Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, Banco Santander. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 164,37 euros, de los cuales 99,99 euros son en concepto de devolución de la suscripción no autorizada al servicio Prime y 64,38 euros por la emisión de un billete de avión (ida/vuelta) de un vuelo de la compañía Ryanair que fue bloqueado por la misma. El día 1 de septiembre reservé a través de ustedes un vuelo de Ryanair destino Palma de Mallorca con ida y vuelta el 20 de septiembre de 2025. El vuelo quedó bloqueado por Ryanair dicha compañía nos notificó que bloqueban dicho vuelo ya que EDREAMS no tiene autorización para venderlos. Por esta razón le exigimos la devolución de los 64,38 euros que pagamos por el billete. Por otra parte les exigimos nos devuelvan los 99,99 euros por la suscripción no autorizada al servicio Prime de su compañía, cargo que se realizó el día 13 de septiembre y que en ningún caso aceptamos. Ese mismo día se llamó, en repetidas ocasiones para solicitar el reembolso de dicha cantidad, hablando con hasta tres personas, quienes aseguraron que en un plazo máximo de 10 días procederían al reembolso del dinero, cosa que no han hecho hasta la fecha. Pasados los 10 días llamé de nuevo para solicitar el reembolso y después de hablar con 6 agentes distintos, que me daban información contradictoria, se me aseguró que el reembolso se realizaría ese día, cosa que no han hecho hasta la fecha. Ante este incumplimiento esta misma tarde hemos procedido a presentar la correspondiente denuncia en la Comisaría de Policía de Ávila (Atestado nº 7180/25) También nos reservamos el derecho a acudir a CONSUMO para denunciar esta situación. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha comenzado a cobrar, de manera unilateral y sin mi consentimiento expreso, una suscripción a eDreams Prime. Considero que esta práctica es ilegal. Además, no solo se me ha cobrado a mí, sino también a mi acompañante, quien ni siquiera está registrado en la plataforma. SOLICITO un reembolso completo de las cantidades cobradas y la cancelación inmediata del servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el año pasado pedí que la aplicación eDreams me diera de baja y no lo hizo volvió a descontarme y súper mal no cumple con nada lo que prometen he llamado para que me cancelen y solo quiere devolverme la mitad no sé qué debo hacer pero no quiero seguir con ellos necesito que me devuelvan mi dinero ya que es pésimo el servicio

Hola, El años pasado hice una suscripción gratuita a Edreams Prime única y exclusivamente para beneficiarme de la gratuidad del servicio durante un año. De hecho, a continuación cancelo el servicio para que no se me cobre el próximo año y una vez cancelado, el sistema me avisa que de todas formas puedo disfrutar del beneficio de descuentos durante un año. Hace un par de meses, consulté mi cuenta edreams para asegurarme y la suscripción aparecía cancelada. Hoy se cumple el año de la suscripción y me llevo la sorpresa de que edreams ha cobrado la renovación. Los he llamado inmediatamente para que me devuelvan el dinero y me dicen que cancelan la suscripción, pero que no me devuelven el dinero (cuando la suscripción llevaba meses cancelada. Un dinero del que no puedo ni quiero beneficiarme pues ya lo cancelé en su dia, a sabiendas de que mi único objetivo era aprovechar el año de suscripción gratuito. Me dicen que les presente el email de cancelación, cosa que no dispongo, pues se llevóa cabo hace 12 meses y como comprenderán no guardo los correos de hace un año por evidentes motivos de almacenamiento y organización del correo entrante de mi cuenta de email. Reclamo el importe de 44.99€ que se me ha cobrado indebidamente.

El día 17/09 quise comprar unos pasajes a Italia y no me dejó comprarlos porque rechazó el pago de mi tarjeta a pesar de que mi banco me dejó autorizar la compra. Mi banco dice que es un problema de Edreams cosa que es verdad porque pude comprarlo con Booking con diferencia de 20 minutos el mismo día. El 17/9 anule la suscripción ya que no me sirve si no puedo comprar e igualmente el 19 de cobraron. Y no quieren devolverme la suscripción aún cuando no puedo comprar con mi tarjeta. Me renovaron el 19 no hice ni voy a hacer uso de algo que no puedo usar mi tarjeta para pagar en su plataforma. Y la única excusa es que cambie de tarjeta. Quiero que me reembolsen el dinero: 1° porque no quiero pagar por un servicio que no puedo usar. 2° porque por este motivo cancelé la suscripción el día 17 y en el 2024 me hicieron un descuento porque me pasó lo mismo y tuve que usar otra tarjeta. 3° Pedí que me avisen un mes antes y no lo hicieron. 4° Aumentaron la suscripción y no fui notificada. Adjunto la documentación.

El dia 15-9-25 se compraron dos billetes de avión en su web, y ustedes ofrecieron participar en su programa Prime con un periodo de prueba de 15 dias para poder decidir si se continuaba con el mismo. Ustedes aplicaron unos descuentos, y se realizó el pago con PayPal. En el documento de confirmación del pedido/reserva ustedes indicaban que el periodo de subscripción comenzaria el 30-9-25, pero habia un periodo de 15 dias para cancelar la participación en Prime. Ya que las condiciones que ustedes ofrecieron eran esas, se aceptó el precio de venta y se realizó el pago. Después se procedió a la cancelación de la subscripción de Prime. Un dia después, ya realizado el pago, ustedes envian un mensaje indicando que el periodo de prueba ya se habia disfrutado hace dos años (situación que se desconocia), y por eso procedian al cobro de la subscripción. Estoy en total desacuerdo con su decisión y solicito la rectificación del cargo porque no procede. No se puede avisar de que ya se ha disfrutado del periodo de prueba una vez realizado el pago, y habiendo ofrecido una nueva subscripción y periodo de prueba en el momento de la compra. Las informaciones correctas deben indicarse en el momento de la compra y no a posteriori, porque se tiene que decidir en el momento de la compra si se realiza el pago. Si ustedes hubieran expuesto la situación en el momento de la compra, quizás no se hubiera procedido al pago. Además, estos billetes se podian comprar igualmente en varias webs a precios similares. Además este cargo no ha tenido mi autorización en Paypal puesto que han pasado el cargo directamente sin haberlo consultado previamente.. Esperemos que solucionen el problema lo antes posible. Saludos,

Estimados/as señores/as: Soy cliente de su compañía, concretamente, en esta ocasión,usuaria de una reserva con número 21814937573 . Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad , una vez más y de manera amistosa,para reclamar el cobro indebido de 444 euros en concepto de facturación, tras ponerme en contacto telefónico con ustedes y al no dar servicio directo de facturación con Ryanair y después de que esta compañia me comunicara que no les reconoce como empresa intermediaria para vender sus billetes a pesar de haber abonado 918 euros en concepto de 8 vuelos Oporto- Budapest, ida y vuelta.. No procede el cobro por facturación de 8 billetes de avión ya que este proceso es gratuito y tras haberlo denegado por falta de validación. Adjunto los siguientes documentos: veánse correos a mi nombre y número de consulta 4267775: -Imposibilidad de facturación en línea. .Negativa de Ryanair al no reconocerles como empresa autorizada de venta de sus billetes. -LLamada a Atención al Cliente Edreams. -Cobro de 2 pagos de 222 euros cada uno fraudulentamente. -Copia factura telefónica. -Facturación posterior con Ryanair en el propio aeropuerto con los inconvenientes propiamente acarreados. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...], con un coste de […..] €. Dicho importe fue abonado mediante [...] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Antes de la salida intenté hacer un cambio [indicar aquí el cambio deseado] y se me ha cargado el importe [….] euros por gastos SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El día 22/09/2025 se efectuó en mi tarjeta un cargo de 79,99 € con el concepto Compra eDreams Prime Annual, sin mi consentimiento expreso. Nada más aparecer el futuro cargo en mi banco contacté con su servicio de atención al cliente para cancelar la renovación y solicitar el reembolso, ya que no deseo continuar con la suscripción, no he disfrutado de ninguna ventaja en el último año ni pienso hacerlo en el futuro. Se me comunicó que, al tratarse de una segunda renovación, no tengo derecho de desistimiento en 14 días. Sin embargo, les recuerdo que la Directiva Europea 2011/83/UE sobre contratos a distancia no distingue entre primera y segunda suscripción. Además, la renovación automática sin aviso previo y el incremento del precio (de 69,99 € en 2024 a 79,99 € en 2025) vulneran mi derecho a una información clara y a aceptar o rechazar las condiciones antes del cobro. Quiero dejar constancia de que en ningún momento he utilizado las ventajas de Prime en este nuevo período y que ya he cancelado la renovación automática para el futuro. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 79,99 € cobrados el 22/09/2025. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a elevar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes y a gestionar una devolución de cargo a través de mi entidad bancaria. Quedo a la espera de su respuesta.