Problema con la suscripción gratuita

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo de 99,99 euros sobre mi tarjeta Visa terminada en *2019 sin mi autorización. De acuerdo a la promoción yo me he suscrito de forma gratuita a PRIME durante un mes con mi correo FURQUIZOR@GMAIL.COM Sin embargo despues de unos días recibo un correo donde me indican que me cobraran el cargo de 99,99 si mi autorización debido a que mi correo ya gozó de ese beneficio con anterioridad. Sin embargo vuestro sistema debío detectar y controlar este segundo de mi correo FURQUIZOR@gmail.com, antes de finalizar y permitir la suscripción, ya que yo como persona natural no me veo en la posibilidad de saber si estuvo antes suscrito o no, si embargo vuestro sistema inforatico el cual guarda en su base de datos todos los datos de clientes debería controlar y no permitir este segundo uso para evitar precisamente éstos cargos malintencionados los cuales son abusivos y poco éticos. Mas aun que yo cuento ya con una cuenta PRIME debidamente suscrito con el correo: F_URQUIZO@hotmail.com Por lo que SOLICITO se me reembolse la totalidad de lo 99,99 euros a mi tarjeta. Así mismo quiero exponer que antes de esta reclamación escrita he intentado ponerme en contacto con vosotros y siempre me contesta un robot que no resuelve el problema, y he estado en espera por al menos 1 hora sin que me dieran solución. Sin otro particular, atentamente. Fernando Urquizo Rios

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4521062:195447

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, 4521062:195447

Buenas tardes, Gracias por la respuesta y por la investigación realizada. Sin embargo, debo manifestar mi disconformidad con su resolución. Si bien entiendo sus términos y condiciones, considero que el problema no se deriva de un uso intencionado o indebido de los periodos de prueba, sino de un fallo en el sistema de eDreams, que no detectó a tiempo que el correo electrónico utilizado no tenía derecho a una nueva suscripción gratuita. En el momento de la compra, la opción de prueba gratuita fue ofrecida de manera automática por la plataforma, sin ninguna advertencia clara de que no cumplía los requisitos. Por tanto, la aceptación de dicha suscripción se realizó bajo una información incompleta o inducida a error, lo que puede considerarse una práctica confusa o potencialmente engañosa hacia el consumidor. En este sentido, entiendo que no puede trasladarse al usuario la responsabilidad de un fallo técnico o de validación interna del sistema. Por ello, solicito la revisión del caso y el reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados, dado que el alta en Prime se produjo por un error en la detección del derecho al periodo de prueba. Agradezco de antemano su comprensión y espero una resolución favorable conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que protege frente a cargos no consentidos o derivados de información ambigua. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Fernando Urquizo Rios

Buenos días Fernando, Te contactamos para aclarar que, al realizar cualquier compra o reserva en eDreams, el sistema requiere la aceptación consciente de los términos y condiciones antes de finalizar el pago, donde se detallan todas las cláusulas del servicio. Respecto a la detección de tu suscripción, es importante entender que el sistema no puede identificar cambios de correo electrónicos por parte del mismo usuario; por este motivo, el aviso se generó tras tu compra. Es por ello que, el único reembolso posible es restaurar la tarifa sin el descuento siendo ésta la diferencia de la cuota una vez restados los beneficios obtenidos durante tu última prueba gratuita. Dicho reembolso, ya ha sido efectuado previamente. Quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional. Recibe un cordial saludo, 4521062:195447

Buenos días, Agradezco su respuesta, pero no puedo aceptar la resolución propuesta, ya que considero que no aborda el fondo del problema ni la responsabilidad que recae sobre el sistema de eDreams. Entiendo que durante el proceso de compra se requiere la aceptación de los términos y condiciones, sin embargo, la oferta de una prueba gratuita se presentó de forma automática por el sistema, sin aviso previo ni mensaje alguno que indicara que el usuario no tenía derecho a ese periodo de prueba. En consecuencia, el consumidor no contó con información veraz ni clara en el momento de la contratación, lo cual contraviene el principio de transparencia recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el sistema no puede identificar cambios de correo electrónico —lo cual ustedes mismos reconocen—, entonces la responsabilidad de ese fallo técnico no puede trasladarse al cliente. Fue eDreams quien ofreció indebidamente una suscripción gratuita que no debía haber estado disponible para mi cuenta, lo que constituye un error de validación interna o incluso una práctica inducida al error, con evidente perjuicio económico para el consumidor. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados, ya que la suscripción no fue contratada de manera plenamente informada ni conforme a las condiciones reales de elegibilidad. En caso de no obtener una respuesta favorable, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y comercio electrónico, adjuntando toda la documentación que acredita el fallo del sistema y la falta de claridad informativa. Quedo a la espera de su respuesta definitiva. Atentamente Fernando Urquizo

Buenas tardes Fernando, El abono relacionado al desistimiento se ha gestionado correctamente, se abona todo y de deduce el descuento obtenido. Por ejemplo, si te compras una lavadora y desistes de la misma no la devuelves entera menos la puerta, la devuelves completa. En este caso, es la misma situación, te suscribes a una membresía que otorga un descuento. Si no la quieres pierdes el descuento y se te abona lo que está cobrado de más para que pagues el importe exacto de la reserva que hubieras pagado sin esa membresía. Esperamos haber aclarado tus dudas. Reciba un cordial saludo 4521062:195447

Buenas tardes, Agradezco su respuesta, aunque debo insistir en que no estoy conforme con la resolución ni con la analogía planteada en su mensaje. El ejemplo indicado (la compra de una lavadora) no es equiparable al caso en cuestión, ya que en ese supuesto el consumidor realiza una compra directa y plenamente informada de un producto concreto. En mi caso, la suscripción no fue adquirida de manera consciente ni informada, sino ofrecida automáticamente por el sistema de eDreams, que permitió iniciar una supuesta “prueba gratuita” pese a que, según sus propios términos, no tenía derecho a ella. Es precisamente ese fallo de detección —que ustedes mismos reconocen— el que originó una situación de error inducido al consumidor, al permitir aceptar una suscripción que no debía haberse ofrecido. Por tanto, el cliente no puede verse penalizado por un defecto en el sistema, ni puede considerarse que haya “aceptado” un servicio que no correspondía. El reembolso parcial no resuelve el perjuicio causado, ya que el cobro completo no debió producirse en primer lugar. En consecuencia, reitero mi solicitud de reembolso íntegro de los 99,99 €, al no existir aceptación válida y consciente de la suscripción Prime. En caso de no obtener una respuesta favorable, trasladaré esta reclamación al Centro Europeo del Consumidor (CEC España) y a las autoridades de Consumo competentes, aportando la documentación que acredita la falta de transparencia en el proceso de contratación. Quedo a la espera de una solución definitiva conforme a la normativa de protección al consumidor. Gracias Saludos Fernando

Buenos días Fernando, Entendemos tu punto de vista; sin embargo, nos gustaría aclarar la situación para evitar malentendidos. El sistema está diseñado para ofrecer una única prueba gratuita por usuario. En tu caso, se han disfrutado de dos periodos de prueba adicionales previos antes de que el sistema detectara la recurrencia en esta tercera ocasión. El hecho de que la detección no fuera inmediata no invalida nuestras condiciones de uso, sino que te ha permitido acceder a servicios premium de forma gratuita por un tiempo superior al estipulado. Para garantizar la sostenibilidad de nuestro programa de 15 días gratuitos y asegurar que todos los usuarios disfruten de este beneficio en igualdad de condiciones, supervisamos activamente que el uso de las suscripciones sea transparente y acorde a nuestras políticas de registro. Por este motivo, mantenemos la firmeza en el cobro de la cuota, ya que el acceso a múltiples pruebas gratuitas contraviene nuestros términos y condiciones. Como te comentamos anteriormente y de acuerdo con nuestros términos y condiciones, el reembolso total de la cuota no procede. Sin embargo, tienes acceso al reembolso mencionado de 38.48 EUR, resultado de la resta del importe de la cuota menos los beneficios obtenidos en tu última prueba gratuita. Añadir que nos tomamos muy en serio que los clientes se intenten aprovechar del beneficio de 15 días gratuitos que ofrecemos alterando direcciones de correo electrónico. Quedamos a tu disposición para cualquier duda adicional. Recibe un cordial saludo, 4521062:195447

Buenos días, Gracias por tu respuesta, pero debo reiterar que no comparto en absoluto vuestra interpretación de la situación ni la acusación implícita de intentar aprovecharme del sistema de prueba gratuita. En ningún momento se me informó de forma clara, visible e inmediata, durante el proceso de compra, de que no tenía derecho a una nueva prueba gratuita ni de que la activación de dicha prueba iba a implicar el posterior cobro automático de 99,99 € al no cumplir las condiciones de elegibilidad. El sistema ofreció la prueba como si fuera plenamente válida, y solo después de completada la compra “detectó” la supuesta recurrencia, lo que demuestra un fallo de diseño o de control interno, cuya responsabilidad no puede trasladarse al consumidor. Que vuestro sistema haya permitido “disfrutar” de varios periodos de prueba antes de detectar la recurrencia no convierte al cliente en alguien que “se intenta aprovechar”, sino que evidencia una falta de control efectivo y de transparencia en la oferta digital, precisamente el tipo de prácticas que la normativa de protección de consumidores trata de evitar en el ámbito de suscripciones y servicios digitales. Este tipo de modelos basados en pruebas gratuitas con letra pequeña poco clara se consideran cada vez más cercanos a patrones oscuros o prácticas engañosas, especialmente cuando el usuario no recibe advertencias inequívocas en el momento de la contratación. Por todo ello, mantengo mi posición y vuelvo a solicitar el reembolso íntegro de los 99,99 €, al entender que la suscripción no fue contratada con información completa, transparente y acorde a derecho, y que el error en la detección de la elegibilidad es imputable exclusivamente a eDreams. Quedo a la espera de vuestra última respuesta antes de dar traslado formal de la reclamación a dichos organismos. ​

Buenas tardes Fernando, Te agradezco que nos hayas escrito para contarnos lo sucedido; entendemos tu frustración al ver el cargo de 99,99 € y lamentamos la sorpresa negativa que te has llevado. Queremos explicarte con transparencia cómo funciona nuestro proceso. Toda la información se recoge en los Términos y Condiciones de Prime, los cuales están siempre disponibles en nuestra página web para que puedas consultarlos antes, durante y después de suscribirte. Es deber del consumidor el revisarlos. En cuanto a la prueba gratuita, el sistema realiza una validación inicial de los datos proporcionados. Sin embargo, la verificación exhaustiva de elegibilidad se completa una vez procesada la reserva. Es en ese momento cuando nuestros filtros de seguridad y cumplimiento detectan si el usuario ya ha disfrutado de esta ventaja anteriormente, por ejemplo, utilizando otros correos electrónicos generados para la misma persona. Al identificar una recurrencia que no se ajusta a las condiciones de la promoción, el sistema procede a aplicar el cobro correspondiente de forma automática. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. 4521062:195447

Buenas tardes, Agradezco su respuesta y la información proporcionada, pero debo reiterar que el cargo de 99,99 € no está justificado ni se ajusta a la legislación vigente en materia de consumo. En ningún momento fui informado de que existía la posibilidad de un cobro automático posterior a una "verificación de elegibilidad", ni se me dio la oportunidad de revocar o cancelar la operación antes del cargo. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los cobros por servicios no aceptados expresamente constituyen una práctica comercial ilícita y deben ser reembolsados íntegramente. Además, el hecho de basar una penalización económica en una "detección automática" sin consentimiento ni aviso previo vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado amparados por la normativa europea en materia de consumidores y servicios digitales. Por tanto, solicito la devolución inmediata de los 99,99 € y la confirmación por escrito de la anulación de cualquier carga adicional asociada. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.

Buenos días Fernando, Te agradecemos que nos hayas escrito de nuevo. Entendemos perfectamente tu malestar, Si revisas el primer correo que te enviamos, verás que adjuntamos varios archivos. Entre ellos hay uno con el nombre AVISO PRIME. En este documento, que enviamos previamente a tu dirección de correo electrónico en fecha 30/12/2025, se detalla que: Sin embargo, tras revisar nuestro registro, hemos detectado que ya habías disfrutado de una pruebagratis de la suscripción Prime y que la primera prueba empezó el día 17-06-2025. Esperamos que tehaya resultado útil. Según nuestros Términos y condiciones de Prime*, solo puedes disfrutar de una prueba gratis, por lo que hemos activado tu suscripción Prime para que tengas acceso ininterrumpido a las ventajas Prime. Esta activación refleja nuestro compromiso de ofrecerte un servicio útil y constante en tus viajes. Aviso de cobro de suscripción.De acuerdo con nuestra política, te hemos cobrado la cuota de la suscripción Prime Plus de 99,99 €. Por este motivo, el sistema procesó el importe de 99,99 € siguiendo los plazos de la prueba gratuita y las condiciones del servicio de las que te informamos en su momento. Somos conscientes de que, a veces, este tipo de correos pueden pasarse por alto entre tantos mensajes diarios, pero el aviso se envió conforme a lo escido. No obstante, queremos darte total tranquilidad en un punto importante: tu cuenta ya quedó completamente desactivada. Esto garantiza que no se te pasará ningún cargo adicional ni habrá renovaciones futuras asociadas a tu perfil. Esperamos haber ayudado a aclarar tus dudas. Recibe un cordial saludo. 4521062:195447