Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 622019133 En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cobro de un móvil que tenia aplazado por 24€ como me habéis cobrado todos estos meses y de repente en esta factura me los cobráis todos juntos, page el recibo y llame la semana pasada, nadie se pone en contacto, llamo hoy me dicen que como no hay ninguna reclamación no hacen nada y que si devuelvo el recibo me cortan la linea y tendré que pagar 20€ por la reconexión. Llamando vuestros operadores me vacilan diciendome que claro eso lo tengo que arreglar en atencion al cliente que ellos son cobro, que el sistema me redirecciona a cobros poque tengo una factura pendiente que ellos no lo pueden arreglar, como si yo eligiera a que departamento llamo, luego me ponen en espera que casualidad mas de 20 minutos para que me canse. Dicen que tenia que haber llamado antes que al tener factura pendiente redirecciona a ellos, cuando llame el dia 3 de enero despues de recibir la factura y pagarla y nadie me ha vuelto a llamar Adjunto además captura de como me han cobrado todas las cuotas normalmente y este mes no Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, Yoigo cibra+móvil. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con las dos últimas facturas enviadas ya que no se aplicaron los terminos establecidos cuando di de baja la fibra, y sólo habiendo devuelto la última factura ya que volvía a venir mal. Y ello por: Que habiendo devuelto sólo 1 de las dos últimas facturas que vinieron mal os solicité que me la enviarais bien, que yo no tenía que pagar de más por el mal funcionamiento de vuestro sistema, y me amenazantes que si no pagaba me cortabais la línea, os pedí el desglose de las dos últimas facturas ya que me bloqueasteis la entrada a miyoigo, no recibí las facturas. Trate de comunicarme por teléfono, respuesta paga primero, por WhatsApp si no pagas no se te puede ayudar . Si yo tengo razón y así me lo reconocéis vosotros mismos. Mandar la última y única factura impagada bien y yo la pago. Pero no voy a pagar 89 euros de 42 euros que tenía que pagar. Y mucho menos 330 euros que reclaman ahora. Os denunciaré yo si es necesario. Ya hice una reclamación a través de este servicio y lo habéis ignorado por completo. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de los hechos. SOLICITO las dos últimas facturas que son erróneas según mu contrato y los únicos 42 euros que se deben de la última factura que es lo único que se debe. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No dieron de baja una portabilidad de Adsl y están cobrando un servicio de internet en casa que yo ya tengo con Vodafone, les llamo para dar de baja y devuelvan dinero cobrado y no hacen caso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ULTIMO PLANTON

He recibido una llamada de una operadora de Yoigo la cual me ha mandado a la mierda y me ha dicho ridícula.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy recibiendo una reclamación de deuda de 324,15 euros. He solicitado incontables veces las facturas correspondientes a los diferentes importes reclamados a lo largo de todo el año 2024 sin recibir nunca ninguna de ellas. He estado durante todo el año abonando 2 facturas separadas sin recibir ni poder visualizar nunca en la web/aplicación de Yoigo una de ellas, es decir que durante todos esos meses he estado abonando importes sin saber los conceptos ni desgloses ni similar, cabe agregar que durante 15 años sólo he estado recibiendo una factura y de repente empezaron a descontarse en mi cuenta bancaria 2 recibos en el mismo mes. Siempre se me indicó telefónicamente una y otra vez que por una migración de datos por fusión de compañías estaban en proceso y así siguió todo el año. Viendo en mi cuenta bancaria como se descontaban 2 importes cada vez más elevados sin saber el porqué ni tener acceso a esa segunda factura. Hasta que decidí cambiar de compañía después de 15 años teniendo mis líneas de móvil, mi internet en 2 domicilios, debido al trato irrespetuoso que empecé a recibir cada vez que llamaba para reclamar esta situación. Nunca me he negado a abonar nada, por tanto, lo que requiero es recibir las facturas que correspondan al desglose y conceptos reclamados para comprobar su veracidad ya que no puedo seguir abonando sin más lo que a la compañía de Yoigo se le ocurra cobrarme. He abonado todo tipo de importes, un mes un importe, al mes siguiente importe superior y así durante meses y meses sin recibir ninguna explicación cada vez que he llamado para informarme. Se puede ver en mi historial con Yoigo mi excelencia como cliente y lo último que hubiera esperado es recibir el trato que he recibido. Ya no pido fidelización del cliente porque es evidente que a Yoigo no le ha interesado hacerlo, pero el trato telefónico ha excedido todo lo que puede permitir un cliente que nunca jamás ha dejado durante 15 años de cumplir con cada pago, pero comprenderá que uno no puede estar abonando sin más durante meses y meses sin saber lo que paga. Por tal motivo, solicito nuevamente el desglose de las facturas que se están reclamando y los conceptos de pago, ya que según mis cálculos, el importe que reclaman en mails que estoy recibiendo a través de Intrum, es muy superior al que debería ser y al que han estado enviando a mi cuenta bancaria. Lo cual no me sorprende por la disparidad permanente en los recibos, diferentes importes cada vez y la doble facturación en el mismo mes. He intentado responder a los mails de Intrum pero son "noreplay", he estado llamando varias veces también al teléfono que indican en el mail pero se han negado rotundamente a enviar ninguna factura y envíandome mails sólo para indicar que me incluirán en el fichero de morosos sin más. Repito, no hay negación a una deuda, pero para reclamar pagos de facturas como mínimo se deberá enviar copia de las mismas, indicando los conceptos facturados para poder analizar si son correctos o no en cuanto a mis consumos, terminal adquirido, etc. Entiendo que la negativa a enviar las facturas correspondientes es porque las mismas no existen o no son coherentes con mis consumos. Quedo pendiente de recibir estas facturas las cuales NUNCA he tenido en mi poder ni a disposición de forma virtual. SOLICITO nuevamente las facturas que demuestren esta deuda. Sin otro particular, atentamente.

Llevaba con Yoigo bastantes años. Sin acogerme a promociones. Hice una portabilidad a Digi por precio. Digi instaló fibra óptica suya y quitó la de Yoigo. Yoigo me contra ofertó haciendo una gran oferta que acepté y le dige lo de la fibra. Según ellos no había problema, volverían a instalar gratis. Después de 7 días llamando todos los días varias veces para que pusieran la fibra, no la pusieron y volví con Digi. Di de baja internet y fijo y devolví el router y el decodificador de TV. Digi hizo la portabilidad de mis tres números móviles. Esto fue el 10 de octubre de 2024. El 29 de diciembre yoigo cobra 294 euros. Yo lo anulo desde el banco y llamo para pedir explicaciones. Según ellos es la penalización por darme de baja con una oferta aplicada. Que he tenido los 7 días que no he disfrutado porque no han puesto su fibra... Ahora me mandan mensages diciendo que si no pago me dan de baja mis móviles (que tengo operativos con Digi). Según atención al cliente está bien facturado, que reclame en los tribunales. Espero que no me añadan a ninguna lista de morosos ya que considero que no debo nada a nadie.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 3 de Enero de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y línea fija, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I y contrato Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 3 de Enero de 2025, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

El 19 de Octubre realicé una portabilidad a Digi ,Yoigo me está reclamando la cantidad de 83,43 Euros por concepto de penalización de permanencia , he solicitado una copia de contrato donde se indica esta clausula de permanencia , o en su defecto la grabación telefónica donde se me comunica esta penalización , el agente que me atendió por teléfono por este asunto me indica que en su sistema no existe tal contrato por lo que no me lo puedo facilitar. Según el Artículo 15 de la GDPR, tengo derecho a acceder a mis datos personales, algo que se extiende a las grabaciones de mis llamadas telefónicas, si en tales grabaciones se me comunican estas condiciones no tengo ningún problema de abonarlas. Así mismo en esta factura de penalización por permanencia , se está incluyendo un 21% de IVA , algo que no es legal y según me han comentado telefónicamente esta cantidad no es proporcional al tiempo restante de la supuesta permanencia , sino que es una cantidad fija, independientemente del tiempo restante. Gracias.