Últimas reclamaciones

Hola. Me cobraron 99,99€ de una anualidad y nunca la hice. Me llegó un email que me iban a cobrar 99,99€ el 12 De mayo. Pero pensé que era una engaño y habla con ellos y me dijeron que no abra el email etc. Nose si esto llegará algún sitio. No tengo dinero ni trabajo me sacaron y tengo un hijo. Estoy desesperado de verdad no tengo dinero

ASUNTO: Reclamación formal por retención indebida de reembolso A la atención del Departamento de Atención al Cliente de eDreams: Yo, Rosa María Bilbao Garay, presento la siguiente reclamación. El vuelo operado por Volotea fue cancelado y la compañía aérea ha confirmado por escrito que el importe correspondiente fue reembolsado a eDreams. Dispongo de documentación acreditativa de dicho reembolso, que ya he remitido en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente. A pesar de mis reiteradas reclamaciones y de las respuestas recibidas indicando que el reembolso sería efectuado, han transcurrido más de seis meses sin que haya recibido el importe correspondiente. Por la presente, les requiero para que procedan al abono íntegro de la cantidad correspondiente a dicha reserva en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir el reembolso dentro de dicho plazo, presentaré reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluido Kontsumobide, así como ante los organismos europeos de resolución de litigios, reservándome además el ejercicio de las acciones legales oportunas para la recuperación de la cantidad adeudada. Adjunto nuevamente la documentación emitida por Volotea que acredita el reembolso realizado a eDreams, así como las comunicaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. Atentamente, Rosa María Bilbao Garay

A la atención de: Vacaciones eDreams S.L. con número de CIF ESB-61965778 y domicilio social en Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1, Oficina 108, 28005, Madrid, España. Notificacio nuevamente mi Derecho de Desistimiento. Por la presente notifico que me doy de baja del servicio eDreams Prime Plus al que fui suscrito y por el que se me ha retirado un saldo de 29,99€ el día 17 de Mayo. Mi nombre es Denis con numero de reserva 25066351896. Solicito el reembolso íntegro de la cuota cobrada en mi método de pago original dentro del plazo legal o fuera de el, ya que he contactado por diversas vías y la respuesta ha sido que no cumplo los requisitos para la devolución, requisitos que NO existen en el derecho de desistimiento. 29 de Mayo de 2026

Por la presente, les notifico que ejerzo formalmente mi Derecho de Desistimiento sobre la suscripción eDreams Prime, de acuerdo con el Artículo 4.2 de sus Términos y Condiciones y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores. En el presente artículo, no se especifica que el contrato sea anual o trimestral, por lo que estoy en mi derecho de pedirlo en cualquier caso, recibiendo el reembolso que me pertenece por no disfrutar del servicio. Reclamo el reembolso íntegro de la cuota cargada en mi tarjeta. Les recuerdo que, según la legislación de consumo vigente y su propio contrato, la modalidad de fraccionamiento o pago trimestral no anula el periodo de desistimiento legal de 14 días naturales. Quedo a la espera de la confirmación del abono del reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días. De lo contrario, procederé a tramitar la reclamación a través de Consumo (OMIC) Atentamente, Rebeca

Por la presente, les notifico que ejerzo formalmente mi Derecho de Desistimiento sobre la suscripción eDreams Prime, de acuerdo con el Artículo 4.2 de sus Términos y Condiciones y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores. En el presente artículo, no se especifica que el contrato sea anual o trimestral, por lo que estoy en mi derecho de pedirlo en cualquier caso con el correspondiente reembolso, debido a su falsa información. Reclamo el reembolso íntegro de la cuota cargada en mi tarjeta. Les recuerdo que, según la legislación de consumo vigente y su propio contrato, la modalidad de fraccionamiento o pago trimestral no anula el periodo de desistimiento legal de 14 días naturales. Nombre completo: Rebeca García Ramos Correo electrónico asociado: garciaramosrebeca01@gmail.com Quedo a la espera del abono del reembolso en un plazo máximo de 14 días, ya que la baja se ha realizado y no voy a disfrutar de ningún servicio. De lo contrario, procederé a tramitar la reclamación a través de Consumo (OMIC) Atentamente, Rebeca

RECLAMACIÓN FORMAL POR CANCELACIÓN DE VUELO, FALTA DE NOTIFICACIÓN, REEMBOLSO INCOMPLETO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS OCASIONADOS A quien corresponda: Por medio de la presente deseo presentar una reclamación formal relacionada con mi reserva de vuelo realizada a través de eDreams con Spirit Airlines para la ruta Fort Lauderdale (FLL) – Cancún (CUN) y regreso Cancún (CUN) – Fort Lauderdale (FLL), vuelo NK528. Deseo aclarar que el problema comenzó antes de viajar hacia Cancún. Mientras me encontraba en Fort Lauderdale preparándome para tomar mi vuelo de ida hacia México, el sistema no me permitía realizar correctamente el check-in online. Además, tampoco podía realizar el check-in utilizando las máquinas automáticas del aeropuerto, razón por la cual tuve que dirigirme personalmente a las oficinas de atención de Spirit Airlines para poder completar el proceso y obtener asistencia. Fue allí donde se me informó por primera vez que mi vuelo de regreso programado para el 2 de mayo de 2026 había sido cancelado. También se me indicó que esa era la razón por la cual existían problemas con el check-in de mi reserva. Posteriormente me ofrecieron cambiar el vuelo de regreso para el día 3 de mayo de 2026, cambio que yo nunca solicité voluntariamente. A pesar de tratarse de una cancelación causada por la propia aerolínea, se me cobró aproximadamente $8 USD adicionales por dicho cambio involuntario. Además, la aplicación de eDreams nunca mostró correctamente la nueva fecha del supuesto cambio y continuó mostrando el vuelo original del 2 de mayo, generando confusión, desinformación y una mala gestión de mi reserva. Posteriormente el vuelo NK528 aparecía oficialmente como “Cancelado”. Nunca recibí una notificación adecuada por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje o alerta en la aplicación. Me enteré de la situación únicamente al consultar personalmente en el aeropuerto y posteriormente revisando el estado del vuelo. Deseo aclarar además que mi boleto era únicamente con bolso de mano y que no tenía equipaje facturado ni maletas adicionales incluidas, por lo que no existían cargos extras importantes relacionados con equipaje que justificaran el reembolso parcial recibido. Debido a la falta total de asistencia y solución adecuada: • no recibí ayuda de hospedaje, • no recibí asistencia de alimentación, • no recibí solución efectiva de transporte, • y tuve que resolver la situación completamente por mi cuenta. Como consecuencia de esta mala gestión tuve que permanecer en Cancún durante aproximadamente 8 días adicionales y posteriormente comprar un nuevo boleto de emergencia con Frontier Airlines para regresar a Estados Unidos el día 9 de mayo de 2026, llegando además a Orlando en lugar de Fort Lauderdale, lo cual me ocasionó más inconvenientes y gastos adicionales. El nuevo boleto tuvo un costo aproximado de $254 USD incluyendo impuestos y cargos. También pagué una membresía anual de eDreams Prime/Premiums por aproximadamente 79.99 euros, no en dólares estadounidenses, esperando recibir mejor atención, prioridad de servicio y una correcta gestión de mis reservas, servicio que claramente no fue proporcionado durante esta situación. Hasta la fecha solamente he recibido un reembolso parcial aproximado de $118 USD, cantidad insuficiente considerando: • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • el cobro adicional realizado, • y los gastos extraordinarios que tuve que asumir para poder regresar a Estados Unidos. Además, el pago original de la reserva y de la membresía fue realizado desde una cuenta bancaria española y en euros, mientras que el reembolso parcial fue realizado en dólares estadounidenses, generando también posibles pérdidas y diferencias por conversión de moneda. Deseo dejar constancia además de que esta no es la primera vez que debo reclamar a eDreams por problemas relacionados con cancelaciones de vuelos y reembolsos incompletos, situación que demuestra antecedentes de problemas en la gestión y atención al cliente. Por todo lo anterior solicito formalmente: • Reembolso completo del dinero restante de mi boleto original. • Reembolso del cargo adicional cobrado por el cambio involuntario. • Revisión y reembolso del nuevo vuelo de emergencia adquirido. • Revisión y compensación relacionada con la membresía Prime/Premiums pagada. • Compensación por las diferencias de conversión entre euros y dólares ocasionadas por el reembolso parcial realizado. • Indemnización económica adicional por daños y perjuicios ocasionados debido a la cancelación del vuelo, la falta de notificación adecuada y la ausencia total de asistencia al pasajero. Solicito específicamente que la indemnización incluya consideración por: • estrés emocional y afectación personal sufrida, • permanencia inesperada en otro país durante aproximadamente 8 días, • pérdida de tiempo, • incertidumbre y ansiedad ocasionadas por la falta de información, • inconvenientes ocasionados por tener que reorganizar completamente mi regreso, • gastos extraordinarios asumidos personalmente, • y afectaciones derivadas de una gestión inadecuada de la reserva y del servicio contratado. Considero que la situación sufrida me ocasionó daños económicos y personales importantes, ya que tuve que resolver completamente por mi cuenta una situación causada por una mala gestión de la reserva y falta de comunicación adecuada. PRUEBAS Y EVIDENCIAS ADJUNTAS Adjunto las siguientes pruebas y evidencias en apoyo de esta reclamación: • Billetes y comprobantes del nuevo vuelo adquirido con Frontier Airlines pagado completamente por mi cuenta debido a la cancelación y falta de solución adecuada. • Prueba del pago de la membresía anual eDreams Prime/Premiums realizada desde mi cuenta bancaria española de CaixaBank en euros. • Prueba del cobro y descuento del boleto original realizado desde mi cuenta bancaria. • Capturas de pantalla y comprobantes del vuelo original de ida y vuelta adquirido mediante eDreams. • Capturas de pantalla de la aplicación de eDreams mostrando información incorrecta y el itinerario original sin actualización adecuada. • Evidencia del cambio realizado en el aeropuerto para el día 3 de mayo de 2026 y del cobro adicional aproximado de $8 USD por dicho cambio involuntario. • Evidencia y capturas de pantalla donde el vuelo NK528 aparece oficialmente como cancelado. • Prueba del reembolso parcial aproximado de $118 USD recibido posteriormente. • Evidencia de los pagos y descuentos realizados desde mis cuentas bancarias de CaixaBank y Wells Fargo relacionados con esta reserva y los gastos ocasionados. • Evidencia de que mi boleto era únicamente con bolso de mano y no incluía equipaje facturado ni maletas adicionales. Todas estas pruebas demuestran: • la existencia válida de mi reserva, • la cancelación del vuelo, • la falta de notificación adecuada, • la información incorrecta mostrada en la aplicación, • los gastos extraordinarios que tuve que asumir, • y los daños económicos y personales ocasionados por esta situación. Solicito una respuesta formal por escrito respecto a esta reclamación y una revisión completa de mi caso para proceder con el correspondiente reembolso e indemnización. Atentamente, Sandra de las Mercedes Echevarria Bouzon

ASUNTO: Reclamación por suscripción EDREAMS PRIME, solicitud de reembolso y cancelación definitiva EXPONGO: En abril de 2023 realicé la compra de un billete de avión a través de su plataforma. Durante dicho proceso se activó la suscripción al servicio EDREAMS PRIME de forma accesoria e inconscientemente, sin que en ningún momento prestara consentimiento expreso, claro e informado para contratar dicho servicio de suscripción. Desde entonces se me han realizado cargos automáticos correspondientes a la suscripción en los años 2023, 2024, 2025 y 2026.  Esta práctica, conocida como “casilla premarcada” o contratación por omisión, es contraria a lo establecido en el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exige el consentimiento activo del consumidor para cualquier pago adicional. El pasado 20/05/2026 detecté el último cargo correspondiente a la renovación de 2026. Solicité la baja de la suscripción a través de su plataforma el día 22/05/2023, sin que haya tenido comunicación de cancelación efectiva del servicio ni la interrupción de los cargos posteriores. FUNDAMENTOS NORMATIVOS La presente reclamación se fundamenta, entre otras, en las siguientes normas: *Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: - Derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia (arts. 102 y siguientes). - Obligación de información clara, comprensible y previa a la contratación (art. 60). - Prohibición de prácticas comerciales engañosas o confusas sobre servicios adicionales no solicitados expresamente. *Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, sobre los derechos de los consumidores: - Refuerza el derecho de desistimiento en contratos online. - Exige información precontractual clara sobre suscripciones y renovaciones automáticas. *Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): - Derecho a la supresión de datos personales (art. 17). - Limitación del tratamiento de datos cuando el usuario lo solicita, incluyendo datos de pago asociados. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La devolución del importe integro correspondiente a la suscripción de 2026, al haber solicitado la cancelación en cuanto he tenido conocimiento efectivo del cargo y dentro del plazo de reclamación legal. 2. La revisión y devolución de los importes cobrados en los años 2023, 2024 y 2025, al considerar que la suscripción fue contratada de forma accesoria e inconscientemente, sin la debida transparencia, Esta suscripción se ha mantenido activa durante varios años sin una confirmación clara por mi parte en cada renovación. 3. La confirmación por escrito de la baja definitiva de la suscripción EDREAMS PRIME, garantizando que no se realizarán nuevos cargos. 4. La eliminación inmediata de los datos de pago asociados a mi cuenta, dado que he intentado en varias ocasiones eliminarlos sin éxito desde la plataforma. 5. Confirmación expresa de la supresión de mis datos de pago y la inhabilitación de su uso futuro, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a organismos de consumo y a las autoridades competentes. Atentamente, SAG

Hola, esta mañana he comprado dos billetes de Barcelona a Miami ida el 14 de Septiembre y vuelta el 17 de Septiembre. He registrado a dos pasajeros Juan Fargas Duarry y Victor Infiesta Ramoneda, he seguido todo el proceso visualizando a los dos pasajeros incluso he elegido unos asientos más cómodos para ambos. En el momento del pago he solicitado factura a nombre de nuestra empresa Auxiliar de Seguridad en la Mar S.A. y hecho el pago de 2.313,69€. Una vez me han confirmado el pago y enviado el número de localizador para introducir los datos del check in aparece como pasajeros Juan Fargas Duarry y un segundo pasajero como "Auxiliar S.A." en ese mismo momento he llamado a Edreams para que me cambiaran ese nombre del pasajero que el sistema había grabado incorrectamente y me han dicho que no se podía cambiar el nombre del pasajero porque así era la política de American Airlines, me han dado como opción cancelar el pedido pero con la única opción de abonarme la cantidad pagada menos los cargos extras que he contratado como el asiento con espacio extra, lo que supone una pérdida de unos 400€ aproximadamente (no tengo la cantidad exacta porque todavía no me han hecho el reembolso). Ruego reclamen la cantidad restante ya que el error no es mio y es únicamente responsabilidad del sistema informático de Edreams.

Tengo una cuenta en eDreams con tarjetas bancarias guardadas que no puedo eliminar. La plataforma no responde al intentar borrarlas — se queda cargando indefinidamente sin completar la acción. He intentado hacerlo tanto desde la web como desde la app sin éxito. Mi suscripción Prime ya fue cancelada, por lo que no existe ninguna relación contractual activa que justifique la retención de mis datos de pago. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono (935 500 146) sin obtener respuesta, y el chat de la plataforma es un sistema automatizado que no resuelve el problema. Solicito que eDreams proceda a la eliminación inmediata de todos mis métodos de pago almacenados, en cumplimiento del artículo 17 del RGPD (derecho de supresión). Asimismo, he enviado un email formal a privacy@edreams.com con la misma solicitud.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado di 1 de mayo me cobraron con mi tarjeta 90 € por suscripcion a Prime sin yo saberlo,he llamado y me dicen que no pueden darlo de baja. SOLICITO El reembolso de los 90 € en mi tarjeta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…