Últimas reclamaciones

A la atención de la OCU: Por medio de la presente deseo interponer una reclamación contra la compañía de telecomunicaciones YOIGO (XFERA MÓVILES, S.A.U.) por la inclusión de cargos que considero indebidos en una de mis facturas. En concreto, en la factura número YC260002616127, correspondiente al periodo comprendido entre el 1 y el 31 de enero de 2026, se incluyen cargos por un importe total de 161,62€ bajo el concepto de “VOZ PREMIUM”, mi factura deberían ser 52,30 € . Se me debería devolver 109,32€ a la cuenta bancaría la cual se ha cobrado la factura La escusa que me dan cuando llamó es que ha sido derivada de tres llamadas al número 807499148 realizadas el día 14 de enero de 2026, gestionadas por un proveedor externo (PREMIUM NUMBERS, S.L.). Deseo manifestar que: No tengo constancia de haber realizado dichas llamadas. No he solicitado ni autorizado de forma expresa la activación de servicios de tarificación adicional en mi línea. Mi contrato con YOIGO incluye llamadas nacionales ilimitadas, y no he sido informado ni he prestado consentimiento previo, específico y verificable para la activación de servicios Premium. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para: La revisión de la facturación aplicada. La anulación de los cargos correspondientes a llamadas Premium. La devolución de las cantidades facturadas por dichos conceptos. Que la compañía aporte, en su caso, prueba documental del consentimiento otorgado para la activación de estos servicios. Adjunto copia de la factura objeto de la reclamación. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Raúl Arcos Fenoy DNI: 77338419E Titular del contrato Número de factura: YC260002616127

He sido cliente de XFERA MÓVILES, S.A.U. (YOIGO). El día 9 de diciembre de 2025, coincidiendo con la portabilidad de mi línea, llamé al departamento de bajas de YOIGO y solicité expresamente la cancelación del servicio. Durante dicha llamada pregunté de forma clara si la baja estaba correctamente tramitada y si debía realizar algún trámite adicional. El operador me confirmó que la baja ya estaba efectuada y que no debía hacer nada más. Confiando en dicha confirmación expresa, di por finalizada mi relación contractual a partir de esa fecha. Sin embargo, el 8 de enero de 2026 recibí una factura por importe de 48,08 €, correspondiente a un servicio que debía encontrarse cancelado desde el 9 de diciembre de 2025. Fue entonces cuando comprobé que la baja no había sido correctamente gestionada por la operadora. Posteriormente se han producido nuevos cobros indebidos: 23,70 €, sin concepto debidamente justificado. 23,56 €, correspondiente al periodo comprendido entre el 7 y el 22 de enero, cuando el servicio ya debía estar cancelado. Con fecha 8 de enero de 2026 presenté reclamación formal ante la operadora solicitando la devolución de los importes y la regularización de la situación, sin haber recibido respuesta dentro del plazo máximo de un mes que establece la normativa aplicable. Asimismo, el router fue devuelto correctamente a través de Correos, aportándose justificante. Los hechos descritos suponen una facturación indebida posterior a la solicitud de baja, así como un incumplimiento de las obligaciones establecidas en la normativa de telecomunicaciones, en particular lo dispuesto en la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas (Real Decreto 899/2009), que regula el derecho a la baja efectiva del servicio, la correcta facturación y la obligación de atención y resolución de reclamaciones en plazo. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente (48,08 €, 23,70 € y 23,56 €). El abono de los intereses legales correspondientes desde la fecha de cada uno de los cargos hasta su efectiva devolución. La anulación de cualquier facturación generada con posterioridad a la fecha efectiva de solicitud de baja (9 de diciembre de 2025). La regularización definitiva de mi situación contractual.

Estimados/as señores/as: En fecha 6-9-2025 adquirí en su página web el producto ,Tarifa más terminal plegable ZTE Nubia flip 2. Adjunto los siguientes documentos: justificante de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28-01-2026. Tras sólo cuatro meses de uso. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparación de forma gratuita en garantía, o sustitución del terminal por otro nuevo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. José Antonio Torres Hontoria. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, A finales de Junio de 2025 solicitamos una portabilidad de Yoigo a Digi de los servicios de telefonía móvil y de fibra. Yoigo portó el teléfono móvil pero no la fibra. Desde que se hizo la portabilidad yo dejé de usar los servicios de Yoigo, pero Yoigo ha seguido cobrandome por los servicios que supuestamente ya estaban en Digo. Ahora me están reclamando 64€ por servicios que no he usado. Por otra parte, como en Junio no me reclamaron el router mi hijo lo rompió y lo tiré, ahora me lo reclaman y no lo tengo, me exigen pagan 121€ cuando yo les avise de que no lo tenia cuando di de baja los servicios y no me dijeron nada. Reclamo que se me quite dicha deuda y que no me incluya en los ficheros ASNEF y BADEXCUG

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente deseo interponer una reclamación contra la compañía Yoigo por incumplimiento de las condiciones comerciales ofrecidas y por una gestión deficiente de la portabilidad contratada. El pasado 14 de enero me di de alta en Yoigo, contratando la portabilidad de mi teléfono fijo, fibra óptica y cuatro líneas móviles, además del servicio de televisión Yoigo TV y DAZN. La oferta realizada por la comercial incluía todos estos servicios por un importe de 62 € mensuales “para siempre”, tal y como quedó reflejado por escrito en conversaciones mantenidas por WhatsApp. Se me aseguró que el servicio DAZN quedaría activado en un plazo de un par de días. Sin embargo, a día de hoy sigo sin disponer de dicho servicio. Desde Yoigo alegan que el precio de DAZN ha subido, cuando en el momento en que debían haberlo activado el precio era inferior y formaba parte de la oferta aceptada. Actualmente no recibo respuesta ni por teléfono ni por WhatsApp por parte de la compañía ni de la comercial que gestionó el alta. Asimismo, la comercial me remitió tres contratos distintos, ninguno de los cuales he firmado, por lo que desconozco cuál es realmente la tarifa que tengo contratada y cuáles son las condiciones vigentes, generando una clara situación de inseguridad contractual. Por otro lado, aunque Yoigo se comprometió a gestionar íntegramente la portabilidad del fijo, fibra y líneas móviles, el teléfono fijo no fue dado de baja con mi anterior operador, sino que Yoigo me asignó un número nuevo. Como consecuencia, llevo aproximadamente 15 días facturando simultáneamente con mi antigua compañía, algo que no me corresponde asumir. Por todo lo expuesto, solicito: 1. La activación inmediata del servicio DAZN en las condiciones y al precio acordados en el momento de la contratación. 2. El mantenimiento de la tarifa ofertada por WhatsApp y reflejada en el primer contrato remitido. 3. El reembolso del importe correspondiente a los días facturados por mi anterior compañía debido a la incorrecta gestión de la portabilidad por parte de Yoigo. Adjunto, si fuera necesario, capturas de las conversaciones mantenidas con la comercial donde constan las condiciones ofertadas. Quedo a la espera de una solución y agradezco la mediación de la OCU en este asunto.

Buenas tardes, Tal y como he comunicado antes a un agente vía whatsap, me ha llegado la factura de teléfono del mes de enero con un precio más elevado de lo que pacté. El agente en cuestión me ha dicho que se me había avisado en la factura de noviembre, al revisarla, dicho aviso se encontraba en la última página de todas de la factura, después del registro de llamadas, es decir, donde NADIE mira nunca. Hace un año acorde un precio de unos 32 euros, a parte del descuento de 6 euros por hacerme cliente en la compañía de luz de Yoigo. Un año más tarde, me suben la cuota a 38 euros (con el descuento de los 6 euros incluidos, es decir, sin descuento pero eso ya es otro tema), habiendo acordado dicho precio en mi factura de móvil y internet a cambio de 1 año de permanencia. No tengo la menor intención de seguir con una empresa de ladro**s como la vuestra, ni con el teléfono móvil ni con la luz. Quedo a la espera de que me den una solución JUSTA a mi problema, ó bien me quitan la permanencia y me voy (más tarde ó más temprano me iré), ó me ponen la tarifa que tenia hace Justo 1 año, es decir la de 32 euros. No es por los 2 euros de más que me habéis cobrado, es por la forma en que lo habéis hecho. Me lleváis llamando meses para ofrecerme publicidad y sois incapaces de algo importante comunicarlo clara y directamente.

Buenos días, al notificarme el banco el cargo de la factura correspondiente al mes de enero por parte de YOIGO, observo que es superior a lo acordado con la compañía. Reviso la factura por si se hubiera incurrido en un consumo extra a los acordados y resulta que han variado la tarifa pero no los descuentos aplicados por fidelización, haciendo que el precio fijo de factura que tenían comprometido conmigo hasta junio del 2026 varíe. Yo no tengo acordado unos descuentos fijos, yo tengo acordado con YOIGO un precio fijo de gasto al mes. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para intentar solucionar el problema y me indican que en la factura de noviembre hicieron una comunicación indicando la modificación de la tarifa. Me explican que esa subida se debe a “mantenimiento” y que tengo que aceptarlo. Observo que esa información se ha incluído en letra pequeña en la factura de noviembre, en la última página. Como cliente, no tengo forma de imaginar que una factura puede contener una información diferente de la que motiva su existencia, que es el detalle del consumo. Yo no acepté esa modificación de la tarifa, ni recibí ningún acuse de recibo de esa notificación, de haberla recibido hubiera cancelado el contrato inmediatamente con YOIGO, ya que no es la primera vez que ocurre. Dado que cada poco recibes una llamada de la compañía para ofrecer nuevos servicios, o disponen de un correo electrónico por el que comunicarse, evidencia una mala fe haciendo la comunicación por un medio en el que con “precio cerrado pactado” durante un año, lo normal es que no se revise. Se trata pues de una notificación encubierta. Para modificar las condiciones de un contrato tiene que haber una conformidad entre la empresa y el cliente, además de existir una validación por parte del cliente (al igual que para la contratación de nuevos servicios exigen una grabación con la aceptación de las condiciones). Con todo esto INFORMO que: estoy en total desacuerdo con el incremento en la tarifa realizada a partir del 7 de enero de 2026 al no haber sido comunicado por una vía apropiada ni existir una aceptación por mi parte ni grabación que lo demuestre. Así que por el hecho de carecer de una notificación específica para el cambio de las condiciones de mi contrato SOLICITO que: - o bien se regrese a las condiciones establecidas en mi contrato, con la devolución de los cargos adicionales cobrados en esta factura de enero de 2026 - o que se me permita dar de baja el contrato sin penalización por tratarse de una práctica abusiva por parte de Yoigo. Un saludo.

Hola, me llamaron para decirme que me daban Mi Yoigo gratis por llevar más de 10 años en la compañía. Al finalizar la llamada le volví a preguntar si era de verdad gratis y me dijo que sí. Finalmente me lo han cobrado y si me lo quito me cobran una penalización. Está la grabación, ¿cómo puedo hacer que me lo devuelvan?

Presento reclamación contra la operadora Yoigo por la imposición de una permanencia de 24 meses con una penalización de hasta 300 €, asociada a la entrega de una baliza V16, contratada por vía telefónica en diciembre de 2025. El valor aproximado del producto entregado es de 30 €, no existiendo terminales financiados ni otros beneficios que justifiquen una penalización de dicho importe, por lo que considero la cláusula claramente desproporcionada y abusiva, al no existir relación entre el beneficio recibido y la penalización aplicada. He reclamado reiteradamente a la operadora por sus canales de atención al cliente (WhatsApp y correo electrónico), solicitando la eliminación de la permanencia y penalización, así como el número de incidencia, sin obtener respuesta efectiva ni número de referencia, limitándose la empresa a cerrar conversaciones sin resolver la reclamación. Solicito la eliminación íntegra de la permanencia, no negando el cobro proporcional del producto adquirido (baliza V16), y de cualquier penalización asociada, así como que se inste a la operadora a responder formalmente a la reclamación presentada.