Últimas reclamaciones

El mes de Abril del presente año; sufrimos un siniestro en la vivienda que tenemos asegurada con BBVA ALLIANZ SEGUROS. Sufrimos una rotura de tubería y se inundó la vivienda. Ha fecha de hoy 31 de octubre de 2024, seguimos esperando indemnización correspondiente por mubles y electrónica afectada; ya que el seguro da largas a la hora de pagar los valores correspondientes (aun entregando las facturas con los valores del material afectado), valorandolo ellos muy por debajo del valor y otros objetos que ni han indemnizado. Además desde un principio se nos indicó que solo indemnizarían los muebles y la electrónica y que las reparaciones de las paredes, techos y puertas las realizaría la empresa sub-contratada por el mismo seguro. 4 meses despues; nos realizan un ingreso por valor de 2500 euros para que nosotros realicemos las reparaciones; el valor de dichas reparaciones asciende a 4226.50 euros(presupuesto que debimos solicitar a una empresa de reparaciones ) y el cual presentamos a la compañía de seguros. Seguimos esperando respuesta del seguro a nuestra reclamación y no obtenemos respuesta. LLevamos mas de 5 meses en esta situación y tenemos una menos en casa; lo que empeora la situación; ya que los falsos techos son de pladur y ya se nos advirtió que podrian caerse en cualquier momento y las paredes de algunas habitaciones al igual que el pasillo se han llenado de hongos y nos faltan 15 luces que no podemos poner ya que los techos estan inflados y algunos de ellos rajados. Hemos puesto en conocimiento del seguro la urgencia de las reparaciones por la integrida física de la menor, pero han hecho oidos sordos y siguen dando largas. No podemos sostener mas esta situacion y nos vemos atados de pies y mano; ya que pagamos un seguro anual (nada barato) para este tipo de siniestros y nos vemos totalmente desamparados.

El pasado 10 de agosto me intentaron robar el coche causando daños que quedan cubierto por mi póliza de seguro contratada . A pesar de estar cubierto la compañía Allianz no se quiere hacer resposable y siguen dándome largas por más de un mes y medio sin ni siquiera darme coche de substitución con todas las molestias ocasionadas por no disponer de un vehiculo que necesito para trabajar y desplazarme con mi familia.

El día 26 de Julio reporte un parte del cual soy la parte afectada, y Allianz reconoce unos daños que no se han presentado en el parte ya que yo en ningún momento he recibido golpe en el paragolpes trasero, asiendo caso omiso al parte interpuesto por mi parte donde describo que el golpe lo recibe el portón trasero y la luz de freno trasera, llevo casi ya dos meses y no me brindan ninguna solución ya que el perito no responde, adjunto conversación donde la aseguradora de la parte contraria acepta la reparación de mi vehículo y es Allianz quien se esta negando a cubrir los daños de reparación. Un Saludo

Tengo actualmente 3 seguros con BBVA Allianz y no había tenido que utilizar ninguno. He tenido una baja laboral como autónomo y uno de los seguros que tengo es la baja laboral como autónomo. Mi queja es en base a las engañosas cláusulas de dicha póliza y contrato. Pago actualmente en estos 3 seguros más de 1300€ al año. Tengo el seguro de hogar, el seguro de mi negocio y el seguro de baja laboral como autónomo. Estoy totalmente decepcionado con el trato tan impersonal de BBVA Allianz, así como su engañosa publicidad y por su puesto lo que quiero es exigir que cumplan con una ética profesional y respeten la opinión de todos los profesionales que según su opinión medica yo no podía ejercer ningún tipo de trabajo. Ya que tenía pies y manos inutilizados. Envío junto con esta reclamación todos los informes médicos, bajas y fotografías tomadas por los doctores en el hospital, tres días después de que según la tabla de Baremo y opinión de BBVA Allianz yo ya debería haber vuelto al trabajo. No sé en que esta basada la opinión y decisión de Allianz que indique que yo solamente debería haber tenido 7 días de baja de los más de 20 días que indicaban los médicos, hospital y especialistas que me encontraba incapacitado de ejercer cualquier profesión. También adjunto a continuación lo que escribí en el e-mail en que reclamo dicha situación a BBVA Allianz, de la cual en la última responden que no he enviado documentación suficiente. Ya que no te atienden telefónicamente, todo lo hacen vía e-mail. ya que carecen de un trato personal o humano. (al menos a mi durante todo esta situación, no he recibido una sola llamada por parte de ellos). A quien corresponda, He tenido una baja en urgencias desde el día 27 de julio hasta el día 19 de Agosto, pero mi insistencia en volver al trabajo, debido a que como autónomo, si no trabajo no cobro. Pedí mi alta voluntaria el día 14 de agosto 2024 Según la tabla de Baremo y el siniestro No. 8824005183 BBVA Allianz, considera que con 7 días de baja bastaba para que yo vuelva al trabajo. Adjunto toda la documentación de bajas, diagnósticos e informes de urgencias en el hospital en el cual estuve de urgencias nuevamente el día 7 de agosto, porque la infección que tenía en pies y manos solamente empeoraba. Simplificando lo que me paso. Tenía una extraña bacteria combinada con un herpes y un hongo en pies y manos que incapacitaba de caminar y mover bien las manos. Aunado a los efectos secundarios de los antibióticos que tome durante más de 20 días, que me causaban mareos, falta de visión y diarrea. No comprendo como ustedes pueden considerar que una persona debería de estar trabajando en estas condiciones. Envío fotografía tomada en el hospital por los doctores el día 7 de agosto y fotografía de las manos tomadas el día 15 de agosto. Estas fotografías mostrando las condiciones en mis manos y pies están vistas según su tabla de baremo y consideración como que yo ya debería estar trabajando varios días antes de estar así Pido que reconsideren su postura de pagar únicamente 7 días de baja y paguen algo más en proporción de la gravedad de lo que paso, según medios especialistas cualificados, para yo no tener que buscar un abogado y tener que denunciar a BBVA Allianz por su falta de humanidad, su falta de atención personalizada cuando hay un siniestro o por su publicidad engañosa que me indicaba que gestionaban los problemas que representa una baja en un autónomo. Ya que este seguro que creí que no llegaría a utilizar, según ustedes era para proteger mi bienestar si acaso tuviera un problema de salud que me impidiese trabajar. intentaré adjuntar lo que ellos respondieron dentro de los archivos que adjunto en la reclamación. porque no sé si me permitirá adjuntarlo todo el sistema Dentro de todos los documentos que adjunto en esta reclamación están: Foto tomada por los médicos en el hospital al día No 10 de estar yo de baja Bajas laborales y alta laboral informes medicos informes de las 2 veces que estuve en urgencias póliza del seguro de autónomos respuestas de BBVA Allianz con numero de siniestro y expediente.

Estafadores , llamo esta mañana a allianz direct para que me de un coche de sustitucion que tengo incluido en la poliza , sobre las 9:05 917486768 y vuestra compañera , por decir algo me dice que ese numero no es , al cual el dia anterior me antendieron , porque tenia una llamada perdida de un numero vuestro y no se podia llamar ,vuestra compañera ,me dice que eese numero no es te voy a dar otro para que ellos te resuelvan el problema sobre el coche de sustitucion 901100128 , llamo en 4 ocasiones y en las cuatro me mantiene en espera en un 17 minutos para buscar mi poliza , increible en otra 8 ,otra 8 ,otra 5 y una 2 minutos ,que pille alguien enrollado , se puede saber porque si yo estoy llamando a numeros gratuitos para solicitar informacion como llevo haciendo estos dias , 900998709 y 917486768 , yo he llamado deseperado porque necesitaba el coche, porque me estafais y haceis alargar llamadas con alto coste , solicito la devolucion del dinero , a lo cual desde lunes se antoto que me iban a llamar a las 8 de la mañana a lo cual nadie me ha llamado y he esta llamando a los numeros gratuitos haste que me tope a las 9 y cinco con vuestra compañera,solicito la devolucion 16,54 que me habeis sacado de las llamadas , no se debe engañas asi a la gente y menos sin saber que no es gratuito yo estaba llamando de dos numeros gratuitos

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que los pasados 8 y 13 de Agosto de 2024 me dirigí a ustedes mediante correo electrónico usando la dirección que me facilitaron (ddc@allianz.es) para solicitarles las llamadas telefónicas que me grabaron y poder iniciar una reclamación y, a día de hoy 28 de Agosto no se han puesto en contacto conmigo de ninguna manera. Aprovecho para transcribirles mi email de dichos dias (omitiendo los datos personales): "Buenas tardes me dirijo a ustedes por este medio para: PRIMERO mostrar mi indignación por su conducta acaecida la semana del 29 de JULIO al 04 de AGOSTO, debido a la desinformación y mal asesoramiento recibido cuando me he dirigido a ustedes. SEGUNDO solicitar tenga en cuenta la reclamación que a continuación les describo. ANTECEDENTES DE HECHO El día 29 de Julio de 2024 tengo contratado con ustedes una póliza de seguros para el remolque xxxxxxx (en adelante el remolque) con número de póliza xxxxxxxx El día 29 de Julio de 2024 tengo una avería en mi vehículo tractor del remolque (no asegurado con su compañía). El vehículo no puede transportar el Remolque. SUCESIÓN DE LOS HECHOS El día 31 de Julio de 2024 a las 11:18 realizo una llamada al servicio de atención en carretera (900117115) y explico el caso, dando toda la información, para solicitar un servicio de traslado de el remolque . Su operadora me dice que no hay problema, que no necesito ninguna documentación del taller y que el traslado se organizará para el Lunes día 05 de Agosto. Su único requisito es llamar el sábado siguiente (día 03 de Agosto) para dar las medidas del remolque y mandar un transporte adecuado. El día 03 de Agosto de 2024 a las 10:42 realizo la llamada para dar las medidas del vehículo. En esta primera llamada su operadora me dice que en la anterior no se ha abierto ninguna incidencia y que no tiene la seguridad de que me póliza pueda cubrir ese traslado. No obstante esta persona me gestiona la incidencia y consultará a su superior para confirmar la posibilidad del traslado, llamándome para confirmarlo. A día de hoy 08 de Agosto de 2024 todavía estoy esperando para comunicarme con ella. El día 03 de Agosto de 2024 a las 11:04 realizo una segunda llamada ya que necesito con urgencia una solución (y esta depende de ALLIANZ). La persona que me coge el teléfono me confirma que se ha abierto la incidencia pero que mi póliza no cubre ese traslado. Tras una conversación con esta persona donde expongo mis hechos y donde esta persona deja entrever que yo he mentido (o no he dicho toda la verdad en mi primer contacto) me dice que consultará con el superior y me llamara para ver si se puede solucionar. A día de hoy 08 de Agosto de 2024 todavía estoy esperando para comunicarme con ella. El día 04 de Agosto realizo el traslado del remolque por mis propios medios. El día 05 de Agosto realizo una llamada al teléfono de atención al cliente de ALLIANZ (900300250) donde explico lo acontecido en las llamadas anteriores y pido la grabación de las llamadas. A esta solicitud me dice la operadora que tiene que ser con una demanda judicial....... para esto hago referencia al Artículo 15 del RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, algo que se extiende a las grabaciones de tus llamadas telefónicas. Al recibir tu solicitud, las compañías tienen un plazo máximo de 30 días para responder al ejercicio de este derecho. Dicho esto la operadora me dice que me pasa con el departamento adecuado. Después de la espera me cogen la llamada en asistencia en carretera (¿se estaba mofando de mi?). El día 05 de Agosto realizo una segunda llamada al teléfono de atención al cliente de ALLIANZ (900300250), donde ya me indican la dirección de correo ddc@allianz.es El día 08 de Agosto se ha devuelto el recibo de pago del seguro del remolque. CONCLUSIONES Dicho lo anterior las conclusiones por mi parte son: Sin valorar el hecho de que la póliza contratada cubra o no el traslado según sus especificaciones (que puedo entender que NO es así), si considero que en la primera llamada se me dio una información errónea del uso de la póliza que no es un error mío sino de ALLIANZ que me ha informado erróneamente. Cabe añadir que en ningún caso se me ha informado de los acontecimientos que cubre la póliza contratada. Tras esa valoración errónea por parte de ALLIANZ se me causa un grave perjuicio ya que en la segunda llamada (Sabado) no me queda tiempo de reacción para organizar una solución idónea. No considero apropiado el trato recibido en la tercera llamada donde se hace entrever que en algún caso miento (o no digo toda la verdad). No considero apropiado el trato recibido en primera llamada del día 05 de Agosto donde su personal parecía que se mofaba de mi." POR TODO LO ANTERIOR SOLICITO Visto todo lo anterior solicito las grabaciones de las llamadas (Según el Artículo 15 del RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, algo que se extiende a las grabaciones de tus llamadas telefónicas. Al recibir tu solicitud, las compañías tienen un plazo máximo de 30 días para responder al ejercicio de este derecho.) para poder montar la reclamación que recibirán por el trato recibido y los perjuicios ocasionados: Llamada del día 31 de Julio de 2024 Llamada 1 del día 03 de Agosto de 2024 Llamada 2 del día 03 de Agosto de 2024 Llamada 1 del día 05 de Agosto de 2024 Llamada 1 del día 05 de Agosto de 2024 Por favor agradezco me confirmen la recepción de este correo electrónico y quedo a su disposición para cualquier aclaración que puedan necesitar. Un saludo" A estos hechos habría que añadir que desde el día 8 de Agosto estoy esperando a que alguna persona de su compañía se ponga en contacto conmigo para aclararme esta situación Sin otro particular, atentamente.

Departamento de Atención al Cliente: Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España. NIF: W0115165C. C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043, Madrid ASUNTO: Reclamación sanción Impuesta por falta de Seguro de moto. Estimados Señores, Me dirijo a ustedes en calidad de asegurado con el número de póliza 029207216 para comunicarles mi más profunda preocupación y disconformidad respecto a la multa impuesta ayer 24/8 por la falta de seguro de moto, la cual consideramos injusta y que se deriva de una situación provocada por un error administrativo. Ayer día 24/8 me pararon y me preguntaron por mi seguro, les di mi número de póliza y mi sorpresa fue cuando nos dijeron que no tenía seguro en vigor. Ante mi asombro, llamé al instante a Fenix Directo para aclararlo. La situación se originó cuando procedimos a dar de baja nuestro seguro de moto, al recibir un cobro inesperado a nombre de "Alliance", aseguradora con la que no reconocíamos tener un contrato. Cabe mencionar que nuestra póliza original había sido contratada con la compañía Fénix Directo. Posteriormente, hemos tenido conocimiento de que Alliance y Fénix Directo se han fusionado, lo que resultó en un cambio de denominación de la aseguradora. Desafortunadamente, esta información no nos fue proporcionada de manera clara y oportuna, lo que llevó a que, por desconocimiento, diéramos de baja el seguro pensando que se trataba de un error o un cargo indebido. En vista de lo anterior, solicitamos con carácter urgente que se tomen las siguientes medidas: 1. Asumir el cargo de la sanción: Solicitamos que se haga cargo de dicha sanción el seguro Fenix Directo / Alliance Direct, ya que esta situación se debe a una confusión provocada por la falta de información clara sobre la fusión de las compañías. Importe multa: 1.250€ / Importe con descuento: 625€ Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta. Confío en que Alliance tomará las medidas adecuadas para resolver esta situación de manera justa. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional o documentación que puedan necesitar para agilizar el proceso.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me han subido el seguro del vehículo de 774,04 a 966,98 € sin haber dado ningún parte.

Durante los meses de Junio Julio en la zona donde resido ha habido cortes de luz contínuos y en uno de estos cortes el aire acondicionado con menos de 4 años ha dejado de encenderse y ahora marca un error E7. Llamé a la compañía de seguros Allianz para tramitar la avería y que enviaran a un técnico a repararlo. Me enviaron a las 48H a un electricista enviado por Allianz, y no a un técnico de aires acondicionados. El técnico encendió el aire con el mando a distancia, vio el error E7 en la pantalla del aire marca Haier y sin hacer ninguna otra prueba ni verificación de la máquina, porque sus palabras textuales fueron que él no era ni frigorista ni técnico de reparación de AACC, que no tocaba aires acondicionados, ni desmontaba la placa eléctrónIca para verificar nada, y dictaminó que la avería era por un fallo en el compresor, que nada tiene que ver con los cortes de luz. He reclamado a la compañía que me envíen un técnico cualificado de aires acondicionados y no un electricista para hacer las comprobaciones y verificaciones, y la respuesta de Allianz es que dan credibilidad al técnico que vino al domicilio aún si ser frigorista ni tener carnet de instalador y que si no estoy conforme con el diagnóstico, puedo contratar a un técnico externo pagándolo de mi bolsillo y que sea éste el que haga el informe completo con las pruebas y partes averiadas para luego enviarles el presupuesto, que se lo envíe por correo, y que con eso dictaminarán si queda cubierto o no por la garantía. Llamadas al telf de atención a cliente, reclamaciones por escrito tanto al departamento de atención a cliente como al defensor del usuario de Allianz, aportando documentación del fabricante y demostrando que error E7 para esta máquina Haier es un error en placa electrónica, y su respuesta sigue siendo la negativa de reaperturar y enviar un técnico y dan la incidencia como cerrada. A pleno Agosto acon más de 39 grados, con dos olas de calor en Barcelona, y sin poder disfrutar del aire acondicionado y teniendo que reclamar a una compañía de seguros que ni cumple ni hace por cumplir.

Hola,recibi la propuesta de renovacion del seguro de automobil con numero poliza antes descrito,dicha renovacion sin dar siniestros me ha subido un 30%,asi que solicito un certificado se siniestros que ya he llamado varias veces con la misma promesa de que se me enviara,he escrito correos electronicos solicitando lo mismo pero sigo sin ser atendido Un saludo atentamente