiendo que es impugnable. Evidencias: Foto 1 a 3: día 25 de diciembre paquetes tirados en la puerta del domicilio sin aviso Foto 4: Paquete que debía llegar hoy (25/2), y aparece entregado ayer (24/2 18:26), y que no tengo ni tienen pensamiento de buscar o enviarme sin hacerme realizar devolución de algo que no tengo, y volver a comprarlo (hoy 4€ más caro que el día que lo compré (22/2). Foto 5: en azul, productos que no llegaron a casa, realizamos 3 llamadas para saber donde estaban, y correos nunca avisó. En rojo, producto (taza frágil), con llamada del repartidor insistiendo en tirar el paquete sobre el muro y envolverlo en una bolsa porque estaba diluviando. Foto 6: "tokido", pedido que nunca llegó y se entregó en otra residencia; nos devolvieron el dinero; a las 2 semanas nos lo entregaron con la caja reventada, llena de celo roto y con los muñecos usados. "coche azul", nunca llegó, se entregó en otro destino y llamamos 3 veces para que nos lo entregaran. Se negaron y nos hicieron pedirlo de nuevo. Foto 7: vuelto a pedir por negativa de encontrar y entregar el paquete en su destino Foto 8 y 9: paquetes que llegaron con la caja chata, y el contenido abollado. Foto 10: Factura de pedido de Amazon en el que alegan que existe prórroga tácita del prime video, y en el que se ve claramente que existe "envío estándar" SOLICITO 1º. - Realizar una investigación sobre porqué no llegan los paquetes a este domicilio (posibles hurtos), puesto que viviendo en otras viviendas, no ha habido problemas. 2º. - Realizar una auditoría a las condiciones de contratación de Amazon, ya que atentan contra la la protección de datos del consumidor al entregar paquetes (en muchas ocasiones de elevado coste) a personas sin verificación de identidad (en este caso, que no podamos saber quien tiene el paquete), además de a la seguridad jurídica del consumidor, por contratar tácitamente sin su consentimiento. Sin otro particular, atentamente.