Yo, Dña. Alba Mabel Ferreira Castro, con DNI 02791978P, por medio del presente escrito,
EXPONGO
PRIMERO.– Que era titular de un contrato de servicios de fibra y telefonía móvil con la compañía Lowi.
SEGUNDO.– Que, tras contactar con Lowi para consultar una incidencia relacionada con la velocidad de la fibra, fui posteriormente contactada telefónicamente y mediante WhatsApp por personas que manifestaron actuar en nombre de dicha compañía.
TERCERO.– Que, tras dichas comunicaciones, se ha tramitado una portabilidad de mis servicios hacia la compañía Yoigo sin que por mi parte conste haber prestado consentimiento válido para dicha contratación, ni haber realizado aceptación expresa mediante grabación verificable, firma o procedimiento equivalente conforme a la normativa aplicable en materia de contratación a distancia.
CUARTO.– Que, a la vista de lo anterior, la referida portabilidad podría haberse producido como consecuencia de una gestión incorrecta o irregular de mis datos personales y de mis servicios de telecomunicaciones.
QUINTO.– Que, como consecuencia de esta situación, se me están reclamando penalizaciones económicas derivadas de una contratación cuya autorización por mi parte no consta.
FUNDAMENTOS
– Lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
– La normativa reguladora de contratación a distancia, incluida la Ley 34/2002 y normativa sectorial de telecomunicaciones.
– La normativa en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018.
POR TODO ELLO, SOLICITO
1. La revisión del expediente y la anulación de la portabilidad realizada a Yoigo, en caso de comprobarse la inexistencia de consentimiento válido por mi parte.
2. La cancelación de cualquier penalización, deuda o factura asociada a dicha contratación si se confirma que no fue autorizada correctamente.
3. La confirmación por escrito, en un plazo máximo de 7 días, de la inexistencia de obligación económica alguna por mi parte derivada de estos hechos.
4. La remisión de copia íntegra de la grabación contractual, así como de cualquier documentación que acredite el consentimiento prestado para dicha contratación, en caso de existir.
5. La conservación de todas las grabaciones, registros de contratación, trazabilidad comercial y cesiones de datos vinculadas a este expediente.
Asimismo, se informa de que:
– Se ha presentado reclamación ante los servicios de Consumo.
– Se ha formulado denuncia ante las autoridades competentes por posible suplantación de identidad en el proceso de contratación.
– Se valorará la presentación de reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos por el posible tratamiento indebido de datos personales.
En caso de no recibir respuesta dentro del plazo indicado o de no resolverse satisfactoriamente esta situación, me reservo el derecho de ejercer las acciones legales que pudieran corresponder para la defensa de mis derechos.
