Últimas reclamaciones

A la atención de atención de servicios al cliente: Yo María Ángeles García Fernández, con DNI 74878530Y, titular del número 625010595. presento la siguiente reclamación formal en relación con los cargos y el bloqueo temporal de los servicios de tarificación especial (807) asociados a mi línea. Hechos El día 10 de febrero Llamé creyendo que era atención al cliente de Shein para una reclamación de un pedido. El número encontrado en internet resultó ser un 807 de tarificación adicional sin que fuera consciente del coste. El número fue encontrado en una búsqueda en Google al buscar "atención al cliente de Shein". Realicé la llamada creyendo que era el teléfono oficial de dicha empresa. En ningún momento se indicaba de forma clara que se trataba de un número de tarificación adicional 807 ni el coste de la llamada, lo que me indujo a error como consumidor. Durante la locución fui informada que dicha llamada tenía un coste adicional, pero no se detalla de cuanto podía ascender. Mientras fui informada mediante dos SMS en los cuales decía: "te estás acercando al límite de consumo..." O "ha superado el límite de consumo, el servicio ha sido restringido temporalmente..." No se me informó previamente ni de manera clara y detallada sobre: o El coste exacto por minuto, SMS u otro servicio 807. o El límite máximo de gasto mensual aplicable a este servicio. Debido a esta falta de información, algunos de los cargos aplicados resultan excesivos o indebidos, generando un perjuicio económico que considero injustificado ya que la información sobre precios y límites es un derecho del consumidor que no se ha respetado. Normativa aplicable: Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones, que establece la obligación de proporcionar información clara sobre precios y límites de consumo en servicios de tarificación especial. • Real Decreto 899/2009, relativo a la protección de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, que exige que los operadores faciliten información previa sobre límites de gasto y costes de los servicios 807,905, 803etc. • El bloqueo temporal del servicio es legal como medida de protección, pero no exime al operador de informar correctamente al usuario sobre costes y límites. Fundamento Legal: 1. Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones o Art. 21.1:"Los operadores deberán proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre las tarifas aplicables a cada servicio y los límites de consumo.' 2. Real Decreto 899/2009, sobre protección de usuarios de servicios de telecomunicaciones o Art. 20: Los servicios de tarificación especial (807, 905, 803...) deben contar con información clara y previa sobre costes y límites. o Art. 21: Los operadores están obligados a ofrecer mecanismos de control de gasto y bloqueo preventivo, sin que ello exima la obligación de información previa. 3. Código de Conducta de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) o Recomendación de que los usuarios reciban avisos claros y anticipados sobre límites de gasto en servicios de tarificación especial. Solicitud: 1. Detalle completo de todos los cargos aplicados en servicios 807 durante el período afectado. 2. Justificación formal del límite de consumo aplicado y del bloqueo temporal de la línea. 3. Corrección de cualquier cargo indebido y devolución de importes cobrados sin la debida información previa. 4. Compromiso de que en el futuro se cumplirá la obligación de informar claramente sobre los precios y límites de consumo de estos servicios. Adjunto como evidencia: • Capturas de los mensajes recibidos. Facturas de las llamadas y servicios 807. > Registro de fechas y horas de uso. Agradezco su pronta respuesta y resolución de la reclamación Atentamente, María Ángeles García Fernández, Con DNI 74878530Y Tlf: 625010595, mail: marianbarbye@hotmail.com Enviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: Fui titular de la línea de teléfono 685184064 En la factura, de la que adjunto copia, aparecen cargos de permanencia correspondientes abusivos, ya que el terminal al que hace referencia es una BALIZA de COCHE (aprox. 40€) por la que me exigen una penalización de 197,91€ He comunicado con ustedes en diversas ocasiones para tratar de evitar el cargo, sin conseguirlo. Finalmente devolví el pago de factura y ahora y sin que haya pasado siquiera un mes han comenzado con las amenazas de inclusión en ficheros de morosos, el traslado de mis datos a empresas de recobros, etc. diariamente. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y rehagan la factura con un cargo razonable y proporcional al equipo que me facilitaron para la permanencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes , Sigo a la espera de la contestación a mi reclamación . Cobraron ustedes 16 veces un SMS, a la misma hora y el mismo día, en lugar de cobrarlo 1 vez. Me tienen que abonar en mi Cuenta Corriente del Banco la cantidad de 8 €. Espero su respuesta

El pasado 16/02/2026 adquirí una televisión Xiaomi (Pedido 014904312) a través de YOIGO. El producto presentó un defecto de fabricación evidente en la imagen desde el primer encendido (falta de conformidad). Según los artículos 118 y 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tengo derecho a la sustitución del producto por uno nuevo. Sin embargo, tras contactar con Yoigo en repetidas ocasiones, la empresa se niega sistemáticamente a cumplir con su responsabilidad legal como vendedor, intentando derivarme al servicio técnico del fabricante (Xiaomi) y alegando una "política interna" de 24 horas que es totalmente contraria a la legislación vigente. A pesar de haberles informado de mis derechos, su respuesta ha sido eludir su responsabilidad mediante mensajes genéricos, obligándome a iniciar esta reclamación. SOLICITO: La sustitución inmediata del televisor defectuoso por una unidad nueva y en perfecto estado, tal y como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin que esto suponga ningún coste o gestión adicional por mi parte con terceros.

Realicé una contratación telefónica con YOIGO (Xfera Móviles S.A.U.) en la que, según la grabación de la llamada, se acordó la contratación de una tarifa de fibra de 600 Mb en unas condiciones determinadas. Sin embargo, posteriormente el contrato aplicado y la información facilitada por la empresa no coincide con lo indicado en la grabación de contratación. La empresa ha indicado que algunos elementos como 1 Gb u otros servicios se activan automáticamente por el sistema como “regalos” o promociones, pero estas condiciones no fueron explicadas de forma clara ni coinciden con lo ofrecido durante la llamada de contratación. Considero que se ha producido un incumplimiento de las condiciones ofertadas en la contratación telefónica, ya que según la normativa de consumo y telecomunicaciones las condiciones indicadas en la grabación de contratación son vinculantes. He presentado reclamación previa ante la empresa pero no me han dado ninguna solución. Pido que regularice la situación conforme a lo realmente contratado.

Reclamación contra Yoigo por incumplimiento de oferta vinculada a permanencia Presento esta reclamación contra por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en una contratación telefónica. Hace aproximadamente cinco meses acepté un compromiso de permanencia de 24 meses en una de las líneas que tengo contratadas con la compañía. Como condición para aceptar dicha permanencia, se me ofrecieron tres dispositivos a coste 0 €. Esta oferta quedó registrada mediante grabación de la contratación. Sin embargo, únicamente recibí dos de los tres dispositivos prometidos. Desde entonces llevo casi cinco meses contactando reiteradamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución. En todas las llamadas se me indica que el caso queda reportado y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que nunca ocurre. Además, en cada nueva llamada tengo que volver a explicar toda la situación porque no consta correctamente registrada o no se ha entendido el problema. En una de estas gestiones se me indicó que solicitara la grabación de la contratación para comprobar exactamente qué condiciones se habían acordado. Dicha grabación fue escuchada por el propio departamento de reclamaciones de la compañía, quienes confirmaron que efectivamente se me ofrecieron tres dispositivos a cambio de la permanencia. Es decir, tras revisar el audio, la propia compañía reconoció que mi reclamación era correcta. A pesar de ello, la incidencia fue cerrada por el departamento de reclamaciones indicando que el asunto debía gestionarlo el departamento de Fidelización. Cuando contacto con Fidelización, la respuesta que recibo es que no disponen de ese producto ni de ninguna promoción equivalente a coste 0 € en su sistema, por lo que no pueden ofrecerme nada. Esta respuesta carece de sentido, ya que yo no estoy solicitando acogerme a una nueva promoción, sino que se cumpla la oferta que acepté y por la cual asumí una permanencia de 24 meses. Lo que corresponde es completar el pedido pendiente o proporcionar un dispositivo equivalente en valor. Existe una grabación revisada por la propia compañía que confirma las condiciones acordadas, por lo que considero evidente que se trata de un incumplimiento por parte de Yoigo. Yo estoy cumpliendo con el contrato y la permanencia asumida, mientras que la empresa no está cumpliendo con su parte. Lo único que solicito es que se complete el pedido que quedó pendiente, enviándome el tercer dispositivo prometido o, en su defecto, otro dispositivo equivalente en valor. Quiero señalar que llevo muchos años siendo clienta de Yoigo, con varias líneas y otros productos asociados, incluso el suministro eléctrico, y hasta ahora siempre había estado satisfecha con el servicio. Precisamente por ello resulta especialmente decepcionante el trato recibido en este caso, donde tras múltiples llamadas sigo sin obtener una solución y siento que se me está dando largas constantemente. Solicito que se resuelva esta situación de forma inmediata cumpliendo las condiciones acordadas. En caso contrario, me veré obligada a trasladar esta reclamación a los organismos competentes de defensa del consumidor y a la para que se evalúe el incumplimiento contractual.

Yo, Dña. Alba Mabel Ferreira Castro, con DNI 02791978P, por medio del presente escrito, EXPONGO PRIMERO.– Que era titular de un contrato de servicios de fibra y telefonía móvil con la compañía Lowi. SEGUNDO.– Que, tras contactar con Lowi para consultar una incidencia relacionada con la velocidad de la fibra, fui posteriormente contactada telefónicamente y mediante WhatsApp por personas que manifestaron actuar en nombre de dicha compañía. TERCERO.– Que, tras dichas comunicaciones, se ha tramitado una portabilidad de mis servicios hacia la compañía Yoigo sin que por mi parte conste haber prestado consentimiento válido para dicha contratación, ni haber realizado aceptación expresa mediante grabación verificable, firma o procedimiento equivalente conforme a la normativa aplicable en materia de contratación a distancia. CUARTO.– Que, a la vista de lo anterior, la referida portabilidad podría haberse producido como consecuencia de una gestión incorrecta o irregular de mis datos personales y de mis servicios de telecomunicaciones. QUINTO.– Que, como consecuencia de esta situación, se me están reclamando penalizaciones económicas derivadas de una contratación cuya autorización por mi parte no consta. FUNDAMENTOS – Lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. – La normativa reguladora de contratación a distancia, incluida la Ley 34/2002 y normativa sectorial de telecomunicaciones. – La normativa en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018. POR TODO ELLO, SOLICITO 1. La revisión del expediente y la anulación de la portabilidad realizada a Yoigo, en caso de comprobarse la inexistencia de consentimiento válido por mi parte. 2. La cancelación de cualquier penalización, deuda o factura asociada a dicha contratación si se confirma que no fue autorizada correctamente. 3. La confirmación por escrito, en un plazo máximo de 7 días, de la inexistencia de obligación económica alguna por mi parte derivada de estos hechos. 4. La remisión de copia íntegra de la grabación contractual, así como de cualquier documentación que acredite el consentimiento prestado para dicha contratación, en caso de existir. 5. La conservación de todas las grabaciones, registros de contratación, trazabilidad comercial y cesiones de datos vinculadas a este expediente. Asimismo, se informa de que: – Se ha presentado reclamación ante los servicios de Consumo. – Se ha formulado denuncia ante las autoridades competentes por posible suplantación de identidad en el proceso de contratación. – Se valorará la presentación de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por el posible tratamiento indebido de datos personales. En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado o de no resolverse satisfactoriamente esta situación, me reservo el derecho de ejercer las acciones legales que pudieran corresponder para la defensa de mis derechos.

Estimados/as señores/as: Con fecha 24 de Febrero de 2026 se me realizó por teléfono una oferta en servicios de telefonía y móvil. Ese mismo se me informó que la oferta no era tal y como se me había explicado y decidí cancelar la portabilidad. No obstante, se me comunica que se me reclama una penalización por importe de 200€ más impuestos en concepto de permanencia. Dato que en ningún momento se me comunicó. El contrato no había comenzado a ejecutarse, no solo eso sino que en ningún momento recibí copia alguna del contrato. Por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el noviembre del 2025 días 3,4, y 6 hago llamadas con Yoigo por que me cambio de domicilio y quiero dar de baja la fibra (donde voy ya tienen fibra) y aprovecho todo para cambiar las líneas móviles a otra compañía, yo soy la que llama para dar de baja la fibra, en diciembre me cobran un poco menos de lo avitual (la parte que corresponde a ellos) para mi sorpresa en enero me cobran 29,95€ los cuales procedo a devolver por que aviso al banco que no paguen más recibos de Yoigo por que ya no soy de esa compañía, un mes después me vuelven a cargar 29,95€ y vuelvo a llamar reclamando que yo no soy cliente a lo cual me dicen que me enviarán las facturas que posiblemente sea por que tenía permanencia (yo no tenía permanencia) no me envían la facturas nunca, y me vuelven a cobrar esta vez 45,95€ los procedo a devolver y cuando por fin puedo hablar con alguien, NUNCA me dieron de baja en el servicio de fibra, no consta ninguna llamada desde 2024, no puedo acceder al área de cliente por que lo soy cliente, pero si soy cliente según ellos, vamos a aclarar las cosas de una vez por todas por qué no es serio ni normal ni moral, hoy por fin me dan de baja después de 2 horas de conversaciónes con diferentes departamentos, pero me dicen que tengo que pagar los 105,69€ que debo de estos 3 meses Sigo sin entender que por qué el operador con el que hablé no me dirá de baja como habíamos acordado tengo yo que pagar 3 meses más gastos de devolución bancaria, de algo que especifique que no quería y se procedió a grabar la llamada y ahora no tienen esas grabaciones, todo son líos entre departamentos perono que paga la cagada soy yo Espero una solución por parte de Yoigo y que me quiten la supuesta deuda de esos meses que no me corresponden gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que en noviembre 2025 solicite la baja de una segunda fibra en YOIGO , en diciembre insistí que no lo renovaran para Enero, estando las llamadas grabadas, no hicieron caso y me pasaron un recibo con un importe siendo mas del doble de lo que venía pagando. Al no tener permanencia, he solicitado en muchas ocasiones tanto por email como telefónicamente la baja de todos los servicios contratados e incluso he realizado una portabilidad. Ya estoy en otra compañía y YOIGO sigue sin dar de baja los servicios, es una vergüenza la mala gestión de esta empresa y el personal. Ruego hagan su trabajo correctamente sin tener que molestar a los clientes. Sin otro particular, atentamente.