Problema con la suscripción gratuita

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo de 99,99 euros sobre mi tarjeta Visa terminada en *2019 sin mi autorización. De acuerdo a la promoción yo me he suscrito de forma gratuita a PRIME durante un mes con mi correo FURQUIZOR@GMAIL.COM Sin embargo despues de unos días recibo un correo donde me indican que me cobraran el cargo de 99,99 si mi autorización debido a que mi correo ya gozó de ese beneficio con anterioridad. Sin embargo vuestro sistema debío detectar y controlar este segundo de mi correo FURQUIZOR@gmail.com, antes de finalizar y permitir la suscripción, ya que yo como persona natural no me veo en la posibilidad de saber si estuvo antes suscrito o no, si embargo vuestro sistema inforatico el cual guarda en su base de datos todos los datos de clientes debería controlar y no permitir este segundo uso para evitar precisamente éstos cargos malintencionados los cuales son abusivos y poco éticos. Mas aun que yo cuento ya con una cuenta PRIME debidamente suscrito con el correo: F_URQUIZO@hotmail.com Por lo que SOLICITO se me reembolse la totalidad de lo 99,99 euros a mi tarjeta. Así mismo quiero exponer que antes de esta reclamación escrita he intentado ponerme en contacto con vosotros y siempre me contesta un robot que no resuelve el problema, y he estado en espera por al menos 1 hora sin que me dieran solución. Sin otro particular, atentamente. Fernando Urquizo Rios

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Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, 4521062:195447

Buenas tardes, Gracias por la respuesta y por la investigación realizada. Sin embargo, debo manifestar mi disconformidad con su resolución. Si bien entiendo sus términos y condiciones, considero que el problema no se deriva de un uso intencionado o indebido de los periodos de prueba, sino de un fallo en el sistema de eDreams, que no detectó a tiempo que el correo electrónico utilizado no tenía derecho a una nueva suscripción gratuita. En el momento de la compra, la opción de prueba gratuita fue ofrecida de manera automática por la plataforma, sin ninguna advertencia clara de que no cumplía los requisitos. Por tanto, la aceptación de dicha suscripción se realizó bajo una información incompleta o inducida a error, lo que puede considerarse una práctica confusa o potencialmente engañosa hacia el consumidor. En este sentido, entiendo que no puede trasladarse al usuario la responsabilidad de un fallo técnico o de validación interna del sistema. Por ello, solicito la revisión del caso y el reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados, dado que el alta en Prime se produjo por un error en la detección del derecho al periodo de prueba. Agradezco de antemano su comprensión y espero una resolución favorable conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que protege frente a cargos no consentidos o derivados de información ambigua. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Fernando Urquizo Rios

Buenos días Fernando, Te contactamos para aclarar que, al realizar cualquier compra o reserva en eDreams, el sistema requiere la aceptación consciente de los términos y condiciones antes de finalizar el pago, donde se detallan todas las cláusulas del servicio. Respecto a la detección de tu suscripción, es importante entender que el sistema no puede identificar cambios de correo electrónicos por parte del mismo usuario; por este motivo, el aviso se generó tras tu compra. Es por ello que, el único reembolso posible es restaurar la tarifa sin el descuento siendo ésta la diferencia de la cuota una vez restados los beneficios obtenidos durante tu última prueba gratuita. Dicho reembolso, ya ha sido efectuado previamente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional. Recibe un cordial saludo, 4521062:195447

Buenos días, Agradezco su respuesta, pero no puedo aceptar la resolución propuesta, ya que considero que no aborda el fondo del problema ni la responsabilidad que recae sobre el sistema de eDreams. Entiendo que durante el proceso de compra se requiere la aceptación de los términos y condiciones, sin embargo, la oferta de una prueba gratuita se presentó de forma automática por el sistema, sin aviso previo ni mensaje alguno que indicara que el usuario no tenía derecho a ese periodo de prueba. En consecuencia, el consumidor no contó con información veraz ni clara en el momento de la contratación, lo cual contraviene el principio de transparencia recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el sistema no puede identificar cambios de correo electrónico —lo cual ustedes mismos reconocen—, entonces la responsabilidad de ese fallo técnico no puede trasladarse al cliente. Fue eDreams quien ofreció indebidamente una suscripción gratuita que no debía haber estado disponible para mi cuenta, lo que constituye un error de validación interna o incluso una práctica inducida al error, con evidente perjuicio económico para el consumidor. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados, ya que la suscripción no fue contratada de manera plenamente informada ni conforme a las condiciones reales de elegibilidad. En caso de no obtener una respuesta favorable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y comercio electrónico, adjuntando toda la documentación que acredita el fallo del sistema y la falta de claridad informativa. Quedo a la espera de su respuesta definitiva. Atentamente Fernando Urquizo

Buenas tardes Fernando, El abono relacionado al desistimiento se ha gestionado correctamente, se abona todo y de deduce el descuento obtenido. Por ejemplo, si te compras una lavadora y desistes de la misma no la devuelves entera menos la puerta, la devuelves completa. En este caso, es la misma situación, te suscribes a una membresía que otorga un descuento. Si no la quieres pierdes el descuento y se te abona lo que está cobrado de más para que pagues el importe exacto de la reserva que hubieras pagado sin esa membresía. Esperamos haber aclarado tus dudas. Reciba un cordial saludo 4521062:195447